文档预览： 4.能熟练回答前厅部员工基本素质要求 5.能运用前厅部的功能布局与流线设计知识分析酒店前厅设计案例 6.规范的站、坐、行姿势及带路、指引、微笑服务等基本的服务礼仪 1.熟... 点击下载

文档预览： 1、前厅部是酒店的（ 代表 ），反映酒店的整体服务质量。 2、预定的种类包括临时性... 引领客人进房； 将有关信息输入电脑，建立相关表格。 五、案例题（共1题，每题30... 点击下载

文档预览： 一,填空题 1." "是我们的宗旨. 2." "是中心...五,案例分析题 2003年2月23日星期日,大堂副理一上班...协助前厅部指导检查前台,预定,门童等岗位的工作,做好... 点击下载

文档预览： （ )是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。 A. 大堂副理 B.... 论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。 论述客史档案管理应注意的问题。 案例分析题。... 点击下载

文档预览： 并到客房部取来了干净的酒店制服请她暂时换上,旋即...案例分析优秀服务案例集粹用小窍门化解难题1月7日,西餐厅服务员杨宁在大堂吧值...(前厅部)帮大爷热药一天,... 点击下载

文档预览： 酒店管理部汇贤大厦圆 满完成"第二届世界汉 学大会"接待服务任务... 案例2前厅部/郭峰 某日, 接待一个国际团队, 团队房间费 用公付至 2009 年... 点击下载

文档预览： 酒店前厅、客房部 服务案例 齐齐哈尔职业学院 前厅与客房服务精品课程组 2006年10月12日 目录 案例一：保密房 1 案例二：存放的箱子 1 案例三：请示 2 案例四：客... 点击下载

文档预览： 《饭店服务英语》是高等职业教育旅游服务类涉外旅游...它们分别是:饭店前厅部,饭店客房部,饭店餐饮部,饭店...课内模拟情景对话由任课教师提供案例,在讲解完理论知识后... 点击下载

文档预览： 酒店三大对客服务部门：前厅部 客房部 餐饮部 一、前厅部的概念 二、前厅部的地位1.... 案例分析 小周是一家国际观光饭店的接待员。有一天，他接到两位住客求助的案例。其... 点击下载

文档预览： 5,服务接待计划6,其他活动计划一, 主要培训人:前厅部主管二, 时间:利用军训和...案例一:预订房出售了 1,事情经过:小周是杭州某酒店的前厅接待员.2002年国庆节... 点击下载