文档预览： 员工抱怨的处理技巧(领班以上)饭店质量意识培训(全员)员工激励的技巧(领班以上)...5,客房部消防安全培训6,查报走客房的程序及注意事项的培训7,客人遗留物品处理... 点击下载

文档预览： 预订员熟练掌握预订服务程序.了解掌握饭店客房类型,价格以及餐饮,康乐,会议等方面...整理走客房,服务员应先检查房间有无客人遗留物品,一旦发现要及时按有关规定处理.... 点击下载

文档预览： 7,急救培训和供应:事先挑选人员进行急救程序的培训,...事故发生后1,把客房用品分类,将客人遗留物品妥善保管...4,与废物处理部门联系,安排清理损坏的货物.5,与食品... 点击下载

文档预览： 能处理一些突发事件.参考科目(1)国家旅游局人教司编写的...(二)客房清扫程序与标准(60分)1,备清洁工作车(...配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品.9,更换,增添:... 点击下载

文档预览： 客房实训室,前厅实训室,会展实训室,...按有关规定处理;12,中心一切设备,财物,...必须严格遵守教师所教的程序进行.动作要...应将所有物品归回原处,并清理遗留物品;... 点击下载

文档预览： 木条板箱等清理完毕.如有任何包装物品...协助和督促知识产权行政管理部门处理7....All of the advertisements are welcome...请客人留意客房内会务时间及其它方面通知... 点击下载