课件1
年度公共关系计划模拟设计
谢加明 副教授
2003年9月
xxx商店
2004年度公共关系工作计划
为了实现商店在社会公众中树立良好的组织形象,以优良的信誉取得本社区消费者的理解支持与合作,从而实现组织的总目标-----年创利润九十万元的顺利完成,特制订本年度公共关系工作计划.
目的:为企业广结善缘,创造良好的组织形象和声誉.
原则:平等互利,共同发展.
方针:着眼于长远发展,着手于平日努力,追求长期的,稳定的战略性关系.
具体计划:组织形象是企业的立足之本,组织声望是企业的发展标志,本年度公共关系计划以此为基础,具体计划如下:
总目标 一 : 塑造组织的内在精神.
分目标 1 : 抓好员工的职业道德教育.
本年度在员工中分四期举办职业道德教育培训班,使员工树立良好的全员公关意识,树立良好的道德观,提高技术水平及与人共进的关系,并牢牢树立顾客就是上帝的宗旨.
分目标 2 : 注意培养服务新秀.
树立典型,以点带面,在公司范围内培养服务态度好,工作热情高的典型,并通过大张旗鼓的宣传和物质奖励,使员工形成从争先进,比先进,做先进的热潮.
分目标 3 : 开展岗位练兵活动.
搞好服务质量离不开一手过硬的业务技能,本着干什么,学什么,练什么;在干中学,在学中练,并与工资,奖金挂钩.推动职工业务技能的提高,业务不达标者下岗解聘.
分目标 4 : 关心员工生活,搞好员工福利.
为解除员工的后顾之忧,提高员工的待遇及工作积极性,准备为员工办五件实事.
1, 为员工过生日.
2, 定期走访员工家庭.
3, 建立职工之家,职工休息室.
4, 国庆节,元旦节各举办一次联欢活动.
5, 为困难职工实行特殊补助.
总目标 二 : 塑造组织的外在形象.
分目标 1 :抓好商场的硬件建设,为顾客创造良好的购物环境.
对商场的门面进行重新装修改建.
搞好卖场设施的维修.
重新布置卖场布局.
分目标 2 :把好商品的质量关,成为消费者的放心店.
商品质量是组织形象的关键所在,直接处于公众的监督之下.特制定商品质量进货验收制度,设立质量检查员,安装商品质量举报投诉电话,进行质量追踪.
分目标 3 :举办公共关系专题活动,引导消费,促进销售.
本年度将在四大节日中举办公共关系专题活动.
1 春节 . 举办迎新春家家乐有奖销售大展销.
2 五一节. 举办庆五一换季商品联销联展及新婚夫妻购物优惠月.
3 国庆节. 举办庆国庆五大城市特色商品大会展,百种小食品品尝 购物节.
4 元旦节. 举办迎新年,回报消费者购物月,与长期的购物单位举办联欢会,座谈会.
分目标 4 :在顾客中开展评选服务明星活动.
本次活动请消费者公众当主角,提高他们的参与意识,达到提高员工的服务质量,扩大组织影响及知名度,从而提高经济效益.
具体做法:1, 问卷调查. 2, 召开消费者座谈会.
分目标 5 :协调好同新闻媒介的关系.
努力理顺与新闻媒介的关系,及时将组织消息通报新闻界,尽量扩大企业影响,增加组织的知名度,美誉度.广告以报纸与广播为主,积极做好社会公益活动.
总目标 三 : 经费预算
共需经费67.4万元.其中:

1, 员工培训费四千元.
2, 员工福利费十万元.
3, 商场硬件建设费十五万元.
4, 四大节公共关系专题活动费三十万元.
5, 广告费十万元.
6, 公共关系费(交际费)两万元.

XXX商店公共关系部
年 月 日
END
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绵阳广播电视大学教学科研处