附件2:
河南省市级120急救指挥中心软件
功能标准
一,指挥调度软件功能
1,120呼入显示(三字段)来电后,按数字话机接听健或计算机软摘机弹单进入受理界面,调度员填写派诊三要素后进行派车.受理事件,急救车辆,录音均应关联;受理时间与派车无关联,有效受理未派提示功能.
2,能同时运行于多个受理台上,接收处理多路120呼救;保留最后一个或两个受理台非下线功能.
3,支持急救车辆管理(可查询站内待命,任务中,暂调中,未上班数量)
4,可一次指派一个,多个或全部急救站的一台,多台或全部救护车同时出动;
5,支持三方通话,电话转接.
6,当有电话排队时,受理界面有提示.
7,重大事故的关联(统计)功能.
8,院前急救电子病历.
9,支持一机两屏或一机三屏.
10,手动操作"驶向现场,到达现场,离开现场,返院(转院)"四种常用车辆状态后,自动生成相应时间.
11,可查询呼救历史,电话流水,支持按条件查询和复合查询.
12,有正常派车,自出车,中止任务,放空车,择院,转院等管理功能.
二,CTI通信服务软件功能标准
1,监控并接收数字程控交换机的交换控制信号及各种状态.
2,监控所有120呼救电话状态,并显示滚动监控信息.
3,接收所有的120呼救电话,监控所有受理台的忙闲状态,将有效的120电话排队,并根据任务均衡算法将分配至相应的受理台.
4,恶意电话可进行分类锁定.
5,提供软电话功能,即通过计算机直接拨号和接听.
6,监控所有呼入及呼出通话状态.
7,提供欢迎,排队,恶意电话教育三种提示音.
三,录音软件功能标准
1,自动保存主,被叫记录.
2,录音文件可保存3年以上.
3,支持录音文件异地自动备份.
4,系统设有退出保护密码,防止其他人员擅自退出录音系统.
5,多种查找方式,可按录音序列号查找,可按主叫号码查找,可按受理时间,台号,调度员查找等等.
6,支持MP3,WMA等放音格式,支持远程播放.
7,对录音文件可按条件进行相关统计.
四,统计查询软件功能标准
1,急救站院前救治信息按疾病类别分类统计,自动打印生成报表.
2,急救站出车情况(正常出诊,自出,中止任务,放空车,择院)进行分类统计.
3,急救站出诊延误情况可按设定时间值进行统计.
4,急救站任务流水统计.
5,呼救原因统计.
6,调度员在岗时间统计(上班时长,离度时长,实际时长).
7,调度员受理事件类型统计(正常派车,正常完成,增援派车,正常挂起,中止任务,放空车等次数).
8,所有统计数据均有导出表格功能.所有统计页面要有最小化功能.

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