当代图书馆·服务论坛 · 第3期2009 年9月总第 99 期 国外图书馆个性化特色服务体系 现状对我国的启示 张玉琢 黑龙江科技学院图书馆 , 哈尔滨 150027 【 摘要】本文结合国内外各种图书馆建设经验 , 介绍了图书馆个性化特色服务建设中涉及的儿童阅读服务型、特殊群体 服务型、个性化服务型.同时 , 也阐述了图书馆全方位的参考服务的策略以及创造典雅、舒适、便利的读书环境等六项基 本内容 , 进一步给读者提供更新更好的服务体系 , 为国内个性化特色图书馆建设、为图书馆事业可持续发展提供重要依据. 【 关键词 】 图书馆 个性化服务 建设 启示 【 中图分类号 】 G250 Present Situation of Foreign L ibrary Personalized Serv ice and Characteristic Serv ice System and its Enlightenmen t to China Zhang Y uzhuo L ibrary of Heilongjiang Institute of Science and Technology, Harbin 150027 Abstract: In this paper, according to a variety of library constructing experience at home and abroad, the construction of library personalized service and characteristic service system which involved in the services for children reading, special group s and individuals is introduced. A t the same time, six basic elements such as a full range of library reference service strategy as well as the creation of elegant, comfortable and convenient reading environment are discussed to further offer readers with a better service system. It p rovides important reference for the domestic personalized and characteristic library construction aswell as the sustainable development of library cause. Key W ords: L ibrary; Personalized Service; Construction; Enlightenment 1 引言图书馆其本质是服务于社会 , 不仅要有组织信息的 能力 , 还要承担让人们访问世界知识的义务.同时它也 是一个不断发展演变的有机体以适应新的社会信息环境 , 在对社会信息化进程的服务中图书馆的信息服务始终处 于关键的位置.为读者服务是图书馆存在和发展的根本 因素.当今社会 , 服务理念更进一步渗入图书馆工作之 中,并开始出现了图书馆联盟.图书馆的服务内容得到 拓展 , 服务项目、服务手段更加完备 [1 ] .同时 , 以计算 机、通信、网络等为核心的现代信息技术开始全面渗透 到图书馆领域 , 推动着图书馆的服务水平进入了自动化 阶段.而服务意识与服务内容在各图书馆的实施与完善 中是一项非常艰巨的任务 , 并且随着经济和网络的发展 , 图书馆服务将进一步渗透到社会各个领域之中.因此 , 开展图书馆个性化特色服务建设工作、协调图书馆特色 化服务建设尤其重要. 2 国外图书馆个性化特色服务体系建设现状 211 儿童阅读服务 图书馆本来就是教育的一部分 .