"Sheet2"
"太平财产保险有限公司陕西分公司优惠和服务承诺一览表"
"优惠和服务项目",,"优惠和服务承诺"
"保费","保费平均优惠比例"," 商业险按保险监管部门的规定和本公司费率规章保费总额明折明扣30%,交强险按国家相关规定执行上下浮动."
"服务项目承诺","机构设置","全国28个省设立分公司,陕西省共计22个分支公司,营业部."
,"服务网络"," 我司设立24小时全国统一服务热线电话95529,并为此项目设立服务专员电话:029-87618855-362"
,"限时查勘"," 接到报案后需要我司进行现场查勘的,立即指派专门人员在约定的或合理的时间内到达事故现场.西安市区内20分钟内赶到现场,省内其他县(市,区)应在1小时内到达."
,"快速定损"," 1)"轻微事故快速处理":从2008年9月1日起,根据西安市公安局交警支队和陕西省保险协会制定的《轻微交通事故当事人自行协商及保险快速理赔办法(试行)》,2000元以下责任相对明确的交通事故,经当事人双方协商后可实现交通事故快速理赔,我司将遵照执行该规定,并对陕西省VIP客户优先做好服务工作. 西安市交通事故快速理赔服务中心统一电话:029-82208122 四个快速理赔中心地址如下: a.北郊服务点:永久汽车服务有限公司枣园村总管路3号(北二环与明光路十字向南一公里) b.南郊服务点:灏天世纪汽车服务有限公司博源路28号(西影路东段与博源路十字向南500米) c.东郊服务点:唐都进口汽车修理服务有限公司幸福中路41号(纬什街十字向北500米) d. 高新区服务点:新同方汽车修理服务有限公司科技路260号(高新六路与科技路十字口) 凡2000元以下的轻微事故可直接去上述任何一个快速理赔服务中心办理定责,估价,修车事宜."
,," 2)我司接到被保险人报案后,对于属于保险责任的事故,按照以下约定及时定损: a.事故发生后,对于常见车型的预估车辆损失金额在人民币10000元以内的,报损后在1个工作日内确定损失金额; b.预估车辆损失金额在人民币10000元-50000元(含50000元),在接到报案后2个工作日内确定损失金额; c.预估车辆损失金额在人民币50000元以上的,在接到报案后3个工作日内确定损失金额; d.对于稀缺或稀有车型,同被保险人共同确定损失金额. e.当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时,根据被保险人的要求,指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算,我公司负担有关公估费用."
,," 3) 前后挡风玻璃单独破碎险项下的事故处理:保险车辆发生前后挡风玻璃单独破碎的保险事故,受损车辆可直接前往西安市的福耀玻璃和信义玻璃公司属下的网点定损,我公司提供24小时网络远程即时定损服务. 4)如我公司未按约定时间定损,造成财产损失无法确定,将以被保险人提供的财产损毁照片,损失清单和修理发票作为赔付理算依据. 5)对于不属于保险责任的,我公司将在接到被保险人赔偿请求后3个工作日内告知被保险人,并向其发出《拒赔通知书》. 6)为确保定损的速度和质量,充分发挥我公司理赔人员数量多,专业技术好的优势,理赔服务专员可以调度对出险车型专业技术能力更强的定损人员完成本项目出险车辆的定损工作."
,"人伤事故处理","现场查勘:我司接到被保险人市内人伤报案,立即调派人伤查勘人员到达事故现场进行查勘. A.市内30分钟内到达. B.郊区(60公里内)1个小时到达. C.郊区(60公里上)2小时内到达. 对于因特殊原因无法及时到达现场的须5分钟内与客户取得联系,并取得客户的谅解"
,,"电话追踪:对于所有涉及人伤案件,95529均调度给区域内的人伤查勘人员,人伤查勘人员对被保险人进行电话回访和追踪."
,,"医院查勘:我司接到被保险人市伤报案,可调派人伤查勘人员到伤者接受治疗的医院进行查勘. A.市内1个工作日内到达. B.市外(省内)2个工作日内到达. C.省外3个工作日内到达."
,"重大赔案预付赔款"," 被保险人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中,发生保险事故,对于案情复杂,被保险人暂时无法提供完整的索赔资料而明显属于保险责任范围内且损失金额超过3万元的案件,若客户因资金周转困难提出预付申请,我公司可在核定损失金额的50%以内先行赔付."
,"中途参保优惠","享受我司保险的同等优惠条件和保险服务承诺"
,"全国通赔"," 被保险车辆在省外发生保险事故后,我公司可以通过我司全国性的电子网络,委托当地机构提供异地代查勘,代理赔服务,快速处理,客户可在当地实现全国通赔通付,赔付结案."

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