行李组工作岗位流程
一,岗位责任制
(一)主管岗位责任制
1.直接接受委办主任的领导,执行其指令,负责行李组的全面工作.
2.制定本部门的月度工作计划,物资计划,培圳计划,班期安排.
3.组织培训,召开交班会,并进行政治学习,业务学习.
4.在柜台接听电话,回答客人询问,安排人力做好各项派送工作和行李的运送工作.
5.管理好本组的行李房,各种物资和员工上缴的小费.
6.督促迎送员做好专线车的出车情况记录,并遵守本组的劳动纪律.
7.定期分派员工搞本组地段内的清洁卫生和行李车卫生.
8.管理好国旗和本馆的馆旗,根据具体情况及时派员工更换.
9.指导监督和考核本组员工遵守纪律,执行工作程序的情况
10对实习生进行业务培训.
(二)柜台值班岗位责任制
1.检查员工的仪容仪表
2.接听电话,回答客人的询问.
3.指派员工及时分送各种报纸,信件,留言,电报,电传,传真,包裹,特快专递,报纸,杂志
4.办理客人行李的寄存和提取.
5.指派行李员在二楼东门两侧以正确的姿势站立.
6.安排员土分批就餐.
7.检杏各种物资的使川情况:
A,馆旗有无异常情况;
B,各种表格是否足够
C',行李车是否够数及是否运转正常
8.指派员上运送出馆的团体和散客的行李.
9指派员工完成各种临时性的工作
10.登记上班人员的去向
11.指派员工抄写三种记录表:
A.早班抄写协团体行李一览表"和一团体行李控制表
B中班整理第二天的"寄存行李登记表' 并抄写"寄存行李登记表"
(三)行李员岗位责任制
l.迎送客人::
2.派送种类报表,通知,.留言,传真,电传,特快专递'留物,信件和房间钥匙.
3.分送各类报纸到有关部门和房间.
4.运送抵离馆客人的行李或有关物品.
5.引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法
6. 为客人提供合法,合理的本组业务范围内的其他服务
7.完成委托代办交来的任务
8办理外借物品的手续:
9.为客人办理存,取行李.
10.负责本组范围内各处的卫生

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