一个孩子如果有常 到图书馆的经历 , 他的一生就奠定了成功的基础.面对 信息化的浪潮 , 图书馆纷纷主动出击 , 提出各种阅读计 划,深度介入家庭教育和学校教育 , 在国外图书馆个性 化特色服务体系中儿童阅读服务体系备受关注.美国图 书馆协会推出 " 从出生就阅读 "计划 , 鼓励父母教育出 热爱阅读的小孩 .美国麻省的杜塞贝里自由图书馆 , 距 离学校 、游泳池都只有几分钟的路程 , 馆内还设置了免 费市内电话和咖啡座 .因此 , 这所图书馆成为附近学生 下课后最喜欢去的地方 .在丹麦的一些儿童图书馆 , 孩 子读得太晚甚至可以睡在图书馆提供的床上 .美国纽约 皇后区公立图书馆甚至对小婴儿开放 , 刚满一岁的小读 · 1 4 · · 服务论坛 · Contemporary Library Vol . 99,No. 3, Sep tember, 2009 者可以来听故事 , 小读者的父母可以在图书馆免费上五 次课 , 由医生 、营养学家和心理学家授课 .在澳大利 亚,图书馆会在显著位置陈列新书与推荐好书 , 每周有 固定时段是 " 故事时间 " 、" 阅读时间 " , 邀请父母带孩 子一起到图书馆参加活动 , 跟着馆员阅读、讨论 、做游 戏 .图书馆也常散发手册 , 教家长如何带领孩子养成阅 读习惯 . 国外图书馆丰富多样的活动是图书馆的重头戏.除 了讲故事、戏剧表演、与作家见面等活动 , 各个图书馆 还想出了不少高招吸引孩子.美国一些学校图书馆推出 阅读奖励计划 , 其大致方式是 : 图书馆的一些图书按难 易程度分级计点 (越难的书 , 点数越高 ) .随书附有一份 电脑卡 , 学生看完书后 , 只要回答卡上所列的问题 , 通 过电脑检测后 , 就可获得一定点数 , 累积点数就可以换 取奖品 , 如 T恤或者当地企业捐赠的奖品.虽然也有不 少人否定这种做法 , 但的确是让图书的借阅率提高不 少[2 ] . 212 特殊群体服务 在图书馆信息科学以及其他广泛学科中 , 有个显而 易见的问题 , 即人类信息行为日益重视情感问题.国外 有研究者对图书馆信息科学文献研究发现 , 许多图书馆 信息服务逐步从用户的情感因素出发.特别是特殊的图 书馆用户 , 图书馆在向其提供信息服务时 , 要考虑他们 的情感因素.日前许多国外高校图书馆网站普遍专门开 设了残疾人服务 , 如加州大学伯克利分校图书馆和斯坦 福大学图书馆 , 西部华盛顿大学和加州戴维斯大学均为 转校生开通特殊服务. 残疾人相对来说是社会的弱势群体 , 转校生由于学 校环境和人际环境的陌生比起本校生在情感上也是弱势 的,图书馆对他们的信息服务应该是有别于普通用户 的 .加州伯克利分校图书馆服务一栏把用户详细分类 , 把残疾人列为专门的一类服务对象 .这一服务项目中又 把残疾人分为身体上缺陷和学习上缺陷两类 .在这一模 块的简介中有表格详细介绍为残疾用户服务的图书馆员 的联系方式 , 以便残疾用户与图书馆的联系 , 还有专门 为身体残疾用户设立的图书馆路线图 .对于学习上有缺 陷的用户 , 图书馆允许他们提供建议并保证会及时采 纳 .图书馆与这一项目联合服务确保残疾学生在伯克利 享有和正常学生一样的受教育的权利 .斯坦福大学也专 门设置了残疾学生资源中心 (D isability Resource Center) 在校园中和各个分支图书馆中为残疾学生提供广泛的 服务 . 美国弗吉尼亚大学图书馆和俄亥俄大学图书馆等对 特殊群体的服务做得比较到位 , 例如 : 对特困生给予上 网及各种视听收费上的优惠政策或是免费 ; 对待残疾人 , 在建筑设计上专门设有残疾人通道和相关设施 , 以方便 残疾人查阅资料 ; 在服务设施上设有残疾人服务处和阅 览室 , 为他们提供特殊服务 ; 在资源建设上收藏有专门 供残疾人阅读的资料 (如盲文书籍 ) ; 在服务方式上为 特定的读者提供诸如针对视障读者的文字放大服务 , 面 对面朗读服务及代取、代写等 ; 设立儿童部与婴幼儿室 , 配备适合该年龄段儿童的书刊 ; 为老年读者设立特殊阅 读区 , 以供老年读者阅读 [3 ] .