浙江保险动态
浙江保险动态
2011年第2期
(总第27期)
浙江保监局办公室 二(一一年三月四日
[省保会精神落实情况]
1月19日,2011年全省保险工作会议召开,浙江保监局局长吴勉坚作《突出一个主题 实施三三行动——为建设浙江特色的保险强省起好步》的主题讲话.讲话明确了2011年浙江保险工作及监管工作的指导思想:以科学发展观统领全局,坚持科学监管、依法监管和有效监管,突出"一切为了消费者"这一主题,实施"三三行动",为加快建设浙江特色的"保险强省"打下坚实基础."三三行动"具体是指:"三个围绕",即紧紧围绕党委政府中心工作、紧紧围绕地方经济特色、紧紧围绕居民消费需求;"三个提升",即提升服务水平、提升核心竞争力、提升整体素质;"三个确保",即确保结构调整深入推进、确保市场秩序规范有序、确保行业风险有效防范.会后,各保险机构、各保险行业协会、省保险中介行业协会、省保险学会通过多种形式,对讲话精神进行了传达和学习,并紧紧围绕"一个主题"、"三三行动"的要求,指导部署2011年度重点工作.
平安产险创新开展增值服务.平安产险浙江分公司围绕客户需求、客户价值,创新开展增值服务项目.对团体客户提供风险防范指导、风险管理服务、健康体检健康关爱、理赔材料邮寄到付、重点客户理赔培训.对个人客户提供非事故免费道路救援、上门代收理赔资料、代办车辆年检、酒后免费代驾、车险出险客户送清凉/温暖、灾害性天气服务短信等服务.
中华联合推出"一切为了消费者"系列工作.中华联合浙江分公司围绕"一切为了消费者"这一主题,深入开展"理赔服务年"活动,在理赔队伍中,开展诚信服务建设活动,努力实现"服务零距离、信访零投诉、承诺零失信、守法零案件"的目标.
华泰财险谋求与淘宝网的深度合作.华泰财险浙江省分公司推动创新发展,在前期推出淘宝退货运费险基础上,抓住机会,理顺关系,争取总公司的更大支持,继续谋求与淘宝网的深度合作,拓展更大的空间.
民安保险加大增值服务力度.民安保险浙江分公司将进一步加大对电销业务客户的增值服务力度,除现行的"24小时非保险事故救援服务"外,还将增加"四轮定位或换位、全车抛光打蜡、空调季节性检测、车辆出行21项安全检测、保养优惠服务、代收索赔资料"等增值服务项目,提高电销业务的竞争力和吸引力.
太平洋产险强调"客户需求导向".太平洋产险浙江分公司以客户需求为导向,推进"五心服务金字塔工程"、深化"固基强司工程"、推进"钱江文化"建设.
利宝保险坚持从消费者立场出发进行产品及服务设计.利宝保险浙江分公司推行多项便利措施,如"分项赔付"、"理赔信封"和"尊客会"等一些使消费者省心省力的服务,并将"直赔中心"理念引入浙江市场,使消费者能获得汽车理赔的一站式服务,消费者只需驾车进出,无需下车等候,在车内就可完成所有理赔操作.
人保人寿大力推进创业创新.人保人寿浙江省分公司重点要在"一点两翼一平台"中的一翼景宁地区与当地政府部门开展合作,推进产品和服务创新,建立保险服务示范村等项目.
招商信诺推出"神秘拜访"、完善电销模式.招商信诺浙江分公司推行"神秘拜访",即公司法律合规部安排第三方每月假扮客户去银行网点咨询公司保险产品.此外,作为电话营销这一创新销售渠道的开拓者,公司将继续加强对电话营销的理论研究和实际探索,不断完善电话营销模式和程序.
阳光人寿确保"三个当日".阳光人寿浙江分公司陆续出台针对投诉和客户纠纷的解决机制,在电销领域,规定凡是正规渠道反映和专办的投诉,确保"三个当日",即当日无条件100%退保,当日处理完毕,当日进行有效反馈.
中宏人寿积极寻找"政保合作"切入点.中宏人寿浙江分公司将努力与总公司沟通磋商,积极寻找"政保合作"切入点.根据浙江省民营经济发达、中小企业众多,中小企业员工保障不足的情况,大力推进面向中小企业的团险产品.还将经常性的把浙江消费者的新动态新要求及时反馈至总公司,以便总公司能开发出更加适合浙江省消费者需求的保险产品.
金盛人寿研究特殊投保人群退保问题.金盛人寿浙江分公司以切实保障消费者利益为基础,拟对特殊投保人群退保进行规范,凡涉及到销售误导的相关投诉,需销售人员提供相关证据,如证据不足的,客服人员及时进行全额退保操作.
湖州行业协会积极打造"太湖文化".湖州市保险行业协会将进一步加强与报社、电台、电视台的交流和合作,突破传统的宣传模式,加大宣传力度,塑造良好的保险业形象,努力创建有湖州特色的保险业"太湖文化".
省中介行业协会通过宣传提升行业社会公信度.省保险中介行业协会将以提升社会公信度为核心,切实做好行业形象宣传,以协会网站、《中国保险报》为主要平台,成立专业中介的通讯分组,重点反映行业改革发展的新理论、新举措、新动态、新成果;重点反映行业实施"三三行动"的积极作为,更好地为振奋员工精神、提升行业形象、促进行业发展服务.此外,拟举办首届全国机动车辆理赔定损管理与创新研讨会.

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