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The Changing Face of Business
下载该文档 文档格式:PPT 更新时间:2011-09-15 下载次数:0 点击次数:1
了解“客户”的定义; 认识到客户服务的必要性和重要性; 发掘客户“投诉”的价值; 有效 处理和客户冲突的原则; 处理客户投诉的“天龙”八步和具体做法; 了解“客户服务”的 ...
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