对特殊群体的服务在我国 图书馆工作中是一个薄弱环节 , 因此吸取国外图书馆的 经验 , 开展特殊群体的服务是我国图书馆服务实现深化 与可持续发展的重要举措. 213 个性化服务 一般图书馆只开展了借阅服务 , 缺乏多样化的特 色服务 .图书馆作为文化中心 , 完全可以开展与文化 相关的各类活动 .国外图书馆在提供基本信息服务的 同时一般都考虑到了突出自身优势发展自己的特色服 务[4].针对特殊的用户群体提供针 对性的一系 列服务.如柏林图书馆 、加拿大图书馆 、纽约公共图书馆 出借图书馆收藏的艺术品 , 举办美术展 、服装展 、书 法比赛 、音乐欣赏 、诗词朗诵会等活动 , 他们还开展 各种培训 , 如暑期为不同年龄的中小学生及学龄前儿 童举办读书会 , 计算机培训班 , 求职信息讲座等 .在 加州戴维斯大学图书馆还开展女性服务项目 .这些特 色服务在体现人性化的同时也充分体现出了 " 以读者 为中心 "的服务宗旨 .我国图书馆也可借鉴国外图书 馆的成功经验 , 扩大服务内容 , 开展各类特色服务 , 完善我国图书馆的服务功能 . 国外图书馆网站普遍重视个性化服务 , 一般都设置 了较完善的个性化服务系统 , 这正是满足用户信息需求 吸引用户参与图书馆建设的关键因素.例如北卡莱罗纳 州立大学图书馆的 M ibrary C Ncstate系统 , 康奈尔大学图 书馆的 M ibrary C Cornel! 系统等.这些系统可以让用户 根据自已的信息需求定制图书馆资源及其他 W eb资源一 般提供书签、最新资源通告、我的收件箱等个性化服务. 用户使用这些系统时既可以享受图书馆的各项服务 , 又 满足了自已的信息需求 , 充分体现了信息社会图书馆服 务的个性化. 214 从单一的参考服务到全方位的参考服务 "A ska librarian"是美国图书馆最流行的公共数字参 考服务形式 , 虽然它也是读者通过电子邮件、W eb 咨询 表、聊天平台提交咨询请求 , 但它已从单一转向全方位 的服务.如包括参考馆员简介、电子邮件服务、电话咨 询、网络资源提供和数字参考服务.其工作团队包括馆 领导、参考部、流通部、馆际互借部和系统部. 215 便捷的服务方式 在传统借阅服务项目上 , 为了便于公众借阅 , 大多 数图书馆借书证的办理都非常简便且借阅的册数也多 · 2 4 · 当代图书馆·服务论坛 · 第3期2009 年9月总第 99 期 (一般规定在 15至30册之间 ) .图书馆的阅览室一般采 取藏书、阅览和借阅为一体的服务格局.美国纽约公共 图书馆馆藏数以百万计的文献 , 放满了 90英里长的书 架,无论取书的路程有多远 , 图书馆员对于读者所需图 书一般都能在六分钟之内做出快速反应.为了成功地做 到这一点 , 馆员们甚至使用溜冰鞋来保证他们取书的速 度.这里的图书书架摆放整齐有序 , 书架有高矮之分 ; 在高书架下布设脚凳或脚梯以方便读者从高处取书 ; 低 书架平台上设有自动削铅笔机 , 两排相近的书架之间靠 墙处设单个桌椅 , 并有台灯、风扇 , 有的还备有电脑 , 以方便读者就近阅览.阅览桌上配备装有多支铅笔的笔 筒,供读者自行选用.为了便于学者研究 , 还特装设无 噪音干扰的隔音玻璃的阅览室. 216 创造典雅、舒适、便利的读书环境 图书馆建筑应具有较强的功能性 , 国外图书馆的规 模不论大小 , 在馆舍造型上都别具风格 , 注重文化气息 和艺术色彩 , 充分体现艺术美的享受 , 在设施上和管理 上也要极大地方便于民众.如美国的洛杉矶公立图书馆 的园厅是艺术、建筑设计历史的巧妙结合 , 色彩丰富的 壁画和巨型中央吊灯成为洛杉矶观光之景 ; 国会图书馆 更是一座富丽堂皇浸透着高雅艺术风格的建筑 ; 法国的 国家图书馆新馆 , 远观如同四部打开的书籍 , 其内部设 施豪华、便捷令人叹为观止.