swift 编码,收汇双方的个人资料,汇款金额及银行账户通过电脑输入该系统,
而具体的汇款工作主要是以swift成员银行之间制定的各项协议为基础进行操作
的.拿中国银行来说,当一位客户在中行的某家支行汇款到另一家银行的收款人
账户时,该银行将直接从中行总行在其银行所开的账户中收取等额汇款,并转账
至收款人在本行所开的账户之下.对汇款客户来说,到这一步汇款就算成功结束
了.但要彻底完成这次汇款,则要等中行总行再向汇款支行所属分行,而该分行
再向汇款支行提取等额汇款后才算圆满结束.我师兄所需要做的,就是将收汇双
方的资料和银行的swift编码及账户号码输入电脑即可.与整个汇款的系统流程
相比,这似乎很容易操作,然而要真正将这份简单的工作做好,做到精益求精、
不出差错,却也不是件容易的事.师兄在行里是个晚辈,却能够将几十家世界各
大银行的swift编码和各种货币的编号烂熟于心,除非是鲜为人知的小银行,从
来没见他翻过编码本.而对整个系统界面的熟悉程度更是令他在输入资料的时候
根本不用抬头看电脑,而是凭着记忆与手法便能将光标移到各项输入栏中,并输
入相应的资料,一次汇款输入只需几秒就可以完成.然而,最令人感到惊讶的还
是他打计算器的速度.由于国际结算部时常要换算汇率,打计算器的速度将直接
影响到工作效率.因此,中国银行要求每位国际结算部的职员都要能出色掌握这
项技能,除了快,还要正确.银行为此还特意安排了每年一次的业务技能测试,
以此来督促和保证职员的业务水平.计算器测试被分为平打、翻打、汇率换算等
项目,以完成时间和正确率为标准评定级别.我见师兄打得快如机枪,以为他准
是一级.没想到他才二级,说在部里算低的,高手遍地都是.除此之外,还听说
有些做现金柜台业务的职员,数钱比点钞机还快,简直到了出神入化的地步,实
在令人感到望尘莫及.但是仔细想想,其实他们也并非天才,他们的业务水平能
够达到如此之高,除了主观上努力学习与长年累月熟能生巧之外,还有中国银行
讲究高效精确的业务要求以及针对职员设立的各项业务监督与水平测试机制以保
障高效运作的客观原因.因此,通过实习,我在对中行人业务能力感到钦佩和感
叹之余,更深刻地认识到向实践学习的重要性.
当然,事物总是一分为二的.通过实习中的观察,我觉得从全面衡量和较高要求
看,中行职员的工作也有不少需要改进的地方.一是在对待客户的服务态度上仍
有很大改善潜力与提高空间.职员们在受理客户业务的时候,往往是一脸漠然,
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毫无表情.面对客户提出的种种问题,也只能作出标准答案式的机械回答.因此,如果说他们的业务操作水平是高超的,回答的问题是正确的,回答问题的态
度则是缺乏温情的,影响了服务质量.这与我留学的日本相比,有着本质的区
别.在日本,像银行这样高层次的服务性行业,对职员的服务态度要求非常严
格,除了微笑鞠躬等日常礼仪之外,所有职员一律要求对客户使用敬语,哪怕是
客户问洗手间的方向,也要用敬语做出回答.从对客户的接待,业务的受理,到
送别客户,每一个环节都有着严格的礼仪规定和要求.让客户从踏进银行的大门
开始直到离开都能感受到贵宾式的接待.也许有些国人要说,点头哈腰是宾馆门
前礼仪小姐这类低层次服务性行业人员做的事,堂堂一个银行白领,不需要讲那
套繁文缛节.然而在日本,越是高层次的服务行业,对职员的服务态度要求越

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