以前，北京移动用户手机话费单显示的收费项目多达10项，哪项业务收了多少钱，一目了然。可是，从几个月前开始，话费单却突然“变脸”，哪项业务收了多少钱，你休想看明白——
缴费单变脸用户一头雾水
2007年3月25日，北京市石景山区的王先生到银行交手机话费，排了一个多小时队，才办理完。
扫了一眼柜台里递出来的缴费单，王先生发现，手中的这张缴费单和从前的有些不一样——原来的十多项缴费明细只剩下三项。向银行询问缘由，答复是“我们只是代收费，对话单有疑义只能问移动公司。”
这话王先生太熟悉了，曾经有很长一段时间，王先生每月的手机话费单里，总是莫名其妙地有一项“移动梦网”的费用支出，有时几
块钱，有时几十块钱，由于自己从没有使用过这项服务，王先生每次到银行交手机费时，都会听到这样的答复。时间长了，他甚至发现一件很奇怪的事，有的银行听到他的疑问后，竟然会说，“你不想交这笔钱可以不交”；而有的银行则说，如果不交移动梦网的这笔费用，手机费就不能交。王先生因此总是选择那些可以不交梦网费用的银行，这也是为什么现在手机话费可以网上缴费，可以电话缴费，可以银行转账，甚至可以在ATM自动取款机上完成，而王先生仍执着地选择每个月要花上一两个小时在银行排队缴费的“笨办法”的原因。
王先生向记者出示了他的两张手机缴费发票，一张是2006年8月的，一张是2007年3月的，这两张发票是同一家银行同一个营业处开具的。记者注意到，2006年8月的那一张发票上列有月租费、区内通话费、长途通话费、漫游费短信费、增值服务费、数据业务费、违约金、上月零数、转下次、优惠项目一共10项话费支出，而今年3月的这张发票，只有月租费、通话费、数据业务费三项支出。
“这下我再也没办法知道，自己是不是又被稀里糊涂地扣掉移动梦网的费用了。”王先生说。
花了一下午时间，终于查到了账单明细。
王先生拨响了10086北京移动的客服热线。“话费单为什么变得让人越来越不明白了？”王先生单刀直入。
10086工作人员告诉王先生可以通过两条途径得到自己的缴费清单：一是开通一个“邮寄账单业务”；二是上网查询。“邮寄账单业务”每月20日寄出邮件，顾客当月25日左右能收到。
“如果不是通过这次咨询，我根本就不知道还有‘邮寄账单’这个途径可以查看详细的手机缴费单。不过钱都交完了，因为那十几块钱再找移动公司还不够累的。”王先生对记者说。
那就上网查询吧。王先生打开中国移动集团北京有限责任公司的网页。点击新用户注册，他的手机立即收到了10086发来的临时身份证验证密码，王先生输入此密码，网页显示“您的用户密码重置成功”。接着，他的手机又收到10086发来的登录密码。王先生说，等他输入登录密码时，系统又向他要客服密码，“我不知道什么是客服密码，又问10086，答复是办理手机开户时设置的，我晕！我是十多年前开的户，怎么会记得住呢！”王先生花了整整一个下午才登录成功，终于查询到自己的账单明细。这份名为“中国移动通信客户账单”包括月租费、通话费、国内漫游基本费、国内长途费，增值服务费、中文秘书、数据业务费、点对点短信费、GPRS通信费、代收费、其他、优惠项目共12项费用支出。这样的账单和王先生以前从银行拿到的发票上的明细基本相同。
这不是在折腾人吗，以前的话单一目了然，现在想要弄清楚自己消费情况要费多大劲儿，真不知移动公司为什么要这么改？王先生说，虽然费了不少力气查询，但还是有些“收获”，因为他发现，在自己的账单上，竟然又有两项他没有用过的服务费，一项是中文秘书，一项是GPRS。
王先生再次拨通10086，要求查询这两项业务是怎么回事。关于“中文秘书业务”，工作人员首先说是用户开通过此项业务，在王先生肯定自己并未开通后，工作人员又说“可能是别人替您开通过”，“手机一直都在我手里，别人怎么会替我开通呢？”王先生要求工作人员进一步查明，最后得到的解释又变成：当时中文秘书业务正处于让用户免费试用阶段，移动公司就为一些用户开通了该项业务。话费清单上另有一项“中文秘书100％折扣”显示的费用为“－15元”，因此这项费用正负相抵，其实是没有扣除用户的钱；关于“GPRS数据业务”一项，工作人员的解释又是“您开通过此项业务——有人替您开通过此项业务——这项业务是我们公司一开始就绑定的——您可以人工取消”，随后王先生只好通过10086人工取消了“GPRS数据业务”。但是被多余收取了的GPRS费用，10086工作人员称“没有办法”。
“我猜其中少不了就有猫腻！”王先生愤愤地说。“我们年轻人还会上网，对于那些上了年纪的或没有条件上网的人，还不知道每年被不明不白地扣掉多少钱？”
中国政法大学的朱玉同学告诉记者，她和她的同学的手机费都是在代售点买充值卡，充完了以后让移动公司直接从手机里按月扣除手机费用，也从不拿缴费单。朱玉说，“我们这些钱被扣得就更‘没影儿’了”。