这些图书馆的内部布局十 分合理 , 图书馆大厅宽敞明亮 , 有充足的活动空间 , 室 内讲究通风、采暖、采光、进出便捷 , 设有残疾人专用 通道和标识 ; 照明方面不依靠自然采光 , 理由是 " 自然 采光容易刺激眼睛 , 影响读者视力 " , 因此图书馆内全天 灯火通明 , 但光度适宜.如美国有的还设有 I C卡电话 间、购物商店 , 店内有琳琅满目的礼品、文具、书籍和 动物玩具 , 咖啡屋提供各种食品和饮料 , 有的图书馆还 有礼堂、故事剧院、青少年园地和花园.每个楼层都设 有自动饮水机、休闲沙发座椅 , 阅览室内有复印机、打 印机、传真机 , 可以说为读者的借阅考虑的面面俱到. 3 国外图书馆个性化特色服务体系对我国图书馆建设的 启示 国外与国内图书馆个性化特色服务体系比较 , 国外 图书馆的优势表现在许多方面 , 这些优势对于国内图书 馆的发展有积极的启示 , 具体体现以下几点 [5 ] : 311 图书馆个性化特色服务与社会发展相结合 图书馆是一个社会服务机构 , 与其他社会公共机构 一样 , 是为了更好地服务公众而存在的." 图书馆的信息 服务与社会发展结合起来 , 正是图书馆社会性的最好体 现 "如澳大利亚 ACT的社会服务 , 与当地的社会发展计 划紧密结合 , 促进社会发展的同时也发展了自身 [6 ] . 312 图书馆信息服务要融入社会发展 , 加强图书馆与社 会的公共关系 图书馆众多作用中的一个是社会包容性 " 图书馆信 息服务和当地社会发展计划结合 , 图书馆发展也是社会 发展的一个反映 , 社会发展是图书馆更好发展的基础保 障".而且 , 从用户角度来说 , 在这个信息高度发达的时 代,他们的信息需求不再局限于自身的专业知识 , 个人 要想更好地发展 , 必须了解当地的社会发展 , 融入到社 会发展计划中 [7 ] . 4 结语人类根本价值的实现取决于智者在社会中行使民主 权利和发挥积极作用能力的提高.人们对社会以及民主 发展的建设性参与 , 取决于人们所受良好教育和存取知 识、思想、文化和信息的自由开放程度.每个人都有平 等享受公共图书馆服务的权利 , 而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制.个性化 特色图书馆及人文关怀理念提出 , 不仅仅只是读者的需 要,也是图书馆事业发展的需要 , 更是时代和社会发展 的需要.我们只有牢固树立 " 全心全意为读者服务 "的 信念 , 而不仅仅只是停留在口号上 , 为读者提供更新更 好的服务才是实现图书馆可持续发展并与整个社会和谐 共荣的必由之路. 参考文献 1 谢丽娟 , 郑春厚. 国外图书馆信息服务分析及对我国 图书馆建设的启示 [ J ]. 图书馆学研究 , 2008 (3) : 90 - 93. 2 刘华,蒋文虹. 国外图书馆先进经验与我国图书馆 服务的可持续性发展 [ J ]. 中华医学图书情报杂志 , 2005 (1) : 25 - 28. 3 李立氓. 国外图书馆人文关怀服务的现状分析 [ J ]. 贵州工业大学学报 (社会科学版 ) , 2007 (2) : 188 - 192. 4 吴碧薇. 20 世纪国外图书馆学引进的回顾与思考 [J ]. 图书馆学研究 , 2009 (2) : 6 - 9. 5 袁红军 , 袁志强. 论高校图书馆读者服务中的情感要 素[J ]. 科技情报开发与经济 , 2005 (4) : 55 - 57 . 6 张红. 图书馆人性化管理的实践研究 [ J ]. 图书馆 杂志 , 2003 (8) : 20 - 22. 7 TheCanberraPlan1. http: / /www1cmd1act1gov1au /polic2 ystrategic/canberr2 Aplan, 2007 - 11 - 25. 作者简介 张玉琢 , 女,本科 , 馆员. 收稿日期 : 2009—06—31 · 3 4 ·
