[前言]

　　你应该以怎样的形象示人

　　越来越快的生活节奏，越来越大的职场压力，使越来越多的人们疲惫的奔波于职场、宴会、交友等各种场合，每每有这样或那样的与人交往的活动，我们中的大多数人都会注意一下自己的打扮，可也有人在各种各样的场合中留下了自己知道或不知道的遗憾。也许你无论何时何地出席什么类型的聚会，都无法给人留下比较深刻的印象；也许，你几次约见才终于见到的客户只给了几分钟的时间，就淡淡的说了一句“有需要我们会联络你”就把你打发了；也许你工作一直兢兢业业，可升迁、加薪甚至是重要的谈判却总也轮不上你；你茫然。难道是自己的其他什么地方做错了，还是自己给同事、朋友、上司留下了不好的印象？说到印象，这时候，你有没有想想自己给同事，朋友，上司究竟留下了什么印象？是不是你的形象给人们留下了不该有的印象？

　　清晨，我们都会去卫生间照照镜子，看看今天睡好了没有，然后把自己打扮得体的出门，这其实反映了你对你自己的外在形象的关注和重视，镜子里反映出你的外表，却反映不出你内在的性格与品质。外在的东西远远不能代替你个人的全部形象。如果你留心观察，会惊讶地发现不少人虽然非常重视外貌，却时常呈现出与自身情况完全不般配的情况。也许他们下了相当大的功夫来修饰自己，也反复地照了镜子，但是镜子中没能看到的部分，被他忽略了，这样的后果实在令人惋惜。

　　还有一些情形就更令人遗憾，一个穿着打扮时髦的女性，偏偏走路时争道抢行，在电影院里旁若无人的大声地说笑，仿佛只有她才是电影院里的主人，孰不知旁边的人们投来的鄙视的目光。可以断定，这种人在任何领域都很难取得成功。

　　天生拥有良好的外形当然是非常幸运的，然而，这却不能代表你的全部形象，良好的成功形象来自于你自己的努力发掘，来自于你的理智的分析，来自于聪明的装扮和举止。只要你重视了这一点，用不了多久，你就会成为一个备受人们青睐的人，一个同事喜欢、领导重视的人，一个拥有一个成功的完美形象的人，一个距离成功又近了一步的人。

　　本书从打造成功的形象，穿得一定要像个成功者，良好的沟通和交流，身体语言为你的形象加分等几部分为你及你的朋友打开一扇窗，让你在闲暇之余顿悟你曾经忽略了的自我形象管理课。

　　亲爱的朋友，如果从现在起，你能思考你在人们心目中是个什么样子的人，你该以怎样的形象示人，便是我们最大的慰籍。


[第一章　打造成功的形象]

形象围绕着你的生活


　　形象一词来源于拉丁语Imago，后又从法语Iage演变成英语Image.

　　形象分外在形象和内在形象，当我们最先看见一个人的时候，最先注意到的就是，人的高矮，胖瘦，走路的姿势，说话的声音，迷人的微笑，这些都是和外在特征联系在一起的，我们把这些特点和特征称为外在形象或外貌。他是根据自己的职业和地位等社会特征来进行开发定位，然后展示给别人看的，我们称这些为外在形象。而内在形象是一种精神表现不能靠一眼就能认识的形象。内在形象就是指那些天才的或超群的特征部分会转变成留在别人的脑海里的记忆，这种特征是与拥有他们的人紧密联系并且让人挥之不去的，由此而形成的深刻印象就是留给别人的内在形象。所以，形象不是简单的外表、长相、穿衣、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的素质，是内在形象和外在形象的组合，是外表和内在结合的，在流动中留下的印象。他包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次等。

　　生活中的你，有没有想过你在别人眼中究竟是个什么样子，你的形象看起来像个失败者，看起来像个乞丐还是看起来更像个成功的人物，这些全都由你自己展示给别人。而你可能并没有想过，我的样子究竟是个成功者还是失败者，我的样子别人看到会怎样想，会信任我吗？

　　一个成功的形象，展示给人们的应该是有自信、有尊严、有力量、有能力，它不仅仅反映在别人的视觉效果中，同时也是一种外在辅助工具，他让你对你自己的言行有了更高的要求，对自己内在的素质有了更多的要求。通过你的穿着、微笑、通过你的一举一动，让你浑身都散发着成功者的魅力。形象围绕着你，围绕着你的生活。


形象真的很重要


　　外表吃亏就少了55％的专业

　　根据西方学者雅伯特·马伯蓝比（AlbertMebrabian）教授研究出的“7／38／55”定律，旁人对你的观感，只有7％取决于你谈话的真正内容；而有38％在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；却有高达55％是决定于你外表看来够不够分量够不够有说服力，可见外表是内在与外界沟通的桥梁。

　　有位主管朋友告诉我他同事的故事：

　　这位王姓女同事其实工作能力很强，与同事相处也都很融洽，惟一美中不足的一点是：她的外表实在有点邋遢。

　　不喜欢化妆，也似乎对自己的不修边幅毫不在意。

　　她常常搞不懂为什么自己工作认真努力，升迁却总也轮不到她？

　　这位主管说：“其实，旁观者都看得出来，这是因为她的外表实在很吃亏，而不是工作能力的问题，可是谁又能开口告诉她呢？每每遇上重要的事情欲让她接洽，却总会担心客户以貌取人，认为这是一家不注意形象，不专业、不敬业的公司，毕竟公司要注意自身的形象。”

　　你的外表是否说出了你自己

　　外表有时比内在还重要，“7／38／55”定律，证明了这个看法。

　　可见在专业形象上，外表的重要性比内在更胜一筹。

　　如果不细心修饰外表，一个人的内在永远只能呈现7％。

　　试想，一片蒙尘的玻璃怎能让人看清风景的美丽呢？反之，当外表妥帖适宜，7％的内在可以延展出100％的力道；换句话说，同样的你，可以看起来像100分，也可以看起来只有7分，这就看个人的智能了。

　　所以说外表正是让内在得以与外界沟通的桥梁，惟有恰如其分的外表才能准确无误地将内在的讯息传递出去；外表这座无形的桥梁虽然没有嘴巴，传出去的声音却很大。

　　有时一个人的内在很专业，而外在却不够专业或者毫不在意，都会直接地影响到别人对你能力的肯定。

　　因为人们会直觉地感受到一个衣着邋遢、搭配单调、对自己的体型有哪些特点都不了解，甚至穿衣都不合场合的人，实在也很难让人相信你是一个有智能、对自己的专业领域能掌握、平时对环境变化有能力掌控的人。

　　所以，聪明的你，何不借由适当的穿着让你的真材实料得以彰显，同时也让杰出亮丽的外表与内在独一无二、充满魅力的你相互辉映？甚至在第一眼就建立起别人对你的信赖与器重，达到表里如一，内外兼美的目的。

　　在这个讲求品质、更注重包装的时代，“不以貌取人”的观念已经落伍了，如果能让外观为你的内涵轻松加分，何乐而不为呢！

　　在人际交往中，我们常常会遇到这样的情况，有的人和你初次接触以后，就会给你留下深刻的印象；而有的人你却一过就忘。之所以产生这种区别，主要在于交往对象在人际交往中的人际吸引力不同。而这种人际吸引力，对初次交往的人来说则主要源于交往对象的外在美，即外在形象。温文尔雅的气质，风度翩翩的体态，风趣幽默的语言，漂亮动人的外表，等等，都会给人留下美好深刻的印象。因此，懂得一些交往中的美对人际交往中取得良好的交往效果是十分必要的。

　　在人类交往活动中，行为举止是重要的交往媒介，因而其是否得体，是交往成败、效果好坏的重要因素，人际交往也是如此。如果交往中的行为举止为人们所喜欢和接受，则交往效果就好。那么应如何注意交往中的态势美呢？不同的人接受别人行为举止是否美的标准是不一样的，但基本的审美标准是一致的。

　　亮出最好的你自己

　　交往的最初印象好坏，取决于第一次亮相。与人初次交往第一次见面，怎样亮相，给对方以什么样的第一印象，对于今后能否继续进行交往和交往能否深入，有着十分重要的关系。在老同学、老熟人久别重逢的交往中，彼此也能从对方的亮相中，获得最直接的新印象，这个新印象往往是对你的新的评价。因此，不论何种交往场合，注意自己亮相的风度美都很重要。

　　亮相要有风度，主要是一个人的仪容、行为、举止要给人以优美良好的最初印象。但是由于人际交往，特别是有一定文化修养的人之间的交往是一种互相吸引、相互愉悦的过程，因而在交往场合亮相的风度应贯穿于交往的全过程中。

　　幽默风趣的谈吐、坦诚热情的态度、含蓄端庄的举止、从容潇洒的步履、整洁典雅的仪态、亲切自然的表情，都是社交场合受人称道的风度。具有这样的风度的人在社交中是会受到人们欢迎的。当然，每个人的气质和性格不同，文化修养也不尽相同，与不同的人交往，自己亮相的言行举止和神态应有所区别。


气　质　


　　气质学说属于人格理论的生理学派。心理学家认为：气质是人生来就具有的心理活动的动力特征，存在着神经生理学的基础，因而具有较强的稳定性。关于人类气质的研究可以上溯到古希腊医学之父——希波克拉特Hippocrates，之后，俄国的心理学家、生理学家巴普洛夫、英国心理学家艾森克都对气质理论的完善做出了很大的贡献。

　　气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常生活中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近。

　　气质是在人的生理素质的基础上，通过生活实践，在后天条件影响下形成的，并受到人的世界观和性格等的控制。它的特点一般是通过人们处理问题、人与人之间的相互交往显示出来的，并表现出个人典型的、稳定的心理特点。终其一生，气质仿佛能使我们每个人的全部心理活动都染上个人独特的色彩。具有某种气质类型的人，常常在内容很不相同的活动中都显示出同样性质的动力特点。例如，一个人具有安静迟缓的气质特征，这种气质特征会在学习，工作，当众演说，体育比赛等各种活动中表现出来。所以，我们说，个人的气质特点不依活动的内容为转移，它表现出一个人生来就具有的自然特性，因而没有好坏善恶之分。

　　气质是一个古老的心理学问题。早在公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉特就提出了四种体液的气质学说。他认为人体内有四种体液：血液（来自拉丁语-sanguis）、粘液（来自希腊语-phlegma）、黄胆汁（来自希腊语-chole）和黑胆汁（来自希腊语-melanoschole）。四种体液谐调，人就健康，四种体液失调，人就会生病。机体的状态决定于四种体液混合的比例。这种体液的混合比例在希腊语中叫做“克拉西斯”（Crasis）。希波克拉特曾根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。

　　（１）胆汁质型。胆汁质又称不可抑制型，属于战斗类型。这种气质类型的人精力旺盛，反应敏捷，乐观大方，但性急、暴躁而缺少耐性，热情忽高忽低。这种人适合于做刺激性大而富于挑战的工作，如导游、节目主持人、推销员、演员、模特等。胆汁质的人不适合做整天坐在办公室或不走动的工作。

　　（２）多血质型。多血质的人又称活泼型，属于敏捷好动的类型。适应能力强，善于交际，在新的环境中应付自如，反应迅速而灵活；办事效率高，但注意力不稳定，兴趣容易转移。多血质人的职业选择较广泛，如新闻工作、外事工作、服务人员、咨询员等。多血质的人不适合做细致单调、环境过于安静的工作。

　　（３）粘液质型。粘液质又称安静型，属于缄默而沉静的类型。这种人踏实，稳重，兴趣持久专注，善于忍耐，但粘液质人有些惰性，不够灵活，而且不善于转移注意力。这种类型的人适合做管理人员、办公室文员、会计、出纳、播音员等。粘液质的人不适合做富于变化和挑战性大的工作。

　　（４）抑郁质型。抑郁质又称易抑制型，属于呆板而羞涩的类型。这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于察觉到别人观察不到的微小细节。但抑郁质的人适应能力较差，易于疲劳，行动迟缓，羞涩，孤僻且显得不大合群。这种类型的人适合做保管员、化验员、排版员、保育员、研究人员等。抑郁质的人不适合做需与各色人物打交道、变化多端、大量消耗体力和脑力的工作。

　　多血质的人体液混合比例中血液占优势，胆汁质的人体内黄胆汁占优势，粘液质的人体内粘液占优势，抑郁质的人体内黑胆汁占优势。把人的气质区分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种传统的气质类型，是心理学中流行的分类法。但是，在现实生活中，并不是每个人都能完全归于某一气质类型，除了少数人具有四种类型的典型特征外，大多数人均属于中间型或混合型，即较多的具有某一类型的特点，同时又具有其他类型的一些特点。

　　几世纪以后，罗马医生哈林（Galen）用拉丁语“temperametnum”一词来表示这个概念。这就是“气质”（temperament）概念的来源。

　　我国古代的思想家孔子从类似气质的角度把人分为“中行”、“狂”、“狷”三类。他认为“狂者进取，狷者有所不为”。意思是说，“狂者”一类的人，对客观事物的态度是积极的、进取的，他们“志大言大”，言行比较强烈表现于外；属于“狷者”一类的人比较拘谨，因而就“有所谨畏不为”；“中行”一类的人则介乎两者之间，是所谓“依中庸而行”的人。我国春秋战国时期的古代医学中，曾根据阴阳五行学说，把人的某些心理上的个别差异与生理解剖特点联系起来。按阴阳的强弱，分为太阴、少阴、太阳、少阳、阴阳和平五种类型，每种类型各具有不同的体质形态和气质。又根据五行法把人分为“金形”、“木形”、“水形”、“火形”和“土形”，也各有不同的肤色、体形和气质特点。这两种分法是互相联系的。作为分类基础的阴阳与近代生理学研究的兴奋和抑制有某些类似之处。

　　近百年来，气质心理学得到了迅速的发展，成为个性心理学中的一个重要组成部分。

　　心理学根据气质是人的高级神经活动类型的特点和其在行为方式上的表现，揭示出兴奋过程和抑制过程的三种特性：

　　（１）兴奋过程和抑制过程的强度。

　　（２）兴奋过程和抑制过程的均衡度。

　　（３）兴奋过程和抑制过程的灵活性。

　　这些特征把高级神经活动分为四种类型：

　　（１）强而不均衡的。

　　（２）强的、均衡的、灵活的。

　　（３）强的、均衡的、惰性的。

　　（４）弱型的。

　　这些高级神经活动的类型，是人的气质形成的生理基础。


高雅的气质成就你的形象


　　气质也是一种美。生活中经常听到有些人说：“某某演员差劲，气质不行。”“某某演员不错，把气质都演出来了。”这里的气质，就是具有艺术美感的意思。

　　从生理意义上说，气质无非是指人的神经系统活动的类型。强而不平衡型的表现为胆汁质气质，精力充沛，容易冲动；强而平衡、不灵活型的表现为粘液质气质，好静厌动，较有韧性；弱型的则表现为抑郁质气质，感情内向，多愁善感。生理意义上的气质类型，各有利弊优弱之处，因而无所谓美与不美的区别。我们这里说的气质，是作为气质美的气质，含义要比生理意义上的气质广得多，它实际上包含着人的性格等个性表现，因而有美与不美及美的程度之别。

　　伏尼契的名著《牛虻》的主人公亚瑟，年轻时长得很美，不过有些“娘娘腔”，念高中时，他曾向女同学琼玛求爱，结果遭到她的拒绝。多年后，亚瑟从拉丁美洲回来，这时，他已改名牛虻，是个革命家，尽管他的脸上有刀疤，腿也瘸了，但琼玛却发现他比当年的亚瑟美得多，而且后悔当初没有接受他的求爱。其实，仅从人的容貌上看，无疑是亚瑟比牛虻更美；但是从人的气质来看，牛虻更有个性、更有男子汉魅力，这就是琼玛所以爱牛虻而不爱亚瑟的原因。

　　每个人都可能通过塑造自己的个性来展示自己的气质美，增加吸引别人的气质魅力，如果你是名公司的员工，如果你是一名靠推销吃饭的从事推销工作的人，如果你是一名公务员，如果你是一个有众多产业的老板、经理，如果你是一名刚刚大学毕业的大学生，你都要通过塑造自己的个性来挖掘自己的气质美。这不仅对现在的人际交往有着重大意义，也对今后的人际交往影响深远，因而培养高雅的气质十分重要。人的气质魅力主要表现在三个方面。

　　（１）性别魅力。这就是前面说的，男人应雕琢自己的男子特征：坚强、刚毅、力量；女人应该丰富自己的女子特征：温柔、体贴、耐心。性别色彩模糊的人，气质魅力就会大打折扣。

　　（２）性格魅力。每个人都有自己的性格和个性。十全十美的个性是没有的。鲜明的个性，即长处甚至是短处十分明显的个性，它犹如一杯浓咖啡，虽然有些苦口，却很提神容易给人留下深刻的印象。平淡的个性，则是长处、短处都不明显的个性，它犹如一杯淡茶，品不出多少味道。性格和个性鲜明的人，虽然有自己的弱点，但相比性格和个性平淡、优缺点都不明显的人，常常更引人注目，更容易吸引别人与之交往。因为他们的个性具有自己的色彩，能够给人以更多的补偿。

　　（３）性情魅力。性情与性格既有联系，又有区别。如果性格主要是指人的行为倾向，那么，性情则主要是指人的情感倾向。情绪稳定、心情开朗、热情待人的人，总是比较容易找到朋友，因为多数人都喜欢从交往对象的情感反馈中获得安全感、尊重感和愉悦感。性情暴躁、多疑、褊狭的人，很少宾客盈门，就因为这种性情太缺乏吸引人的魅力了。

　　气质的陶冶不是朝夕可就的事，它借助于知识的吮吸，意志的锻炼，人生的开拓，生活的丰富。但是，气质美又是可以雕琢的，只要你愿意付出相应的努力。


打造成功的职业形象


　　良好的职业形象不仅能够提升个人的职业价值，而且还能提高自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源。

　　职业形象是职业气质的标志

　　职业形象是个人职业气质的符号，有些人对深色调一贯喜爱，体现了他沉稳的个性；经常性地身着艳丽颜色或对比强烈的服装，可以展现激情四溢的作风；浅浅的素色的衣着似乎在告诉人们你善于调节自己的工作模式；一丝不苟的服装款式意味着严谨求实的态度，层层装饰的外表揭示着求新求变的心态等。

　　我们日常接触到的种种形象特点，就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上，是个人职业生涯的标点，对职业成功有着重大意义。

　　成功的职业形象应达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式。在个人的装扮上也应做到在展现自我风采的同时尊重他人感受。

　　职业形象就像个人职业生涯乐章上跳跃的音符，合着主旋律会给人创意的惊奇和美好的感觉，脱离主旋律的奇异会打破和谐，给自己的职业发展带来负面影响。

　　职业形象与职场成功的关系

　　职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。

　　首先，个人的个性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。特别是许多人力资源部门在招聘员工时，对应聘者职业形象的关注程度要远远高于我们的估计。甚至许多公司在面试中对职业形象方面关注的比重还相当大。因为他们认为，那些职业形象欠佳、职业气质差的员工不可能获得同事和客户的高度认可，因此极有可能令工作效果大打折扣。

　　其次，职业形象强烈影响个人业绩。首当其冲的就是业绩型职业人，如果自己的职业形象不能体现专业度，不能给客户带来信赖感，所有的技巧都是徒劳，特别是对一些进行非物质性销售工作的职业人，客户认可更多的是人本身，因为产品对他们来说是虚的。即使是人力资源部门的人，如果在和政府机关、事业单位、合作伙伴打交道过程中，职业形象欠佳，也极有可能把良好的合作破坏。

　　再次，职业形象会影响个人晋升的几率。获得上司的认可是晋升的核心要素之一，如果因为在上司面前职业形象问题导致误会、尴尬甚至引发上司厌恶，业绩再好也难有出头之日。如果在同事等同级层面上因为职业形象问题导致离群、被孤立、被排斥，那么你就断了晋升的念头吧。

　　职业形象多元化，细节必不可少

　　随着我国经济的飞速发展，随着经济的国际化进程，我们的企业越来越国际化，而我们的职业人士也在职场的打拼中越来越注重包装自己。尤其是那些已经或者即将在中国职场唱主角的20世纪七八十年代的职业人，开始理解并积极融入白领阶层的文化意识圈，中产阶层的观念已开始产生。他们对自己职业形象细节的专注，对自己职业形象价值的认识都达到了前所未有的高度。这是一种文化的进步。

　　职业形象需要严格恪守一些原则性尺度。其中最为关键的就是职业形象要尊重区域文化的要求，不同文化背景的公司肯定对个人的职业形象有不同的要求，绝对不能我行我素破坏文化的制约，否则受损的永远是职业人自己。其次，不同的行业、不同的企业，因为集体倾向性的存在，只有当你的职业形象符合主流趋势时，才能促进自己职业价值的升值。

　　从职业持续发展的角度看，职业人应该为自己希望从事的工作选择着装，而不仅仅是为已有的工作着装。你的着装应该与你的职业相匹配，应该与你所在的公司环境相匹配。如果你在一个有相当规模的外资企业工作，周围的同事都西装革履，而你却经常随随便便地着一身牛仔装上班，肯定会觉得无地自容；而在一个活力四射的服装公司，从老总到设计师都穿着时尚，而你却整日穿着很呆板的西服套装，势必有不合时宜之感。一般来说，你在上班时应该配一套较为正式的服装，“花头”不宜多，特别是女性职业人更要避免出现过多的花饰。


自我形象定位


　　认识自己，让自己面对一个真实的自我，把真实的自我拿来面对社会，就是自我“形象定位”。尤其是现在，强调专业高于一切，所以“形象定位”必须充分考虑自己的工作需求。

　　一、首先要做合适的装扮。

　　了解自己的身材、脸型、个性特质以及工作需求，再参考专家的意见，设计出既具个人风格又符合工作场合的造型，就能给人留下更加得体的印象。

　　二、适当地表现工作能力。

　　把握机会、用适当的方法表现自己的才能，能让领导、部门同事迅速认识自己。同时，应掌握不躁进、不矫情的大度思想，更应把持“胜不骄、败不馁”的原则。

　　三、适当地表现自己的个性。

　　有时，虽然在一个有制度、有规模的大公司工作，不适合展现自己的个性；但是如果一味地压抑、曲迎也不是长久之计，其实，公司本意也并非如此。可以选择适当的场合用适当的方式，把自己的个性适当合理的表现出来。

　　四、个人形象展示要表现自己的修养。

　　个人修养的好坏，可以表现出一个人智慧的大小、气度的大小。特别是在别人急躁、慌乱的时候，我们如果还能用个人修养圆融化解，最能树立良好的形象。

　　五、自我形象必须注重礼仪。

　　礼仪是“发乎中形于外”的肢体语言，也是人与人沟通良好与否的重要因素之一。尤其在职场上，一个具礼仪风范的人，往往能摒除情绪干扰，就事论事，化戾气为祥和，同时还能建立良好的个人形象。

　　实践证明，以上几点是自我形象定位非常有效的方法。


抓住交际的最初几分钟


　　人们是否愿意成为朋友或什么时候可能成为朋友，按照信纳德·佐宁博士在《　交际　》一书中的观点，陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。他在书中对欲建立新的友谊的朋友说：“当你在社交场合中遇到陌生人，你应把注意力集中在他身上四分钟。很多人的生活将因此而改变。”

　　你可以注意到，一般人并不专心致志地注意自己刚认识的人，他不断地东张西望，似乎在寻找更加有趣的人。如果谁这样对待你，你一定不会喜欢他。

　　当我们被介绍给新朋友时，我们应当尽量显得友好和自信。一般来说，人们喜欢喜爱自己的人。

　　另外，我们不能让别人认为我们很自负，对别人显示出兴趣或表示同情是很重要的。要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。

　　听到上述劝告，你或许会说，我不是一个天性友好或自信的人，这样做，不是诚实吗？

　　佐宁博士认为，只要实践几次，便会改变自己的社交方式了。只要我们想改变自己的性格，我们终究会习惯的，这就像买了一辆新车，最初你可能觉得不熟悉，但是它总比旧的好。

　　是否说，天性不善友好和自持的人，表现出友好或自信是一种不诚实的行为呢？佐宁博士说：“或许吧，’完全的诚实’对于社交关系来说往往并不合适，特别是在相互接触的头几分钟，这时可能有各种各样的表现，但是适当的表演，在和陌生人的交际中是最好的一种方式。这时不是抱怨自己的健康问题或找别人的缺点的时候，这也不是彻底地把自己的观点和印象和盘托出的时候。”

