(一)会员服务
会员第一是淘宝奉行的宗旨,因此淘宝非常重视对会员的服务.淘宝网站上
专门开设了培训新手的"淘宝大学",包括买家篇、卖家篇和综合篇,提供了诸
如开通网上银行、选择合适物流方式以及如何选购数码相机等信息.淘宝还设有
会员论坛,在线解答疑问.此外,淘宝特别为会员量身定做了个人交易沟通软件
——淘宝旺旺.会员使用淘宝旺旺能够在线即时交流,询问商品的价格和质量,
还能参加各种会员活动.淘宝在为会员打造安全高效的商品交易平台的同时,也
全心营造和倡导互帮互助,轻松活泼的家庭式文化氛围.淘宝在全国主要城市定
期组织会员见面会,拉近会员间的距离,还经常推出抽奖活动来奖励网上成功交
易的会员们.
淘宝在设置频道方面不断完善,不仅设有数码通讯、游戏等传统频道,更成
为第一个开设男人、女人频道的 C2C 网站.2005 年1月20 日,淘宝在香港推出
"香港街"服务,实现香港和大陆市场的对接.数十家香港店铺第一批落户淘宝,
所售产品涉及化妆品、服饰、电子数码等.内地用户可以足不出户即享受到香港
的购物乐趣,香港买家也可以通过淘宝网直接同内地的消费者进行网上交易.为
了确保"香港街"产品的质量,淘宝香港分部的人员还亲自到"香港街"的实体
店铺进行考查.
(二)技术合作
面对商品种类与用户群体飞速增长的形势,为了进一步确保服务、业务和数
据安全,淘宝网引进戴尔的"SAN+ORAC"方案对原有的核心数据库系统进行
升级.2004 年7月,应用戴尔服务器与存储设施、以"SAN+ORAC"方式构建
的电子商务交易中枢在淘宝网全面投入运营.
戴尔的"SAN+ORAC"是一个面向任务关键型数据库的一体化解决方案.
该方案能在提升数据资产安全性与管理效率的同时,最大限度地发挥整个系统的
数据处理能力,提高设备的稳定性与系统的可用性,满足各类"任务关键型"系
统的应用需求.
淘宝网共引进了 3 个完整的"SAN+ORAC"系统,分别服务于其最核心的
"商品信息"、"会员信息"和"公用信息"数据库.上述三大数据库各自以 DELL
EMC 光纤盘阵为中心构建了独立的 SAN.在每个 SAN 之中,承担数据库服务
使命的均为戴尔 PE6650 组成的双机 ORAC 群集,它们以 CPU 共享的方式实现
了处理性能的"合二为一".每个 ORAC 群集还拥有一套完全相同的备份群集以
确保系统在任何情况下都能正常运行.
(三)诚信建设
国内的 C2C 刚刚起步,"信用"、"支付"、"物流"是制约着中国电子商务发
展的三大主要瓶颈.由于相应政策、法规的不健全,国内目前还没有建立起一套
完善的法规可供依循,而且个人信用体系、电子银行以及信用卡体系也不完善,
至今未能实现诚信、安全的电子支付系统.
淘宝网自创立初始就意识到网上交易的关键在于诚信建设,因而围绕该问题
积极地开展了大量工作.首先,淘宝网建立了诚信认证系统,通过这一系统,淘
宝网的买卖双方在交易前可以仔细查看对方的信用记录,也可以通过其他买家的
评价来判断是否进行交易.其次,在买卖交易中和交易结束,淘宝网则通过"支

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