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当代图书馆·服务论坛 · 第3期2009 年9月总第 99 期 国外图书馆个性化特色服务体系 现状对我国的启示 张玉琢 黑龙江科技学院图书馆 , 哈尔滨 150027 【 摘要】本文结合国内外各种图书馆建设经验 , 介绍了图书馆个性化特色服务建设中涉及的儿童阅读服务型、特殊群体 服务型、个性化服务型.同时 , 也阐述了图书馆全方位的参考服务的策略以及创造典雅、舒适、便利的读书环境等六项基 本内容 , 进一步给读者提供更新更好的服务体系 , 为国内个性化特色图书馆建设、为图书馆事业可持续发展提供重要依据. 【 关键词 】 图书馆 个性化服务 建设 启示 【 中图分类号 】 G250 Present Situation of Foreign L ibrary Personalized Serv ice and Characteristic Serv ice System and its Enlightenmen t to China Zhang Y uzhuo L ibrary of Heilongjiang Institute of Science and Technology, Harbin 150027 Abstract: In this paper, according to a variety of library constructing experience at home and abroad, the construction of library personalized service and characteristic service system which involved in the services for children reading, special group s and individuals is introduced. A t the same time, six basic elements such as a full range of library reference service strategy as well as the creation of elegant, comfortable and convenient reading environment are discussed to further offer readers with a better service system. It p rovides important reference for the domestic personalized and characteristic library construction aswell as the sustainable development of library cause. Key W ords: L ibrary; Personalized Service; Construction; Enlightenment 1 引言图书馆其本质是服务于社会 , 不仅要有组织信息的 能力 , 还要承担让人们访问世界知识的义务.同时它也 是一个不断发展演变的有机体以适应新的社会信息环境 , 在对社会信息化进程的服务中图书馆的信息服务始终处 于关键的位置.为读者服务是图书馆存在和发展的根本 因素.当今社会 , 服务理念更进一步渗入图书馆工作之 中,并开始出现了图书馆联盟.图书馆的服务内容得到 拓展 , 服务项目、服务手段更加完备 [1 ] .同时 , 以计算 机、通信、网络等为核心的现代信息技术开始全面渗透 到图书馆领域 , 推动着图书馆的服务水平进入了自动化 阶段.而服务意识与服务内容在各图书馆的实施与完善 中是一项非常艰巨的任务 , 并且随着经济和网络的发展 , 图书馆服务将进一步渗透到社会各个领域之中.因此 , 开展图书馆个性化特色服务建设工作、协调图书馆特色 化服务建设尤其重要. 