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浅析企业质量成本管理
浙江警官职业学院
张群芳
310018
[摘要] 本文分析和探讨 了质量成本的定义及相互间的关系, 对企业如何加强 质量成本管理提出了自己的看法. [关键词] 质量成本 预防成本 鉴定成本 损失成本 ISO9000
在当前国际经济一体化, 国际市场竞争日趋激烈的环境下, 高质量的产品和服 务是企业在竞争中获胜的前提条件. 加强质量管理, 提高产品质量成为企业管 理的重要内容.然而,质量不是免费的,提高质量,将发生成本支出,如何权 衡质量与成本之间的关系成为质量成本管理的重点. 质量成本管理从保证产品 质量支出的有关费用和未达到既定质量标准付出的代价入手, 探求以最少的质 量资本投入取得最大的经济效益, 提高企业的竞争能力, 这已成为企业质量管 理部门的一项重要职责. 一,质量成本的含义及相互关系 质量成本的概念是由美国质量专家菲根堡姆(A. V. Feigenbaum) 在 20 世纪 50 年代初提出来的,他把产品质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不符合 企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑,首次提出了质量成本的概念,形 成质量报告,为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响,进行质 量管理决策提供重要依据. 此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济 效益的巨大潜力,从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要 性. 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质 量,不能够满足用户的和消费者的需要而导致的游行的和无形的损失.根据现 代企业质量管理知识,质量成本分为三大类:
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1. 预防成本: 为预防鼓掌所支付的费用, 主要包括质量管理活动费和行政 费,质量策划,改进措施费,质量教育培训费,新产品评审费, 质量情报费 及过程控制费. 2. 鉴定成本是为评定质量要求是否被满足而进行实验,检验和检查所支付的 费用,包括外购材料个实验检验费, 实验室或其他狡量服务费,检验费,试验 费,核对工作费,试验检验装置调整费, 质量审核费,外部担保费,顾客满 意调查费,其他鉴定费用等. 3.内部损失成本是指产品交货前因产品不合格或存在有质量缺陷所导致的费 用或收益损失.一般包括报废损失,返修费用,停工损失和产品质量事故处理 费,内外审纠正措施费等; 4.外部损失成本是在产品出售后由于质量问题而造成的各种损失,如索赔损 失,违约损失和投诉损失费等.上述概念也可用公式表示如下: 质量成本= 预防成本+ 鉴定成本+ 内部损失成本+ 外部损失成本 质量成本项目之间的关系 质量成本项目 a) 外部损失成本 内部损失成本 鉴定成本 预防成本 合计 20 1 1 1 23 降低质量成本的步骤 b) 3 12 4 1 20 c) 1 4 2 3 10
我们可以从上表中得知, 企业适当增加预防成本, 可以使损失成本和鉴定成本 下降,最终导致总质量成本的降低,让质量成本转化为公司的利润. 二,目前企业质量成本管理中存在的问题
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产品质量是企业竞争力的基础,预防和克服质量缺陷, 加强质量成本管理,能提 高企业产品竞争力,降低产品成本,提高企业经济效益和社会效益,拓宽企业 成本管理思路,保证企业经济责任制的贯彻实施.综观我国企业,从 20 世纪 70 年代末引进质量成本管理理论以来,质量成本管理理论有了很大的发展,但 是在质量成本管理的实行上,尚存在一些问题. 1,忽视企业全员质量成本管理.为了加强质量管理,企业都设立了质检部门, 对出厂产品质量把关,同时,由质检部门或会计部门对企业质量成本进行核算. 基于这样一种管理格局,许多人认为质量成本管理是质检及会计部门的职责, 实际上企业质量成本的形成是企业许多部门共同作的结果. 2,单纯注重产品生产中的质量成本管理而忽视了产品设计阶段的质量成本管 理.国际质量标准 ISO8402 定义产品质量"是产品或服务反映实体满足明确 和隐含需要能力的特性总和",这种"满足"又可以分为两类,其一是产品设计 所做到的满足消费者的需求程度,称为 "设计质量" ,其二是产品与其设计要求 一致程度,称为"符合质量".当前流行的观念是"质量成本的对象是产品的 符合质量",而忽视了产品的设计质量对产品质量成本的影响. 3, 传统理论认为,产品质量是严格检验的结果. 检验越严格,淘汰的产品越多, 由此而产生的质量检验费用越高,提高了企业的质量成本. 因此,我国多数企 业在质量成本控制上,比较注重采用精打细算减少浪费等绝对成本控制措施, 而对采用现代科学技术和先进成本控制方法重视不够.

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