ECM主要特点
高效的多渠道群发通讯工具
ECM可以独立作为一个传递信息的手段,实现多渠道立体化传递信息,保证用户在开会,出差,特殊办公环境等情况下,仍然能够有效的接收信息.同时,它所特有的大批量群发功能,为企业大批量发送短信,电子邮件,传真提供了便利.
确保目标实现的管理工具
ECM是一个管理工具,它可以记录下来沟通的全过程,以便于进行查询和审核.同时,用户可以预先设定大量的策略,包括沟通对象,通讯方式,事务内容,处理要求,催办条件,监控方式等,各种策略会在条件满足的情况下自动执行,确保沟通目标的实现.
软硬件一体化,安装使用简单方便
ECM是一个软硬件一体化的设备,真正实现了即插即用,安装时仅需分别同电源,电话线及公司网络连接,并进行基本配置后即可投入使用.ECM的使用用户,可以根据自己的使用习惯设定喜欢的通讯方式,无须增加额外设备,不给使用者添加负担.
以下是ECM产品系列:
ECM1000系列
经济实惠,以最小的投资全面提升小型企业内部沟通效率
ECM2000系列
并发量高,扩展性好,适合中型企业使用
ECM3000系列
高稳定性,高可靠性,高并发量,适合于大型企业或电信运营商使用,可对外提供ASP服务
领先的融合通讯技术,语音合成技术
ECM采用先进的融合通讯技术,将多种通讯手段进行集成,满足用户进行多渠道沟通的需要.同时采用炎黄新星自主知识产权的语音合成技术,能够自如的将文字信息转换为语音信息,使用户通过电话就能收听到各种沟通信息.
ECM与CRM,ERP,OA的关系
ECM除独立使用外,还可以与ERP,CRM,OA等信息化系统实现有效结合,起到兼容,强化执行和补充的作用.
例如,企业原来已经有CRM系统,但在售后服务的过程中,经常出现找不到责任人,故障排除不及时或相互之间推委责任的现象,与ECM对接之后,可以帮助CRM解决通知,催办,监控,报警等沟通问题,加强系统的执行力度,使系统运行更顺畅.
又如,企业已有ERP系统,在缺货时可以用ECM及时通知提醒仓库人员及供货商补货,而应收款到期仍未收到款时,可以用ECM催促应付款的公司付款.
ECM对OA的补充更为明显,例如内部周报,月报,各种工作的提醒,催办,通知,都能大大加强公司内部管理的执行力度.
大型会议应用
由于ECM系统具备多渠道(Email,短信,语音呼出,传真),双向的通讯方式,可以实现快速,准确,有效的沟通,因此在大型会议的召集,安排,组织上,有着广泛的应用.它的主要应用目的是实现分处在不同地域的群体间的会议召集,以及会议期间的信息交流,信息共享,提供一种高效协同工作的手段.
ECM大型会议解决方案充分运用Intranet/Internet网络资源,电信语音及传真网络资源,移动网络资源等先进的信息交流技术,在大型会议的召开中完全实现电子化的会议召集,会议召开,会中管理,会议互动以及会议语音,传真文件,电子文件的发放等功能.
ECM大型会议解决方案,解决了大型会议中,因为人数众多,通知不便,反馈延误,互动性差而造成的会议组织困难,拖延时间长,服务不当的问题,同时为会议举办方节省了大量的人力,物力,是组织大型会议的理想帮手!
以下根据大型会议的举办要求,从会议组织过程的各个方面论述ECM的应用.
会前计划
在举办大型会议之前,要事先进行拟订会议计划,整理会议联系人(与会议参与人不一定相同),发送会议计划等工作.
会议联系人导入
大型会议中,先进行会议联系人的整理,已经整理完成的会议联系人,可以导入到ECM系统中,无须手工进行输入.
会议联系人信息一般包括:联系人姓名,单位,Email地址,手机号,传真号等信息.
会议联系人导入到系统后,可以根据联系人类别或所在公司类别进行分类管理.
会议计划批量发放
公司会议计划是以Word 文档,Excel文档进行存放的,因此一般通用的会议计划发放方法,是以传真的方式,如果会议达到200人以上时,工作量非常大.
ECM系统具备将Word,Excel文档转换成传真格式进行发送的功能,而且具备群发功能,可以同时发送几百份传真(具体发送数量与产品线有关),因此极大的解决了人工批量传真的困难,提高了工作效率.
会议召集
会议报名通知
在会议召集过程中,先要进行会议报名通知,为了节省成本,可以采用Email+短信的报名通知办法.

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