　　上述情况同样适用于家庭成员间的关系或朋友间的关系，对丈夫和妻子、父母和孩子来说，问题常常产生在他们长期间分别后相聚的头四分钟。

　　佐宁博士建议说，这几分钟的相聚必须小心，如果你讨论了令人不愉快的事情，以后还需着手解决。

　　人际关系学在学校应该和阅读、写作、数学一样作为必修课来对待，生活的成功与否往往主要看我们和周围的人如何相处，这至少和我们拥有的知识同等重要。


气质测验　　


　　这是一个有趣的实验，你可以试试看：

　　1.　做事力求稳妥，不做无把握的事。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　2.　遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　3.　宁可一个人干事，不愿很多人在一起。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　4.　到一个新环境很快就能适应。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　5.　厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　6.　和人争吵时，总是先发制人，喜环挑衅。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　7.　喜欢安静的环境。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　8.　善于和人交往。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　9.　羡慕那种善于克制自己感情的人。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　10.　生活很有规律，很少违反作息制度。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　11.　在多数情况下情绪很乐观。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　12.　碰到陌生人觉得很拘束。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　13.　遇到令人气愤的事，能很好的自我克制。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　14.　做事总是有旺盛的精力。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　15.　遇到问题时常举棋不定，优柔寡断。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　16.　在人群中从不觉得过分拘束。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　17.　情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没意思。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　18.　当注意力集中于一事务时，别的事很难使我分心。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　19.　理解问题总比别人快。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　20.　遇到危险情景时，常有一种极度恐怖感。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　21.　对学习、工作、事业怀有很高的热情。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　22.　能长时间做单调、枯燥的工作。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　23.　符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　24.　一点小事就能引起情绪波动。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　25.　讨厌做那种需要耐心、细心的工作。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　26.　与人交往不卑不亢。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　27.　喜欢参加热烈的活动。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　28.　爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　29.　工作时间长了，常感到厌倦。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　30.　不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　31.　宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　32.　别人说我总是闷闷不乐。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　33.　理解问题常常比别人慢些。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　34.　疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　35.　心里有话，宁愿自己想，不愿说出来。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　36.　认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　37.　和别人同样学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　38.　做事有点莽撞，常常不考虑后果。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　39.　老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　40.　能够很快的忘记那些不愉快的事情。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　41.　做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　42.　喜欢运动量大的剧烈的体育活动或参加各种文艺活动。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　43.　不能很好的把注意力从一件事转移到另一件事上去。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　44.　接受一个任务后，就希望把它迅速解决。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　45.　认为墨守成规比冒风险强些。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　46.　能够同时注意几件事。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　47.　当我闷闷不乐的时候，别人很难使我高兴起来。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　48.　爱看情节跌宕起伏、激动人心的小说。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　49.　对工作报以认真严谨、始终如一的态度。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　50.　和周围人们的关系总是相处不好。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　51.　喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　52.　希望做变化大、花样多的工作。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　53.　小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得更清楚。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　54.　别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　55.　在体育活动中，常因反应慢而落后。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　56.　反应敏捷，头脑机智。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　57.　喜欢有条理而不甚麻烦的工作。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　58.　兴奋的事常常使我失眠。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　59.　老师讲新概念，常常听不懂，但是懂了以后就很难忘记。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　60.　假如工作枯燥，马上就会情绪低落。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您的选择：

　　你可以从上面的选择中分析自己的气质特点。


认识你和你的形象


　　别人眼中的你和你所看到的自己一样嘛？要知道你究竟是怎么样的一个人，照镜子是没有用的。认识自己的惟一真实的方法就是用别人看你的方式来观察自己。下面的小测验是从心理学的角度设计的，也许可以作为帮助你认识自己的参考：

　　1.　你什么时候感觉自己的状态最好：

　　（１）刚起床的时候。

　　（２）在下午和傍晚的时候。

　　（３）在你入睡之前的时候。

　　2.　通常你走路时是：

　　（１）很快，有节奏的大步子。

　　（２）很快，又小又快的步子。

　　（３）不是很快，抬头挺胸。

　　（４）不是很快，低着头。

　　3.　当你和别人说话时你会：

　　（１）把手臂叠在一起。

　　（２）把手放在自己身前。

　　（３）把手背在身后。

　　（４）接触和你说话的人。

　　（５）摸自己的耳朵或下巴、头发。

　　（６）手里拿着一枝铅笔或者香烟。

　　4.　当你休息时，你怎么坐：

　　（１）弯曲膝盖，双腿并拢。

　　（２）翘起一条腿或是双腿交叉。

　　（３）朝前方伸直双腿。

　　（４）朝后方蜷腿。

　　5.　当你发现一个有趣的东西时，你会如何反应：

　　（１）发出大声、高兴的笑声。

　　（２）笑，但不大声。

　　（３）不出声的微笑。

　　（４）激烈的笑。

　　（５）慢慢地笑。

　　6.　当你去参加一个晚会时，你会：

　　（１）当你进去的时候制造噪音使每个人都注意到你。

　　（２）安静地进去，找你所认识的人。

　　（３）希望没有人看到你进去以致你能不被人注意。

　　7.　当你在专心工作的时候被人打断了，你会：

　　（１）感觉愉快。

　　（２）感觉很生气。

　　（３）这两种感觉都没有那么强烈。

　　8.　你最喜欢下面哪一种颜色：

　　（１）红色或橙色。

　　（２）白色。

　　（３）黑色。

　　（４）深蓝色或紫色。

　　（５）黄色或天蓝色。

　　（６）棕色、灰色或紫罗兰色。

　　（７）绿色。

　　9.　当你睡觉前躺在床上的时候，你会：

　　（１）平躺着。

　　（２）伸懒腰。

　　（３）侧躺着。

　　（４）把手臂枕在头下。

　　（５）用被子蒙住头。

　　10.　你经常做什么样的梦：

　　（１）下落的梦。

　　（２）打架的梦。

　　（３）寻找什么人或东西的梦。

　　（４）没有穿衣服的梦。

　　（５）飞行或漂浮的梦。

　　（６）很少做梦。

　　（７）很平静、愉快的梦境。


判断自己的职业形象


　　我们每个人都有一个形象，不管你是否刻意塑造。即使你没有有意识地设计，也并不意味着别人眼里就不存在你的形象。因此，上班时间穿什么样的衣服，应该经过仔细考虑，而不应该碰到什么就穿什么。要记住一件重要的事情：我们身上的衣服是一件与人沟通的工具，我们要搞清楚别人能够理解我们所发出去的信息。

　　1.　判断一下自己此时此刻的形象，想一想它会给下列这些人引起什么样的直接反应：

　　（１）一位年龄相仿，同性别的人。

　　（２）一位年龄相差很大，不同性别的人。

　　（３）一位家长或他们的一位朋友。

　　（４）一位退休职工。

　　（５）一位外国人。

　　（６）一位发达的老板。

　　2.　你的职业形象给人的反应是：

　　（１）不会改变你的专业形象。

　　（２）绝不会影响你与顾客或同事之间的关系。

　　（３）有助于树立你公司的形象。

　　（４）与公司的产品或服务相融洽。

　　（５）与你的个性相一致。

　　（６）反映你的社会地位。

　　（７）反映你的才能。

　　（８）表示对你的代理人、顾客和同事们对你的期望做出了反应。

　　（９）形象与你的职业不相符合。例如，一个头发乱蓬蓬的理发师。

　　3.　判断自己的形象是否符合自己。

　　最后，要对警察、门卫和那些将自己的名片留在电话亭的穿着皮衣的女士们说一句话，真正“衣服多”不在于身上穿着多，是否变化多，而在于你的工作衣柜是否总有合适的衣服让你穿，你所表现出的职业形象是否符合你自己，是否表现出你希望表现的你自己。

　　关键时候照一下镜子，是判断自己的职业形象的第一步，录像能更永久地留住你的形象，时刻注意自己的职业形象是否完全准确地表达了你应该表达的东西。


什么决定了你的第一印象


　　“印象”，是一个人的某些特征在他人头脑中留下的迹象。而“第一印象”，是你在与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首因效应”。第一印象在人际交往中所具备的定势效应有很大的稳定性，一个人留给他人的第一印象就像深刻的烙印，很难改变。

　　心理学家做过一个试验：分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭车，结果显示，漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。

　　这个故事说明：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题。大家都了解第一印象的重要性，而研究发现，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清洁整齐，是让身边的人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。

　　中国传统上会在新年来临前将屋子进行一次大扫除，这个时候我们也应该打扫一下自己，检查一下自己有没有不卫生的地方，所谓“细节出魔鬼”，有时候就是一个小细节，就给别人留下一个非常不好的印象，说不定这就关乎你的人生大事。

　　什么决定第一印象

　　你是否会担心在见到对方的最初几分钟内，留下糟糕的印象吗？那么你首先要了解的是：别人是如何形成第一印象的？又是哪些因素导致了第一印象的失败？

　　你有一件毛茸茸的裘皮大衣，质地柔软，看起来质量很不错，价格当然也不菲。你并不清楚这件皮衣用的是什么皮，因为这是一位已经逝去的亲戚送给你的礼物。你是不会买裘皮大衣的，这就像你不会穿一身皮质比基尼去上班。但是，在上一个寒冷的冬季，你几乎到哪儿都穿着这件裘皮大衣。有一次你问一个朋友，我要去参加一个面试，穿这件皮衣合适吗？朋友给的回答是一个设问：“你不会穿它去，对吧？”

　　有时候，皮衣在某种意义上已经不仅仅只是皮衣，它似乎暗示着什么，比如富裕、对动物的残忍等等。而你是一个脚踏实地、为了生活努力工作，并且对动物怀着仁慈之心的人。你并非一个骄纵的女人，先生也不会买皮衣来取悦你（如果他给你买一个三明治，你会兴奋半天）。事实上，穿皮衣并不意味着你不需要这份工作！但是它却使你给人留下了错误的第一印象。

　　第一印象非常重要，这一点尽人皆知。正因为如此，我们必须弄清楚：人们通过什么对我们形成良好的第一印象？如果我们已经给别人留下不是特别完美的印象，这种印象还能改变吗？

　　第一印象如何诞生

　　即使在远古年代，外界已经对我们的祖先提出了要求：迅速判断面对的是朋友还是敌人。古人能否生存下来，取决于他们对第一印象的准确判断能力。

　　媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要几分钟。通过大量的分析，研究者们得以成功地描绘出影响第一印象形成的因素。

　　1.　第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。不仅是一张漂亮的脸蛋就够了，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异。

　　2.　第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。

　　3.　第一印象中只有少于10%的内容与言语举止有关。

　　试验显示，见到一个陌生人时，你头发的样式比面部特征更能吸引对方的注意。长发暗示着健康和性感，短发看起来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型，则让人感觉智慧和真实。此外，握手也能传递重要信息。研究发现，那些握手时目光和你直接接触、手掌干燥、坚定有力、自然摆动而不是无力、潮湿、试探性的人，不仅能让你对他感觉良好，还将取得你的信任。

　　大多数人都相信，女人对女人的直觉要比对男人的直觉来得准确。纽约的精神医学专家简·戈尔博士说：“女性有一种和女人建立联系的意愿和倾向，而对男性则要疏远和冷淡得多。”他说：“意识，甚至是一些微妙而不可知的意识，控制着我们大脑中感知这个世界的雷达。”

　　有些情况下，无意识也会影响我们的行为。对那些认为自己和那一半是一见钟情的女性来说，他们最初对对方实际上都是毫无感觉甚至根本没兴趣的。劳拉就是一个例子。她是一个女招待，当一个英俊而优雅的男士坐下来准备用餐时，她根本没有注意。但是，当一阵手机铃声响起，他打电话约她出去，她便决定去赴约了。她说，她从打电话的方式感觉到，他不是一个“通过雕虫小技吸引我注意的男人。”现在，他们已经结婚两年了。“这家伙到现在还信守着他的诺言，”劳拉说，“他使我成了世界上最幸福的女人。”

　　“请再给我一次机会！”

　　给人留下良好的第一印象的关键之一，是了解对方的性格特点和谈话偏好。当对方不喜欢太有来头的人时，你最好不要表现得太强势，或者说话时抢风头、露锋芒。你最好表现得低调一点，让对方认为你比较沉闷，不失为一种策略。

　　破获陌生人对你的第一印象

　　最让人感到棘手的情况是，当对方被打扰时仍然保持礼貌，甚至什么都不说。这种时候，你一般很难发现。但是，仍然有一些蛛丝马迹能帮助你进行识别。比如，如果对方觉得你情绪过于激动或者低落，让他感到不舒服，他的目光会四处游走，或者看着别的地方，或者对你爱答不理。

　　在某些情况下，很多人都能意识到自己给人的第一印象不是很好，因此都想做点什么来弥补一下。事实上，你是能够做到的。

　　心理学家运作了一个与改善第一印象有关的项目，名字就叫做“第一印象”。那些适用于大公司高级雇员的方法的核心思想，同样适用于一般人，甚至适用于那些鸡毛蒜皮的事情，比如改善在邻居眼中的印象。

　　第一印象的好坏与七个关键因素有关。此外，你需要做出两点改变：如果你以前不笑，现在则要微笑；如果你以前总等着被别人介绍，那现在就要主动地自我介绍。这些转变，能使你让人感觉更有亲和力。而能否做到这些，将决定你是否被对方接受。

　　这并不是说你要改变你自己，或者要引起每个人的注意，因为人与人之间只要相互尊重就可以了。心理学家丹尼斯说：“我们希望每个人都能展现真实的自己。当然，有一部分人让我们看到的是假象。”如果你在初次见面时便得罪了对方该怎么办？首先，你应该从失败的做法中反省原因，汲取教训。事实上，初次见面就贬低别人是非常不合适的。只要好好想，你和这个人的交往并不是最后一次，比如因为工作的原因以后还要接触，就应该尽量想办法改善关系。或许这里面存在误解的因素。你对待新伙伴的态度是冷静而正式的，但你的合作者却以为你对她不太友好。为什么？你如果去看看，她工作时是多么的随意，你就会明白她为什么这样想——你对她的方式恰恰与她习惯的方式相反。所以，遇到这种情况，你应该调整自己，逐渐适应她的工作方式，不要袖手旁观或者讥讽嘲笑。用不了多久她就会发现，她最初错看了你，你们之间的差异只是方式问题，并非态度问题。

　　此外，如果你正和某人在对话，而谈话的气势完全倒向了你，气氛变得很紧张，好像整个房间的空气都被你一人吸尽。怎么办？你可以这样过渡一下：“哎呀，我跟开机关枪似的唠叨了这么多，你能告诉我你什么想法吗？”这些简单的话语就能小小地扭转一下局面。

　　如果因为过于直截了当戳穿别人惹下的祸，道歉是应该的，这样才能赎回你的不是。但是，如果你在道歉的关键时刻又不假思索地说出什么无聊的东西，结果会比较难堪。应该注意，千万不要“当众将别人的脸皮撕破，然后私下道歉。”丹尼斯说，“你应该给他留个字条，写封信或者e-mail，这样他比较能接受。”

　　请铭记这样一条规律：给人良好的第一印象并非意味着你长得很漂亮，打扮得很时髦，或者看起来很聪明。归根结底，别人怎么看你对你来说并没有想像的那么重要，而只能让对方感到心情愉悦。

　　给人留下良好的第一印象

　　如果你是一名业务员，你见的客户在第一时间，就会判断你对他有没有好感。几分钟内的第一印象，就会决定下一次，他还会不会见你。如果你穿着带有污渍的西装，匆忙中又忘带了会谈需要的资料，一副急匆匆的样子，说话也吞吞吐吐，感觉不清晰，你的客户在两分钟内就会叫你走人，或留下一句敷衍的话，“如果我们有需要会和你联系”，你的拜访就是彻底失败了，而失败就决定于你刚刚与你的客户握手的一刹那，几分钟也许就决定你的拜访是成功还是失败。所以，不要小看这几分钟，这几分钟也许关系到你的拜访成功，也许关系到你能否应聘成功，关系到生意的成败。所以，你一定要重视你留给人的第一印象，并要注意，在不同场合，不同背景下，一定要留给人一个良好的第一印象。

　　假如，你正在一份新工作的时期里，你要给人留下良好的第一印象。

　　一、穿着打扮要讲究。

　　不同性质的单位，服饰仪表有着不同的审美标准和习惯。比如，政府机关、学校要求穿着打扮要端庄大方，过于新潮的服装、发式会与这些部门的工作环境不协调，而文艺等部门则相对开放，穿着也各具特色，符合潮流。因而，无论从事何种工作，还是以整洁、大方、顺应潮流为好，过分新奇时髦或不修边幅都有损自身形象。

　　二、言谈举止要得体。

　　刚到一个新单位，要考虑日常的待人接物、言谈举止如何给人留下深刻的印象。得体的言谈举止应该表现出亲切、热情、有礼貌、有理智、讲道德、讲信用。待人接物中，一方面要切忌“傲气”，自以为是，目中无人，夸夸其谈；另一方面，要切忌过分“谦卑”，缺乏自信，过分腼腆，唯唯诺诺，手足无措。还应注意行为举止不要过于随便，坐在办公桌上会客，用电话“煲粥”等，这些举止都有损于自己的形象。

　　三、上下班要守时。

　　刚刚上班，早点来，晚点走，主动干一些诸如打水、扫地、整理内务的活，这是每个新上岗的人员都应做的事情。迟到早退，行为懒散，往往会给同事留下不好的印象。

　　工作要紧张有序、有条有理。工作刚开始，往往由于量不大，干起来不入门，会出现不知如何打发时光的窘状。这时，不能坐在那里发呆，要设法使自己忙碌起来。比如翻阅一些与员工有关的文件、档案资料，搜集整理一些有关的资料等等。至于领导交办的工作，自然应尽心尽力，力争高效、高质量地完成。这对你能否给人留下良好的第一印象至关重要。另外，办公桌要保持光亮整洁，文件摆放要做到井然有序。如果把你的办公桌弄得乱七八糟，显然会给人留下不好的印象。

　　直觉不一定很准确

　　我们可以通过各种各样的途径来形成对陌生人的第一印象。然而，我们是否一味地相信自己的直觉？一些人在形成第一印象以后很难再改变，而另一些人则会随着接触的深入或者时间、场合、对象的改变而变化。

　　“我发现，我凭直觉判断陌生人一般都是很准的。”律师莉迪亚说，“我曾经面试过几位职业素养很高的律师，刚一接触，我就发觉他们缺乏耐心且骄傲自大，于是不得不放弃他们。事实证明我的决策完全正确。”

　　但是，波士顿的一名销售人员温迪却不这样认为。“再没有谁会比我的好朋友依莲更能令我开心的了。我们彼此知道对方在想什么。”但她话锋一转，“可回想起我对她的第一印象……简直糟透了。那时候我觉得她说话挺刺人的，而且太直接，让人感到有压力。不过通过一段时间的接触，我发觉她还是挺适合做朋友的。”直觉有时会很准确，有时会使人误入歧途，但聪明的你为何不给人留下良好的第一印象，让别人有个良好的直觉呢？

　　迈出漂亮一步

　　在丹尼斯博士的《　第一印象：你不知道别人如何看你　》中，他提出了获得良好的第一印象的七个重要因素：

　　一、尽量做到平易近人。

　　你愿意微笑和同别人进行目光接触吗？还是犹犹豫豫地伸出手去握手，或者眼睛看着别的地方？答案当然是前者。你怎么对待别人，别人就怎么对待你。

　　二、表现出应有的兴趣。

　　和别人第一次见面时最忌讳的事情莫过于两件：眼睛看着别处和不停地打呵欠。你大概正聚精会神地关注着什么，或者真的特别困。但是，你这样做却给别人留下了你对他没兴趣，或者你根本不想和他认识的印象。

　　三、别把自己逼到极限。

　　如果谁对高尔夫球一丁点儿兴趣都没有，却又被迫参加一个关于高尔夫球的讨论，这会让人无法忍受！如果遇到这样的情况，你应该巧妙地抓住机会，将话题引向一个新的内容。

　　四、该分享时别太吝啬。

　　在第一次会面时适当地透露一些个人信息，将比守口如瓶更利于对方接受你。但是，这并不是说把结婚前的风流韵事和盘托出，这样绝对是不合时宜的。

　　五、身体语言使你“露馅”。

　　只有在谈话双方都得到长短大致相当的谈话时间时，交流的信息才是充分而平衡的吗？不一定，身体语言会泄露你内心的秘密。身子前倾让人感觉你对谈话内容有兴趣，而叉着双手站在后面则有点漠不关心和不耐烦。很多交际中不应该做的点点滴滴，都会向别人暗示你的不友好。

　　六、摆正心态摆平位置。

　　你怎么给自己定位？这影响到你和别人交往时，是不是自觉地把自己和对方放在同等的位置上。冷静地想一想，你是不是把自己看得太高或是太低了？一句话：你能不能摆正自己的位置，关系到别人接不接受你。

　　七、有魅力的人有人缘。

　　虽然美丽和魅力都很吸引人，但两者的内涵差异很大。魅力包括自信、宽容、经验和对别人的兴趣，它是人际交往中最大的赢家。如果你让别人看起来感到坦然和从容，那你给人的印象会更好。


自信才能让别人信任你


　　自信是获得成功至关重要的因素。你不必妄自尊大以及言行莽撞——无声的自信同样能给人留下深刻的印象。如果你自己表现得不自信，那么其他人也不会对你有信心。不管怎样，你应该明白自己在做什么，这样别人才能服从你的领导。你会看到人们总是愿意信赖身边那些信心十足的人，他们有时甚至说不清为什么如此信赖这些人。只有经过若干次失败后，他们才会意识到自己看错了人。

　　问候别人

　　第一印象一旦形成就不易改变。如果你能给人留下充满自信的第一印象，你就会逐渐建立起一个自信的形象。自信的人总能达到自己的目的。因此我们在与人见面和相互问候时一定要自信。这里介绍几种方法。

　　当你去见某人，想上前问候却信心不足时，深吸气并数到三，然后用嘴呼气（这样做很容易，还不会被人发觉）。如果需要，可以反复这样做。

　　然后挺起胸走过去问候他。

　　问候他人时要面带微笑，无论是第一次还是以后的每一次。

　　进行目光交流。害羞的人习惯低头看脚或手，千万不要这样做。

　　握手时要坚定（你可以自己或找朋友练习一下）。不要为是否要与人握手而烦恼，因为这样很容易陷入“握与不握”的犹豫之中，并会让双方都很尴尬。解决这个问题的办法很简单：如果你伸出手时坚定、自信，他们也会像你一样。如此坚决果断，你会看起来相当自信、热情和友好。

　　热情地先主动与人打招呼，不要等着看对方是否先说话。

　　第一次与某人见面，要主动介绍你自己（说话要清清楚楚，不要含含糊糊），除非有其他人介绍你。当你伸出手并微笑时，可以这样说：“你好，我是罗斯，很高兴见到你。”

　　运用自信的肢体语言。最基本的要人看起来很放松，但并不庸散。如果你坐着，要把双臂自然地放在身体两侧或放在腿上。要进行目光交流，并看上去对谈话很感兴趣。要避免双臂交叉（这是一个防守性的姿势），避免用手挡住脸，坐在椅子边上。

　　提前计划

　　事先决定好你要说什么和做什么，然后就不要犹豫——你完全能自信地说出想说的话，决定去握手、问候、微笑和进行自我介绍。这些事情你越经常做，就越会成为习以为常的事情，很快它们就会成为自觉的行为。那样你会看上去很潇洒、很自信。

