2014年9月10日/星期三/责编: 王冰/编辑: 王蓓/美编: 鼎一/版式: 张波/校对: 夏忠义/电话: 88868886 A4 温都新闻 去年, 陈肖鸣去哈佛大学 考察, 校园里一句 "HUMAN FIRST" (人是第一的) 的标语 打动了他.他说: "如果处处 把人放在第一位, 把患者当作 我们的用户, 从一次性的看病 变成健康管理、 健康咨询, 患 者在医院得到体验肯定就是 良好的. " 陈肖鸣说, 真正为患者服 务, 还要在遵守社会规则的前 提下, 敢于冲破陈旧观念的藩 篱.比如, 原先财务规定, 收 费要有专门的人员, 医生不能 代为收费.陈肖鸣打破了这 个框框, 他的创新做法是: 病 人往医疗卡里预存钱后, 医生 只是通过电脑操作, 并不接触 现金, 医药费最后归总到医院 财务.2012 年, 新院区启用 后, 医院面积比老院区增加近 5倍, 就诊人数不断攀升, 但整 个医院的收费人员并未增加, 仅有11人. 在新院区, 医院职工食堂 是向患者及家属开放的, 用门 诊卡可以在食堂买饭买菜, 平 均每天中午有近万人在食堂 吃饭, 其中一半是患者及家 属.在职工食堂对患者开放 之初, 也曾有不少反对意见. "提出反对意见的, 无非是觉 得病人脏, 怕传染.我问他 们, 做白内障手术的是病人 吗, 生小孩的产妇是病人吗? 为什么不能一起吃饭? " 陈肖 鸣说, 新院在郊区, 周边餐饮 店不多, 开放职工食堂可以方 便患者和家属用餐.另外, 该 院并不是传染病专科医院, 食 堂的不锈钢餐具也是彻底消 毒的, 不必太担心传染问题. 经过引导, 慢慢地, 职工也接 受了. 老院区人满为患, 如何改善就医环境? 新院区远离闹市, 怎样方便患者就医? 一名医院院长的互联网思维 ——访中国优秀医院院长、 温医大党委副书记、 温医大附一院院长陈肖鸣 温都记者 黄小玲 王怀慈 通讯员 黄丽颖 这是一棵生命之树, 医者敬生命之重, 畏生命 之弱, 要把尊重生命的理 念贯穿在医疗活动的始 终, 让在大树庇荫、 守护下 的人们健康幸福——这是 温州医科大学党委副书 记、 温州医科大学附属第 一医院院长陈肖鸣对该医 院新院区大型浮雕的理 解. 而在温医大附一院老 院区, 入口处的标识是一 个日月同辉的雕塑, 象征 基业永盛.从日月同辉到 生命之树, 是理念的一种 改变. 陈肖鸣是知名的小儿 外科教授, 在兼任温医大 附一院院长之前, 曾在温 州医科大学、 温医大附二 院的领导岗位上工作了 20多年, 有着丰富的医院 管理实践经验, 对医疗改 革也有自己独到的思考. 近日, 他荣获中国优秀医 院院长称号, 这和他的理 念、 他力推的 "智慧医院" 医患友好模式不无关系. "这是我们老院区门 诊的情况, 每天一万人次 的门诊量, 楼梯上都人挤 人, 可想而知, 患者对医院 的感觉会多么糟糕. " 陈肖 鸣指着电脑里一张照片说.2010 年, 陈肖鸣上任 温医大附一院院长, 首先 面临的就是如何改善就医 环境、 解决老院区人满为 患的问题. 他决定用 "创新" 二字 来破解看病难. "创新就是 要打破成规, 缩减没有价 值的环节. " 陈肖鸣这样 说.2011 年, 该院在我市 率先推出患者实名预约预 存服务模式, 并结合新的 流程推出了自助服务机, 简化了传统的挂号、 检查、 缴费等流程.对于这些新 事物, 患者刚开始却不买 账.