在公司里,许多老板认为自己已经花了 百分之六七十的时间在与员工进行沟通,而 员工们却依然认为,他们与老板之间存在的 最大问题在于沟通不足. 这些现象告诉人们, 在企业中,老板要与员工进行有效的沟通, 不只是要增加沟通时间, 加强沟通的透明度, 更换总要的是要研究如何改善沟通方式,提 高沟通质量. 作为一门社会科学,沟通有许多基本原 理和技巧,要做到与人有效的沟通,就必须 学习并掌握这些基本原理和技巧.如提问可 以分为客户导向的提问,人际沟通导向的提 问等;聆听的方式又可以分为注意式,接受 式,引申话题式,欣赏式等.同样,在与人 的沟通方面,每个人都有着不同的风格,有 的人总是直接说出来,有的人常会考虑到别 人的感受. 沟通中很重要的一点是理解别人的处 境.在美国某软件公司,每个月都会有哟个 针对某个系统的抱怨大会.通过抱怨大会, 公司可以了解到员工渴望得到的合作与支 持.其实许多事情是可以通过制度的改进得 到圆满解决的.企业的管理系统和制度在领 导与员工的沟通过程中起着最重要的作用. 一个企业是否健康,很多时候决定于这个企 业的牢骚和抱怨.牢骚和抱怨越多,这家企 业就越不健康.如果有良好的沟通渠道,员 - 4 -
工的各种抱怨在公开场合说出来之后,背后 的牢骚就会减少,这个企业就可以健康的发 展. 要建立良好的人际关系,就必须与别人 进行沟通.从与家人的沟通开始,进而扩展 到与上司,同事,员工的沟通,乃至于企业 组织内部及外部的沟通.将这些人际关系上 的关键环节一一解开,人们就可以在现代社 会环环相扣,息息相关的人际网络中悠游出 入,跨越交往中的障碍.这样,不但能设身 处地的体察出别人的需要,更能一如所愿的 追求自我的成长!沟通在有的时候是需要专 心去做的,当你发现沟通已经成为你的一种 习惯的时候,你就会感到原来沟通可以让我 的工作生活如此的轻松.
读后随笔——
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告诉对方"你可以信任我!"
年轻人帕雷托无论到哪里都能受到别人 的重用,换了好几个工作,每一次几乎都做 到了顶层,在行业里出类拔萃.每次,他要 辞职的时候,老板总会极力挽留. "你是怎么这么出色的呢 "有朋友问 他. 帕雷托回答: "很多人成功靠的是勤奋, 有的人靠的是运气,还有人靠的是聪明,我 认为我靠的就是用沟通获得别人的信任.只 有让别人信任我,才会给我具有发展空间的 职位和业务!" "可是,别人信不信任你不是你能左右 的啊!如果一个人觉得你不可相信,你又能 怎么办呢 反正我觉得是没有任何办法了 ……"朋友无奈的耸耸肩膀,摊开双手. "不,你可以自己告诉他: '你可以信任 我' ;或者'我是可以信任的' ,别人对你的 看法可以由你自己决定!" "那你能告诉我,你是怎么做的吗 " "首先,我总是老老实实的做出一定的 业绩.我表现出了诚实和积极的态度,有了 可以证明实力的业绩,我还怕什么呢……" 的确,每个人成功的主要银色都不尽相 - 6 -
同,但是如果一个人学会了获得他人信任的 方法,那他就会比别人获得更多的发展机会 和更大的发展空间. 只有别人建立了对你的信任感,他才会 乐于和你接近,才不会时时,处处,事事都 防备你.人们都会有一个共同的感受,那就 是一个能够让你觉得高兴,能够让你产生信 任感的人,即使他的所作所为和你的遗愿稍 有不合,你也可以比较轻松的原谅和接受. 帕雷托说的很对,要获得别人的信任并 不是都由别人决定的,你可以自己告诉他: "你可以信任我!我是可以信任的!" 当然,其中有规律可循,有技巧可依. (1)向别人证明你是守信用的 一个人一旦失信于人一次,就会给别人 一种不稳定的感觉,觉得这个人靠不住,有 什么事情需要做的时候,宁愿去找别人也不 愿意放手让他做. (2)向别人证明你是稳妥的 不要麻痹大意,在细节上出错,或者不 够谨慎,或者丢三落四,这样就很容易产生 很多不必要的麻烦,别人还会觉得你是一个 "成事不足,败事有余"的家伙,根本就不 值得托付. (3)老老实实做出一点成绩来,证明你 是一个实干家 如果你是一个不学无术的人,或者是 - 7 -
一个"万金油" ,即使你的态度很好,但是, 你没有能力在某个方面独当一面,别人又怎 么可能放心的委托你做任何事呢 (4)将良好的态度进行到底 你应该乐观,积极,上进,宽容,富有 耐心和同情心……而且这些品德需要你把它 们进行到底,一以贯之,没有人会信任一个 做事半途而废的人. (5)告诉别人:我很信任你! 这只是一个小技巧,在向对方倾吐自己 的烦恼或内心的想法的时候,可以自然的插 一句: "如果不是你,我是不会说的!"或 者"这些我一直压在心里,没有对任何人说 过……"这样的话会给对方欣喜,显得他很 重要,同时也显得你们的关系亲密. 如果一个人失去了别人的信任,也就失 去了许多机会.在事业上,没有了别人的信 任,就不会有人为你提供发展的平台;在爱 情上,没有了信任,爱人就会离你而去;在 人际交往上,没有了信任,你就只能游离于 他人之外,永远不得和他人相融.可以肯定 地说,一个对获得他人信任漫不经心,不以 为然,也不肯努力改善的人注定会成为孤家 寡人,最终就是失败.

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