　　听起来自信

　　就讲话而言，你可以借此加强你的自信形象。这里有几种好方法：

　　讲话清楚，不含糊，谈话声音不要太小以至让人听起来很吃力。

　　先想好用什么词来阐述想说的事，以便届时讲起话来因有所准备而感到很自信。

　　如果有令人紧张的对话，可以事先与朋友或自己在镜子前演练一下。

　　你同某人谈话时，如果你一开始就感到紧张，不知道如何应对，就让自己说话的速度加快。你应该专心于谈话，即表示对所谈的事情感兴趣，停止想自己的其他问题，而把精神集中在谈话上。这不仅是一种得体的待人接物的好方法，也可以使你解除忧虑，让人看上去显得很自信。

　　如果你怀疑自己的能力，别人也同样会怀疑你。因此，如果你被邀请去做第一次演示或去会见一个重要客人，不要说：“我不知道是否能干好，因为我不善于做这类事情，我担心会令你失望。”你不必佯装潇洒，也不要辜负别人对你的信心。你可以这样说：“我从来没有做过这类事，但是我相信我行。只要我能得到足够的支持，一切都不成问题。我会享受挑战带来的乐趣。”

　　建立真正的自信

　　如果你很害羞或紧张，或者你只是感觉如此，请牢牢记住：你对想做的事情越清楚，你的自信心就越强。如果你与人见面时感到紧张，就提前想好你要说什么。如果你愿意，可以在镜子面前练习一下。想好你是否一见面就伸出手，或是等他们先伸出手来。做好一切准备，你就不会感到害羞和紧张了。

　　自信需要进行大量练习才能建立起来。重复做这样的练习，它就会变成一种习惯。在你认识到自己已经养成了这样的习惯之前，你早已变得比以前自信多了。要养成自信的习惯，你只需要按照如下的要求去做：

　　（１）自信地问候。

　　（２）微笑。

　　（３）目光交流。

　　（４）坚定地握手。

　　（５）问好。

　　（６）使用自信的肢体语言。

　　听起来让人觉得自信：

　　（１）讲话清楚。

　　（２）反复演练你想说的话。

　　（３）注意力放在其他人身上，不要担心如何去应对。

　　（４）反复练习直到你真正地充满自信。

　　（５）准备你将要说的内容。

　　（６）与朋友进行演练或独自在镜子前进行练习。


自信是成功的体现


　　任何人都不要为自己有些时候的不自信而过多的担忧，因为谁也不是天生就自信十足，意气风发，那些伟人也是如此。自信是一种需要积淀和培养的品质，它有自己的成长过程，它需要人们在做事情获得成就感的过程中逐渐培养，比如你今天克服自己的惰性，晨起长跑了2000米；经过努力又成功地解决了一道数学难题，这些表面看起来微不足道的“成功”会使你不断地获得成就感。长期坚持，你会发现，你养成了一种习惯，成功的习惯。只要你从小事做起，逐渐养成自信的优良的习惯，你的成功就指日可待了。林肯在初次登上政治舞台时，非常不自信，他甚至不敢在大庭广众之下开口。他第一次面对公众演讲的时候，脸色发白，膝盖颤抖，仿佛随时都有昏倒的可能。但他并没有被这种恐惧压倒。他似乎对自己的尴尬经历看得很淡，因为他知道自己不能仅仅靠紧咬牙关，就能讲完一个长篇演讲。聪明的他决定从逐步培养自信心入手。他决定做第一次政治巡回演讲的时候，一开始只做一些简短的演说。这样，他就不至于太紧张，就能够尽量轻松地表达自己的想法。这一方法的确很管用。这些小小的成功积累起来便增强了他的自信心，到这次巡回讲演将近结束时，他已经可以连续讲半小时也不觉得很吃力了。后来，公共演讲成了林肯非常擅长的一种工作。林肯的故事告诉我们，先从容易的事情做起，让一次次的小成功增强自己的自信，由此，我们就会把自信养成一种成功的习惯。最能使人前进的一种刺激，是成功后的成就感。只要把事情做成功，无论这事情是大是小，使你能从中尝到一点成功的滋味，你便会继续去渴求更大、更辉煌的成功。自信是一种需要积淀和培养的品质，它有自己的成长过程。也就是说，每当你成功地做完一件事情时，你对自己的信心就会增强一点，所以，对自己强大的信心是建立在无数的“小”成功的基础上的。当然，成功可以是各种各样的。比如你今天又克服自己的惰性，跑了2000米；比如你和已经约过几次也没见上面的客户见面了，或者你把老板交给你的任务完成得很漂亮，这都是一些成功的事情。虽然，它们看起来是那么的微不足道，但如果我们能在小事上经常成功，就会不断充满成就感，逐渐对自己树立起坚定的信心来。这种对自己绝对自信的品格，是一切成功的优秀人物都具有的。这正是他们通过不断取得胜利而造就的——这就是成功的习惯，它只能从许许多多的小事中得来。

　　培养自信从“你自己”开始

　　无论是不是天生丽质，或是化妆高手，给人的第一印象绝不只有美颜与彩妆，最重要的就是自信，对自己有信心的人们，浑身总能散发一股异于常人的美感，那是对自己的肯定与认同，因此如何培养自信，可是每个人都应该必备的技能，只是如何培养，这可是有秘诀的。

　　一、自言自语法。

　　你有自言自语的习惯吗?自言自语在心理学中，是重要的信心建立方法。每天独处、走路时，可以小声对自己说“我真的很棒”、“我一定是最美的”、“我最聪明”、“我总是能解决所有问题”等。这种作法有三个地方一定要注意：一是用第一人称叙述，也就是都用“我”如何如何，而不是“你”；二是所有句子都是肯定句，没有否定句、疑问句；三则是一定要说出口，不能只是心中默想，不论声音大小，每个句子都必须说出声，默想的效果不仅不佳，也达不到坚定信心的目的。

　　二、照镜催眠法。

　　这种方法与上一种类似，但不同的地方则在于镜子。早晨盥洗与更衣的时候，只要碰到镜子，便对镜子中的自己说：“你真是漂亮”、“你的眼睛这么美，让人一见就着迷”、“你的样子就是我一直寻觅的完美典型啊”、“你的身材真苗条”等。这些句子都是用“你”开头，是的，这种方法重点在于藉由镜子不断对自己催眠，因此感觉上就像利用他人之口，对自己赞美一般，久而久之便能在心中建立不可动摇的信心。同样的，肯定句与说出声音是每一个句子构成的重点，不要吝啬对自己赞美哦。

　　三、紫字提醒法。

　　在心理学中，紫色是能突破心房直达潜意识的颜色，因此将“自信”、“动人”、“美丽”、“专注”等字用紫色笔分别大大地写在白纸上，并一个个张贴在不显眼却又能看到的地方，比如门后、桌下的墙上，衣柜内门柜上，每日在房中打转时，便会因为持续看见，而发挥警醒的效果。因为人体机能会对频繁出现的讯号，不论声音、视觉，产生疲乏，因此久而久之会丧失原本对讯号的敏感度。不易见的频繁度，正好能让视觉产生警觉。

　　不怕陌生

　　对内向的人来说，与陌生人交谈是件令人恐惧的事，更别说在陌生人面前唱歌、表演了，若想要迈上演艺之路，克服对陌生人的恐惧是首要前提，而不怕陌生最主要的方法就是提升自己的信心。除此之外，也可以用一种小技巧来克服恐惧，那就是选定一个对自己来说意义重大的铜板，如：自己赚的第一份钱、难得走路捡到的铜板、便利店帅哥找的零钱之一。选一枚放在口袋中，如果遇到面对陌生人紧张情况，便紧握铜板，在心中告诉自己，“这枚’幸运铜板’能够带给自己力量”。可以让因为陌生人引起的紧张感降低，同时也能让自己不至于手忙脚乱、不知所措。

　　尝试着这样一些方法并经常体验一些胜利的光荣，促使自己挑战更困难的工作，就可以一步步地获得坚定的自信心，使自己养成一种成功的习惯。在没有此类经历的人看来，似乎是一种需要付出非常多的劳动和品尝巨大艰辛的过程，但是对当事人来说，实际上却是不断积累的结果。任何事情的成功都不是偶然的，它是一个积累的过程，信心也更是如此，如果扎扎实实地去做好每一件事，逐渐积累你的信心，你在别人眼中的形象就完全是一个坚定的充满自信、也让人们信任的人，一个人们愿意和你沟通和交流，愿意与你合作，并能在与人沟通和共处中获得愉快的人。积累你的自信，你就会发现你越来越接近成功；积累你的自信，就是积累你的成功资本。


魅力从何而来


　　人的魅力从何而来？外表、声音、性格这三个要素决定人的魅力。

　　容貌帅气当然好

　　在电视里看到一些明星时，你会有这样的感叹吧：“我要是能像那些明星一样的漂亮（潇洒）该多好呀！”也许你也会有这样的想法：即使不能像他们那么漂亮，但外表帅气些也行啊！

　　事实上，在美国进行的一项根据照片来判断人物的调查表明，人们仿佛相信：外表富有魅力的人，有着好的性格，也有着相当的能力。看起来，好像确实是只要外表好，在某些方面就会占到一定的便宜。

　　让别人知道自己的魅力

　　那么，对自己外表没有自信的人是不是就会有些损失？不！没有这样的事。因为外表的魅力只是存在于表面的、最初的一种东西。对表面的期待越大，而当了解到内在实力，并不如表面上看到那样具有魅力时，就越会使人懊丧不已、灰心失望。

　　对于一个人来说，如果先看到他的优点的话，那么，你觉得他其他方面也有很多优点。相反，如果先看到一个缺点的话，你在其他方面也会带有偏见地看他。这种现象叫做“哈罗效果”。

　　“哈罗”就是指对人的部分印象，外表好的人像光一样发亮，让人们先看到他的优点，但是如果在其他方面有明显缺点的话，人们也会看到他的缺点，从而减少来自外表的好感。

　　所以，被人们接受和喜欢的关键并不是来自一个人的外表。一个在说话的方式、内容上令人喜欢，或者是在一起会让人感到快乐的人也是会先给人留下很好的印象的。

　　想一想，即使在电视明星里面，不是既有配音明星，也有戏剧明星吗？让人知道自己魅力的方法有很多，因人而异。

　　玛切革假说

　　对于第一次见面的人来说，判断对方，只能凭借于一个人的外表。那么是否意味着只有外表好的人才具有优势呢？看起来好像是这样，但是实际上并非如此。

　　在一次试验中，寻找出席舞会舞伴的时候，不论男女孩子，都觉得如果找美女、美男子做舞伴的话，可能会遭拒绝。于是降低自己的要求，放弃那些美男美女，去寻找适合自己的异性。由此可见，人的心理是很复杂的。因为人们在无意中选择了会对自己的好意以好意相报的，结果，“美女与野兽”的组合所见不多，人们都选择了适合于自己的、富有平衡的结合。这被称作玛切革假说。

　　富有男人味的男人，富有女人味的女人

　　根据一项试验表明，同一女性在为了变美而美容时和为了特意展示自己的美丽而美容时，前者大受男性的欢迎。试验还表明，恰到好处地涂沫口红、干净利索的女性，让人感到可爱、成熟。

　　看到这些，女性会有“男人还不就是这样”的想法。虽然仅凭外表来对女性进行判断的男性有些令人讨厌，但是这件事并不那么简单！

　　事实上，男性也好，女性也好，为了让对方意识到自己是“异性”，需要一种在视觉上引起注意的特征。这叫做“性别信号”。比如男性的身高、强壮的身体、胡须等，女性富有曲线的体形等等。

　　不仅仅是身体，服装的颜色（女性的粉红，男性的蓝色等）、化妆等也起着这种信号的作用。总之，化着妆的女性在向男性做着“看！我是女性！快看！快看！”的自我宣传。而男性在无意中接受了这种来自女性的信息。

　　“富有男人味的男人，富有女人味的女人”其固定的传统观念在现代社会里，虽然令人有些觉得封建，但是就像花朵向昆虫传递着颜色的信号一样，“性别信号”传递也是极其重要的！

　　女性身穿漂亮的时装，会让人觉得美丽动人。男性的强壮的体魄，会给人以精悍干练的印象。在自己可能的范围之内，你也努力试一试，向自己挑战如何呢？

　　清洁和表情是魅力的关键

　　富有魅力的男性或女性，有什么特征呢？试验表明：

　　富有魅力的女性，有着漂亮的头发、一排整齐的牙齿、没有让人感到不快的口臭和可以传情的眼睛的等等。

　　没有魅力的女性一般都是额头的形状、服装搭配、眼睛和嘴的表情均不太好的女性，以及头发、服装不整齐的女性。

　　有魅力的男性，不会让人感有口臭，努力保持身体的清洁。

　　没有魅力的男性，眼睛和耳朵、嘴、嘴唇的形状均很难看，手和指甲很脏。早在1921年，在美国的得克萨斯大学进行的一次调查。就表明，男性早上打香波洗头是理所当然的事。人的魅力在于个人的清洁和表情。这种观点自古以来就有，至今也没有什么变化。在试验中总结出这样一个结论：一个人的举止比其身体特征更直接地关系到他是否有魅力。


[第二章　　穿得一定要像个成功者]

服装——制度性角色的扮演道具


　　服装是人们社会角色的道具，如：职业女性一下班，就会脱下工作服，换上休闲服，这里我们用职业女性这一社会角色来分析这一问题。

　　在日常生活中，职业女性的着装常常存在一种内在的冲突，因为她们常常被要求在上班的时候穿与职业角色相一致的服装。例如，女医生上班要穿白大褂，女营业员要穿营业场所规定的统一款式的服装，公检法系统的女公务员要穿各自统一配制的服装，女律师上班要穿稳重端庄的服装，等等。可是，在许多职业女性看来，职业装显得太死板、太单调、太严肃、太没有女人味了。因此，一到休闲时间，她们便会换上自己中意的服装，尽情表现自己的女性之美。这一现象说明了什么呢？

　　我们每个人都有着多重角色。例如，一个人既是丈夫的妻子(角色1)，又是孩子的母亲(角色2)，也是公司的职员(角色3)，还可以是商店的消费者(角色4)，有时候也会是某个医院的病人(角色5)，等等。总之，在不同的场合和不同的社会关系中，我们的角色也不同。但是，各种角色的性质，却是不一样的。从功能主义角度看，依其性质、角色可以分成两类：一类是工具性的，一类是情感性或表达性的。例如，“医生”作为一个职业，是工具性角色，而“妻子”则是一个情感性角色。就两性来说，“男性”属于工具性角色，而“女性”则更多地被归类到情感性或表达性角色。所有这些角色，都是约定俗成的，因而可以看成是制度性角色。

　　就职业女性来说，她们身兼工具性角色(职业)和表达性角色(女性)于一体。但是，这两种角色，却常常是冲突的。例如，作为母亲，女人是母爱的情感表达者(表达性角色)，可是，这种角色却常常被其职业角色(工具性角色)所压制。因此，女性常常在两重角色中来回穿梭，疲于奔命。

　　不同的制度性角色，要服从不同的规范。如果说，服装是制度性角色的扮演方式，那么，很显然，服装在扮演工具性角色(职业)和扮演表达性角色(女性)的时候，遵从了不同的规范。上班服是职业角色的扮演方式。它服从的是职业形象的要求和规定，常常难以满足女性的表达性需要。这种需要，往往只有在下班以后才可以得到满足。也就是说，女性的爱美之心，往往只能借助职业装以外的服装来体现。

　　职业女性身上的工具性服装与表达性服装的对立，也同年龄有密切关系。年纪越轻，表现自己的女性气质的愿望越强，赋予服装的表达性功能就越强，对工具性服装的抵触可能就越大。相反，年龄越大的女性，借助服装来表达女性气质的愿望相对来说就越小，因而对工具性服装的抵触可能就越小。

　　职业女性身上的工具性服装与表达性服装的对立，还同职业的性质相关。一般来说，职业有“前台”和“后台”、“交往性”和“独立性”等等的区分。那些需要接触顾客的职业角色，例如餐馆和酒店的服务员、飞机上的空姐、医院的护士、公司的秘书、律师事务所的律师等，就属于“前台”和“交往性”(与顾客的交往互动)的职业。由于这些职业角色事关公司或企业的形象，因而往往要求职员着统一的职业装，同时着装管理也比较严格。而那些在“后台”或“独立性”的职业，职业装的要求就相对比较简单。当然，“后台”的职业角色是否要求穿统一的职业装，不同的企业和工作场所，有着不同的规定。例如，在星级酒店，即使是“后厨”的清洁工和厨师，也要求身穿统一的职业装。

　　由此可见，服装消费行为并不仅仅是一种心理性行为，而且同时也是一种社会性行为。服装是制度性角色的扮演道具，而人们为了扮演不同的角色，不得不频繁地根据角色的需要来更换服装。正如社会学家戈夫曼所说的，社会就是一个大舞台，我们则是其中的演员。借助于服装，我们演出了一幕又一幕的人生戏剧。但这种扮演却未必是随心所欲的，因为人们常常受到“社会脚本”(如工具性规范)的约束。就算是一件再合体的衣服，穿着的时间过于长久，也会变得不那么合适了。

　　最忌一成不变

　　你经常穿着最好的衣服上班，但问题是，你只有一件最好的衣服，因而你在他人的眼里是一个一成不变的人。

　　我们常说一个人如果穿着得体的话，就能够给人一种好印象，而且这个好印象往往会从一见面就开始，也就是说一个穿着得体的人，给人的第一印象往往是好的。

　　常变常新

　　有关穿着得体的概念一直以来非常模糊，一般认为所谓的穿着得体就是穿得适合自己的身份，不让人有奇装异服之感，而且看上去让人感到舒服之类。可是，现在对于穿着得体又有了新的内容，那就是常变常新。

　　所谓的常变常新，意思就是一个人穿衣服不能一成不变，应该经常有所变化，经常更换衣服的色彩、式样以及搭配模式等等。可想而知，如果一个人在一年之内，总是穿同样一件衣服上班的话，那么会给他身边的同事造成什么样的印象呢？首先，人们会怀疑他是不是就只有这一件衣服，因为没有看到他更换过其他衣服；其次，大家会想像他到底多长时间洗一次衣服，他的衣服看上去毫无变化；第三，人们会觉得他是一个呆板守旧的人，并且会因此而疏远他，因为很少有人愿意跟一个呆板守旧的人相处。

　　如果你是这样的人，那么你就应该注意了，最好是尽快地改变你的形象。并不否认你现在穿在身上的这件衣服是你最喜欢的，也并不否认对你来说它是多么的合体，你穿起它来是多么的舒服。可是，如果你每天都穿这一件同样的衣服，即使你自己觉察不到，其他人也会从你的身上感觉到一种压抑。由此我们可以想到，就算是一件再合体的衣服，穿着的时间过于长久，也会变得不那么合体了。所以对于衣着是否得体的观念，现在普遍认为的是，你不仅要穿出自己的风格来，同时你也要穿出变化来。如果你因为某件衣服穿起来你自己感觉非常舒适，开始的时候他人也对你有良好的评价，便一直穿着它舍不得脱掉，那么最终的结果只能是使这件本来对你很合体的衣服，变成了你的一种羁束，甚至成为人们的笑料，这是你不能不记住的。因此这里需要提醒是，你最好认识到穿衣服的真正概念，不要想当然地认为自己的穿着不关别人的事，事实上你的穿着乃至一举一动，都会在他人的视线的笼罩之下，这是你不能不考虑的，同时也是你不能不重视的。


人的衣服马的鞍


　　一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作。并特别指示她们穿着紧身的上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。

　　但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。后来通过翻译才知道，考察团通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，根本没有合作的必要。

　　原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。根据着装礼仪的要求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的表现；另外，国际公认的是，黑色的皮裙只有妓女才穿。

　　着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。在人际交往中，着装，直接影响到别人对你的第一印象，关系到对你个人形象的评价，同时也关系到一个企业的形象。

　　要着装得体，达到一种和谐统一的整体视觉效果，就必须掌握西装、套裙、制服、便装以及特定场合装束的着装原则。

　　着装的四大原则

　　一、着装要和所处的环境相协调。

　　当人置身于不同的环境、不同的场合，应该有不同的着装，要注意穿戴的服装应和周围环境相和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装；悲伤场合如葬礼、遗体告别等，参加者的心情是沉重而悲伤的，所以要穿着素雅、肃穆，最好穿黑色、蓝色等深色正装。

　　二、着装要和身份、角色一致。

　　社会中的每个人都在扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有规范。当你是柜台销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，就不能随心所欲。

　　三、要和自身“条件”相协调。

　　要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，忌穿深色服装；肤色偏黄的，最好不要选和肤色相近的或较深暗的服装，如棕色、深灰、土黄、蓝紫色等，它们容易使人显得缺乏生机等。

　　四、着装要和着装的时间相协调。

　　只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装，如棕色、浅灰色等。冬季可以选偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。而夏装可以选淡雅的丝棉织物。


社会精英着装的关键


　　作为一家上市公司高层主管的马女士，工作上精明干练游刃有余，但也有一些事情会难倒她，面对越来越多的商务谈判、公务酒会、晚宴盛会，着装成了令她头疼的事。她除了不时主持或出席本公司的正式活动外，还常常收到各种请柬，上面多半注明：“请着商务正装”或“请着晚礼服”。“每次出席活动前，考量如何穿着得体、大方又能彰显自我个性，一点儿也不比修订商业合同这样的事情来得简单！”马女士说。

　　在如今这个商业社会，人人都明白“衣着是你递出的第一张名片！”而在社交场所的着装，除了体现一个人的身份、气质、内在素质外，还表达了对活动及现场所有人士的尊重。服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上代表着个人的社会地位，同时也直接影响着人际关系的和谐。

　　那么怎么穿着你才不会成为派对上的另类或不合时宜者呢？女性精英们如何在各种社交活动中穿着得体呢？

　　作为时装专家时尚业资深服装顾问的廖先生，为东方女性在社交场合的着装总结了如下六大关键。

　　独一无二

　　在社交场合，撞衫绝对是一件非常尴尬的事，名流和明星为了避免这种情况，会选择订制高级服装。但是这需要付出高昂的费用。在一些重要的晚会之前，明星的经纪人往往会相互沟通当晚明星的着装，来避免撞衫的出现。但作为普通人，就不可能提前给每一个将出席活动的嘉宾打电话：“你今天晚上会穿什么啊？”

　　所以，在平时购买选择服装时最好问问导购小姐，你所选的服装的产量和销售情况，有没有其他人挑中过？并时刻准备一条披肩，万一撞衫、撞色，随时补救。要避免穿买的人多的牌子的衣服，挑一些得体且做工和质料好的服装会更出彩。

　　最好的办法当然是度身订做的服装。

　　剪裁得当

　　大众成衣品牌与高档品牌之间的差异，并不在流行性上，而是在剪裁和面料上。优良的剪裁一定能达到最大的扬长避短的效果。伊夫·圣罗朗曾说过：“不懂得剪裁的人做不了伟大的设计师。”

　　突出的小腹，是许多女性最难瘦下去的部位，更是穿衣时的一大难点，处理不当，便会破坏了一件漂亮服装的所有美感。剪裁得当的服装就很容易解决这一难题。不少人错误地以为，只要穿长外套遮住腰腹部即可。其实，这并不总是有效的。最适合的上衣长度是到臀围线，如果长过臀围，必须是柔软料子才可以。

　　选择一些高贵品牌的服装，如以低调奢华闻名的普拉达，无论是高腰线条、尖锐领形的束腰外套，还是窄版收腰裙装，都是不错的选择。

　　面料优质

　　你知道为什么像阿玛尼这样的奢侈品牌能够长久地屹立于国际时尚之巅吗？最重要的环节之一就是面料！阿玛尼往往会买断意大利或西班牙的某个地区的某种独特而卓越的面料，也就是说想要穿到西班牙某个农场最优质的小山羊皮的衣服，你就只能去买阿玛尼。

　　同时，优良的面料也能帮助一个人在社交场合凸显其独特性，有一位成功男士在衣着上很有品位，他的服装款式虽然比较保守，但他总能以独一无二的面料显得与众不同。但有一次在一个晚宴上，他碰到了一位与他服装面料相近的男士，他回家就把这件衣服放进了储物间。