于是, 陈肖鸣拿着扩 音喇叭, 站在门诊大厅引 导患者及其家属在自助服 务机上操作.后来, 各职 能科室人员轮流在门诊大 厅做讲解员和引导员. 如今, 该院350万人次 的年门诊量中, 七成以上 实现了预约、 预存, 大部分 患者排队的次数从原先至 少6次减少到 0 次, 普通患 者30 分钟内基本完成门 诊. 确实, 温都记者曾经 电话预约一个科室就诊, 短信马上收到相关预约信 息, 包括就诊时间和医生 名字.在约定时间记者直 接到诊室就诊, 通过手机 银行在就诊卡里预存费用, 医生开药后直接扣除 药费.拿着诊疗卡去取药 时, 药房已经将药准备好. 陈肖鸣说, 出现了问 题, 就要削尖了脑袋想办 法去解决, 每天努力一点 点就能有进步, 哪怕只能 解决百分之一, 持续的微 创新就可能完成颠覆. 温医大附一院院长陈肖鸣接受本报记者专访.见习记者 黄攀/摄 拿着扩音喇叭 院长在门诊大厅引导自助操作 新院区工程建设, 可以 说是陈肖鸣任院长后完成 的一件大事.新院区相对 偏远, 如何让患者快速、 方 便到医院?陈肖鸣的思路 是——充分借力社会资源. 他联系公交公司, 增 设了往返新老院之间的 89 路公交车, 请青田至机场 的公交车 "绕" 到新院.如今, 直达新院区的公交线 路已达9条.此外, 对于急 救患者, 该院的直升机停 机坪可以派上用场. 该院与中国电信 114、 中国移动12580合作, 将患 者的预约电话转移到这两 家电信运营商的呼叫中心, 实现了 24 小时预约服 务; 与移动公司推出智慧 医疗手机客户端; 与联想 集团合作深度开发医院软 件系统; 患者可在温州地 区任一建设银行网点缴费. 今年5月, 该院成为全 国首家牵手支付宝 "未来 医院计划" 的医院, 而这个 计划从想法到实施仅用了 不到一周的时间.当时, 陈肖鸣应邀到杭州阿里巴 巴总部参观, 工作人员介 绍的支付宝 "未来医院" 计 划引起了他的强烈兴趣. 陈肖鸣认为, 支付宝若能 嫁接到医院, 可为患者缴 费增加一种安全便捷的支 付方式, 于是他现场向支 付宝工作人员介绍了温医 大附一院的信息系统.这 引起了支付宝公司的极大 兴趣, 主动提出到医院实 地考察, 双方很快拍板决 定合作方案. "因为我们之 前建立的数字信息化系统 较为完善, 只要端口一接, 就上线了,可谓水到渠成. " 陈肖鸣这样说. 陈肖鸣说,把手机APP、 支付宝等网络工具用 到医院里, 不仅可以解决 医院流程的一些痼疾, 还 有助于充分发挥医院本身 所具备的优势. 参观阿里巴巴 催生支付宝嫁接医院信息系统 陈肖鸣说, 他少年时就 立志当一名医生, 如今他不 仅是一名医生, 还是一名医 院院长.对于医生和院长的 角色转变, 他认为, 医生重在 追求专业领域的成就, 而院 长重在创造一个能培养更多 好医生、 能让更多患者受益 的环境. 从温医大附一院医务人 员的微信朋友圈可看出, 该院有足球场、 篮球场、 健身房、 暑假托管班、 净菜市场, 管理层非常注重职工的生活 需求.陈肖鸣说, 管理者照 顾好员工, 员工才能照顾好 患者. 工作之外, 看书是陈肖鸣 的一大爱好.在他办公室的 书架上, 既有专业书, 也有经 济、 哲学类的.记者采访时, 他刚好收到 360 公司董事长 周鸿祎寄来他的新书 《互联网 方法论》 .和他共事多年的同 事说, 很喜欢听陈院长吃饭时 "散讲" , 特别是他的互联网思 维, 总能给人带来新视角和新 思维. 