2008年度社会责任报告
China Eastern Social Responsibility Report on 2008
2009 年 04 月
董事长致辞
2008年,是极不平凡的一年.2008年,东航上下和衷共济,认真履行着作为企业公 民应尽的社会责任.这一年,我们以极大的热情投身抗击冰雪灾害和抗震救灾,我们以 极大的热情投身奥运保障和两岸直航,我们以极大的热情投入抗击金融风暴的冲击. 履行社会责任,既是向社会传递自强不息的信念,更是对利益相关者做出的道德 承诺.东航秉承"员工热爱,顾客首选,股东满意,社会信任"的社会责任观和经营理 念,把企业成长与建设和谐社会紧密联系在一起,追求经济效益和社会责任的统一,逐 步建立并不断完善社会责任体系,推动了企业的可持续发展. 这是东航发布的首份社会责任报告.报告展示了东航近年来,重点是2008年在履行 社会责任方面所做的努力.围绕着经济责任,社会责任和环境责任等方面,我们着力开 展了以下工作: 安全持续平稳,航班正点率高,服务长足进步.2008年,东航的主要安全指标在 三大航空集团中位居前列,航班正常率排名全行业第一,连续四年夺得"旅客话民航" 运输总量2000万人次以上组评比第一名,并荣获2008年度世博明星企业"主题实践明星 奖". 投身抗震救灾,保障奥运运输,执行两岸通航.汶川地震发生后,东航立即启动 应急预案,集中调配运力投身抗震救灾,是民航业内反应最快,投入运力最多,机型最 大,运输总量最大的企业.东航圆满完成了北京奥运会和残奥会的运输保障工作,成功 执行了"截弯取直"两岸直航常态化包机. 引领行业创新,倡导绿色飞行,开展节能减排.东航努力革新技术,创新管理,不 断提升安全品质和管理水平.东航大力倡导"绿色飞行,科技环保",将爱护环境和节 约能源结合起来,通过推行直接运行成本控制与管理政策等各项措施严格地控制和降低 燃油消耗,减少对环境的污染,履行环保责任. 作为中国2010年上海世博会首家全球合作伙伴,东航正以高品质的安全飞行,高 效率的运行保障,高品位的运输服务,不断超越,追求卓越,努力缔造"东航让旅程更 精彩"的完美品质. "沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春".2009年对东航而言,是机遇和挑战并存的 一年,也是谋求振兴和崛起的关键一年.东航将继续以科学发展观为指导,坚持发展创 新,发挥企业资源优势,认真履行社会责任,实现与员工,顾客,股东,社会的共赢发 展,为建设繁荣和谐美好的社会而不断努力.
中国东方航空股份有限公司 董事长 刘绍勇
中国东方航空股份有限公司 董事长
员工热爱 顾客首选 股东满意 社会信任
Contents
目录
03 董事长致辞 06 关于本报告 06 报告范围 06 基本信息 07 企业概况 07 公司简介 07 纳税情况 08 运营飞机情况 08 获得荣誉
Contents
20 解除后顾之忧 20 社会保障 20 住房制度 32 社会信任 企业与社会同进步 32 支持环保 21 顾客首选 企业与顾客同获益 21 安全是对顾客利益最重要的保障 21 确保安全运行 22 新技术运用 23 航班正点是优质服务最好的体现 23 航班正点率 24 运营数据 25 旅客投诉率 25 外航保障 25 强化社会监督
维护顾客权益 绿色飞行
31 阳光采购公开透明
32 成本指数运行 32 采取节油的飞行操纵方式 33 飞机辅助动力装置管理 33 飞机减重 33 改变载重平衡操作方式 34 优化航线 节省燃油 35 节能减排成效: 35 参与社会环保 36 加大环保投入 36 区域绿化 37 对公益慈善事业的奉献 37 国家荣誉至上 38 抗震救灾 40 志愿服务 41 文化传播
09 企业社会责任战略 10 企业治理与社会责任管理 10 公司治理 11 公司决策机制 13 风险管理 13 惩防体系 14 企业社会责任管理 15 利益相关方参与
26 服务产品,信息化建设与食品安全 26 服务产品 27 信息化建设 28 食品安全
16 员工热爱 企业与员工同成长 17 保障就业 17 劳动保护 18 职业导航 18 特殊行业规定 19 教育培训 19 培训体系 19 教育投入 19 技能鉴定 20 关爱健康 29 股东满意 企业与股东同分享 29 股权结构合理 30 诚信经营 规范管理 30 精心治理 维护利益 30 发挥独立董事作用 30 严格信息披露管理 30 完善投资者关系管理 31 规范交易 阳光采购 31 规范关联交易管理

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