　　如果你实在不知道穿什么衣服合适的话，穿阿玛尼总不会错！无论是羊毛套装还是丝绒礼服裙，阿玛尼的卓越面料总会令人显得优雅脱俗。

　　中性色调

　　如果你仔细观察的话，会发现很多国际大牌，其服装的色彩其实是相对比较单一的。而黑色、棕色、白色、灰色等中性色调，往往是它们的最爱。服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色应以“整体协调”为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。

　　重复经典

　　如果你不是一个演艺圈明星，那么在社交场合如果穿得过于时髦的话，肯定是不得体的。而成功人士往往都有执著和固执的特性，所以，对于他们来说，如果找到适合自己的服装，不妨坚持固定的风格，经典的款式，在面料和配饰上求新求变。

　　夏奈尔的黑白格小洋装，永远也不会过时，小洋装不同于拖地长礼服的是，它所表达的派对风格可谓多种多样，可以高贵、也可以俏皮。

　　东方韵味

　　欧美女子的服装主要是通过凸显身体各部位之间的反差，来强化女性的身体曲线，来体现女性性感之美。

　　东方女性肤质细腻有光泽，面部扁平、圆润、协调，整体感觉精致、小巧，弧线圆滑，没有强烈的凹凸感。而东方女性的美丽精髓则是强调和谐的美感。所以，过分夸张的色彩和款式的服装并不适合绝大多数东方女性，而不张扬的、剪裁非常紧凑，能将东方女人柔顺曲美的身体线条凸现出来，将细腻温润的皮肤衬托出来，将温顺文雅的气质表现出来的服装是首选。

　　旗袍、唐装是国际化较强的社交活动中东方女性着装的首选。如今更多女性对包含了中式元素，但同时对时尚的西式礼服更情有独钟。


服装与心理


　　服装是人类智慧众多伟大发明中的一种。很多人认为服装最早的起源是因为人们需要用服装来御寒，其实用来御寒这个理由只是个充分非必要条件。如果人类没有智商的存在，说不定我们现在也会像狗熊一样在过冬前吃出一身厚厚的脂肪来。所以服装是个一开始就带有智慧的产品。随着人类智慧的发展，服装也慢慢的从御寒发展成为一种保护自己身体的工具以及一种装饰品。爱美是人的天性，世界上有不穿衣的民族，却没有不装饰的民族。装饰的目的，可能是为了表现自己或取悦异性，因此利用服装，配饰或文身来装饰自己，以博取人们的称赞和尊敬。尤其到了现代社会，服饰尤其显得重要。在学校里，我们有校服；到了公司，我们有工作服；在晚会上，我们还有我们迷人高贵的晚装；临睡觉的时候我们还得换上我们的睡衣。服装已经充斥在我们生活的任何一个角落了。没有任何一个人可以离的开服装。而服装真真的以一个思想形式的表现还是在19世纪中期以后。最典型的例子，就是牛仔服装的起源。牛仔服是美国西部牛仔们最早期的服装文化特征。它代表着牛仔们勇敢，坚强，固执与不羁的性格。在1850年，牛仔服以它耐磨、结实、吸汗、易打理等特殊的布料特性成为当时劳动阶层、体力工作者所喜爱的服装；而今天，牛仔服又以潮流、摩登的角色出现在国际流行服装的舞台。昨天、今天、明天，牛仔服是我们生活当中不可缺少的部分，它传递着不同时代新的文化，新的人类价值取向的新内容。就现在看来，穿牛仔服就意味着年轻与活力。如果一个年轻人在他的衣橱里找不到一条牛仔裤，那我们只能说：这个人太落伍了或者这个人太时尚了。当然这个说法可能太夸张了点，但是服装在这个社会上确实已经有了这样的影响力。随着社会的高速发展以及生活节奏的加快，服装已经不仅仅对意识形态有着作用，对人类的性格及心理状况也起到了很明显的作用。

　　首先是在服装的色彩上，比如机械工厂里操作工人的工作服一般是蓝色的，因为在机械加工的地方机器噪音非常厉害，对人的心理会产生一种烦乱的感觉，而蓝色的衣服恰恰可以对这感觉有所抵消。因为在科学家的研究里发现，蓝色的衣服能对人起到一个平静人心理的作用，有效的削弱了他烦乱的情绪。我们继续将这个问题扩展开来：等这名在车间里工作的人离开了单位回到了家里，他就不会再愿意看到蓝色的服装。因为这个颜色的衣服给他产生了一种又要去工作的条件反射，所以他会很抵触这类颜色。此时他换上橙、黄、绿这类色系的东西就可以感觉舒服多了。不同的色彩可以使人们产生不同的心理反应，人们应当在选取衣着时选择与自己的性格、气质、风度较统一的服装色调。红色热烈，黄色高贵，蓝色沉静，绿色和平，白色纯洁，黑色庄重，灰色典雅，在服装设计上加上色的明度与其他不同色调的不同组合，其含义就变得更为丰富。衣着颜色搭配好，就会感到美观、和谐；搭配不好就会使人在心理上产生乱、杂、花、怪的不适感。

　　四条途径达到色彩的和谐

　　1.　单一色协调。据科学测定，人的眼睛可以分辨同一颜色由深到浅的　300　多个变化，所以穿深浅度有别的单一色调上衣可以给人以舒适、协调之感。如深蓝和浅蓝相配，看上去很恬静。

　　2.　同类色协调。这是指同属于暖色、冷色或其他同类色的协调。有的女青年穿红色上衣，裤子如配以绿色，就会使人产生不协调感，如换成红的同类色土红或淡黄就比较和谐了。

　　3.　对比色协调。光谱七色中相距较远、冷暖相对的两色就为对比色，如黄与紫、蓝与橙、红与绿等，对比色相配的可使人产生格外鲜艳夺目的感觉，但用得不当又易产生不协调的弊病，如在运动时，合理地选择黑与白，金与银等色加以间隔或在用色面积上有主有次，常常可以产生和谐悦目的美感效果。

　　服装的颜色表达一个人的个性

　　我们拿女性来举例：

　　1.　喜欢穿红色服装的女性被认为是“具有丰富愿望的年轻型”，生活中她们常常感到不满足，富有冒险精神，追随流行时尚，但其变幻无常的性情常常令人捉摸不透。

　　2.　喜欢绿色的女性被认为是“坚韧实际的母亲型”，生活中她们安于现状，行动慎重并很努力，但害怕冒险和超前，性格内向并且常常压抑自己的欲望，在感情方面羞于主动。另外，喜欢白色的人常让人产生可远观但不可亲近之感；喜欢紫色的人感情也许会比较浪漫；喜欢黄色的人内心天真烂漫；喜欢蓝色的人诚恳真挚，富有幻想；喜欢黑色的人抑制感情外露但渴望关怀爱护……当然，这样的分类似乎有些过于简单，一个人喜欢的颜色常常有很多种，不可一概而论。不过，知道一个女性偏爱什么颜色，对于了解其内心也许有所帮助。

　　服装的款式对人的心理有明显的作用

　　还是来举例吧，白领丽人们的主流职业装是西服套装，简洁、大方、精干。颜色也基本上以深色为基调。在多数正式场合中，这样的服装可以充分显示主人的成熟、稳重和自信。但是在普通生活中，如果再让这些丽人去穿这样服装，想必没人受得了吧，尤其在这个工作压力越来越大的时代。所以，那些白领在平时会穿的比较休闲简单一点。这样的做法可以让自己摆脱那种压力很大，工作很忙碌的基调。更有甚者晚上穿着很惊艳的很出挑的甚至是很暴露的服装去蹦迪，这样的做法首先就是一种把自己完全抛弃了自己白天生活方式的口号，有时候也可以理解为她对工作或者社会地位的极度厌恶。所以人们在服装的款式上的对比也可以观察出一个人的心理状态。

　　在现实生活中，服装的特质不仅仅只有颜色和款式对人的心理有互相作用，其他的特质也有这样或那样的作用。这就取决于大家的生活方式和生活观念了。所以在新的每一天我们可以选好合适的服装出行，不仅能给自己增光添彩也可以让人家赏心悦目，最重要的是它可以给你及周围的朋友带来一天的好心情。


得体装扮能够感染别人


　　现代衣着审美观越来越倾向于自由和随意。但是上班族的穿着必须与时间、地点、环境和角色、身份协调统一，否则就会被看做缺乏职业素养和敬业精神。穿着得体不但可以使自己在工作中保持轻松、快乐的心情，这种好习惯还可以感染周围的同事，营造良好的工作氛围。

　　俗话说“人配衣服，马配鞍”。得体的穿着不仅是个人的良好习惯，还是一种社交手段。一个人的衣着习惯是透露其性格、生活习惯的途径，也是塑造自我形象的工具。人与人之间沟通的信息包括着装的因素，人们通常认为穿着得体不一定让人眼前一亮，却可以让人看着顺眼，心情舒畅。另外，大方得体的装扮有助于体现自身修养，使得同事间产生亲近感、团结感。长此以往，周围的同事或熟识的人在这种潜移默化当中，也会开始注意自己的服装搭配，开始在意自己在他人心中的印象如何。渐渐地，身边的工作环境也会朝着健康的方向发展。而不得体的穿着则会损害自我形象，影响人际交往。比如，纽扣脱落、满是污迹、皱褶的服装，不相称的小饰物，五颜六色的指甲油都会显得不尊重他人，使自己的印象分大打折扣。

　　上班族应对自己在单位的着装多花心思，有制服规定的要认真执行，没有规定的也不可穿得过于随意，否则会给人留下不好的印象。一般情况下，男士最好穿西装或休闲装；女士尽量化淡妆，穿鞋跟适中的鞋和长度适中的裙子。总的来说，办公服装应适合于工作环境，力求整洁、得体，不能随随便便、过分暴露、标新立异。

　　有一点需要留意的是，尽量别穿总是需要整理的服装上班。比如，高腰衣、低胸衣、低腰裤等。为了不走光而反复整理，不仅使自己无法集中精力工作，也会让别人感到别扭，引起反感。


用对颜色勿失礼


　　社会生活千变万化，人的性格形成了诸多差异，有的人活泼开朗，有的人耿直豪爽，有的人温文尔雅，有的人恬静细腻。模仿不是美，拼凑不是美。服装要忠于个性，衣着是你的发言人。

　　从视觉效果上讲，服装的色彩在人际知觉中是最领先、最敏感的。

　　不同的色彩能引起别人不同的心理感觉，有不同的象征意义。

　　红色：象征兴奋、热情、快乐。在感觉上十分刺激。它使人联想到鲜血、生命、太阳和火焰，显示浪漫、活泼与热烈。

　　黄色：象征华贵、明快。但它是一种过渡色，能使兴奋的人更兴奋，活跃的人更活跃；同时也能使焦虑和抑郁者的情绪更糟糕。

　　蓝色：象征宁静、智慧和深远。是一种比较柔和宁静的颜色，它能使人联想到天空和海洋，给人以高远、深邃的感觉。

　　橙色：象征活力与温暖。是一种明快富丽的色彩，能引起人的兴奋与欲望。

　　绿色：象征生命力与和平。是一种清爽宁静的色彩。能使人想到青春、活力与朝气。

　　黑色：象征深刻、沉着、庄重与高雅，也可以代表哀伤、恐怖与黯淡。是一种庄重、肃穆的色彩。

　　紫色：象征纯洁、高尚、坦荡。是一种纯净、祥和、朴实的色彩，给人以明快、无华的感觉。

　　灰色：象征朴实、庄重、大方和可靠。是一种柔弱、平和的色彩，给人以平易、脱俗、大方的感觉。

　　在选不同颜色的服装时，还要注意服装色彩的协调。

　　1.　色彩要与体型协调。体胖者宜深不宜浅，体瘦者宜浅不宜深。

　　2.　色彩要与肤色协调。肤色苍白者，宜选暖色调；肤色较黑者，宜选柔和明快的中性色调。

　　3.　色彩要与个性协调。

　　4.　服装的颜色与所处的自然环境、社会环境都要协调。


男士西装礼仪的忌讳


　　男士着西装在许多场合都会应用，尤其在正式、隆商务洽谈等场合，更是必须的着装，而穿西装是有许多忌讳的，如：

　　1.　西服上衣袖子应比衬衫袖短1～3厘米，千不要忘记摘除袖口的商标。

　　2.　西服的上衣、裤子口袋内不能鼓鼓囊囊。

　　3.　双排扣西装一定要将扣子全部扣上，单排双粒扣扣上面一粒或全部不扣，单排三粒扣扣中间一粒或全部不扣，单排四粒扣扣中间两粒。

　　4.　西裤不能太短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。手不能常插在裤袋内。

　　5.　衬衫不能放在西裤外。

　　6.　衬衫领子不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能存在空隙。

　　7.　领带的颜色不应太刺眼。

　　8.　领带不能太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣。

　　9.　不扣衬衫扣就结领带。

　　10.　西服不能配运动鞋。

　　11.　皮鞋和鞋带颜色应协调。皮鞋和鞋带、袜子颜色应协调，袜子的颜色应比西服的颜色深。


男士着装的法则


　　男士着装有些是铁的规律，注意了这些，就不会出现大的差错和失误。不会出现失败的着装。

　　1.　黑色是富有乃至豪华的象征，于是，男士的第一套西服应该是黑色素面的。

　　2.　男士的第二套西服应为深灰色素面，然后是深蓝色素面、深灰色细条纹、深蓝色细条纹、深灰色方格。

　　3.　细条纹或者方格越不明显越好，选择那种只有细看才能看得出图案的面料。

　　4.　欧式双排扣西服由于纽扣位置较低，有一种上半身显长的感觉，所以身材较矮的男士应该慎重穿着。

　　5.　衣领带纽扣的衬衫严禁搭配双排扣西服。

　　6.　如果拥有一件大衣，那么应该是灰色的，第二件大衣应该是黑色的，第三件是咖啡色的，第四件是藏青色的。

　　7.　皮鞋应该是纤尘不染、光亮可鉴的，所以任何时候都不要让它显得风尘仆仆。

　　8.　300元的皮鞋的寿命不及600元皮鞋的一半，而1200元的皮鞋也许能穿一世。

　　9.　即使是1000多元的皮鞋也不要连续穿着三天以上。

　　10.　如果还不能理直气壮地使用香水，那么一定要选择气味清爽的香皂。

　　11.　有些纯棉衬衫特别便宜，别忘了它们的寿命也特别短，经不起熨烫。

　　12.　如果不系领带，那么不要扣紧衬衫的领口。

　　13.　对于一位要求体面的成熟男士来说，领带上的图案如果是卡通人物或动物、人像，那么绝对无法搭配西服。

　　14.　领带尖不应低于皮带头，但也不要高于它。

　　15.　腰带和鞋在质料和颜色方面都要一致。

　　16.　绅士风度始于足下，正式西服只能以传统、庄重的系带式皮鞋相配。

　　17.　不要在正式、隆重的场合穿着非黑色皮鞋，即使它被擦拭得十分体面，也会显得你本人不懂体面。

　　18.　千万不要买所有成分都是人造纤维的袜子，最好是羊毛、丝毛或毛棉混纺、纯棉袜子。

　　19.　袜子的颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。应该摒弃白色袜子，配正装一定不要穿白色的袜子。

　　20.　不论年龄几何，花袜子总是不适合男性，而比穿没盖过踝骨的袜子更糟糕的是穿没盖过踝骨的格子袜子。

　　21.　三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。

　　22.　说到皮带袢，如果你系领带的话，领带尖可千万不要触到皮带袢上！

　　23.　除非你是在解领带，否则无论何时何地松开领带都是很不礼貌的。

　　24.　一身漂亮的西服和领带会使一个男人看上去非常时髦，而一套好的西装却不系领带，会使他看着更时髦。

　　25.　如果你穿西装，但不系领带，就可以穿那种便鞋，如果你系了领带，就绝对不可以了。

　　26.　新买的衬衫，如果能在脖子和领子之间插进两个手指，就说明这件衬衫洗过之后仍然会很合适。

　　27.　透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。

　　28.　精神的发型、一双好鞋，胜过一套昂贵的西装。

　　29.　如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。

　　30.　穿双排扣西装所有的扣子都要扣，特别是领口的扣子。

　　31.　如果去某个场合拿不准穿什么服装，那么隆重点远比随便点强得多，人们会以为你随后还要去一个更重要的场合呢！

　　32.　一件便宜的羊绒衫实际上远远比不上一件好一点儿的羊毛衫更柔软、舒服。

　　33.　除非你是橄榄球运动员，否则不要把任何与名字有关的字母或号码穿在身上。

　　34.　45岁以下的你请不要过早地叼上烟斗，也不要戴那种浅圆的小呢帽。

　　35.　无论如何，你不必有太多的卡其步休闲装，白色的纯棉T恤或厚帆布网球鞋，毕竟一周只有一个星期六。

　　36.　浓重的体味、口臭属大忌，刮胡水是男性香水适当的替代品。

　　37.　眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的二分之一为合适，外边框以跟睑最宽处平行为宜。

　　38.　经典白色衬衫永不过时，而蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出智慧、沉稳的气质。

　　39.　不要穿新西装去参加重要公司的面试，七八成新的服装最自然妥帖。

　　40.　不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中。

　　41.　裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳。

　　42.　别穿球鞋应聘，皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。


女士穿西装的法则


　　女士穿西装应注重合谐和搭配。

　　女西服没有固定的穿着格式，穿着时需注意无论哪种西装，首先要穿着合体，女西服套装应能突出女性的体型美。

　　一般女西服最好选择质地较好的纯毛面料。西服上装与下装不一定颜色相同只要颜色和谐即可。

　　女士穿西服需要考虑年龄、体型、肤色、气质、职业等特点。年龄较大或较胖的女性可穿一般款式的西服。

　　女西服穿着还要注意服装与服饰的和谐。可选择飘带领的顺色衬衫；里边穿高领毛衣时，还可以佩戴精巧漂亮的胸花。应避免看到里面多件保暖衣。

　　此外，还要注意皮鞋、皮包的式样，颜色要与西服的颜色搭配谐调，优美大方的发型也要与穿着的西装谐调。


成功着装体现仪表美


　　着装，指服装的穿着。但从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。

　　着装原则

　　着装应体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原则。

　　1.　文明大方。要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体部位的过分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。

　　2.　搭配得体。要求着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。

　　3.　个性特征。个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，切勿盲目追逐时髦。

　　一、色彩。

　　了解适合自己的色彩的选择与搭配，但是选择正确的色彩仅仅是开始。发现适合的颜色与高明的搭配，两者同等重要，缺一不可。只要掌握了这些，不管现在流行什么，你都能充满自信地穿出令人赞赏的衣着。

　　二、风格。

　　　　确定个人的风格，而不针对衣服的风格。一定要挖掘出自己的穿衣风格，这样才能表现自己的美。

　　三、轮廓。

　　每个人的整体轮廓就是其穿衣服的外形，它决定着体型的观感。所以，必须确定自己所选择的款式能更好地修饰轮廓和体型才行。

　　四、面料与质地。

　　面料的不同使衣服看上去有廉价与高档之分。在搭配由不同面料制成的单件服装时，要保证这些面料彼此协调。

　　而发质、肤色、面部骨骼结构等都在一定程度上决定了哪些是适合你的面料。

　　五、印花和图案。

　　印花和图案大小应与体型成比例。所选择的印花或图案的颜色应包括在你的调色板上的颜色之内才行。

　　六、配件。

　　配件能给衣服最后的润色，也能完全破坏原有的效果。配件的颜色和形状必须与整套服装相配，所以要投资在品质精良的配件上。

　　七、主题。

　　通过将衣服的每个部分协调搭配可以获得一个统一的主题。

　　例如裤脚有翻边的毛料西裤与露脚趾、后跟敞开只有一条带子挂住的高跟鞋搭配时，就不能获得协调统一。所以，一定要知道自己所穿衣服的主题是什么。

　　八、头发与化妆。

　　发型应该烘托整套服装的主题，更应与之协调。

　　如撒切尔夫人的发型与传统型的服装就是很相配的，但与自由式外套就不配套。

　　另外，在化妆品的使用上也要注意，使其不仅要能改善自己本身的自然色，还要符合整套服装的主题才行。

　　最后一定要确认自己的整体外观没有遗憾才行，这会给自己自信，使你意识到每天自己都看上去那么引人注目。

　　如果再能学习一些装扮的技巧，久而久之就能够为自己在任何场合做出合适而又有魅力的打扮了。

　　职业服装应穿着规范

　　穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

　　一、整齐。

　　服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。

　　二、清洁。

　　衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

　　三、挺括。

　　衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。

　　四、大方。

　　款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。

　　职业装穿着的忌讳

　　　　一、忌残破。

　　职业装该洗就洗，该换就换，该淘汰就淘汰，宁可不穿也不能穿破衣服。你去餐厅吃饭，你看到的服务生最好穿套装制服。但是如果他穿的制服上面有一个洞，有一个污痕，或者掉一个扣子，或者很脏，那你还吃吗？

　　二、忌杂乱。

　　一方面，单位要求你穿就得穿，不能发了制服，一半人穿，一半人不穿。如果是这样，还有规矩吗？再比如，如果警察有的穿警服，有的不穿警服，岂不成了大杂院了。另一方面，穿的时候要按服装自身的规则穿。比如穿西装的时候得穿皮鞋。女孩子要穿凉鞋的话，露指凉鞋不能穿袜子，否则就会比较傻。另外，服装着装有集成的规则。穿套装、套裙时统一穿旅游鞋，就完全不符合服装既有的规范。第三，忌鲜艳。从制作的角度来讲，应该统一颜色，不能太鲜艳。一般要遵守三色原则，也就是说颜色不能超过三种。

　　三、忌暴露。

　　职业装在款式上要既利于工作，时尚、新颖，又不能过于暴露。不能穿露脐装、露背装、低胸装、露肩装。职业装要四不露，即不露胸、不露肩、不露腰、不露背。

　　四、忌透视。

　　就是不能穿得透视。内衣、外衣的色彩要协调。否则内衣是长式、短式，什么颜色，什么款式都一目了然。你不能穿透明的衣服当外套，不能透视，这不但不雅观也有损你的形象。

　　五、忌短小。

　　就是不能太短。该省面料时要省，但别乱省。有的人内裤高于外裤，一弯腰露出一截内裤。这是很普遍的事。如果真是港澳那种时尚穿法，把T裤露出来，那还行。问题是露出来的不是那种优美的款式，磨薄了、起球了，甚至商标翻在外，这就不好了。

　　六、忌紧身。

　　紧身衣，搞不好走光了，扣子绷了、开线了，蹲着行走都不方便。工作时，要展示的是爱岗敬业的精神，训练有素的态度，而不是优美的线条。


男装的搭配细节


　　穿西服不结领带，是不够正式的，不适宜出席正式场合。说起打领带这里边可有不少讲究。

　　先来看看领带的花色与图案，一般来说素色、斜纹、圆点和几何图案的领带都能够与任何款式的西服或衬衫搭配。但是要注意的是草履虫的图纹却只能在休闲时穿戴，在上班时最好避免使用，否则会有失大雅。

　　再来看看领带的三种款式：领带的款式主要在领带的宽度上，常用的领带宽度多为8~9厘米，最宽的可达12厘米，最窄的仅有5~7厘米。领带基本上分为三种，你可以根据自己的爱好来选择。

　　领带的季节性一般来说也是很有学问的，在炎炎夏日里最好佩带丝和绸等材质的轻软型领带，领带结也要打得比较小，给人以清爽感。而在秋冬季里颜色就要以暖色为主了，例如深红色、咖啡色之类的暖色调在视觉上就会产生温暖的感觉。在春夏季节可以以冷色调为主，暖色调为辅。

　　那么领带如何与西服衬衫相搭配呢？有一种搭配叫三单，也就是说三种单色搭配在一起一般来说比较保险。或者二单一花，这种装束您要注意了，这其中惟一一个有花纹或图案的无论是衬衫、领带或是西服，那么花纹或图案的颜色一定要是其他两种颜色的其中一种。还有二花一单，如果你想这样打扮的时候就要注意：当有两种花纹或图案时，必须先区分出图案的强弱和图案的走势。如果穿直条纹西服或衬衫时就要避免使用直纹或横纹的领带，最好用斜纹、圆点或草履虫色等没有方向性的领带比较好。