2 国外图书馆个性化特色服务体系建设现状 211 儿童阅读服务 图书馆本来就是教育的一部分 .一个孩子如果有常 到图书馆的经历 , 他的一生就奠定了成功的基础.面对 信息化的浪潮 , 图书馆纷纷主动出击 , 提出各种阅读计 划,深度介入家庭教育和学校教育 , 在国外图书馆个性 化特色服务体系中儿童阅读服务体系备受关注.美国图 书馆协会推出 " 从出生就阅读 "计划 , 鼓励父母教育出 热爱阅读的小孩 .美国麻省的杜塞贝里自由图书馆 , 距 离学校 、游泳池都只有几分钟的路程 , 馆内还设置了免 费市内电话和咖啡座 .因此 , 这所图书馆成为附近学生 下课后最喜欢去的地方 .在丹麦的一些儿童图书馆 , 孩 子读得太晚甚至可以睡在图书馆提供的床上 .美国纽约 皇后区公立图书馆甚至对小婴儿开放 , 刚满一岁的小读 · 1 4 · · 服务论坛 · Contemporary Library Vol . 99,No. 3, Sep tember, 2009 者可以来听故事 , 小读者的父母可以在图书馆免费上五 次课 , 由医生 、营养学家和心理学家授课 .在澳大利 亚,图书馆会在显著位置陈列新书与推荐好书 , 每周有 固定时段是 " 故事时间 " 、" 阅读时间 " , 邀请父母带孩 子一起到图书馆参加活动 , 跟着馆员阅读、讨论 、做游 戏 .图书馆也常散发手册 , 教家长如何带领孩子养成阅 读习惯 . 国外图书馆丰富多样的活动是图书馆的重头戏.除 了讲故事、戏剧表演、与作家见面等活动 , 各个图书馆 还想出了不少高招吸引孩子.美国一些学校图书馆推出 阅读奖励计划 , 其大致方式是 : 图书馆的一些图书按难 易程度分级计点 (越难的书 , 点数越高 ) .随书附有一份 电脑卡 , 学生看完书后 , 只要回答卡上所列的问题 , 通 过电脑检测后 , 就可获得一定点数 , 累积点数就可以换 取奖品 , 如 T恤或者当地企业捐赠的奖品.虽然也有不 少人否定这种做法 , 但的确是让图书的借阅率提高不 少[2 ] . 212 特殊群体服务 在图书馆信息科学以及其他广泛学科中 , 有个显而 易见的问题 , 即人类信息行为日益重视情感问题.国外 有研究者对图书馆信息科学文献研究发现 , 许多图书馆 信息服务逐步从用户的情感因素出发.特别是特殊的图 书馆用户 , 图书馆在向其提供信息服务时 , 要考虑他们 的情感因素.日前许多国外高校图书馆网站普遍专门开 设了残疾人服务 , 如加州大学伯克利分校图书馆和斯坦 福大学图书馆 , 西部华盛顿大学和加州戴维斯大学均为 转校生开通特殊服务. 残疾人相对来说是社会的弱势群体 , 转校生由于学 校环境和人际环境的陌生比起本校生在情感上也是弱势 的,图书馆对他们的信息服务应该是有别于普通用户 的 .加州伯克利分校图书馆服务一栏把用户详细分类 , 把残疾人列为专门的一类服务对象 .这一服务项目中又 把残疾人分为身体上缺陷和学习上缺陷两类 .在这一模 块的简介中有表格详细介绍为残疾用户服务的图书馆员 的联系方式 , 以便残疾用户与图书馆的联系 , 还有专门 为身体残疾用户设立的图书馆路线图 .对于学习上有缺 陷的用户 , 图书馆允许他们提供建议并保证会及时采 纳 .图书馆与这一项目联合服务确保残疾学生在伯克利 享有和正常学生一样的受教育的权利 .斯坦福大学也专 门设置了残疾学生资源中心 (D isability Resource Center) 在校园中和各个分支图书馆中为残疾学生提供广泛的 服务 . 美国弗吉尼亚大学图书馆和俄亥俄大学图书馆等对 特殊群体的服务做得比较到位 , 例如 : 对特困生给予上 网及各种视听收费上的优惠政策或是免费 ; 对待残疾人 , 在建筑设计上专门设有残疾人通道和相关设施 , 以方便 残疾人查阅资料 ; 在服务设施上设有残疾人服务处和阅 览室 , 为他们提供特殊服务 ; 在资源建设上收藏有专门 供残疾人阅读的资料 (如盲文书籍 ) ; 在服务方式上为 特定的读者提供诸如针对视障读者的文字放大服务 , 面 对面朗读服务及代取、代写等 ; 设立儿童部与婴幼儿室 , 配备适合该年龄段儿童的书刊 ; 为老年读者设立特殊阅 读区 , 以供老年读者阅读 [3 ] .