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第 一 章 交 流 过 程
本 章 简 介
对于现代企业管理者来说,交流已经成为工作中不可缺少的 组成部分.因此要求管理者掌握有效交流的基本知识与技巧.本 章将分别介绍交流对于企业成功的必要性,交流的目标和类型, 以及影响有效交流的主要因素.此外,还将讨论交流中可能发生 的障碍及避免障碍的方法.
本章目的与要求 学完本专题,你将能够: 认识有效的交流在商务活动中的重要性 理解商务交流的主要目标 熟悉不同类型的交流 识别影响交流的主要因素 能够根据实际情况应用不同方式进行交流
请考虑下列谈话
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张:看来工作进展顺利. 王:根据你提供的数据是这样. 张:如果我们按计划进行,工作将顺利完成. 王:除非出现我们力量不足的问题. 张:我们肯定能够完成任务. 王:但愿如此. 张:你这是什么意思 王:看来你不愿意正视自己在这个项目上的问题. 张: 请说下 去! 王:你就是这样! 张:我并非如此! 王:看,这是你一贯的作风. 张:我不同意你这样说,我知道自己没错. 王:但事实是我们缺乏足够的力量. 张:我同意. 王:那你为什么说不是! 张:什么 我那 样说了吗 我只是说,尽管 如此,只要我们 努力也能完成任务. 王:如果你早这样说,我就会赞成你了.
你经常与别人争辩自己说了什么或解释自己的意思吗 实际上,每个人在工作中都难免遇到这类问题. 这门课程将有 助于你避免这类误解 ,成为 一个有效的交 流者.
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第一节 交流的目标
为什么要进行交流 在现代社会中,几乎所有工作都离不开交流 .特别是在工商 企业经营活动中,交流更是必不可少.那么,交流的目的到底是 什么呢 以 上 曾 提 到 ,有 效 的 交 流 能 避 免 误 解 , 所 以 为 了 学 好 这 门 课,我们首先不能误解交流的目标. 写出你认为交流的目标是什么
把你的理解与下文相比较
交流的目标是: 被对方接收 被对方理解 被对方接受 引起对方反应
在我们所要学习的整个课程中,无论讨论何种交流方法 ,都 将始终围绕这四个目标.
据统计,企业管理者工作时间的近
都用于与他人的交
流,有效的交流对企业经营的成功为什么如此重要呢
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对于企业经营活动来说,有效的交流可能带来哪些好 处 呢 请你 列出:
你在上面列出的内容可能是: 有益于建立良好的工作关系 更有效的决策 提高工作积极性 提高工作效率 我们知道,企业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人 员所组成的,而且不同部门和人员之间相互影响,相互依赖.为 了使各个方面协调一致,相互配合,信息需要在组织内部的人员 之间进行传递. 可见,交流已经成为现代企业管理工作的不可缺少的 组 成 部 分 . 试 列 举 在 商 务活 动 中 管 理 者 进 行 交 流 的 实例. 管理者每天都在花费大量时间进行内部信息传输 .这 样的例子比比皆是 ,例如一个销售部主管通常需要进 行一系列信息传输: 向上级主管提交月,季度和年度工作计划; 将定货单转交计划部门; 向销售人员下达任务指标; 将市场信息转达给决策者和其他部门;
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向上级主管汇报销售任务完成情况等. 此外,企业作为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人 保持联系.因此,企业不仅要在内部交流信息,还应不断地向外 部传递信息.例如,你会发现销售主管还要经常向顾客,运输企 业和代理商发送各种信息. 企业在发出信息的同时,还需要有效地接收和处理来自各方 面的信息.其原因在于,现代企业的经营环境是错综复杂,瞬息 万变的,为了准确了解和分析企业外部情况的变化,了解企业生 产经营进展情况,需要及时地收集和统计分析各种信息,以作为 决策的重要依据,并能够及时发现问题,调整计划和策略等. 如何实现目标 进行交流的方法很多,包括各种书面交流,口头交流等.在 实际工作中,我们通常根据具体情况选择不同的交流方法,词汇 和语言风格.显然,你选择的方法,词汇和语言风格是否合适, 将直接影响交流的效果.
一个食品加工厂的采购经理不得不推迟一个新设备的订 货,这个设备原准备用于生产线,但是企业高层决策者决定 暂停生产线改造项目.他给供应商打电话,说明推迟合同的 理由. 但不久以后,这个设备仍按原定时间送到该厂.采购经 理给供应商打电话抱怨.但是,对方说根本不知道推迟合同 这件事,他们的文档中也没有此项记录. 这个例子说明,采购经理在打电话的同时应当采用书面通知 确认,同时还要考虑使用适当的商务词汇,让对方了解和接受他

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