　　我们再看色彩搭配的基本原则：银灰色、乳白色西服配红领带，红色、紫色西服配乳白色领带，深蓝、墨绿色西服配黄色、玫瑰色领带，褐色、深绿色西服配天蓝色领带。

　　俗话说细节体现品位，现在不少男士虽然西服革履，可是在着装的细节问题上有点露怯。首先我们来了解一下被称作男人腰间的一张脸的皮带。

　　第一，是皮带的装饰性，有的朋友爱在皮带上携挂呼机、手机等等。这样会非常影响皮带的装饰性，看上去既不简洁也不干练。第二皮带的长度。皮带在系好后尾端应该介于第一和第二个裤绊之间，既不要太短也不要太长。第三皮带的宽窄。皮带太窄会使男人失去阳刚之气，太宽的皮带只适合于休闲、牛仔风格。一般皮带宽窄应该保持在3厘米。还有，就是在系皮带的时候皮带扣要与拉链在一条线上，否则可就要闹笑话了。

　　裤腰是西裤的灵魂，西裤的灵魂在裤腰上，裤腰合不合适你只要在穿好裤子后，在自然呼吸的情况下不松不紧地刚好放得下一只手，这就说明裤腰是合适的。如果伸不进去一个手掌那就是裤子瘦了。如果你的裤腰能伸进一个拳头就说明裤腰肥了。西裤的裤腰可修改的幅度是有讲究的，往小里改只能在5厘米之内，往大里改不能超过3.8厘米。如果超出这个范围就会改变裤子原来的形状。

　　裤管也要讲究，裤管的中折线一定要不偏不倚地、比直而自然地垂到鞋面，只有这样中心折线才能撑出裤管英挺的质感。裤子的长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处。如果想让腿看起来更修长，那么裤管的长度也可以延伸到鞋后跟的1/2处。另外，在买皮带的时候皮带一定要比裤子长5厘米。也就是说如果你穿35号的裤子，那么皮带就应该买36号的。

　　在生活中男士们一定不要从西裤和皮鞋之间露出一截白袜子。因为白袜子和浅颜色的纯棉袜子只适合运动休闲时穿。一般来说男袜的颜色应该是基本的中性色，而且要比长裤的颜色深。袜子的颜色与西服的颜色相配是最时髦最简洁的。另外还要注意袜子的长度。太长的袜子会显得土气，太短的袜子会在你坐下时或一条腿搭在另一条腿上时露出腿上部分皮肤。所以一般袜子的长度大约是在小腿以下的位置。


学会搭配　


　　你是不是觉得不管衣橱里衣服爆棚成什么样，也总是在出门时找不到可穿的，为什么会这样？如果你修过“服装搭配”这门课，情况可能会大大改观。在国外，很多专业都有搭配训练课：服装商场里的服装陈列品是经过专业设计师精心处理过的；配饰品公司在推出新产品时，也会接着展示其“样品搭配”。即便是女孩子，也可以从小就默默学习妈妈如何穿衣。

　　现在，让我们来看看，成功的服饰搭配人士头脑里所必需的几个搭配观念：

　　一、整体观念。

　　服饰是立体活动彩色雕塑，所以不要把上下装分开来看造型，而要从整体上看你的装扮。

　　二、肤色观念。

　　脑子里要先有适合自己肤色的色彩系列。一定要注意所有服装是要穿在自己的“肤色”之上的，而绝不是配在白墙上或白色黑色模特儿架上的。如果你真的酷爱某一种颜色，最好还是把它用来布置房间吧！

　　三、体型观念。

　　体型不佳的人尤其要会用服饰来改变，做到扬长避短、恰当好处，让人首先觉得你的体型的美丽与长处。如臀部较大，让人苦恼，但穿上带有皱褶的长裙，会让人感觉出潇洒的田园风格。

　　四、配饰观念。

　　配饰品与服装密不可分，买完衣服仅仅是万里长征走完了第一步，要预算出一半的钱来考虑配件。配件可有可无或不重视的人会被人认为是没有品位的。

　　五、发型观念。

　　服装设计师的最新作品，有时是通过奇特的发型展示出来的，头式的风格（尤其是色彩）决定着服装配搭，发型变换较少的国人更应注意这点。

　　六、妆型观念。

　　不同的服装要搭配不同的妆型，能化更多不同风格的妆型，当然是最好的办法。如果妆型比较单一，就会影响服装的表现力。

　　七、个性观念。

　　年轻人对于流行服装有很敏锐的反应，但往往是粗线条的直觉，再加上不会搭配，反而显出没有品味。最聪明的人是把流行当“调料”放进当季衣服中，使自己永远时髦又别具一格。

　　八、经济观念。

　　肯定是质量越高服装越贵。衣服越是满街过剩，越是难以选择。最佳办法是确定购衣价格单，衣服单价可高一些，数量可少点。同时列出配饰品的价钱来。

　　九、保养观念。

　　这是一般人所有功课中最差的一项。这包括两个方面，一方面是服装的洗涤、熨烫、收藏和保管，另一方面是每周提前衣着计划。

　　其实，一般中国人的着装在质地设计款式方面与国外已几乎没有差距，但穿出来皱巴巴，都半新不旧。而国外发达地区的人大部分旧衣服也显得很新，原因就是专业洗涤，精心熨烫，收藏方式科学。好服装要定期送到洗衣店作处理，而衣柜也应选购国际流行的内部定向划分非常细致的现代衣橱，使衣物做到归类存放。


男式衬衫选穿常识


　　男士衬衫有内穿型和外穿型之别，这在国外是极讲究的。内穿型衬衫合体，穿着严谨，凡衬穿在外套内的应选穿内穿型衬衫；而外穿型衬衫较宽松、穿着随意，适合于直接以衬衫为外衣的场合。目前，国内市场上普遍是内外兼穿的传统型衬衫，内穿型的极少。

　　1.　衬衫款型要分清。正式场合配穿西装或礼服时，应选穿内穿型衬衫；衬衫穿在夹克衫或中山装里面时，以内穿型最好，内外兼穿型次之。当衬衫仅做外衣穿着时，外穿型或内外兼穿型是比较适当的选择。

　　2.　正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重。

　　3.　衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口的清洁。

　　4.　当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口纽、袖口纽和袖叉纽全部扣上，以显男士的刚性和力度。

　　5.　衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜。脖子细长者尤忌领口太大，否则会给人羸弱之感。

　　6.　不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒纽扣绝对不能扣上，而门襟上的纽扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。

　　7.　配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不类，不够品位的感觉；反之，则会使人显得精神抖擞、充满自信。

　　8.　应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着舒适，腰臀部位平服美观。

　　9.　外穿型衬衫忌穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐的感觉。

　　10.　正规的短袖衬衫可佩戴领带出现于正式场合。这既适应气候环境，又不失男子汉风度。

　　11.　新买来的衬衫，须洗涤之后再穿，以除去生产过程中可能存在的脏污，确保贴身穿着时清洁卫生。

　　12.　男士衬衫应勤洗勤换，穿脏领子衬衫者，会给人不负责任之嫌。


着装要与场合相适应


　　不同场合要穿不同的服装。

　　喜庆欢乐的场合

　　喜庆欢乐的场合包括庆祝会、联欢会、生日等纪念活动、婚礼、聚会等等。喜庆欢乐场合的穿着应与人们高兴、快乐、兴奋的情绪协调，女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些，款式也可以新颖一些，以烘托活跃欢快的气氛。太深沉的色彩和太古板的款式都不太适宜。男士虽不能像女士那样穿红着绿，但白色或其他浅色西装、花色漂亮醒目的领带，均可以拿出来潇洒表现男士轻松愉快的心情。

　　隆重庄严的场合

　　庄严隆重的场合，如开幕闭幕式、签字仪式、剪彩仪式、出席重要的或高层次会议、重要的会见活动、新闻发布会等等。这种场合是正式的，要特别注意个人的公众形象和媒介形象，注意仪表要衬托隆重庄严的气氛，所以不能穿得太随便。男士们应西装革履，正规、配套、整齐、洁净、一丝不苟，这是个人仪表形象的原则；女士不要花里胡哨、松松垮垮、随随便便，也应穿上套装或较为素雅端庄的连衣裙，体现职业女士的正规场合的风范。

　　华丽高雅的场合

　　华丽高雅的场合，多半为晚上举办的正式社交活动，如正式宴会、酒会、招待会、舞会、音乐会等等。在这种场合，女士的着装应较为华贵，有责任把自己打扮得漂亮一点，显示出公关女士美好的气质和修养。可以穿连衣长裙、套裙，面料要华丽、质地要好，色彩应单纯（最好为单色）。服装可以有花边装饰，也可以用胸针、项链、耳环、小巧漂亮的坤包点缀。式样简洁的裙装，更能体现一种超俗的美。但要记住，你不是参加私人的社交聚会，而是以公关人士身份参加的与工作有关联的活动，因此，太艳丽、闪烁不定、过于袒胸露背的衣裙都不适合这时候穿，它会完全淹没你的职业身份。男士们穿着深色西装，从头到脚修饰一新，就可以步入华丽高雅的场合了。

　　悲伤肃穆的场合

　　悲伤严肃的场合，如吊唁活动的葬礼。这时的服装色彩不能太刺眼，款式不能太引人注目。到这种场合来的人，应该抱着沉痛的心情、肃穆的情绪，为亡故者而不是个人的自我形象展示，因此，在着装上应该避免突出个性，表现自我，而是将自我的个性揉进这种特殊场合的氛围中。可以穿黑色或深色套服（西装或中山西装），西装配白衬衣、黑领带；女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢，全身衣装是深色或素色，使外表的肃穆与内心的沉痛协调一致起来。

　　室内场所

　　入室穿戴，与外出有所不同。进入室内场所，一些因外出特殊需要而穿戴的衣物均要脱去，如帽子、大衣、风雨衣、套鞋、墨镜等。男士任何时候在室内不得戴帽子、手套，而女士的有些帽子、外套、纱手套，作为与时装配套的一部分，允许在室内穿戴。


[第三章　良好的沟通与交流]

学会倾听　


　　我们从婴儿时起就已经在听别人说话了，但当时我们只是表面地听声而已。事实上，真正仔细地倾听是一种不同于此的技巧，是我们长大后仍需要学习的。那么，学会正确倾听有什么意义呢?当然，它确有许多好处：

　　它可以防止因电话串线和沟通能力差引起的错误。

　　它能帮你了解眼前正发生的事。

　　它能使你听出与你谈话的人的弦外之音。

　　它可以增加别人对你的好感。

　　以上所提到的都很重要，它们能帮你有所收获。我们中极少有糟糕的听众（虽然我们可能知道一两个这样的人），但是，如果我们学会了一些基本的技巧，多数人都能更好地倾听。

　　双方受益

　　如果你仔细研究倾听这个过程，你会发现不经意中你的倾听效果确实更好了。同样地，如果你从一开始就能仔细倾听，你会注意到你已经无意中在按照所教的技巧去做了。不管是真的按照这些技巧在倾听还是只做个样子，你听别人讲话的效果都会比以前好。不要忽略这些技巧。

　　改掉不好的倾听方式

　　首先，要尽可能地排除那些影响你倾听效果的障碍。我们每个人都会遇到这些障碍。有时倾听的效果会比别的时候好。效果最差的时候通常是由于我们自己制造了障碍，抑制了正确倾听的能力。下列这些障碍中有多少妨碍了你进行有效的倾听：

　　你太忙于考虑你的下一个回应，因而没听明白对方在说什么。

　　对方谈到的事情把你的思路岔开了。

　　你认为自己知道对方要说什么，所以停止了倾听。

　　你过于全神贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听。

　　你听对方谈话只是为伺机打断他，从而阐述自己的观点。

　　你感到无聊。

　　你设置了倾听的障碍，但一旦学会了识别它们，解决起来便容易多了。因此当你正在倾听需要明明白白理解的内容时，要意识到自己设置的所有障碍并彻底清除它们。

　　这里有另外一些妨碍倾听效果的障碍，它们源于客观原因。例如：

　　由于对方说的内容太复杂或用了很多的行话，你不理解他在说什么。

　　很多噪音或其他使你分神的因素，从而干扰了你的注意力。

　　对方讲话时间比你预期的要长，由于两分钟后你要去开会，因此你会分心。

　　对方讲话速度太慢，拐弯抹角，无聊乏味，条理不清或前后重复。

　　需要再重复一遍吗？

　　说实话，有些人讲话反复重复确实令人乏味。但是你想过没有，他们为什么要重复呢?这通常是因为他们认为我们没有明白他们的意思。这就造成了恶性循环：他们讲话乏味使我们很不耐烦，而他们却因感到我们没有听进去而重复所讲的话，直到让我们听明白，结果是我们感到更无聊，如此形成恶性循环。解决的办法很简单，如果我们一开始就正确地倾听，他们就没有必要重复自己所讲的话，这样双方都受益。

　　一般来说，如果你发现自己不能正确地倾听，实话实说是最好的策略。例如：

　　告诉对方你没跟上他正在讲的内容，让他解释得更清楚些。

　　如果有某些词你没能理解，告诉他，让他再把这些词解释一遍。

　　让他知道你现在无法集中精力，要求换到其他地方以便能使你集中精力倾听——或许是远离门口或者换到另外一个房间去。

　　向他解释谈话的时间比你料想的要长，而你不得不去其他地方。你可以提出以后聚在一起再谈一次，那时你能更好地集中精力听他谈话。

　　所有这些反应事实上都会使与你谈话的人感到高兴，因为所有这些方法都告诉他们你想找机会更好地倾听他们的谈话。

　　实话实说原则也有可能行不通，这是问题出现在说话人本身的时候，即你与一个无聊乏味、条理不清或慢条斯理的人打交道。在这种情况下，直接阐述以上观点并非一个好主意（这没什么稀奇的）。一般来说，你不得不面带笑容去忍受，把它当做训练良好倾听技巧的绝好培训。不管怎样，你会发现当你练习有效倾听时，许多障碍要么减轻要么变得容易忍受了。

　　积极的倾听

　　一旦你已经排除了倾听时的障碍，就可以开始积极地听别人讲话。这主要体现在集中精力听他们在说什么，并确保那些障碍一个都不会突然冒出并阻碍倾听。当你开始走神或发现自己正准备反驳对方时，就要克制自己，使思路返回到对方的谈话上来。

　　一、你是什么观点。

　　不管是谁在说话，如果你心里认为倾听是一个提高你与说话者之间亲和力的机会，一个学习或收集信息的机会，而不是把倾听视做提出你自己观点的机会，那么你将发现积极倾听变得相当容易。一种简单的态度变化能够大大提高你的倾听技巧。

　　让别人知道你在倾听很重要，这有助于他们确定自己的意思表达得很清楚，礼貌周到，令人尊重。如果你全力表现出自己正在倾听，会发现自己更容易集中精力、正确倾听。

　　二、与说话者进行目光交流。

　　发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继续……”。

　　做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身体向前倾。

　　重复重点词句，例如：“下星期二递送，好”。

　　把对方谈话的要点解释一下，例如：“除非我们这星期确定了具体规格，否则里士满(Richmonds)那边无法进行产品发布。”

　　如果你按照这几点去做，你就会正确地倾听，别人也会感到他们得到了充分的关注。除了显示出你在认真倾听之外，如果你想充分地倾听，这里还有其他一些你需要避免的情况，特别是：

　　不要打断对方的讲话（虽然你可能被激怒了）。

　　不要不停地询问次要的细节，等到对方讲完话之后再弄清楚。

　　领会对方的意图。

　　一个有用的技巧是：将别人所讲的具体内容有意识地形象化。如果他们解释说粉色复印件送到财务部，你就想像在财务部其中一个桌子上堆满了粉色复印件。如果他们给你指示方向，你就要在脑海中勾画出一幅图，想像在报纸经销点向左拐，或在一棵大树的地方向右拐等。

　　无声的信号

　　积极倾听的技巧中包括使用肢体语言来表示你正在倾听——点头、目光交流等。但是充分地倾听也包括注意讲话者无意间发出的肢体信号。

　　不同于我们使用的语言，我们的肢体语言大多能真实传达意思。我们经常说一些违心的话，特别是谈及我们自己的感受时，我们会这样说：“我没生你的气”，或“我并不着急”。实际上我们的想法正相反。

　　如果你对肢体语言的认识能像了解话语那样清楚，那么当谈话人说的是一件事而肢体语言表示的是另一种意思时，你就能知道。这时，你敢肯定肢体语言反映的是事实。通常我们感觉到说话人说的不像是事实，但却说不清楚到底是什么让我们产生了这种感觉。当这种情况发生时，分析肢体语言，看它是否与说出的话意思一致。

　　识别肢体语言不是专门的科学，它只需要仔细观察各种肢体信号。这里有一些话语和肢体语言不一致的例子，你应该警觉说话人未明确传达的隐含意思。

　　一、话语肢体语言。

　　我很有信心按时完成这个项目，弹指甲，咬嘴唇。

　　我没生气，声音急促、身体前倾、握拳。

　　听说你不高兴，我真的很关心，越过你的肩膀看你身后的东西、看表。

　　并非暗示说每种肢体语言都能保证说话人在撒谎。一个或两个小的矛盾行为或姿势说明不了什么。但是如果一连串的矛盾情形发生，特别是再加上你的第六感觉认为自己听到的不像是真话，你就有很好的理由怀疑你听到的不是谈话人传达的全部意思。

　　时刻注意你的技巧

　　如果你想检验你倾听的好与坏，这儿有一个简单的实验你可以做一做。用三分钟的时间收看或收听天气预报，看一看你能记住多少内容。对着电视机（或收音机）讲话，重复重点词句。然后看一看你能重复多少内容。当然，你不必一字不差地重复，你实验的目的只是抓住要点。

　　聆听也是有技巧的，让对方知道你在注意听是很重要的。以下是几种增进倾听技巧的方法：

　　一、消除外在与内在的干扰。

　　外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么以及对方的话所代表的感觉与意义。

　　二、鼓励对方先开口。

　　首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

　　其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

　　第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你在说话的时候，更容易说服对方。

　　三、使用并观察肢体语言。

　　当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。

　　四、非必要时，避免打断他人的谈话。

　　善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。

　　虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一旦听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的提出疑问之处。

　　五、听取关键词。

　　所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。

　　另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

　　六、反应式倾听。

　　反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说“你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美”。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。

　　七、弄清楚各种暗示。

　　很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一旦遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。

　　八、找出重点，并且把注意力集中在重点上。

　　讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，才能使你比较容易地从对方的观点了解整个问题。只要你不再注意各种枝末微节，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者做出错误的假设。


赞美别人的技巧


　　赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。

　　因人而异

　　人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

　　情真意切

　　虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。

　　真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

　　详实具体

　　在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

　　合乎时宜

　　赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。

　　当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

　　雪中送炭

　　俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

　　此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

　　当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时，我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。一、直接赞扬。

　　以具体明确的语言、表情称赞对方的行为，包括他的能力、学识。

　　在此，我们应注意，赞扬不同的人应当采取不同的方式。如赞扬同学就应用平等、热情、情不自禁的口气。而赞美长辈则应怀着敬佩、尊重、学习的心情。

　　另外，赞美不同的人往往在内容上也有不同的倾向性。如同辈人之间往往赞美能力或品德；对老师则往往赞美人品或学识、修养等；对老人应注重赞美经验、成就、健康。

　　二、间接赞美。

　　人对表情的感受远远超过对语言的感觉，在一些场合，对方可以从你的眼神、动作、姿势中得到明确的赞美和鼓励的信息。人的表情在多数情况下是下意识的，装也装不像，虚伪的成分少。所以，我们可以通过别人的动作、表情来判断赞美是否为真诚的。同样我们也可以用动作或表情来表现对对方的真诚赞美。这种方式是容易被对方接纳的。

　　三、事先赞美。

　　事先赞美往往起着积极的引导作用。比如在一个合作实验进行前，你赞扬同伴细心踏实，实验能力强。这就会激发他的积极性，不但乐于跟你一道做实验，而且在实验中，也会有意识地发挥他的长处。

　　总之，赞美别人是处理人际关系的一种策略，也是良好心理素质的表现。向别人传递一个真诚的赞美，能给你的和对方的心灵带来光明。

　　想一想：在未来一周内观察别人的优点，用语言的和非语言的方式，表达对别人的欣赏，并把赞美别人当成一种习惯，而不是达成某种目的的手段。

　　就从今天开始赞美吧，赞美身边亲爱的人，赞美你身边的朋友和同事。让我们多用善用赞美的语言，以此来美化心灵，美化生活。


面带笑容的形象更健康


　　微笑是世界上最美丽的色彩；微笑的面容比化妆更为美丽。达文西的“蒙娜丽莎的微笑”，早已成为世所公认的“美的象征”。

　　微笑的力量，其大无比！历史上，多少朝代就是亡于美人的一笑。例如妲己一笑，纣王失江山；杨贵妃回眸一笑，从此君王不早朝；周幽王为了博得褒姒一笑，不惜以烽火戏弄诸侯，终于亡国身死等。

　　笑声，可以传达情绪上的喜怒哀乐；也可以辨别一个人的忠奸善恶。在京剧里，曹操的奸笑、刘备的苦笑、关公的冷笑、张飞的狂笑、诸葛亮的诡笑、周公谨的阴笑等，都是籍著笑声来刻画人物的性格。

　　此外，还有嬉笑、大笑、嘲笑、耻笑、讥笑、傻笑、失笑、不苟言笑、虚伪的笑，甚至皮笑肉不笑、笑里藏刀等。

　　笑，是生命活力的催化剂。人，有了微笑，就有表情；有了表情，就像甘霖遍洒大地，一切都会“活”了起来。

　　笑，是人际关系的润滑剂，所谓“举手不打笑脸人”；时常以笑脸迎人的人，必是最有人缘的人。

　　舞台上，小丑的表演，就是为了博君一乐、博人一笑。因此，做人要时常保持笑容满面、笑容可掬、笑逐颜开；说话更要能令人会心一笑、开怀大笑，甚至破涕为笑。

　　所谓“乐然后笑”；微笑不只是脸上有动作，有表情，微笑是代表心里的快乐。家庭中充满了笑声，就代表一家的幸福、快乐、融洽。一个人若能时时以微笑来面对别人的冷酷，在人生的战场上必然获得许多的胜利。美国钢铁大王卡耐基说：“微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。”在一次盛大的宴会上，一个平时对卡耐基很有意见的商人在背地里大肆抨击卡耐基，当卡耐基站在人丛中听他高谈阔论时，他还不知道，这使得宴会主人很尴尬，而卡耐基却安详地站着，脸上挂着微笑，等到那抨击他的人发现他时，感到非常难堪，正想从人群中钻出去。卡耐基的脸上仍然堆着笑容，走上前去亲热地跟他握手，好像完全没听见他说自己坏话似的。后来此人成了卡耐基的好朋友。

　　微笑是保持健康的钥匙之一。尤其现代是一个注重色彩、声音的时代，因此我们更应该时时面带微笑，以微笑来装点我们的人生，以微笑来美化我们的社会；让微笑像花朵一样，开满生命的园地，让微笑像音乐一样，温暖每个人的心灵。心理学家亚德洛，一次在美国中部一所大学演讲，那些学生本来存心想跟他过不去，但看到他脸上的笑容时，心里便产生了好感。等到他演讲完毕，全场响起热烈的掌声。一个学生塞给他一张纸条，上面写着：“亚德洛先生，你的微笑把我们征服了。”

　　有人说过：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”人最典型的表情有两个——哭与笑，微笑给我们带来的幸福，就不用多说了。谁也不希望自己的人生是麻木的，冷漠的，哭丧脸的，人人相信“笑比哭好”。现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。


电话的那一端能听出你的魅力


　　打电话看似简单，人人能拨，人人会打，但千万别忽视了电话那一端的人对你的感受。具体到打出去的电话、接电话或拨错了电话号码、通话后放机的先后，都是很有学问的，注意一些打电话的礼节，注意打电话时你的声音和用语，是相当重要的，因为电话的那一端能听出你的魅力。

