文档预览： Unit ThirteenLost and FoundPart One Related Informationbasic procedures types of rooms客房遗留物品处理程序与标准：（1）遗留物品的发现与保管 酒店员工发现客人遗... 点击下载

文档预览： （三）客人遗留物品的处理 饭店管理客人遗留物品的归口部门是客房部，由客房服务中... 以免破坏嗅源。住客在店期间不幸死亡的处理程序 1.发现住客死亡之后，应立即与医生... 点击下载

文档预览： 客人因急着办事不能返回酒店领取，客房领班将手机根据遗留物品处理程序，将手机存放到总台保存处。下午客人匆匆忙忙地回到酒店，领取手机后连声向酒店员工表示最真挚的感... 点击下载

文档预览： 员工抱怨的处理技巧(领班以上)饭店质量意识培训(全员)员工激励的技巧(领班以上)...5,客房部消防安全培训6,查报走客房的程序及注意事项的培训7,客人遗留物品处理... 点击下载

文档预览： 预订员熟练掌握预订服务程序.了解掌握饭店客房类型,价格以及餐饮,康乐,会议等方面...整理走客房,服务员应先检查房间有无客人遗留物品,一旦发现要及时按有关规定处理.... 点击下载

文档预览： 7,急救培训和供应:事先挑选人员进行急救程序的培训,...事故发生后1,把客房用品分类,将客人遗留物品妥善保管...4,与废物处理部门联系,安排清理损坏的货物.5,与食品... 点击下载

文档预览： 地陪服务程序与标准一,准备工作做好...结算凭证等物品".1.领取必要的票证和...若游客损坏了客房设备,地陪应协助饭店...处理遗留问题下团后,地陪应妥善,认真... 点击下载

文档预览： 表示!所有业务处理的非正规部门,所有...该公司的专业团队 ,从简单的程序, 和...拾得客人遗留物品, 同事的东西,必须及时... 点击下载

文档预览： 能处理一些突发事件.参考科目(1)国家旅游局人教司编写的...(二)客房清扫程序与标准(60分)1,备清洁工作车(...配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品.9,更换,增添:... 点击下载

文档预览： 客房实训室,前厅实训室,会展实训室,...按有关规定处理;12,中心一切设备,财物,...必须严格遵守教师所教的程序进行.动作要...应将所有物品归回原处,并清理遗留物品;... 点击下载