收费站班组建设工作总结 收费所最基层主要骨干——收费班长应该在所长下班组工作兵头将尾作用努力搞好班组建设收费过程安全畅 班组建设着力点:思想文化建设素质员工生活搞好关系 思想文化建设工作必要前提和"思想人灵魂"思想健康灵魂才健康班长要带头人生观和世界观不轻视能力也不轻视岗位其实不管岗位如何大家都要确信工作有利于企业有利于社会要认识到工作性以本职工荣以尽职尽责为荣 素质工作必要条件和坚实基础"榜样力量无穷""火车跑得快全靠车头带"班长得以身作则有过硬水准才能模范带头作用才能权威地检查全班人员工作质量操作规范才能问题并地班长应以行动带动班组知识把知识点尽地分门别类帮助收费员熟悉找记忆窍门比如站点站码记忆同一条高速线上站点代码前两位数字后两位数字也可以依次类推但要地图那样记忆才不至于过于抽象会也不容易忘记把握操作规律比如特殊车辆有操作规程只操作流程和文明用语作有机而后程序化操作又快又服务质量又高上下班讲评和班务会议每天上下班讲评时对当班工作情况作分析和探讨抽查知识包括车型判别特殊事件等;每月班务会议时要回顾和分析当月收费工作情况各自总结工作经验再把经验所得运用到以后工作中去从而"温故而知新"良性循环精益求精 员工生活抓好工作基础员工之间团结纽带物质生活暂且不说精神生活贫困也会让人精神空虚人心不稳"穷则思变"但"变"却不"通"很有必要生活中遇到不顺心事在所难免闹着情绪来收费发卡显然文明服务工作质量问题就会接踵而来班长要用心观察员工状态们地看问题要们做对事情并把事情做对在失误和挫折面前用乐观心态、发展眼光看问题分析问题原因改进之道沟通自我反省积蓄经验把工作做得更实可以多多举行班组娱乐活动精神生活也可以收费所工作有放矢地如交流、技术探讨等活动使班组内"比、学、赶、帮、超"工作还可以鼓励员工地自我充值地文化内涵那样每个收费员都会感觉到其实工作也不那么枯燥乏味每一天都不同一天上进一天收获一天都会感受到成长与发展快乐 搞好关系工作保障班长要好收费员与管理员之间关系与稽查员之间关系要与收费员一起良苦用心也要讲究方法多与沟通班长还要好收费员与司乘朋友关系和不讲道理寻衅滋事司机人员关系文明接车微笑服务善待每人但不卑不亢遇到寻衅人也放高姿态不与其见识尽量与其正面冲突以理服人收费工作应征不漏收费班长还要好班长自身与班关系班长要在生活上地们在工作中地要求们班长管理要大胆但要讲究方法更要严于律已管理要讲科学工作要讲带头作风要讲民主批评要讲方法要有耐心以理服人一事一议切勿以情取人以权压人更不要在班问题时候全盘否定要用辩证眼光看问题分析问题原因而后解决班长要处事讲人情处处讲风格班之间我对你好你对我好做知心人做贴心人在班组有时候帮助排忧解难"人心换人心八两对半斤"很快班就会融化为班组同一元素思想创新进取致力于班组建设让班组永葆蒸蒸日上活力   本文转载于《范文大全网》 网址:www.fwdqw.com