对特殊群体的服务在我国 图书馆工作中是一个薄弱环节 , 因此吸取国外图书馆的 经验 , 开展特殊群体的服务是我国图书馆服务实现深化 与可持续发展的重要举措. 213 个性化服务 一般图书馆只开展了借阅服务 , 缺乏多样化的特 色服务 .图书馆作为文化中心 , 完全可以开展与文化 相关的各类活动 .国外图书馆在提供基本信息服务的 同时一般都考虑到了突出自身优势发展自己的特色服 务[4].针对特殊的用户群体提供针 对性的一系 列服务.如柏林图书馆 、加拿大图书馆 、纽约公共图书馆 出借图书馆收藏的艺术品 , 举办美术展 、服装展 、书 法比赛 、音乐欣赏 、诗词朗诵会等活动 , 他们还开展 各种培训 , 如暑期为不同年龄的中小学生及学龄前儿 童举办读书会 , 计算机培训班 , 求职信息讲座等 .在 加州戴维斯大学图书馆还开展女性服务项目 .这些特 色服务在体现人性化的同时也充分体现出了 " 以读者 为中心 "的服务宗旨 .我国图书馆也可借鉴国外图书 馆的成功经验 , 扩大服务内容 , 开展各类特色服务 , 完善我国图书馆的服务功能 . 国外图书馆网站普遍重视个性化服务 , 一般都设置 了较完善的个性化服务系统 , 这正是满足用户信息需求 吸引用户参与图书馆建设的关键因素.例如北卡莱罗纳 州立大学图书馆的 M ibrary C Ncstate系统 , 康奈尔大学图 书馆的 M ibrary C Cornel! 系统等.这些系统可以让用户 根据自已的信息需求定制图书馆资源及其他 W eb资源一 般提供书签、最新资源通告、我的收件箱等个性化服务. 用户使用这些系统时既可以享受图书馆的各项服务 , 又 满足了自已的信息需求 , 充分体现了信息社会图书馆服 务的个性化. 214 从单一的参考服务到全方位的参考服务 "A ska librarian"是美国图书馆最流行的公共数字参 考服务形式 , 虽然它也是读者通过电子邮件、W eb 咨询 表、聊天平台提交咨询请求 , 但它已从单一转向全方位 的服务.如包括参考馆员简介、电子邮件服务、电话咨 询、网络资源提供和数字参考服务.其工作团队包括馆 领导、参考部、流通部、馆际互借部和系统部. 215 便捷的服务方式 在传统借阅服务项目上 , 为了便于公众借阅 , 大多 数图书馆借书证的办理都非常简便且借阅的册数也多 · 2 4 · 当代图书馆·服务论坛 · 第3期2009 年9月总第 99 期 (一般规定在 15至30册之间 ) .图书馆的阅览室一般采 取藏书、阅览和借阅为一体的服务格局.美国纽约公共 图书馆馆藏数以百万计的文献 , 放满了 90英里长的书 架,无论取书的路程有多远 , 图书馆员对于读者所需图 书一般都能在六分钟之内做出快速反应.为了成功地做 到这一点 , 馆员们甚至使用溜冰鞋来保证他们取书的速 度.这里的图书书架摆放整齐有序 , 书架有高矮之分 ; 在高书架下布设脚凳或脚梯以方便读者从高处取书 ; 低 书架平台上设有自动削铅笔机 , 两排相近的书架之间靠 墙处设单个桌椅 , 并有台灯、风扇 , 有的还备有电脑 , 以方便读者就近阅览.阅览桌上配备装有多支铅笔的笔 筒,供读者自行选用.为了便于学者研究 , 还特装设无 噪音干扰的隔音玻璃的阅览室. 216 创造典雅、舒适、便利的读书环境 图书馆建筑应具有较强的功能性 , 国外图书馆的规 模不论大小 , 在馆舍造型上都别具风格 , 注重文化气息 和艺术色彩 , 充分体现艺术美的享受 , 在设施上和管理 上也要极大地方便于民众.如美国的洛杉矶公立图书馆 的园厅是艺术、建筑设计历史的巧妙结合 , 色彩丰富的 壁画和巨型中央吊灯成为洛杉矶观光之景 ; 国会图书馆 更是一座富丽堂皇浸透着高雅艺术风格的建筑 ; 法国的 国家图书馆新馆 , 远观如同四部打开的书籍 , 其内部设 施豪华、便捷令人叹为观止.