　　打出去电话

　　当你拨的号码接通以后，听到对方摘下话筒应立即说：“你好！请问×××先生（或×××小姐）在吗？”或者说：“你好！劳驾请找×××先生（或×××小姐）接电话。”或者说：“你好！我是×××先生（或×××小姐），请×××先生（或×××小姐）听电话，好吗？”总之，开头的“你好”和“请”、“劳驾”、“麻烦你”之类的客气话是必不可少的，绝不应用命令式语气或不客气的语气，如：“喂，我找×××！”或“叫×××接电话。”

　　拨错了电话号码

　　如果你打出去电话，对方告知你拨错了号码时，应说一声：“对不起！”而不应不声不响放下电话，更不应在话筒中口出怨言，如“怎么搞的！”或“活见鬼！”。

　　接电话

　　当你屋里电话铃响起以后，应尽快去接，不应只顾谈话或忙别的事而让电话铃响个不停。当你拿起话机后，应立即说话，不必等对方先说话。你可以先通报单位名称，如：“你好，这里是×××学校！”，“你好，×××单位”，也可以说：“你好！”等待对方说出要找谁来听电话。如果对方要找的人不是你，你应立即把电话交给对方要找的人，而不应盘问对方：“你是谁？”更不应问：“你找他有什么事？”如果对方要找的人当时不在，你可以这样说：“对不起，×××先生（或小姐）现在不在，要我留下口信给他（她）吗？”或者说：“对不起，×××先生（或小姐）正在开会，您能留下您的电话号码和姓名吗？我告诉他给您回电话。”绝不应生硬地回答对方一句“他不在”，就把电话挂掉，须知对方也许还可以找另外的人谈，或者有话转告他，另外，当要找的人不在时，你也不应把不在者的动向任意向对方报告，例如，你脱口说出“他正在干什么。”这样很可能无意中泄露了别人不愿让人知道的秘密。另外，对方电话要找的人不在时，接电话的人更不能不负责任地谎答他的去向。比如，明明知道她开会去了，却回答“不知她去哪儿了”，这样，都容易造成误会。还有，对于陌生人打来的电话，除非你的同事事先有嘱托，否则不应将同事家中的电话或住址相告。

　　通话

　　打电话找到要找的人，应尽量减少无关的客套话，而谈正事。如果你邀请某人赴宴，即应明确说出：“××先生，这个星期日下午有空吗？”或“星期日晚上您干什么？”这样，对方不明白你的意图，便不好回答。如果对方提出的是“星期六晚上您干什么”之类意图不明的问题，你可以既肯定也不否定的回答，请对方把意图亮明，如可以回答：“星期六晚上是有些安排，不过，您是不是有什么提议？”当对方明确说出他的建议后，你便可以回答。如果一时不便作答，不必在电话中沉吟、犹豫，可以说：“让我考虑一下再给您回电话，好吗？”如果对方在电话中口罗里口罗嗦闲聊，你又不愿听，可以礼貌地提议：“×××先生，要是您还有好些话要说，我们是不是约个时间再谈，我现在正忙！”

　　通话完毕

　　应在道过“再见”之后，可先让对方挂机后，再将电话轻轻放下，而不能摔或重放话机。

　　永远应该面带笑容地打电话，因为，你的声音会因为你的微笑而平静、柔和，让人感觉你是一人容易接纳的、有礼貌的人，千万不要以为电话那一端的人看不见你而忽视了你的声音和笑容，你的声音和笑容通过那根电话线已将你的形象传输过去了。


[第四章　　身体语言为你的形象加分]

身体语言　


　　身体语言简称体语，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。我们在与人交流沟通时，即使不说话，也可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却经常会“出卖”他们，因此，解译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和他人。

　　目光与面部表情

　　眼睛可以反映人的情绪、态度和情感变化。情绪变化首先反应在瞳孔变化上。情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大；对使人厌恶的刺激物，瞳孔明显缩小。情绪状态由“晴”转“阴”时，亦有同样反应。俗话说，“眼睛是心灵的窗口”，身体其他部位的沟通也与目光接触有关，人际沟通中如果缺少目光交流的支持，将会使人际沟通过程变得不愉快，而且很困难。

　　面部借助数十块肌肉的运动来准确传达不同的心态和情感。任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致，但面部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。嘴、颊、眉、额是表现愉悦的关键部位；鼻、颊、嘴表现厌恶；眉、额、眼睛、眼睑表现哀伤；眼睛和眼睑表现恐惧。当目光与面部表情不一致时，目光是表达个体真实心态的有效线索。

　　聋哑人主要借助手语实现沟通，正常人在交流的过程中，手语表达的机会也比较多。姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语，身体的触摸常常用来表达某些强烈情感。

　　摆手：表示制止或否定。

　　双手外推：表示拒绝。

　　双手外摊：表示无可奈何。

　　双臂外展：表示阻拦。

　　搔头或搔颈：表示困惑。

　　搓手、拽衣领：表示紧张。

　　拍头：表示自责。

　　耸肩：表示不以为然或无可奈何。

　　双手举过头顶：表示暴怒。

　　双手往上伸直：表示激动。

　　双手枕在头下：表示舒展。

　　一只手托着下巴：表示疑惑。

　　耸肩、双手外摊：表示不感兴趣。

　　颔首、双手放在胸前：表示害羞。

　　姿势是个体运用身体或肢体作用表达某种情感及态度的体语，也是常见的沟通方式，应用范围比较宽泛。

　　身体运动和触摸

　　1.　身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。

　　2.　触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。

　　空间距离：

　　由于人们的关系不同，人际距离因而不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。

　　（１）公众距离。3.657～7.62米（12～25尺)，在正式场合，演讲或其他公共事物中的人际距离，此时沟通往往是单向的。

　　（２）社交距离。1.219～3.657米（4～12尺)，是彼此认识的人们的交往距离，许多商业交往多发生在这个距离上。

　　（３）个人距离。0.457～1.219米（1.5～4尺），是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，接受大量体语信息。

　　（４）亲密距离。０～0.457米（0～18尺），这是亲人、夫妻之间的距离。在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等私密性感觉刺激。

　　影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等。

　　解读身体语言

　　人际互动时，从解读身体语言得来的信息，往往比话语还多。这些无声的线索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸，甚至衣着、距离等等。心理学家认为，这些身体信息和语言表达的关系如下：

　　重复（Repeating）：重复谈话内容。例如看病时，同时用话语和手势指出不舒服的部位。

　　矛盾（Contradicting）：行为和语言信号不一致。例如交叉双臂、看着地上，板着脸说：“我赞成你的看法。”

　　等同（Substituting）：看到一个人眼眶泛红，泪光盈盈，不用解释也知道他正伤心难过。

　　强调（Accenting）：以行动加强语意。例如皱着眉、掩着鼻子说：“臭死了！”

　　调节（Regulating）：例如用眼神暗示下一位可以准备发言；语速放慢，表示发言快结束了，等等。

　　身体就像一个无法关闭的传送器，时刻传送着人们的心情和状态。语言通常用来表达正在思考的东西或概念，而非语言信息则较能传递情绪和感受。因此，在解读时，必须考虑当时的情境、关系深浅、文化背景等外部因素。

　　例如在西方，拥抱、亲吻是普通的社交礼仪，但在东方，却可能会被误解成轻佻无礼。

　　与口头语言不同，人类的身体语言表达大多是下意识的，是思想的真实反映。人可以“口是心非”，但不可以“身是心非”，据说，公安机关使用的测谎仪根据的就是这个原理。以身体语言表达自己是一种本能，通过身体语言了解他人也是一种本能，是一种可以通过后天培养和学习得到的“直觉”。我们谈某人“直觉”如何时，其实是指他解读他人非语言暗示的能力。例如，在报告会上，如果台下听众耷拉着脑袋，双臂交叉在胸前的话，台上讲演人的“直觉”就会告诉自己，他的讲话没有打动听众，必须换一个说法才能吸引听众。

　　身体语言中有很多基本的沟通姿势是后天习得的，全世界都一样，而有些由于形成的文化背景各异，其含义又有所不同。例如，摇头几乎被普遍用来表示不同意或否定的意思。当婴儿吃够了奶时，他的头向两边转动，拒绝妈妈的奶头。通过这个方式，他很快学会了用摇头的姿势表示不同意或否定的态度。而竖起拇指则不同了。在英国、澳大利亚和新西兰，竖起拇指表示要搭便车，而在希腊等国家，它的主要意思是：“够呛”。不难想象，如果要搭车的英国人在希腊竖起拇指会多么尴尬。意大利人用这个手势表示1，而大多数英美人则用它表示5。眼下，“OK”一词在我国大有成为“外来流行语”的趋势，其实，除了我们都知道的含义外，在法国，它还有“零”或者“什么也没有”的意思；在日本，它的意思是“钱”；在一些地中海国家，它是“孔”，往往用来表示这个男人是同性恋。

　　人们下意识地做出某些姿势的速度和明显程度，还同他们的年龄、地位有关，例如，一个五岁的小孩儿向父母撒谎，他会很快用一只手或双手把嘴捂起来；十来岁的孩子撒谎时，也会把手放在嘴上，但不是用手掌捂嘴，而是用手指轻轻地捏着嘴；当人们成年以后，掩饰撒谎的姿势更加成熟和高明，他们也会像儿童一样捂嘴，但在最后时刻，他的手会从脸上挪开，做出触摸鼻子的动作。这些姿势是下意识的。由此可见，用身体语言撒谎比用口头语言撒谎难度要大得多，尤其是偶尔说一次谎话的人，更是一开口身体就会发出矛盾的信号，让人觉得他没讲真话。


如何使用身体语言


　　现在，我们首先需要知道什么是身体语言的基本要素，第一是双脚，第二是身体姿势，第三是手的位置，第四是手势，最后是面部表情。

　　双脚

　　对于大多数人来说，当他们在观众面前起身的时候，由于感到一些害羞和紧张，常常会把双脚并在一起。

　　如果你现在就站起来这样做的话，你会发现失去了一些东西。

　　失去的是什么呢？你失去了平衡。

　　你会觉得有些左右摆动而不能够站稳。

　　如果你的脚分开适当的距离，脚趾稍微向外，则能够站得更稳。

　　你也将感到更自信。而你看起来也更自信。

　　基本的身体姿势

　　关于身体姿势，最重要的是要记住是你的臀部而不是背部或肩膀让你具有一个好姿势。

　　我们站着的时候，看起来并不舒服，自己也感到不舒服。甚至身体僵硬和局促不安。

　　大多数人在站起来在观众面前讲话时都会遇到的问题是，他们将身体的重量从一边臀部移动到另一边臀部，如果次数频繁的话，他们看起来就像是站在一艘小船上。

　　在风中缓慢的摇晃，接着又来了另一阵风。

　　一些人不是将重量从一边臀部移动到另一边臀部，而是从一只脚移动到另一只脚。

　　然后他们前后摇晃，如果他们是站在讲台的后面，看起来就像……

　　因此你不仅希望臀部获得正确的位置，而且还希望身体重量能平衡在双脚上，这样脚后跟和脚趾四个点的位置，中心就能在四个点上获得平衡，你的臀部就会转到中间了。

　　这样，你就获得了一个好的姿势。

　　手的位置

　　在讲话的时候，你的手可以放在不同的地方，而实际上你必须将它们放置在某个地方，因为他们并没有打算要离开。

　　如果你不知道该把你的手放在哪里，那就随便它们吧。

　　但问题是一旦你将手背在身后，你将可能这样做。

　　你怎么分辨人们是紧张的呢？

　　你怎么知道别人在紧张呢？

　　嘿，他们说，很高兴到这里来。

　　他们紧张的摩擦双手。

　　就像把一只手放在另一只手上一样，如果你用手紧紧按住你的胃，看起来你害怕听众。

　　因此应该把手轻轻地放在身体上。

　　胳膊肘部分应放松。

　　如果你开始把手抬高，那看起来你害怕听众，如果你开始把手放低，看起来也像是害怕听众。

　　所以，把手保持在腹部下方，一只手放松地放在另一只手上。

　　手势

　　首先，你希望以一个张开的欢迎手势开场，向听众表现你的自信和友好。

　　为了正确的表达，你需要在镜子前面反复练习。

　　当人们感到紧张的时候，他们就会做出所说的“爪”，这些“爪”形的手势不表示他们能意识到自己有多紧张。

　　双手尽量不要十指交叉。

　　这在视觉上分散了听众的注意力，并且看起来傲慢自大。

　　如果手势能够更张开，友好和放松，你看起来就更自信和友好，相反，如果你握着拳头，或半拳或整个拳头，伸出手指或做出一些自己没有意识到的手势，则你就给听众传递了未必是你本意的信息。

　　另外，要避免胳膊肘紧绷综合症。

　　想象我们在参加葬礼，站在棺材边上，让演讲者站在棺材中间。

　　然后当我们要做手势的时候，你的手臂被棺材壁阻挡了。

　　这明显的使你看起来紧张。

　　当你在谈论某个大的事物时，你就会想把手势表现得大些，而当你在谈论某个小的事物时，则会把手势表现得小些。

　　例如，我现在要告诉你我抓到了一条大鱼。我把手张开的很大。

　　尽管它不是太大。

　　但是我想要告诉你我正在将一个扣子缝回衬衣，这时我将胳膊肘从身体向前移出，这样看起来更自信。

　　不要在手里握任何东西。

　　一些人在听众面前起身的时候，常常会玩弄手里的铅笔，没有意识到他们已经开始拍动铅笔了，这在一定程度上吸引了听众的注意力，告诉别人，你紧张。

　　所以要尽量避免这种情况的发生。

　　如果你手里拿着一些道具，因为你要在谈话过程中示范一些东西，那就做吧，没问题。

　　但是如果你准备使用一个提示条，你可以用一只手拿住它，再说一次，这没问题。

　　但是不要把这个提示条单再拿回手上，不要从这只手交到另一只手，然后又回到另一只手。

　　那不是自信和友好的信息。

　　手掌不要典型的伸出，如果你不想吸引大家注意力的话，不要握得太紧。它只是处于一个非常放松的位置。

　　你还应注意到手指，中间两根手指实际上比其他两根手指靠得更紧。

　　因为如果很紧绷的话，看起来紧张和不安，而如果手指适当分开的话，看起来就像是要吸引你的视线了。

　　所以，手的位置非常重要，你可以给听众传递自信和友好的信息。

　　面部表情

　　当然，面部表情中最重要的就是你必须微笑。

　　脸上稍许的微笑能够为我们传递友好的信息。

　　微笑走了，会使人看起来很严厉。

　　当我们的脸上又恢复微笑的时候，我们看起来友好多了。

　　现在，你怎么微笑呢？

　　你要做的就是把手指放在脸颊的正下方。

　　你可以随时这样做，在这里感觉到两块肌肉。

　　当你拉紧那些肌肉的时候，你的脸上就有了微笑。

　　当我把手指拿开的时候，脸上有了微笑。

　　现在，关于微笑的一个诀窍就是不要试图露出牙齿，因为如果你要像这样微笑，要把牙齿露出来，笑容就显得很紧张，是不是？

　　因为你的嘴唇周围很紧张。

　　通过放松这些肌肉，用脸颊的肌肉来微笑，没问题，你所要做的就是当你在讲话的时候，保持脸颊的肌肉拉紧，这样你可以在脸颊上感受到微笑。

　　真诚快乐的微笑，它所传递给与你交谈者的信息是：你喜欢对方，并且希望对方同样能给你以微笑。


形体语言——此时无声胜有声


　　形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。如果你刚进入商业领域，那你就得花点时间尽快学会在不同的场合下，什么样的形体语言可以让人接受。自信而不自大，不过于焦虑、急切或低三下四，显示出你个人的气质和风度。

　　五个“不要”

　　1.　不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包，像挡箭牌一样抱在胸前，这是一种高度的防卫姿态，同时看起来也粗俗不雅。

　　2.　不要理理头发、抠抠指甲，或做若有所思状，这些都表示你缺乏自信或感到无聊。

　　3.　不要向后仰着头从鼻子底下看人，这样看起来高人一等。若你的眼镜片变焦实在糟糕，可以偶尔为之。

　　4.　不要触碰别人，侵入别人的领地是违反行业规矩的行为。

　　5.　不要到处串门，令人生厌。

　　四个“要”

　　1.　商业化的站立姿势要将双手插在口袋里，两腿略微分开。

　　2.　接触到别人的视线时要友好地扬一下眉，眼睛亮一下。

　　3.　与人握手要坚定而不过于热情。

　　4.　要尽量不做小动作，这样会使你看起来沉着而有分寸。

　　目光接触

　　诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时，维持5~15秒的目光接触。假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约5秒钟。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方，我们可以将视线放在对方的眉宇间，这样不会太尴尬。

　　姿势与动作

　　昂然站立，放松自己，自然而轻松地移动。抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成一直线，让你的精神向前倾注。切记不要双臂环抱，两手交叉，这些都是封闭和防御的肢体语言，最自然的方式是两手自然下垂，放在腰际。保持良好的坐姿，脊椎挺直，上身略微前倾，手可放置椅子扶手上，不要随意滑动。你的双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

　　脸部表情

　　谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

　　衣着与仪表

　　穿着方式并没有对错之分，但你必须使自己的打扮恰如其分，整洁大方、舒适得体。

　　因此你的衣着必须遵守TPO原则（时间TIME，地点PLACE，场合OCEASION）。在衣服的色彩搭配上，一般来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色。

　　声音与语气

　　将你的声音当成工具。带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化，以吸引听者的注意力。使用音量适宜且清晰的语言，中间或有停顿或抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念。语言要直接而中肯，避免使用专业术语、充场面的话和太过招摇的言论。一般来讲，20字左右最易使对方明白你需要表达的主要观点。

　　给人留下好印象

　　1.　记住人的名字和面孔。一个人最私有的财产莫过于名字，做到这一点尤为重要。

　　研究表明：见面时，几分钟就能对这个人做出评估，而且无需语言。首次接触的七秒钟内，人们就会因为本能的个人好恶决定是否喜欢某人，是否信任某人，是否想要花时间和某人说话。假如你制造了一种负面的印象，人们通常都只会再给你区区几分钟时间，然后便将注意力转向他人。

　　2.　发挥自己的长处。充分显示出自己的优势，用人格魅力感染对方。

　　3.　保持自己的本色，不卑不亢。

　　4.　沟通过程中要注意把握目光和眼神，及时给对方做出积极的回应。

　　5.　多听少说，先听再行。上帝赋予了我们人类两只耳朵一张嘴，就是为了让我们少说多听。

　　6.　集中精神，积极热情的表示你对对方的关注和寻求支持。

　　7.　态度肯定，始终如一的表明你的观点和兴趣。

　　8.　放松心情，时刻保持一颗平常心。

　　9.　千万不要信口开河、虚张声势，不要摆出虚假的姿态。


现代礼仪的距离意识


　　由于人们交往性质的不同，个体空间的限定范围也有所不同。一般来说，关系越密切，个体空间的范围划得越小。美国人类学家爱德华·霍尔博士认为，根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间划为四种距离。

　　亲密距离

　　这种距离是人际交往中最小的间距。处于0～15厘米之间，彼此可以肌肤相触，耳鬓厮磨，属于亲密接触的关系。这是为了做出爱抚、亲吻、拥抱、保护等动作所必需的距离。常发生在爱情、亲友关系之间。如果用不自然的方式或强行进入他人的亲密距离，可被认为是对他人的侵犯。处于15～45厘米，这是身体不相接触，但可以用手相互摸触到的距离，如挽臂执手，促膝倾谈等，多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间，是个人身体可以支配的势力圈。而势力圈以眼前为最大，也就是一个人对前方始终保持强烈的势力圈意识，而对自身的两侧和背后关心次之。据这一原理，飞机上、长途汽车上和影剧院都采取长排向前的座位，尽量避免对面的座位，使每个人都拥有一个平均的前方势力圈。

　　个人距离

　　这种距离较少直接身体接触。处于45～75厘米之间，适合在较为熟悉的人们之间，可以亲切地握手、交谈；或者向他人挑衅也在这个距离中进行。处于75～120厘米之间，这是双方手腕伸直，可以互触手指的距离，也是个人身体可以支配的势力圈。

　　社交距离

　　这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系。处于120～210厘米之间，一般是工作场合和公共场所。在现代文明社会，一切复杂的事物几乎都在这个距离里进行。如机关里的领导干部对秘书或下属布置任务；接待因公来访的客人；或进行比较深入的个人洽谈时大多采用这个距离。处于210～360厘米之间，表现为更加正式的交往关系，是会晤、谈判或公事上所采用的距离，首长接见外宾或内宾；大公司的总经理与下属谈话等，由于身份的关系需要与部下之间保持一定的距离。

　　公众距离

　　这种距离人际沟通大大减小，很难进行直接交谈。处于360～750厘米之间，这是产生势力圈意识的最大距离。如教室中的教师与学生，小型演讲会的演讲人与听众的距离。所以在讲课和演讲时用手势、动作、表情以及使用图表、字幕、幻灯等，辅助教具都是为了“拉近距离”，以加强人际传播的效果。处于750厘米以上距离位置，在现代社会中，则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离。


正确的走姿


　　正确的走姿，能体现一种动态美，能体现一个人的风度和韵味，更能显示出青春活力的魅力。

　　正确走姿的基本要领

　　正确的走姿应从容、平稳、直线。抬头，挺胸，收腹。以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，双肩平稳，双臂前后自然地有节奏摆动；脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线；步幅要适当，一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有差异，着装不同，步幅也不同；起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。跨出的步子应是脚跟先着地，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

　　走路的动作口诀是：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，收髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推迭。上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆，前摆约35°，后摆约15°；手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。

　　正确地行走，上体的稳定与下肢的频繁规律运动形成对比和谐，干净利落、鲜明均匀的脚步形成节奏感，前后、左右行走动作的平衡对称，都会呈现行走时的形体美。

　　除上述要求外，还要注意男女步态风格有别。男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。女步略小，步伐应轻捷、含蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。

　　在日常生活中应当避免的走姿是：走路时身体前俯、后仰或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都会给人一种不雅观的感觉；双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感；身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。

　　走路时应注意的要点

　　1.　右脚完全着地，左脚跟抬起一半左右。

　　2.　身体重心完全移到右脚上，左脚脚跟抬起。

　　3.　左脚脚尖完全离地，重心往前移。

　　4.　左脚脚跟着地，然后再回到第一步的姿势。

　　应当避免的走姿

　　1.　肚子腆起，身体后仰。

　　2.　脚尖出去方向不正，成明显的外八字形或内八字形。

　　3.　两脚不落在一根线缘上，明显地叉开双脚走。

　　4.　脚迈大跨步，身体上下摆动，像鸭子一样。

　　5.　双手左右横着摆动，像小学生走“一二一”。

　　6.　手臂、腿部僵直或身子死板僵硬。

　　7.　只摆动小臂。

　　8.　脚步拖泥带水，蹭着地走。

　　9.　耷拉眼皮或低着头走。

　　10.　在正式场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手。

　　11.　不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。

　　不同情况下的走姿

　　1.　参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。

　　2.　参加吊唁活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。

　　3.　参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻而柔。

　　4.　进入办公机关、拜访他人，在室内一些特殊场所，脚步应轻而稳。

　　5.　走进会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方，充满热情。

　　6.　办事联络，往来于各部门之间，步伐要快捷、稳重，以体现你的效率和干练。

　　7.　不同的性别，可以通过不同的走姿体现不同的美和风范。男士的步伐，可以刚健有力、稳重豪迈，表现出男士坚定、刚毅、洒脱、气势磅礴的阳刚美；女士的步伐，可以轻盈、飘逸，体现出女子柔情、恬静、娴雅、娇巧的阴柔美。

　　与人交往时走姿的含义

　　1.　人在沮丧时，往往会将两手插在口袋中，拖着脚步，很少抬头注意过往的人，熟人好友擦肩而过也全然不知。

　　2.　人心事重重的时候，走起路来常会低着头，双手反握在身后，摆出一副若有所思的姿态，步伐很慢。

　　3.　走路时双手叉腰，表明精力充沛，就像积蓄了能突然爆发的能量，想以最快的速度，达到自己的目标。

　　4.　自满甚至傲慢的人，走路时可能会将下巴抬起，手臂夸张地前后左右摆动，步伐迟缓而稳重，腿僵直，试图有意给别人以深刻的印象。


站有站相


　　在中华民族礼仪要求中，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。

　　站姿

　　站姿是人基本姿势的组成部分。站立姿势，又称站姿或立姿。它是指人在停止行动之后，直立自己的身体，双脚着地，或者踏在其他物体之上的姿势。它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点。