谈到患者, 陈肖鸣喜欢用 "用户" 来称呼.在他看来, 在 未来的医疗模式里, 医院和患 者之间关系紧密, 几乎是实时 互动的用户关系, 患者从入院 前到出院后, 医院要提供全程 关怀, 要为他们的健康进行全 面管理. 今年 8 月, 全国首届 "医 患友好度" 高峰论坛在该院召 开, 温医大附一院国内首创的 "院外关怀系统" 应时而生. 该系统包括 "医患沟通" 、 "分 级诊疗" 、 "院外医疗" 三部分 内容. "医患沟通" , 是在医生 和患者之间搭建一个沟通平 台, 具有健康记录、 医疗咨询、 患友会、 满意度评价等四项功 能.患者就诊前可以自己记 录病情, 就诊时医生通过电脑 即可查看, 使门诊时间得到高 效利用. "分级诊疗" 能帮助患 者快速实现该院与其他医院 的转诊, 患者无需来回奔波办 理手续.在 "院外医疗" 服务 中, 医生可对需复诊检查的患 友会成员, 特别是高血压、 糖 尿病等慢性病患者直接开出 检查申请单, 患者凭医生医嘱 短信到医院进行相关检查. 医院还在部分病房安装 了平板电脑, 住院患者可以登 录 "院外关怀" 系统, 将治疗感 受告诉医生, 也可向医生咨询 病情.患者还能通过平板电 脑连接外网, 刷网页、 看视频, 在轻松欢快的环境中接受治 疗.今后, 该医院的病床都将 陆续安装上平板电脑. 首创院外关怀 患者是用户, 与医院实时互动 开放职工食堂 就餐者中一半是患者及家属 陈院长的 "散讲" 同事说, 常有新视角新思维
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更新时间：2014-09-10
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2014年9月10日/星期三/责编: 王冰/编辑: 王蓓/美编: 鼎一/版式: 张波/校对: 夏忠义/电话: 88868886 A4 温都新闻 去年, 陈肖鸣去哈佛大学 考察, 校园里一句 "HUMAN FIRST" (人是第一的) 的标语 打动了他.他说: "如果处处 把人放在第一位, 把患者当作 我们的用户, 从一次性的看病 变成健康管理、 健康咨询, 患 者在医院得到体验肯定就是 良好的. " 陈肖鸣说, 真正为患者服 务, 还要在遵守社会规则的前 提下, 敢于冲破陈旧观念的藩 篱.比如, 原先财务规定, 收 费要有专门的人员, 医生不能 代为收费.陈肖鸣打破了这 个框框, 他的创新做法是: 病 人往医疗卡里预存钱后, 医生 只是通过电脑操作, 并不接触 现金, 医药费最后归总到医院 财务.2012 年, 新院区启用 后, 医院面积比老院区增加近 5倍, 就诊人数不断攀升, 但整 个医院的收费人员并未增加, 仅有11人. 在新院区, 医院职工食堂 是向患者及家属开放的, 用门 诊卡可以在食堂买饭买菜, 平 均每天中午有近万人在食堂 吃饭, 其中一半是患者及家 属.在职工食堂对患者开放 之初, 也曾有不少反对意见. "提出反对意见的, 无非是觉 得病人脏, 怕传染.我问他 们, 做白内障手术的是病人 吗, 生小孩的产妇是病人吗? 为什么不能一起吃饭? " 陈肖 鸣说, 新院在郊区, 周边餐饮 店不多, 开放职工食堂可以方 便患者和家属用餐.另外, 该 院并不是传染病专科医院, 食 堂的不锈钢餐具也是彻底消 毒的, 不必太担心传染问题. 