5．5  职责、权限和沟通………………………………………………………………………8

5．6  管理评审…………………………………………………………………………………9

6  资源管理……………………………………………………………………………………11

6．1  通用指南 ………………………………………………………………………………11

6．2  人员 ……………………………………………………………………………………11

6．3  基础设施 ………………………………………………………………………………13

6．4  工作环境 ………………………………………………………………………………13

6．5  信息 ……………………………………………………………………………………14

6．6 供方及合作关系 ………………………………………………………………………14

6．7  自然资源 ………………………………………………………………………………14

6．8 财务资源 ………………………………………………………………………………14

7  产品实现……………………………………………………………………………………15

7．1  通用指南 ………………………………………………………………………………15

7．2  与相关方有关的过程 …………………………………………………………………17

7．3  设计和开发 ……………………………………………………………………………18

7．4  采购 ……………………………………………………………………………………21

7．5  生产和服务的运作 ……………………………………………………………………23

7．6  测量和监视装置的控制 ………………………………………………………………25

8  测量、分析和改进…………………………………………………………………………25

8．1  通用指南 ………………………………………………………………………………25

8．2  测量和监视 ……………………………………………………………………………26

8．3  不合格的控制 …………………………………………………………………………30

8．4  数据分析 ……………………………………………………………………………31

8．5  改进 ……………………………………………………………………………………31

附录

A自我评定指南

B持续改进的过程 ……………………………………………………………………………40

文献目录 ………………………………………………………………………………………41

GB/T19004-2000

前      言 

    本标准等同采用ISO9004：2000 《质量管理体系

   本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。

   本标准对GB/T19004.1-1994作了技术性修订，本标准发布时，取代GB/T19004.1-1994。

    本标准的附录A和附录B是提示的附录。

    本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。

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