21,,"遵守客运有关规定和运输纪律,服从客运站管理,主动配合站务人员搞好旅客运输工作.",,"不服从客运站管理的每次扣10分."
22,,"在营运车身外部的指定位置喷印企业名称和企业标识.",,"车身无企业名称或企业标识的每台扣5分."
23,,"营运车辆的车身和玻璃完好无损,车容车貌美观,车内外清洁卫生.",,"车容车貌不整洁的每台扣5分."
24,,"营运车辆进站要服从客运站管理,按规定停靠,不得私自组客,站外喊客.",,"不服从客运站管理的每次扣20分.私自组客和站外喊客每次扣10分."
25,"服 务 质 量","车厢内的醒目位置悬挂或张贴里程票价表,仪表板台面上放置全省统一的班车客运线路标志牌,不得放置其它物品.",,"车辆无班车客运线路标志牌和里程票价表的每次扣10分,不按规定位置摆放的,每次扣5分."
26,,"营运车辆应配备晕车药品,针线包,线绳等便民服务用品.",,"车辆无便民服务用品的每台扣5分."
27,,"车厢内座椅齐全完好,装置牢靠,座位标号清晰齐全,无私加座椅现象.",,"车厢内座椅不齐全完好的每台扣5分,座号不清晰,不齐全的每台扣5分,私加边座或活动座椅的每台扣10分."
28,,"及时清洗车辆,保持车辆卫生状况良好. ",,"车内不清洁,每次扣5分."
29,,"考核周期内未发生特重大服务质量事件.",,"发生一次特大服务质量事件或二次重大服务质量事件的企业考评为不合格(B级),发生一次重大服务质量事件或被省级媒体曝光经查实的扣100分,被市级媒体曝光经查实或被市级交通主管部门或运管机构通报的,每次扣50分."
30,,"企业车辆平均正班率99.9%以上;正点率98%以上;旅客投诉处理率98%以上;车站满意率95%以上.",,"正班率每低1%扣2分;正点率每低1%扣2分;旅客投诉处理率每低1%扣1分;车站满意率每低1%扣1分."
31,"经 营 行 为","客运企业严格按照行政许可事项从事经营活动.",200,"超范围经营每项扣50分."
32,,"车辆运营时,携带行车执照,道路运输证,驾驶证,资格证等有关证照.严禁使用无《道路运输证》车辆参加客运经营.",,"车辆运营时,未按要求携带有关证照的每缺少1项扣5分.使用无《道路运输证》车辆参加客运经营的,每次扣30分."
33,,"营运车辆按规定线路,班次,时间,站点运行.不得擅自改变行驶路线,不得中途绕行载客.",,"擅自改变线路,班次,时间,站点运行的每台扣10分."
34,"经 营 行 为","未经批准,不得私自更换营运车辆或将旅客移交他人运输,不得擅自暂停或终止班线运输.",,"私自更换营运车辆的,每次扣20分;将旅客移交他人运输的,每次扣20分;未经批准终止班线运输的每台扣10分."
35,,"严格执行运价规定,不得违价,主动给旅客提供客票,严禁售假票,废票.",,"违价金额超过100%扣30分;违价金额达到50%—100%扣20分;违价金额达到50%以下扣10分.不给旅客提供客票的每次扣5分."
36,,"客运企业及线路承包人不得非法转让,出租道路运输经营许可证件.",,"客运企业非法转让,出租许可证件,每次扣50分,客运企业线路承包人非法转让,出租许可证件,每次扣30分."
37,,"严禁超员超载.",,"超员50%(含)以上的,每次扣30分,超员20%(含)-49%的扣20分,超员20%以下的扣10分."
38,,"包车客运严格按照包车合同内容运行,同时携带道路运输管理部门签发的有效的包车路单和包车线路牌.",,"与包车合同内容不符或使用无效包车路单,包车线路牌的每次扣5分."
39,,"被媒体曝光或被交通部门通报批评的违规行为.",,"被媒体曝光经查实的违法违规经营行为,每次扣20分,被省级(含)以上交通主管部门或运管机构通报批评的违法违规经营行为每次扣50分,被市级(含)以下交通主管部门或运管机构通报批评的违法违规经营行为每次扣30分."
40,"管 理 行 为","要建立健全道路旅客运输企业和营运车辆质量信誉档案.",150,"未建立质量信誉档案的扣20分,质量信誉档案不健全的,每缺少一项扣10分."
41,,"上一年度客运车辆年审合格率达100%以上.",,"审验合格率每低1%扣10分."
42,,"严格执行运价政策和有关收费规定,不乱收取抵押金,保证金,高额承包费;",,"违反规定收费,每项扣10分."
43,"管 理 行 为","按照有关要求,建立客运线路,营运车辆,驾驶员,乘务员,安全员等管理档案,服从运管机构的监督管理.",,"未按要求建立各种管理档案的,每缺少一项扣5分,不服从运管机构监督管理的每次扣30分."

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