危机公关案例
克莱斯勒力挽狂澜
介绍
通过此次案例分析给现代企业一点提示
制作人:2000级市场营销(1)班白昊,张妍
案例陈述
70年代中期,第二次石油危机给美国经济,特别是汽车业带来了极大的冲击.美国克莱斯勒汽车公司的新车滞销,负债累累,外援断绝,处境岌岌可危,不得不向政府提出担保贷款的申请.但这一行动立即遭到舆论界的猛烈抨击,企业界,银行界发表联合声明,强烈反对.一些报刊大量发表文章,登载漫画进行抨击,诅咒"让它庄严地死去!"并敦促该公司宣告破产.在这种舆论影响下,参,众两院大部分议员对贷款提出非难和指责.为了挽回企业的声誉,取得担保贷款,克莱斯勒公司展开了一场声势浩大的解释说服活动――游说公关.
案例陈述
公司的领导倾巢出动,在银行界,新闻界到处游说,以获得他们的支持.公司总经理艾科卡转而求助华盛顿来摆脱困境,他向联邦政府申请12亿美元贷款.在参,众两院陈述理由,亲自拜会当时的总统卡特.公司还组织了庞大的经销商游说团,对议员进行游说,并煽动广大公众特别是较低层人士用各种方式表示对本公司的支持,最后终于说服了国会,通过了担保贷款.国会通过的贷款不止12亿美元,而是15亿.
案例陈述
这是通过公关活动,改善与政府的关系,使企业获得再生的一个成功的范例.
案例陈述
游说,作为公关活动的一部分,是通过游说者的宣传,从而改变形象,获得目标公众支持,以顺利实现自己的公关目标的活动.
案例陈述
随着公关事业的深入发展,游说在西方特别是美国已成为一种职业,象博雅,伟达,宣伟等闻名于世的公关公司,都设立了专门从事游说的部门,他们的主要活动是向社会,政府进行公关游说,而且收费昂贵.
案例陈述
游说活动有助于强化信息的沟通,也有利于决策者对事物和问题的全面分析和综合考虑,进而完善决策意图.在游说的过程中,对问题进行分析,对目标公众施加影响,晓以利弊,最终使游说对象作出有利于游说者意愿的行动.
案例陈述
克莱斯勒公司由于经营不善,陷入危机,而不得不向政府申请贷款.但社会各界及政府对该公司进行猛烈的抨击,敦促其宣告破产.在这危急关头,该公司展开了声势浩大的游说活动,终于说服了公众,政府,使公司顺利地渡过了危机,重新获得再发展的机会.
案例分析
在我国古代的"准公关"活动中,游说活动非常盛行,特别是春秋战国时期,各诸侯国的谋臣连横合纵,演出了一出出成功的"公关"说服活动.这对我国现在的企业的公关游说活动提供了许多实用的范例,很有指导作用.
案例分析
游说,在我国公关界还处于探索阶段.在游说过程中,应注意以下几个问题:
案例分析
一,确定时机.企业形象出现危机时,必须审时度势,作出某种反映.一旦发现势态发展对游说有利,便蓄势待发,迅速策划进行游说活动,以挽救被损害的企业形象.时机的选择,在公关活动中的作用是非常重要的,有时可以成为公关活动成败的直接原因.克莱斯勒公司当时可谓是内忧外患,企业行将倾覆.在这生死存亡的关头,也正是美国总统换届选举的前夕.于是,该公司利用这千金难买的机会,对政府进行了游说,陈述利害关系――选票的得失,终于使政府同意了贷款.
案例分析
二,确定目标.游说的中心环节是确定目标,它决定着最终目的和执行时的行为导向,以及行动中的具体标准.要使目标发挥其应有的作用,目标的确定就必须明确.克莱斯勒公司的危机症结在于资金匮乏,只有获得相应的贷款,才能渡过危机.因此,该公司的游说目标就是取得政府的贷款.目标明确后,展开了系列游说活动,最终说服了国会,通过了担保贷款,为该公司重新获得生机提供了资金保证.
案例分析
三,确定公众.游说的对象就是目标公众,在游说活动之前,必须确定所要面对的公众,有针对性地进行分析问题,引起公众作出积极的反应.在企业面临危机时,它面对的往往是某些特定的公众.在一项具体的公关活动中,它所要面对的公众对象可能是范围极不广泛的庞大群体,也可能只有少数组织和个人.这些公众,可能与企业直接发生利害关系,也可能间接地发生关系.其实,在选择公关对象时,只需考虑这样一个因素,即他们对实现公关活动的目标是否有关,他们的态度,意见和行为对企业的发展是否有关.在这样的公众中开展工作,往往是企业公关活动的突破口.
案例分析
克莱斯勒遭遇危机时,选定银行界,新闻界,政府作为其游说的主要目标公众.事实证明,这一做法是行之有效的,最后使他们改变了原先的成见,他们都成了该公司的同情者和支持者.

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