经过引导, 慢慢地, 职工也接 受了. 老院区人满为患, 如何改善就医环境? 新院区远离闹市, 怎样方便患者就医? 一名医院院长的互联网思维 ——访中国优秀医院院长、 温医大党委副书记、 温医大附一院院长陈肖鸣 温都记者 黄小玲 王怀慈 通讯员 黄丽颖 这是一棵生命之树, 医者敬生命之重, 畏生命 之弱, 要把尊重生命的理 念贯穿在医疗活动的始 终, 让在大树庇荫、 守护下 的人们健康幸福——这是 温州医科大学党委副书 记、 温州医科大学附属第 一医院院长陈肖鸣对该医 院新院区大型浮雕的理 解. 而在温医大附一院老 院区, 入口处的标识是一 个日月同辉的雕塑, 象征 基业永盛.从日月同辉到 生命之树, 是理念的一种 改变. 陈肖鸣是知名的小儿 外科教授, 在兼任温医大 附一院院长之前, 曾在温 州医科大学、 温医大附二 院的领导岗位上工作了 20多年, 有着丰富的医院 管理实践经验, 对医疗改 革也有自己独到的思考. 近日, 他荣获中国优秀医 院院长称号, 这和他的理 念、 他力推的 "智慧医院" 医患友好模式不无关系. "这是我们老院区门 诊的情况, 每天一万人次 的门诊量, 楼梯上都人挤 人, 可想而知, 患者对医院 的感觉会多么糟糕. " 陈肖 鸣指着电脑里一张照片说.2010 年, 陈肖鸣上任 温医大附一院院长, 首先 面临的就是如何改善就医 环境、 解决老院区人满为 患的问题. 他决定用 "创新" 二字 来破解看病难. "创新就是 要打破成规, 缩减没有价 值的环节. " 陈肖鸣这样 说.2011 年, 该院在我市 率先推出患者实名预约预 存服务模式, 并结合新的 流程推出了自助服务机, 简化了传统的挂号、 检查、 缴费等流程.对于这些新 事物, 患者刚开始却不买 账.于是, 陈肖鸣拿着扩 音喇叭, 站在门诊大厅引 导患者及其家属在自助服 务机上操作.后来, 各职 能科室人员轮流在门诊大 厅做讲解员和引导员. 如今, 该院350万人次 的年门诊量中, 七成以上 实现了预约、 预存, 大部分 患者排队的次数从原先至 少6次减少到 0 次, 普通患 者30 分钟内基本完成门 诊. 确实, 温都记者曾经 电话预约一个科室就诊, 短信马上收到相关预约信 息, 包括就诊时间和医生 名字.在约定时间记者直 接到诊室就诊, 通过手机 银行在就诊卡里预存费用, 医生开药后直接扣除 药费.拿着诊疗卡去取药 时, 药房已经将药准备好. 陈肖鸣说, 出现了问 题, 就要削尖了脑袋想办 法去解决, 每天努力一点 点就能有进步, 哪怕只能 解决百分之一, 持续的微 创新就可能完成颠覆. 温医大附一院院长陈肖鸣接受本报记者专访.见习记者 黄攀/摄 拿着扩音喇叭 院长在门诊大厅引导自助操作 新院区工程建设, 可以 说是陈肖鸣任院长后完成 的一件大事.新院区相对 偏远, 如何让患者快速、 方 便到医院?陈肖鸣的思路 是——充分借力社会资源. 他联系公交公司, 增 设了往返新老院之间的 89 路公交车, 请青田至机场 的公交车 "绕" 到新院.如今, 直达新院区的公交线 路已达9条.此外, 对于急 救患者, 该院的直升机停 机坪可以派上用场. 该院与中国电信 114、 中国移动12580合作, 将患 者的预约电话转移到这两 家电信运营商的呼叫中心, 实现了 24 小时预约服 务; 与移动公司推出智慧 医疗手机客户端; 与联想 集团合作深度开发医院软 件系统; 患者可在温州地 区任一建设银行网点缴费. 