这些图书馆的内部布局十 分合理 , 图书馆大厅宽敞明亮 , 有充足的活动空间 , 室 内讲究通风、采暖、采光、进出便捷 , 设有残疾人专用 通道和标识 ; 照明方面不依靠自然采光 , 理由是 " 自然 采光容易刺激眼睛 , 影响读者视力 " , 因此图书馆内全天 灯火通明 , 但光度适宜.如美国有的还设有 I C卡电话 间、购物商店 , 店内有琳琅满目的礼品、文具、书籍和 动物玩具 , 咖啡屋提供各种食品和饮料 , 有的图书馆还 有礼堂、故事剧院、青少年园地和花园.每个楼层都设 有自动饮水机、休闲沙发座椅 , 阅览室内有复印机、打 印机、传真机 , 可以说为读者的借阅考虑的面面俱到. 3 国外图书馆个性化特色服务体系对我国图书馆建设的 启示 国外与国内图书馆个性化特色服务体系比较 , 国外 图书馆的优势表现在许多方面 , 这些优势对于国内图书 馆的发展有积极的启示 , 具体体现以下几点 [5 ] : 311 图书馆个性化特色服务与社会发展相结合 图书馆是一个社会服务机构 , 与其他社会公共机构 一样 , 是为了更好地服务公众而存在的." 图书馆的信息 服务与社会发展结合起来 , 正是图书馆社会性的最好体 现 "如澳大利亚 ACT的社会服务 , 与当地的社会发展计 划紧密结合 , 促进社会发展的同时也发展了自身 [6 ] . 312 图书馆信息服务要融入社会发展 , 加强图书馆与社 会的公共关系 图书馆众多作用中的一个是社会包容性 " 图书馆信 息服务和当地社会发展计划结合 , 图书馆发展也是社会 发展的一个反映 , 社会发展是图书馆更好发展的基础保 障".而且 , 从用户角度来说 , 在这个信息高度发达的时 代,他们的信息需求不再局限于自身的专业知识 , 个人 要想更好地发展 , 必须了解当地的社会发展 , 融入到社 会发展计划中 [7 ] . 4 结语人类根本价值的实现取决于智者在社会中行使民主 权利和发挥积极作用能力的提高.人们对社会以及民主 发展的建设性参与 , 取决于人们所受良好教育和存取知 识、思想、文化和信息的自由开放程度.每个人都有平 等享受公共图书馆服务的权利 , 而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制.个性化 特色图书馆及人文关怀理念提出 , 不仅仅只是读者的需 要,也是图书馆事业发展的需要 , 更是时代和社会发展 的需要.我们只有牢固树立 " 全心全意为读者服务 "的 信念 , 而不仅仅只是停留在口号上 , 为读者提供更新更 好的服务才是实现图书馆可持续发展并与整个社会和谐 共荣的必由之路. 参考文献 1 谢丽娟 , 郑春厚. 国外图书馆信息服务分析及对我国 图书馆建设的启示 [ J ]. 图书馆学研究 , 2008 (3) : 90 - 93. 2 刘华,蒋文虹. 国外图书馆先进经验与我国图书馆 服务的可持续性发展 [ J ]. 中华医学图书情报杂志 , 2005 (1) : 25 - 28. 3 李立氓. 国外图书馆人文关怀服务的现状分析 [ J ]. 贵州工业大学学报 (社会科学版 ) , 2007 (2) : 188 - 192. 4 吴碧薇. 20 世纪国外图书馆学引进的回顾与思考 [J ]. 图书馆学研究 , 2009 (2) : 6 - 9. 5 袁红军 , 袁志强. 论高校图书馆读者服务中的情感要 素[J ]. 科技情报开发与经济 , 2005 (4) : 55 - 57 . 6 张红. 图书馆人性化管理的实践研究 [ J ]. 图书馆 杂志 , 2003 (8) : 20 - 22. 7 TheCanberraPlan1. http: / /www1cmd1act1gov1au /polic2 ystrategic/canberr2 Aplan, 2007 - 11 - 25. 作者简介 张玉琢 , 女,本科 , 馆员. 收稿日期 : 2009—06—31 · 3 4 ·