「核心指标」 ,是评估团队核心价值与资源整合能潜;主要项目包含人资源,资产管,观众经营 与财务管四大面向. 2 「成长指标」 ,是透过指标观察团队未发展;文建会透过团队网站管,国内外演出场次,资自筹 与政府补助比,看团队发展潜. 2
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销无法具专业化程的表现, (四)无法有效掌握,接触,开发潜在观众群, (五)表演场 地足,或者表演场地无法提供销与观众开发服务, ()产品(演出)缺乏长销特性, 难以长期或断贩售, (七)周边衍生商品缺乏广大贩售通. 经上述研究讨,得知表演艺术团体普遍缺乏策规划的概,财务掌控佳.其次 需加强顾客服务,掌握潜在观众群与积极开新的观众.而在组织内部无形资产上的管, 诸如人员动高导致人才积,智慧财保存够完整,导致经验无法系统化积. 表演艺术组织经营管的过程,受到外在与内在因素的影响.Byrnes(2004)认为艺 术组织就像其他企业一样,必须因应变动的环境逐步发展,这些环境因素分别是经济,政 治和法,文化和社会,人口结构,技术以及教育.Byrnes表示,艺术经人必须明辨资 讯源,并且发展出一套断修正的程序,以评估组织将面的威胁与机会.这表示组织 应该於内部建一套搜集资讯与修改组织为的程序或程,以随时因应环境变化. 政院文化建设委员会,在1998出版的表演艺术政系书籍,特别将「环境篇」 单独编一册.讨的面向包含(一)表演艺术的史发展与生态. (二)政府在文化艺术 域扮演的角色. (三)了解艺术未的趋势. (四)解组织的定位,与非营组织的特 性. (五)艺术相关法 笔者归纳各方研究讨,归纳影响表演艺术组织经营策的内外部因素,图示如下: 图2 影响表演艺术经营策的内外部因素 外部 因素
表演艺术环 境与生态 经济发展
艺术教育体 制
内部 资源
人资源 无形资产
财务管 募款 导 决策 节目制作 营运管 顾客管 销 科技与艺术 趋势 社会文化与 人口结构
政府文化政 策
艺术相关法
其他娱竞 争
资源:本研究整
二,表演艺术组织之策管 管大师 Porter曾: 「策主要在决定资源的取舍.」司徒达贤对策的定义给予 完整的法: 「策的目的是为组织找出未安身命的生存空间,并以核心能为基 础,为顾客创造价值;策指导组织内部分配资源的原则,人员努的目标与方向,以 及组织设计的重点(司徒达贤,1996) .」综合上述文字可知, (一)组织策需经过资
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分析,考多个面向,包含组织的想,组织目前面的外部环境,以及组织本身具备的 核心能, (二)组织策的内涵,包含指导如何分配内部资源,人员工作目标,以及组织 架构的规划与调整. 关於策制定,以通俗话形容,就是检讨组织现在的样子,将想变成麼样子, 为麼要变成这个样子,要采取麼动才可以从今天的样子变成未想的样子(司徒 达贤,1996) .针对表演艺术组织的策规划,Byrnes明确的指出策规划的程序,须 以组织使命宣言为源头,经过组织分析,订定一套能够妥善运用组织可取资源,达成组织 在其使命宣言之下长短程目标的完整计画(Byrnes,2004) .
图3 组织分析
组织所处的位置,欲往 何处发展 使命分析 况分析 SWOT 资源分析
艺术组织策规划程序图 发展目的,目标,动计画及评
目的:结果 目标:达成方法 动计画:运用有限资源完成特定 评:评估工具
拟定策
依分析结果的最佳选择 稳定 成长 缩减 混合
资源:William J. Byrnes, 《艺术管这一》 ,页 146
而在文建会 「艺探—经营管篇」 ,则指出表演艺术组织在谈经营管的方法之 前,必须先清楚自己的角色定位,才能规划明确的组织发展计画.表演艺术组织藉由回答 我是麼,我做麼,以及我如何做三项问题,自我定位.在进定位分析时,可以从人 事,财务,特色,竞争及社会需求这五思考.完成这些定位之后,也就等於厘清表演艺 术团体的,方能将化为长期目标,化为组织人员共同的使命(文建会,1997) . 而表演艺术团体可能采取的经营策究竟有哪些 1997文建会观察台湾表演艺术团 体拟定因应的经营策有:市场深耕,市场开发,产品开发,与多角化策.Byrnes (2004) 认为大部分的组织采取「稳定策」 ,以达到当初设定的中长程目标.必须将营运扩大到 新市场时,则会采取「成长策」 ,藉由增加活动目或型达到占新市场的目标,或扩 大对社区的与.组织经过分析发现某些活动呈现迟缓衰退的现象,则会采取「缩减 策」 ,也有组织必须同时缩减部分活动,另谋其他方面业务的展,此为「混合式策」 . 三,平衡计分卡之相关文献 组织的绩效管近二十受到广泛的讨与研究,财务面的指标再只是唯一的衡 的标准,其中最受到亲睐的是 「平衡计分卡」 (The Balanced Scorecard) (Abu-Suleiman, Amr, 2006) .传统财务会计衡指标著重财务,但是财务仅是「后指标」 ,无 法描述组织创造与产出的所有价值;想的作法是扩大财务会计模式,把公司无形和智慧 资产价值都包括在企业绩效衡的项目.平衡计分卡从四个构面,分别是财务(financial performance) ,顾客(customer knowledge) ,内部程(internal business process) ,学

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