今年5月, 该院成为全 国首家牵手支付宝 "未来 医院计划" 的医院, 而这个 计划从想法到实施仅用了 不到一周的时间.当时, 陈肖鸣应邀到杭州阿里巴 巴总部参观, 工作人员介 绍的支付宝 "未来医院" 计 划引起了他的强烈兴趣. 陈肖鸣认为, 支付宝若能 嫁接到医院, 可为患者缴 费增加一种安全便捷的支 付方式, 于是他现场向支 付宝工作人员介绍了温医 大附一院的信息系统.这 引起了支付宝公司的极大 兴趣, 主动提出到医院实 地考察, 双方很快拍板决 定合作方案. "因为我们之 前建立的数字信息化系统 较为完善, 只要端口一接, 就上线了,可谓水到渠成. " 陈肖鸣这样说. 陈肖鸣说,把手机APP、 支付宝等网络工具用 到医院里, 不仅可以解决 医院流程的一些痼疾, 还 有助于充分发挥医院本身 所具备的优势. 参观阿里巴巴 催生支付宝嫁接医院信息系统 陈肖鸣说, 他少年时就 立志当一名医生, 如今他不 仅是一名医生, 还是一名医 院院长.对于医生和院长的 角色转变, 他认为, 医生重在 追求专业领域的成就, 而院 长重在创造一个能培养更多 好医生、 能让更多患者受益 的环境. 从温医大附一院医务人 员的微信朋友圈可看出, 该院有足球场、 篮球场、 健身房、 暑假托管班、 净菜市场, 管理层非常注重职工的生活 需求.陈肖鸣说, 管理者照 顾好员工, 员工才能照顾好 患者. 工作之外, 看书是陈肖鸣 的一大爱好.在他办公室的 书架上, 既有专业书, 也有经 济、 哲学类的.记者采访时, 他刚好收到 360 公司董事长 周鸿祎寄来他的新书 《互联网 方法论》 .和他共事多年的同 事说, 很喜欢听陈院长吃饭时 "散讲" , 特别是他的互联网思 维, 总能给人带来新视角和新 思维. 谈到患者, 陈肖鸣喜欢用 "用户" 来称呼.在他看来, 在 未来的医疗模式里, 医院和患 者之间关系紧密, 几乎是实时 互动的用户关系, 患者从入院 前到出院后, 医院要提供全程 关怀, 要为他们的健康进行全 面管理. 今年 8 月, 全国首届 "医 患友好度" 高峰论坛在该院召 开, 温医大附一院国内首创的 "院外关怀系统" 应时而生. 该系统包括 "医患沟通" 、 "分 级诊疗" 、 "院外医疗" 三部分 内容. "医患沟通" , 是在医生 和患者之间搭建一个沟通平 台, 具有健康记录、 医疗咨询、 患友会、 满意度评价等四项功 能.患者就诊前可以自己记 录病情, 就诊时医生通过电脑 即可查看, 使门诊时间得到高 效利用. "分级诊疗" 能帮助患 者快速实现该院与其他医院 的转诊, 患者无需来回奔波办 理手续.在 "院外医疗" 服务 中, 医生可对需复诊检查的患 友会成员, 特别是高血压、 糖 尿病等慢性病患者直接开出 检查申请单, 患者凭医生医嘱 短信到医院进行相关检查. 医院还在部分病房安装 了平板电脑, 住院患者可以登 录 "院外关怀" 系统, 将治疗感 受告诉医生, 也可向医生咨询 病情.患者还能通过平板电 脑连接外网, 刷网页、 看视频, 在轻松欢快的环境中接受治 疗.今后, 该医院的病床都将 陆续安装上平板电脑. 首创院外关怀 患者是用户, 与医院实时互动 开放职工食堂 就餐者中一半是患者及家属 陈院长的 "散讲" 同事说, 常有新视角新思维