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的修改合同意图. 为了避免类似的失误,在交流之前必须弄清几个问题. 在计划一次交流时,你会首先考虑哪些问题
至少需要考虑以下问题 我为什么要进行交流 谁是信息接收对象 交流的时间,地点 交流的主题 怎样传递信息 关于交流工 作中要考虑的
材《商务交流》
个基本问题 ,请参考教
关于在交流 工作中采用恰当的词汇 ,请参考教材 流 》
商务交
根据自己经历或了解的交流实例,说明为什么要采用适当的 交流方法与词汇.
第二节 交流的各种形式
语言交流
语言交流包括面谈,讲话和打电话等.这类交流具有自然, 快速等特点,可以说是交流最直接的形式.在商务活动中,几乎
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每时每刻都伴有这种交流. 回想你最近与别人进行的交谈,其中谁的讲话使你印 象深刻,原因是什么
对照你的评论,看看讲话需要哪些基本技巧: 准确表达本人的意思 语言清楚,易于理解 态度友好,善解人意 待人真诚,自然 可能你已经发现,人们讲话的语气和风格对讲话效果 也有很大影响.观察你的一位朋友或同事,他平时与 朋友和同事是怎样讲话的,与他的上司或外人又是怎样讲话的. 在这两种情况下: 他的声音一样大吗 使用的语气一样吗 说话的速度一样吗 他的声调有什么变化
从上述练习你可能会感受到人们讲话的语气和风格 会随着接收对象变化而调整. 关于注意讲话时的语调或语气请参考教材《商务交流》
回想你最近一次打商务电话,在打电话之前,打电话 过程中和之后你作了哪些事项
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阅读教材《商务交流》
你会发现打电话并非易
事 ,在 打 电 话之 前 可 考虑 做 的 事项 有 程中要考虑的事项多达
件 ,打电话过
件,即使在打电话之后还有
件事 项 .
现在,你可以对照检查一下 教材中提示的事项,哪些 你做到了,哪些没有做到, 哪些事项特别值得一试 请列出来以备下次打电话时用,看看效果如何. 人们打电话经常是为了得到对方的某种信息.哪怕只是一个 "是"或"不是"的答复.那么,为了得到这些信息,你应当怎 样做呢 试写出你利用电话收集信息的措施: 在打电话 之前: 在打电话 之中: 在打电话 之后:
关于利用电话收集信息的措施参见教材《商务交流》 ,并对照你的答案.
不同的语言交流的方法适用于不同的交流目标,试填出 你在什么情况下会分别选择以下不同方法及其原因.
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将你填写的内容与下表相比较 ,同时注意考虑关于讲 话,面谈和打电话你掌握了哪些不同技巧.
倾听技巧
到目前为止,我们一直是从信息发出者的角度讨论交流.为 了传递某种信息,信息的发出者必须以某种接收者能够理解的交 流形式表达自己的意图.但是,在信息的传递和接收过程中都会 产生各种障碍.当你作为信息的接收者时,可以通过认真倾听提 高自己理解信息发出者的能力. 最有效的交流者不仅要善于传递自己的意图,同时也应该认 真倾听和理解别人所发出的信息,并能够作出积极反应.人们往 往认为自己在认真倾听别人的话,但事实并不总是如此.你可以 通过下面的练习检查一下自己是否称得上是一个合格的听众.
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请选出下列你自己有时也会那样做的行为: 只听自己想听的 没等听完就下结论 接下碴或插话 一边听一边干别的事 谈话时心里想着另一件事 与别人交头接耳 不向讲话人示意就提问 动作过大的声音 眼睛望着窗外或环顾左右 不停地看表 不停地走动 如果你选出了其中某些行为 ,这是正常的(这里不讨论讲话 人的因素) .但所有这些都会影响你和其他听众的倾听,从而使 交流无法顺利进行.因为倾听失败 ,有多少好主意失去了 有多 少误解产生了 有多少重要的议题被忽略了 现在,你也一定了解了作为一个良好的听众应避免做些 什 么! 合格的听众能够认真接收发出者的信息 ,而不受个性或不同 文化背景的干扰 .良好的倾听有时还能够 "阅读"潜在的感情或 弦外之音(这与非语言信号有关). 实际上,很多讲话人已经习惯了听众的走神等行为 .如果能 得到关注真是一种奢侈的享受.
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在听别人讲话时,试着应用以下倾听技巧: 倾听时尽量精神集中,通过目光接触与讲话人交流. 注意刚刚讲了什么,正在讲什么,而不是总想着下面要 讲什么. 沉默是金,不打断别人. 讲话者有时需要停顿下来思考,要耐心等待下文. 通过适当反应让讲话人知道你在倾听.有用的反应模式 如:"那么,你是说……""听来你好像……" 参见教材《商务交流》 助. 非语言交流( 除语言交流以外,人们还运用其他方式,如手势和表情等进 行交流,这些交流形式统称为非语言交流,它是交流中不可分割 的组成部分 .据统计,两个人谈话时,交流往往以 行,其中语言仅占 为 种方 式进 关于良好倾听的 条帮

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