　　优美而典雅的站姿，是发展人的不同质感动态美的起点，是高雅举止的基础。

　　站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是：

　　1.　抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和。要站得端正、稳重、亲切、自然。

　　2.　双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。

　　3.　躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂。

　　4.　双腿直立，保持身体的端正。两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字形。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。

　　5.　双臂自然下垂于身体两侧或放在身体前后。

　　6.　双腿直立，保持身体的端正。

　　如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。

　　站立时，如果全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看做不雅或失礼。

　　在人际交往中，站立姿势乃是任何一个人的全部仪态的根本之点。如果站立姿势不够标准，一个人的其他姿势便根本谈不上优美而典雅。对服务人员而言，采用标准的站立姿势，更为重要。因为许多服务人员在自己的工作岗位上，往往就是站立服务的。

　　“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端直挺拔。这是一种静态美，是培养优美的仪态的起点，是发展不同质感动态美的起点和基础。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。

　　站姿的特点是：端正、挺拔、舒展、俊美。

　　站姿的基本要领

　　两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两腿并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬头脖颈挺直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。

　　站立时要注意：端正直立，不要无精打采、耸肩勾背、东倒西歪，不要倚靠在墙上或椅子上，在正式场合，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前。

　　一般服务业是站立服务，要求站姿一定合乎规范，这样既能体现出服务人员自身的素质，又能反映出服务水平。

　　常用的站姿

　　一、肃立站姿。

　　两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。

　　二、体前交叉式。

　　男子可左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。

　　女子可站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。

　　三、体后交叉式。

　　两脚跟并拢，两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。

　　四、体后单背式。

　　站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。

　　另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。

　　五、体前单屈臂式。

　　右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。

　　另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。

　　对于这五种站姿，在生活和工作中据具体场景选择适合的站姿。

　　总之，男性站姿要表现出刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。女性站姿要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。

　　在日常生活的某些场合，常常有人站着时手足无措，双手不知放在何处才好。站姿可以随着场合进行调整。同别人站着交谈时，如果空着手，可双手在体后交叉，右手放在左手上。若你身上背着背包，可利用背包摆出优雅的站姿。向长辈、朋友、同事问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距约10厘米左右，膝盖要挺直。等车或等人时，两足的位置可一前一后，保持45度角，肌肉放松而自然，并保持身体的挺直。

　　总之，站的姿势应该是自然、轻松、优美的，不论站立时摆何种姿势，只有脚的姿势及角度和手的位置在变，而身体一定要保持绝对的挺直。

　　站姿的训练

　　1.　两人一组，背靠背站立。要求两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每次训练坚持15~20分钟。

　　2.　靠墙战立。要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴着墙。每次训练坚持15~20分钟。


与人交往时坐姿的含义


　　与人交往时别忽视了你的坐姿给人们带来的感觉。

　　1.　正襟危坐，上身紧张起来的姿势是严肃、认真的表现。

　　2.　深深坐入椅内，腰板挺直的人在心理上处于优势。

　　3.　抖动足或腿，是在传达内心的不安、急躁。

　　4.　张开两腿而坐的男性，充满自信，具有支配性性格。

　　5.　一条腿自然地架在另一条腿上的女性，表示对自己的外貌有信心。

　　6.　频频变换架腿姿势，是情绪不稳定的焦躁的表现。

　　7.　把脚搁在桌子上，以此延伸自己的势力范围，表明此人有较强的支配欲和占有欲，在待人接物时会有傲慢无礼的表现。

　　8.　有教养的女性用脚踝交叉的动作代替架腿而坐，这种姿势不仅外观优美，而且传达的拒绝含义也比较委婉。

　　9.　始终浅坐在椅子上的人流露出心理上的劣势和缺乏精神上的安定感，迎合对方或随时准备起身。

　　10.　在会场中或公开场合，坐着时手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多属以“评判”的态度在听对方发言。


别让失态的动作毁掉你


　　有些服装会毁掉女人的优雅，有些行为习惯也同样如此。哪怕是设计最优雅的服装，有些行为举止也会让它失去原有的效果。如果一个女人的动作完全不自然，那是非常令人生厌的，做作的举止和粗俗的举止一样，最终也会让你失去优雅。

　　那些会让你举止失当的服装，你应该坚决避免穿这些衣服：

　　1.　又长又紧的裙子。当一个脚步不稳的服装模特儿在时装沙龙里中踉踉跄跄地走过时，人们都会对此忍俊不禁。那么你也能想到：当你穿上这种裙子，小心翼翼地在房间里迈着碎步时，朋友们也会窃笑。

　　2.　太宽、太过肥大的袖子，这种袖子所过之处，一切都被打扫得干干净净。当然太窄的袖子也不行，太窄的袖子会让你没法伸展胳膊做伸手臂、握手、跳舞，或者摘下帽子等动作。

　　3.　太窄、太瘦的裙子，如果你穿上这种裙子，那么你迈步登上公共汽车时，就得把裙子撩到大腿上。更不要穿那些一走路就向上卷的裙子——好像裙子里有什么诡异的装置似的。因此，买服装时，一定要试试穿上后能不能活动自由，并且能正常坐下。

　　如果你想在行动时如同在静止时一样优雅，那么应该把上面列举的所有衣服都坚决地从衣橱中清除出去。

　　失态的动作毁掉你的形象

　　有些难看的动作会在一瞬间毁掉你衣着得体的形象。相信你决不会失态到这种地步，不过……你肯定见到过某位女士做出一些动作，毁掉自己的形象：

　　1.　努力地琢磨某种不熟悉的、费解的事物，却不知已经把一根手指头伸到了嘴里。

　　2.　抓搔头皮。

　　3.　拽腰带。

　　4.　抻拉胸衣的带子。

　　5.　旁若无人地用化妆盒里的镜子仔细地检查肤色和牙齿的状况。

　　6.　咬手指甲。

　　7.　站立或走路时内八字。

　　8.　坐着的时候两腿叉开。

　　9.　坐在餐桌边梳头。

　　10.　公共场合过分大声地说话。

　　所有这些细小的动作会毁掉你在别人心目中的可爱形象。优雅的根本是可爱和得体，而可爱和得体则离不开行为举止的优美合度——这些都是应在幼年时期培养形成的好习惯。

　　刻板的举止使你的形象减分

　　不过，如果你在行为举止方面走到另一个极端，则同样令人讨厌：

　　1.　因为害怕弄皱自己的裙子，所以直挺挺地像根棍子。

　　2.　为了保持外套的整洁，不坐在外套上面，而把外套掀起来，或者任何时候一坐下就把裙子撩起来。

　　3.　搔首弄姿地做出过分优美的动作，弄得自己像是巴厘岛上跳舞的土著人。

　　4.　没完没了地在镜子前顾影自怜。

　　5.　故意设计一些动作，并不断练习，力求完美，如同舞台表演（尽管第一次做这些动作时也许会很迷人），却不知给人留下做作刻板的印象。


参加聚会时举止得体


　　观察一下不同文化背景的人参加聚会时的行为举止，是挺有意思的事情。在某些国家，男士们和女士们分别走到房间的两头去交谈；在另外一些国家，人们围坐在房间靠边的大椅子里，只跟坐在自己两侧的人交谈，或者静静地吃着东西观察整个场面。在某些国家，一个人耐心地保持沉默，一直等到有人作介绍，然后只跟已经作过恰当介绍的人交谈，这是正常的举止。

　　正如你所想象的一样，美国人参加聚会时走动很多。在小型的聚会上他们可能会坐下，但是一旦到来的人比房间里的椅子多时，你就会看到他们一个个找点借口站起来，不久，大家全都站着，到处走动，跟这堆人聊聊，又跟那堆人聊聊。老坐着就变得过于缺乏生气。他们希望四处走动，主动攀谈。对于美国人来说，自我介绍是很正常的；他们会在房间里到处走动，哪里喜欢就在哪里停下来，介绍自己，介绍自己的同伴。如果发生这样的情况，你应该有所反应，比如说出自己的名字，介绍与你在一起的人。之后，至少男士们一般会握握手，通常，只有当女士伸出手时，男士才会跟她握手；否则，男士只向她点头致意。

　　经过这样一番非正式介绍后，人们会交谈一会儿。下面是交谈中的一些问题：“你是初到这里的吗？”“你带着孩子吗？”不用多久，大家就会找到某个共同点，谈话会继续进行一段时间，之后交谈双方中的任何一对夫妇都可以说句随便点的话，如“噢，见到你们真高兴！”或者是“希望不久能再见到你们。”这是个信号，表明他们要走开到另一堆人那里去了。

　　大型聚会上的基本规则是：不要在一个地方待得太久。选择一些看上去有趣的人，然后走过去跟他们交谈。女士们不宜群集一堆。她们也在房间里到处走动，或者是与丈夫一起，或是与陪同来的人一起，或是独自一人，随她们自己喜欢就是。在某些国家，参加聚会的意义就在于与人见面和交谈。

　　当你参加聚会的时候，还有其他人陆续到来，主人可能就会走开去迎接新来的客人，预期你会独立行动，去接触不同的客人。如果这样会使你感到不太自在或害怕，你完全可以对某个人说：“我初来乍到，谁都不认识。你能介绍我跟一些人认识吗？”大多数人会因为你向他求助而感到高兴，并且会高兴地充当你的保护人，把你介绍给别人，减轻你的不安。


男子汉要争当绅士


　　“绅士”是一个什么概念？他应该是文明的男子汉，是家庭中最坚强的依靠、是孩子最可学习的榜样、是家人最可信赖的保护伞。

　　在京城某媒体上看到了一篇名为《男人，做狮子还是做孔雀？》的文章。文中，一些知名人士纷纷就男人的形象问题各抒己见。其中，一个共识性的结论就是男子汉必须要讲求绅士形象。

　　当男人说：“我是男子汉”，那种自豪的感觉似乎无以复加。然而要让这种自豪感在现实生活中实现却不是一件简单的事情。它不是靠自大的狂想或魁梧的身型来获得，而是靠那种知分寸、懂道理、通晓礼数的种种自律行动来打造。

　　男人要当男子汉，要成为绅士，首先应该有文明的生活习惯。然而，在我们的传统文化中一直在强调“男才女貌”的概念，似乎女孩子才应该讲究衣着整洁、举止优雅，而男子汉天生就应该是一种性格刚毅甚至是外形粗犷的形象。一些人甚至将早晚洗脸、每天换洗衬衣、更换袜子当做是“娘娘腔”的代名词。每当这些“大男人”遭到“你的衬衣都成盔甲了”、“鼻毛快赶上胡子长了”、“你的鞋上能长草了”之类的“微词”时，这些人往往会抬出一句传统对白“男子汉嘛，都不修边幅”来与之论辩或掩饰自己的尴尬。

　　殊不知，在社会文明高度进步的今天，生活内容的丰富、生活范围的扩大让大家与只要吃饱就好的时代越来越远，养成良好的卫生习惯已经成为了讲究个人形象的一个重要方面。e时代“男子汉”们不但要有百折不挠的坚强性格，还要讲究一种清爽整洁的绅士形象。“男人的长相与他的灵魂并无必然联系”，但是男人的爱干净、讲卫生却是个人文明素养的一种表征。邋遢的衬衣、落满头屑的外衣、藏污纳垢的长指甲……难免让人感觉你对工作、对别人缺乏应有的尊重。

　　然而，好习惯的养成是不可能一蹴而就的。如果你想成为一个由内而外的真正男子汉，就要学会从身边那些“微不足道”的小事做起，要经常甚至每天洗头发、刮胡须；修理鼻毛、修剪指甲；更换衬衫、内衣；清扫皮鞋上的灰尘；同时，坚决杜绝在公众场合掏耳朵、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰等不雅的小动作。

　　整洁的外形只是男子汉绅士形象的第一张“名片”，得体的举止更是男子汉绅士风度的体现。

　　坐公共汽车给老人、孩子和妇女让座；就餐前先将餐椅为女士拉开；就餐时不狼吞虎咽，旁若无人；吸烟前，求得周围人们的认可；走路时为女士引路；处处体现女士优先的原则，都是男子汉绅士风度的良好体现。


人际交往中的目光接触


　　在人际交往中，目光接触发挥着信息传递的重要作用。不同的目光，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。交往中的目光有种种表现：一旦被别人注视而将视线突然移开的人，大多自卑，有相形见绌之感。无法将视线集中在对方身上，并很快收回视线的人，多半属于内向性格，不善交际。听别人讲话时，一面点头，一面却不将视线集中在谈话者身上，表示对来者和话题不感兴趣。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听，尊重和理解。只注意自己手中的活计，不看对方说话，是怠慢、冷淡、心不在焉的流露。仰视对方，是尊敬和信任之意；俯视他人，是有意保持自己的尊严。伴着微笑而注视对方，是融洽的会意；随着皱眉而注视他人，是担忧和同情。面无悦色的斜视，是一种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽；突然圆眼瞪人，是一种警告或制止；从头到脚地巡察别人，是一种审视；彼此心存好感的两人说话，更注视对方的眼睛，以示寓意通达；话不投机的人相遇，一般都尽量避免注视对方的目光，以消除不快。有人在交际中，喜欢戴太阳镜，即使在室内或阴影下，也不将眼镜摘下，是因为他不愿让别人从他的一双眼睛里发现他的秘密。但是，戴着深色眼镜与人交往，目光不能等同的接触，会造成一些隔膜和不悦。

　　眼神和心理，是交往中引人注目的一个课题，注意在实践中领悟和运用，是有价值的。如果你希望给对方留下较深的印象，你就要凝视他的目光久一些，以表自信。如果你想在和对方的争辩中获胜，那你千万不要把目光离开，以示坚定。如果你不知道别人为什么看你时，你就要稍微留意一下他的面部表情的目光，便于对策。如果你和别人碰面，觉得不自在，你就要把目光移开，减少不快。如果你和对方谈话时，他漫不经心而又出现闭眼姿势，你就要知趣暂停，你若还想做有效地沟通，那就要主动地随机应变。如果你想和别人建立良好的默契，应用60%～70%的时间注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样信息的传接，会被正确而有效地理解。如果你想在交往中，特别是和陌生人的交往中，获取成功，那就要以期待的目光，注视对方的讲话，不卑不亢，只带浅淡的微笑和不时的目光接触，这是常用温和而有效的方式。

　　温柔的眼神让人易醉却也易醒。太过浪漫，陷得太深，会失去了自我。

　　忧郁的眼神让人心疼却习惯性地抗拒，让人无法解救，不敢靠近。

　　水木般的眼神，清澈，一眼能够见底。只是太纯，容易受伤。

　　发呆的眼神，感觉专注，却没有点滴的内容，空洞将一切放逐。

　　热情的眼神，太火，不能对视。若你意志不坚，瞬间会被燃烧。

　　孤寂的眼神，苍白，却自有一股魅力让人试着想去解读，只是太沉。

　　冰冷的眼神，如雪后的冰凌，刺进皮肤，自有一种锥心的生疼。

　　眼神真的骗不了人，如果你真的学会了看一个人的眼神，同样也会知道自己在与人交往中的眼神带给了别人什么样的感受。


[第五章　礼仪]

谁也不会喜欢迟到的人


　　守时能使人生活不懒散，进而奋发积极；守时是对他人守信，必能获得人和；守时是守法的基本，自能受人尊敬。有时，守时也关系到国家的安危。守时是自古以来，攸关部门成败安危的重要关键。

　　不管你多么迫切地需要更多的时间，都无关紧要，因为对我们来说，时间永远是不够用的。在一个自我约束性较低的单位里，如果你是一个掌握时间的好手，那你很快就会脱颖而出。同样，在一个尊重较好控制私人及工作时间能力的氛围中，如果你总拖拖拉拉、不守时间，你的专业形象也会大大跌分。被人看成一个掌握时间的好手，意味着你能较好掌握每个工作日，所以有必要学学如何对付时间的小偷。因为，我们是随时都与人共处的，没有谁会喜欢一个迟到的人。

　　守时的意义

　　一、守时是社交的礼貌。

　　当我们跟别人约好时间，就不能迟到。常有人约会迟到了，就振振有词地说：“因为堵车、因为临时有电话、因为出门前有访客，这些都不是理由：“不浪费别人的时间”，才是最好的理由。你已经与别人约好了时间，就不能迟到，因为这是失礼的行为，而且在商场上，如果迟到了，必然会因此尚失许多合作的机会，所以守时是社交的一种礼貌。

　　二、守时是生活的义务。

　　在职场上，上下班要守时，交货、付款要守时，这是职业的基本道德；在生活中，上下飞机要守时、搭乘火车要守时、参加社会活动也要守时，这是国民基本的礼仪；学生上下学要守时，吃饭、睡觉、交作业、交试卷，也要守时，这是青少年应有的学习态度。所以，守时是生活中的一种义务。

　　三、守时是领导的需要。

　　守时，就是惜时，就是对他人及对自己的尊重。一个领导者，要能让部属对他的领导服从，守时是最基本的要件之一。如果领导者上班迟到，开会也迟到，就会使部下对他的言行不信任，甚至于也会对他的领导能力产生怀疑。所以，守时是领导者的一种需要。

　　四、守时是人类的文明。

　　守时是文明进化的产物，愈是先进的国家，对守时的观念愈是注重。俗语说“时间就是金钱”，凡事讲求高效率的现代，守时已是为人处事、交际往来的重要课题；在分秒必争、讲究服务的今日，守时已是代表信用、重视顾客，以及对他人尊重的行为表现。所以，守时是人类的一种文明。

　　时间可以成就一个人，成功的秘诀在于守时，有时间观念，这是一种信用。


守时——商务礼仪第一步


　　中国是礼仪之邦，中国人也素以知书达理著称。但是在与外国友人打交道的过程中，我们却不能一味地按照自己的思维方式和固定习惯去做，否则很容易闹出笑话，甚者还会引起不必要的误会和不愉快。

　　守时是社交的一个基本准则，中外礼仪都很注意遵守时间观念。但是在守时这一点上，外国人还是与中国人有些许的不同。在中国人的印象中，去别人家里做客，当然是越早到越好，这样才显得有诚意。但在外国人的眼中，却不是这样，过早地到达外宾家中会让对方措手不及，因为可能还有很多准备工作没来不及做呢。所以，想要愉快地与外国朋友打交道，学一些他们的礼仪习俗还是很有必要的，在时间观念上也应该做到“入乡随俗”。

　　如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒，如果通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。在欧洲，人们往往认为从这些国家（即德国、瑞典、瑞士）来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐飞机时，通常只要通过观察每个旅客的行为，你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国家来的人他们总会看一看手表；而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就不应该在七点整到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。也许，这可能还会被认为略微早了些。我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的：“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢？”

　　同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，准时就不一定是一种美德。在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。

　　世界各地有关准时的指南

　　对“准时”极为看重的国家：所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）。

　　对“准时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。

　　对“准时”态度比较缓和的国家：欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家。

　　对“准时”持宽松态度的国家：绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家——在那里你尽管可以把手表抛在一边！

　　关于“准时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一点你要搞清楚。所以无论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。

　　守时不一定要准时

　　日常交往中，遵守时间、不失约是极为重要的礼貌。

　　在调查中，有70％的人认为参加私人宴会应适当提前一些，25％的人认为应该准时到达。的确，在中国，人们认为无论遇到什么情况，准时，甚至提早到达才是对对方的尊重。加拿大人也认为守时是人的基本素养，参加约会一定会准时。

　　但这在国际上并不是一个通则。5％的人选择了“晚到一些”，这其实在很多国家都是适用的。一般来说，参加外国友人的私人宴会，到达时间比约定时间晚五六分钟也是允许的。如美国人认为约会应准时，但赴私人宴会或沙龙、舞会则最好迟到几分钟，因为这样可以给女主人充分的时间整理装容，以免她因准备未毕而难堪。

　　不同的国家，晚到的时间也有长短之分。比如，墨西哥人一般都习惯比双方事先约定的时间晚上一刻钟到半个小时左右，在他们看来这恰恰是一种待人的礼貌。在中南美洲以及一些中东国家，预约也都是大概时间，按约定时间前往，你常常要等上一个小时甚至更长的时间。

　　当然，迟迟不到绝对是一种失礼行为，所幸调查中没有一个人认同这种行为。若已经迟到了，最好先打电话通知主人，并告知将会到达的时间，在到达后向主人和其他在场的客人表示歉意。万一因故不能赴约，要尽早通知主人，并以适当的方式表示歉意。

　　在与西方人交往时可遵循下列原则：

　　1.　集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就座才符合礼节。

　　2.　参加宴会提前几分钟到，再准时敲门。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。

　　3.　沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。

　　当然，在与对方对约会时间进行商定的时候，也要“入乡随俗”，要考虑交往对象的习惯和方便与否。尽量不要占用对方的休息时间或工作过于繁忙的时间。一般而言，凌晨、深夜、午休时间、就餐时间以及节假日，外方人士大都忌讳被打扰。


守时就是最大的礼貌


　　1779年，德国哲学家康德计划到一个名叫珀芬的小镇，去拜访老朋友威廉·彼特斯，他告诉老朋友自己将于3月2日上午11时之前到达。其实，康德3月1日就赶到了小镇，第二天早上租了一辆马车前往彼特斯家。

　　老朋友的家住在离小镇12英里远的一个农场里，小镇和农场中间隔了一条河。当马车来到河边时，车夫说：“先生，实在对不起，不能再往前走了，桥坏了，很危险。”康德下了马车，看了看桥，中间的确已经断裂了。河面虽然不宽，但水很深，而且结了冰。“附近还有别的桥吗?”康德焦急地问。车夫回答说：“有，先生。在上游6英里远的地方还有一座桥，到达农场大概得12点半。”康德跑到河边的一座很破旧的农舍里，客气地向主人打听道：“请问你这间房子要多少钱才肯出售?”农妇大吃一惊：“您买如此简陋的破房子？那就给200法郎吧!”康德付了钱，说：“如果您能马上从破房上拆下几根长木头，20分钟内把桥修好，我将把房子还给您。”农妇把两个儿子叫来，让他们按时修好了桥。康德终于在10时50分赶到了老朋友的家。在门口迎候的彼特斯高兴地说：“亲爱的朋友，您可真守时啊!”

