保
险
服
务
管
理
30分
8
服务场所及管理
是否符合规定.
4
现场查看.
①医疗服务场所管理秩序
较乱,环境不整洁,不明亮
的扣1分;
②医疗服务科室标志不明
显的扣1分;
③药房药品未按规定分类,
定位存放,标志不明显的扣2分.
9
在指导和方便参
保人员就医上,是否提供相应的咨询服务.
4
现场查看,
接受投诉.
①未设立咨询服务台或公布就医流程图的扣1分;
②服务不热情,态度生硬
的扣1-2分;
③解答问题错误的扣1-2分.
10
提供医疗服务时,
是否校验参保人员医疗保险证,卡,病历记载,收费凭证是否符合规定.
8
现场查看,抽查病历,收费凭证,人员访谈.
不按规定校验基本医疗保险证,卡的,查实一例扣1分;
病历记载不清楚,不完整的,查实一例扣1分;
病历不记载的,查实一例扣2分;
不能提供正规医疗费用
发票及清单的,查实一例扣1分.
11
医疗收费标准是

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