　　后来，彼特斯在无意中听到那个农妇讲了此事，很有感慨地给康德写信说：“其实，老朋友之间的约会，晚一些时间是可以原谅的，何况您还遇到了意外。”康德在回信中写了这样一句话：“在我看来，在一定意义上说，无论是对老朋友，还是对陌生人，守时就是最大的礼貌。”


与客户见面要守时


　　现代社会讲究效率。时间就是金钱，时间就是效率，已成为人们的口头禅。鲁迅先生说过：“无端地浪费人家的时间其实是无异于谋财害命的”。这句话正在迅速体现出它的真理性。遵守时间，珍惜对象公众的时间是公共关系交往活动极为重要的礼仪。

　　在快节奏、高速度发展的社会里，公众的时间表总是安排得满满的。一个大公司的老板在一个上午主持两个会议，会见五个客户可能是司空见惯的事。各种活动都得严格按时间表顺序进行，倘若来访者不准时赴约，就可能打扰人家的整个计划；或者让人家不便继续与他人交谈其他工作。即使在休息时间上家里拜访，也应守时。去得太早，人家可能没有来得及收拾房间，叫人显得尴尬。因为每个人，特别是经常穿戴整齐出入各种社交场合的人，恐怕都不情愿人家见到他们家庭私人生活中有时不得不显现出的零乱不整的一面。去得太晚，可能影响人家休息、娱乐或从事其他休闲活动。

　　参加任何公务活动或私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。在决定参加一个活动的时候，首先，应明确活动的具体时间和地点，然后估计行车或步行到达活动地点所需的时间；并将堵车或其他偶然事件可能耗费的时间考虑进去。当然，所谓准时到达也是有一定的时间余地的，这一点不同地区、不同国家有一定差别，如果可能应事先搞清楚。一般说来，在我国，提前二至三分钟到达最好；在外国，特别是欧美，晚到二至三分钟显得更有礼貌。如果是中方组织的活动，最好遵从中国人的习惯；如果是外方组织的活动，则应考虑外国人的习惯。如果到达的时间太早了一点，应当在街上转转，到时候再去。如果因故迟到，应向主人说明理由和表示道歉，必要时还应向其他客人表示歉意。

　　对于公众的约会，没有十分特殊的理由，一般不应拒绝，确因同一时间已安排有别的活动应向对方说明，表示歉意。如果是对方单独约见，为了表达自己的诚意，应与对方商量改期进行。

　　对于不能前往的理由，如不便直接解释，可告诉对方：“很抱歉，我已安排有其他的应酬，下次如再有机会，一定前往。”如在答应赴约以后，中途因故不得不改变原计划，应尽早通知对方，并讲明原委，请对方理解。无故失约，是绝对失礼的行为。

　　如果是外国人约请赴宴、参加酒会等等，一定要给予肯定或否定的明确回答。如果你同意去，不要用中国人的习惯连声说：“谢谢”，“谢谢”来表示。因为对方很难把握你谢的是什么。因为，他很有可能具体安排宴会时不再考虑你的席位，如果你到时真的去了，那不是很尴尬吗？


成功形象让你前程无忧


　　良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源。

　　“整体视觉形象”定律

　　一个完美的整体外在形象不是偶然取得，而是通过对衣服的每个部分进行精心的安排和谨慎的修饰而获得的。只有这样才能保证她的整体外在形象从头到脚是平衡而和谐的。例如用一朵花做装饰，它的每一个可见的细节都必须与整体着装相配，否则就会失去想要的效果。整体外观定律包括八个部分，每个部分都必不可少。色彩、风格、轮廓、面料与质地、印花和图案、配件、主题、头发与化妆，记住这些定律，时刻确保整体效果，这样任何时候你都不会出错了。

　　服饰——布满你的社会符号

　　美国一位总统的礼仪顾问威廉·索尔比这样说过：当你走进一个房间，即使房间里没人认识你，或者只是跟你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下十个方面的推断：

　　（１）经济水平。

　　（２）受教育程度。

　　（３）可信任程度。

　　（４）社会地位。

　　（５）个人品行。

　　（６）成熟度。

　　（７）家族经济地位。

　　（８）家族社会地位。

　　（９）家庭教养情况。

　　（10）是否是成功人士。

　　色彩搭配的艺术

　　一种颜色表现的是一种风格，不同颜色能巧妙地搭配出千百种非凡风格。颜色的组合大有学问，稍一不慎，你就会成为一个受人嘲笑的调色板，相反若颜色搭配得体，则能直接地展示你的审美品味。因此，谨慎选择服装颜色非常重要。现代人在追求生活品味，塑造完美形象的同时，色彩搭配学是不容忽视的一环。


提升你的职业形象


　　塑造声音——职业形象的更高境界

　　提升职业形象从塑造自己的声音开始。

　　从某种角度上说提升声音的品质，是事业的需要。在销售、公关、广告、客户代表等岗位，良好的声音形象和谈吐风格透露出的自信、诚恳、亲和或是风趣等种种品质就是一张绝好的名片。

　　目光的接触

　　我们的眼睛所泄露的信息实在超乎我们的想象，所幸，每个人皆是如此。因而在商场，眼光的接触方式往往能透露当事者的职位及职务。要分辨两人中谁是老板谁是属下其实再简单不过：属下总是频频望着老板，不时地点头，同时态度显得十分专注；而老板则相反，较少看对方，常环顾四方，甚至低头盯着桌上的文件。

　　尽快成熟起来

　　任何使你显得不够职业化的表面现象，都会让人认为你只适合出入教室，而非办公室。因此，如果你想事业有成，你最好先成熟起来而且要快些成熟起来，否则你就有可能得到幼稚的名声。

　　内外兼修

　　内外兼修的女人才担得起“美丽”的盛名。在运动中让体形完美，心灵放松，在生活的细节中展示力量与智慧，坚定与婉约，做释放自己的真我女人。

　　气质与风度

　　在人际交往中，人们常常用“气质很好”这句模糊其意的话来评价对某个人的总体印象，似乎正是其模糊性才体现了较高的概括力。然而，一旦要把这个具体的感觉用抽象的概念作解释，就变得难以表达了，大有“只可意会而不可言传”的味道。如果说气质源于陶冶，那么风度则可以借助于技术因素，或者说有时是可以操作的。风度总是伴随着礼仪来体现，一个有风度的人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人情——这便是现代人的潇洒风度。

　　另外一个重要因素便是自信，懂得把“真我”的一面展露出来，外表、内涵和肢体语言融合为一，即使不够漂亮，不够优雅，也能体现出一种独特的自然魅力。

　　职场礼仪，说起来很容易，做起来却有一定的难度，建议你在生活中塑造自己的形象风格，展现真我风采。


礼仪适度，塑造良好的交际形象


　　中国绅士的细节

　　1.　有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

　　2.　虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

　　3.　每天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

　　4.　腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

　　5.　在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下进行，已形成习惯。

　　6.　在吃饭时从不发出声音。

　　7.　较常人更为频繁地使用礼貌用语。

　　8.　偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

　　9.　喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

　　中国绅士的破绽

　　1.　手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

　　2.　虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

　　3.　戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

　　4.　虽然每天换衬衫，但总是系着同一条领带。

　　5.　在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

　　6.　尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

　　7.　吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

　　8.　虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

　　9.　偏爱孤独到了怕见生人的程度。

　　礼仪要适度

　　1.　要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

　　要做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　2.　到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　3.　要注意在顾客面前的行为举止。

　　当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。

　　在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

　　要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

　　站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背臂，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　　要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来就构成对你的总印象。

　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，或者用毛刷涂口红化妆时，一定到化妆室或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。


做个让人一见难忘的人


　　有些人不论讲到什么事都喋喋不休地讲个没完，这种自以为是评论家的人和具有辩才的雄辩家大不相同，其鼓噪的言辞，令人生厌。

　　说话的要领并不在于以幽默风趣的口吻及华丽的词藻把对方迷得团团转，或是运用高深的哲学理论，让对方崇拜自己。说话的真意在于将告知的讯息正确地传达至对方的内心，以有组织的理论使对方更正确地认清事实。

　　然而，以讲求理论的主张，可是件令人受不了的事。为了增加自己的交际范围而进行的谈话，与谈论道理有所不同：它必须要具有休闲与幽默的特质。只是，在深受儒家思想影响之下，很少人是富有幽默感的。

　　让别人感到有趣、说话的内容值得一听、很高明地赞同别人的意见、不和他人唱反调、在分手的时候总是留下一点让人回味的情趣；具备了这些技巧，就能引起人想要继续与之交往的念头。

　　让人一看就觉得无聊，总是说些没有营养的有色笑话或鸡毛蒜皮的琐事，这样的人很容易让人敬而远之。

　　如今并不是“沉默是金”的时代，在这个凡事都讲求快速的社会，想以沉默来让大家了解，恐怕等不到那个时候一切就已经结束了，留给大家的误解也没有澄清的机会。

　　因此，现代人必须借着言辞来表达自己，不擅言辞的人虽然可以用沉默来避免暴露自己的缺点，但他只要一开口马上就会露出破绽，要培养说话技巧就是这个道理。

　　说话的技巧理论上有归纳法和演绎法两种。前者是由各个具体的事态，导论出重点与法则；后者则是由理论来说明特殊的事态。

　　要采用前者就必须具备很充足的事例，资料与数据必须具有充分的说服力，后者则需要广泛地了解各种理论，并且能够融会贯通地应用在恰当的例子上。

　　偶尔也可以举“极端的事例”为证。

　　说话技巧的应用，是为了要让对方了解自己内心的本意，为了更有效地达到这个目的，偶尔也可以利用“极端的事例”来说服对方。

　　例如，某君因为不受上司的赏识而打算辞职。一般人大概都会劝他打消这个念头或是予以安慰，但往往还是不能改变他的心意。这个时候倒不如举一些极端的例子来挫挫他的锐气。

　　“这么说，只要能得到上司的赏识，就算叫你贩毒你也愿意吗?”

　　“不，我对目前的工作感到很满意，只是……”“这么说，你并不讨厌目前的工作嘛!而且工作能够让你感受到生命的价值，只是有些人际关系的苦恼罢了，你的人生观就是宁可为了人际关系苦恼，而否定其中的正面意义嘛!”

　　原本这种极端的例子并不正确，把正当的工作和不法勾当相提并论并不恰当，但把这种极端的例子塞进对方狭隘的思绪里，却正好可以发挥作用。

　　与朋友交往，并不需要用什么特殊技巧来驳倒对方，而是要让自己所说的话很容易让对方接受。在现代这种信息发达而凡事讲究速度的时代，以实际的例证或数据，更有利于在短时间内得到结论。

　　有些人喜欢引用一些历史典故来说服对方，其实这未必适用于现代的状况，倒不如举些周围的实例比较有效。

　　现代人也有喜好夸大的趋势，所以在车厢广告、电视短片中都常会出现一些运用极端事例来打动人心的宣传。在朋友关系中，稍微举一些极端事例并不算是夸大，这不过是为了要弥补平凡事例不足以说明的状况罢了。


就餐中的礼仪


　　入座有讲究

　　最得体的入座方式是从左侧入座。椅子拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。最好避免两脚交叉的坐姿。

　　点完菜后，在菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内折三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。

　　就餐用筷的禁忌

　　一忌：犹豫不定。

　　想吃这个又想吃那个，筷子绕来绕去，优柔寡断，太丢人了！

　　二忌：扎食品。

　　筷子怎么用都可以，但毕竟不是原始人，别用筷子扎着吃。

　　三忌：用筷子传递食品。

　　用筷子传递食物，犹如葬礼时捡遗骨，非常不吉利！

　　四忌：夹菜滴答。

　　用筷子夹菜，作料汁滴答滴答，非常不利索的感觉。

　　五忌：舔筷子。

　　筷子上沾着菜，用嘴来舔，形象不雅。

　　六忌：用筷子推碗。

　　用筷子把碗拖到跟前，表明你很懒惰。

　　七忌：用筷子翻食物。

　　用筷子在碗里、盘子里翻来翻去，太脏了。

　　八忌：用筷子扒拉饭。

　　狼吞虎咽扒拉饭，好像谁要抢你那份饭似的。

　　九忌：夹来夹去。

　　已经伸出筷子，又不吃，又去夹另一盘的。

　　十忌：横放筷子。

　　有放筷子的用具，还把筷子横放在碗上。

　　刀与叉的基本使用方式

　　料理上桌后的基本动作，即是“右手拿刀切开，然后左手拿叉将料理叉起”。以叉子压住料理的左端，固定，顺着叉子的侧边以刀切下约一口大小的料理后，叉子即可直接驻起料理送入口中，简单说即是“以叉子压住后再以刀切开”。如果想顺利地将食物切开，注意要从姿势开始，正确的姿势与适当的角度非常重要。两侧手肘过高会使刀叉角度过大，而呈直立状态；相反的，如果手肘过低将使刀叉呈倒下状态，也没有办法好好地将料理切开。将肩膀与手腕放松，两臂不要张开，刀与餐盘的角度保持在15度左右。这里归纳成七个要点：面向料理端正坐好；肩膀与手腕放松；两臂贴着身体；手肘不要过高或低；刀叉与餐盘呈倾斜角；以叉将料理紧紧按住；轻轻地移动刀子，压住时可用力。这样一来，不但能轻易地将食物切开，而且姿势看起来也相当地优雅。刀的移动方式也有要领。首先用力于左手的叉子，再轻轻地移动刀子。注意，将刀子拉回时不可用力，而是在往前压下时用力，这样才能利落地将食物切开。

　　两侧手肘过高时，将会使刀与叉的角度过大，而无法利落地将食物切开。刀与叉也不可以过分倾斜。叉子可依料理的特性，自由地变换拿法以方便用餐。当叉起食用时，叉子的背面必须向上，不过，如果是舀起食用时，叉子应面向上方使用。与筷子不同的地方，即是叉子可依料理特性上下转动以利于使用。

　　已设置好的餐具不可随意改变位置，不过如果你是左撇子，在吃的时候可将刀叉互相更换使用。只是在用餐完毕后，餐具必须依右撇子的人的用法放置，将刀叉的柄向右放置于餐盘上，这么做的原因主要是为了不造成服务人员的困扰。

　　如何摆置刀与叉

　　用餐中为八字形，如果在用餐中途暂时休息片刻，可将刀叉分别放入盘中，刀头与叉尖相对成”一”字形或”八”字形，刀叉朝向自己，表示还要继续吃。如果是谈话，可以拿着刀叉，无须放下，但若需是作手势时，就应放下刀叉，千万不能手执刀叉在空中挥舞摇晃。应当注意，不管任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。刀与叉除了将料理切开送入口中之外，还有另一项非常重要的功用。刀叉的摆置方式传达出“用餐中”或是“结束用餐”之讯息。而服务生是利用这种方式，判断客人的用餐情形，以及是否收拾餐具准备接下来的服务等等，所以要记住正确的餐具摆置方式。特别要注意的是刀刃侧必须面向自己。用餐结束的摆置方式有两种：用餐结束后中，可将叉子的下面向上，刀子的刀刃侧向内与叉子并拢，平行放置于餐盘上。接下来的摆置方式又分为英国式与法国式，不论哪种方式都可以，但最常用的是法国式。尽量将柄放入餐盘内，这样可以避免因碰触而掉落，服务生也较容易收拾。出席结婚餐宴时，不论怎么将餐具摆成“用餐中”的位置，只要主要宾客用餐结束，就应立即把所有的料理收起。所以宴会时，切记要以主要宾客为中心进行。在宴会中，每吃一道菜用一副刀叉，对摆在面前的刀叉，是从外侧依次向内取用，因为刀叉摆放的顺序正是每道菜上桌的顺序。刀叉用完了，上菜也结束了。中途需要谈话或休息时，应该将刀叉呈八字形平架在盘子两边。反之，刀叉柄朝向自己并列放在盘子里，则表示这一道菜已经用好了，服务员就会把盘子撤去。前菜如果是甜点等，可以直接用叉子叉起食用的料理，没有必要刻意地一定使用刀子。在家庭内的餐会或是与朋友之间的轻松聚餐，像沙拉或是蛋包饭之类较软的料理也可以只使用叉子进餐。但是在正式的宴席上使用刀叉，能给人较为优雅利落的感觉。另外，在欧洲等地，常看见有人右手拿叉子，左手则拿着面包用餐。不管吃得怎么利落优雅，这样用餐也只能在家庭或大众化的店中，在高级餐厅内是绝对行不通的。没用过的刀子，放在桌上即可，服务生会自动将它收走。虽说将刀与叉放在餐盘上并拢是代表结束用餐的讯息，但是没有必要把干净刀子特地放入弄脏的餐盘内。没有用过的餐具保持原状放在原处即可，硬要追求形式的规则反而显得奇怪。随机应变，依当时的状况处理事物才是最正确的。刀叉即使掉了也不算出丑，但是自己弯下腰去捡就丢脸了。所以东西掉了的时候最好请服务生过来替你捡起。服务生随时都在注意客人的情况，所以会很快地再拿新的餐具过来，万一服务生没有注意到，可以面向服务生稍微地将手抬高一下，尽量不要引起其他人侧目注视。服务生的工作是为了使客人能更愉快地用餐，所以尽可向他们提出你的要求。

　　点酒的学问

　　在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来。对酒不太了解的人，最好告诉他自己挑选的菜色、预算、喜爱的酒类口味，让调酒师帮忙挑选。主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白色酒。上菜之前，不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒。

　　饮酒与食物的搭配

　　饮酒时应该搭配食用什么食物，时常困扰着人们，几百年来，饮酒时选择适当的食品似乎已经形成了一条条的规律。但是，随着现代社会中新食品和新型酒类的不断涌现，这些规矩显得陈旧，越来越不适用了。如果再有朋友告诉你喝白葡萄酒必须吃鱼的话，你就可以说现在是21世纪了，那些19世纪的规矩已经过时了。饮酒如何搭配食物首先应该明白一点，生活因个人喜好的不同，饮酒和食物搭配毫无疑问的也应该随个人的品味随意搭配。你可以按自己口味点叫酒和食物，即使是规则中不允许的，或者与你同桌用餐的朋友坚决反对的话，也不用害羞或不好意思。生活中有许多看起来不宜搭配的事物组成在一起，还是显得那样和谐。然而，晚饭时应该用什么酒，你还是拿不定主意时，该怎么办？是不是求助于那些规则搭配呢？这些所谓的“原则”不是告诉你喝酒时吃些什么，只是说明食物与酒类之间如何影响，相互作用的。饮酒时搭配食物重要的是根据口味而定。食物和酒类可以分为四种口味，这也就界定了酒和食物搭配的范围，即：酸，甜，苦和咸味。

　　酸味：酒不能和沙拉搭配，原因是沙拉中的酸极大地破坏了酒的醇香。但是，如果沙拉和酸性酒类同用，酒里所含的酸就会被沙拉的乳酸分解掉，这当然是一种绝好的搭配。所以，可以选择酸性酒和酸性食物一起食用。酸性酒类与含咸食品共用，味道也很好。

　　甜味：用餐时，同样可以依个人口味选择甜点。一般说来，甜食会使甜酒口味减淡。如果你选用加利福尼亚查顿尼酒和一小片烤箭鱼一起食用，酒会显得很甜。但是，如果在鱼上放入沙拉，酒里的果味就会减色不少。所以吃甜点时，糖分过高的甜点会将酒味覆盖，失去了原味，应该选择略甜一点的酒类。这样酒才能保持原来的口味。

　　苦味：仍然使用“个人喜好”原则。苦味酒和带苦味的食物一起食用苦味会减少。所以如果想减淡或除去苦味，可以将苦酒和带苦味的食物搭配食用。

　　咸味：一般没有咸味酒，但有许多酒类能降低咸味食品的盐味。世界许多国家和地区食用海产品如鱼类时，都会配用柠檬汁或酒类，主要原因是酸能减低鱼类的咸度，食用时，味道更加鲜美可口。

　　喝酒的姿势与方法

　　通常是由服务员负责将少量酒倒入酒杯中，让客人鉴别一不品质是否有误，你只需把它当成一种形式，喝一小口并回答GOOD。接着，侍者会来倒酒，这时，不要动手去拿酒杯，而应把它放在桌上由待者去倒。正确的握杯姿势是用手指握杯脚。为避免手的温度使酒温增高，应用大拇指、中指和食指握住杯脚，小指放在杯子的底台固定。喝酒时绝对不能吸着喝而是倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香，但不要猛烈摇晃杯子。此外，一饮而尽、边喝边透过酒杯看人、拿着酒杯边说话边喝酒、吃东西时喝酒、口红印在酒杯沿上等，都是失礼的行为。不要用手指擦杯沿上的口红印，用面巾纸擦才比较好。

　　调味品

　　食用胡萝卜酱，薄荷胶，葡萄干胶，芥末，苹果酱时，要先用汤匙将其舀入盘子里。然后用叉子叉肉抹油食用。液体酱汁如薄荷，樱桃或杏鸭酱，要直接浇到肉上面。浇时最好要少些，这样不会影响肉的整体的味道。吃蛋卷和饼干用的果胶，果酱和蜜饯要用汤匙舀到黄油盘子的一边，然后用刀平抹在面包或蛋卷小块上。如果没有汤匙，用刀取果胶前，先在盘子边上擦一擦。吃咖喱菜时，可把花生、椰子、酸辣酱等调料放到盘子里混合后配咖喱食用。酸辣酱也可作为配菜吃，不用混合。

　　盐和胡椒粉。先品尝食物，后加盐和胡椒粉。先放盐或胡椒粉是对厨师不礼貌的表现。如果桌上有盐罐，使用里面的盐匙；如果没有，就用干净的刀尖取用。蘸过盐的食物要放在自己的黄油盘里或餐盘里的一边。如果为你提供一个专用盐罐，你可以用手捏取。

　　色拉。色拉要用叉子来吃，但是如果色拉的块太大，就应切开以免从叉子上掉下来。以前吃色拉和水果用的钢刀又锈又黑，现在不锈钢刀的使用改变了这种状况。吃冰山莴苣一般要使用刀和叉。当色拉作为主食吃的时候，不要把它放在餐盘里。要放在自己的黄油盘里，靠在主盘旁。通常用一块面包或蛋卷把叉子上的色拉推在盘子里。

　　黄油。往面包，蛋卷，饼干或土司上抹黄油要用刀，而且小块面包只能抹少量的黄油。不要往蔬菜上抹黄油，因为这被认为是对厨师的污辱。

　　甜点吃法

　　冰淇淋。吃冰淇淋一般使用小勺。当和蛋糕或馅饼一起吃或作为主餐的一部分时，要使用一把甜点叉和一把甜点勺。

　　馅饼。吃水果馅饼通常要使用叉子。但如果主人为你提供一把叉子和一把甜点勺的话，那么就用叉子固定馅饼，用勺挖着吃。吃馅饼要用叉子，除非馅饼是带冰淇淋的，这种情况下，叉、勺都要使用。如果吃的是奶油馅饼，最好用叉而不要用手。以防止馅料从另一头漏出。

　　煮梨。使用勺和叉。用叉竖直把梨固定，用勺把梨挖成方便食用的小块。叉子还可用来旋转煮梨，以使挖食梨肉。如果只有一把勺子，就用手旋转盘子，把梨核留在盘里，用勺把糖汁舀出。

　　果汁冰糕。如果作为肉食的配餐食用可以用叉，如果是作为甜点食用，使用勺子。

　　炖制水果。吃炖制水果要使用勺子，不过你可以用叉子来稳住大块水果。把樱桃、梅干、李脯的核体面地吐到勺里，放在盘边。

　　面包的吃法

　　先用两手撕成小块，再用左手拿来吃。吃硬面包时，用手撕不但费力而且面包屑会掉满地，此时可用刀先切成两半，再用手撕成块来吃。避免像用锯子似的来回切面包，应先把刀刺入中央部分，将靠近自己身体的部分切下，再将面包转过来切断另一半。切时可用刀将面包固定，避免发出声响。

　　蔬菜吃法

　　芦笋。如果要吃的芦笋菜中有汤汁，先切成小块，再用刀叉食物。如果芦笋很大而且需要蘸汁，先把头切下，然后分开食物以防滴汁和掉渣。也可以用手拿着茎柄，蘸汁吃。对于小的芦笋完全可以用手拿着蘸汁食用。

　　西红柿。除做色拉吃以外，西红柿都可以用手拿着吃。挑个小点的，正好放入嘴中，不要张嘴咀嚼，因为这样汁液会溅出来，要把嘴唇闭紧。如果盘中只有一个大的西红柿，用牙轻轻将皮剥掉，先咬下一半，慢慢吃完再吃另一半。

　　玉米棒。鲜玉米棒大多是在非正式场合吃的，可以先把它掰成两半，以便好拿，值得注意的是，在上面一次不要沫撒太多的黄油或调料。横着吃还是转圈吃，自己选取，两种方法都行。先集中数排或一部分抹黄油，撒盐。吃完后再换地方，这样你的手和面部就不会过多沾染调料。

　　土豆。土豆片和土豆条是用手拿着吃的。除非土豆条里有汁，那样的话要使用叉子。小土豆条也可拿着吃，但用叉会更好。如果土豆条太大，不好取用，就用叉子叉开，不要挂在叉上咬着吃。把番茄酱放在盘子边上，用手拿或用叉子叉着小块蘸汁吃。烤土豆在食用时往往已被切开。如果没有用刀从上部切入，用手或叉子将土豆掰开一点，加入奶油或酸奶，奶油和小青葱，盐和胡椒粉，每次加一点。

　　如何吃水果

　　苹果，梨。在宴席上，要用手拿取苹果或梨，放在盘里。你可以用螺旋式将其削皮。如果那样做很难的话，就将水果放在盘上，先切成两半，再去核切块，然后用叉或水果刀食用。如果场合更加随便点的话，你可以用手拿着吃。

　　鳄梨。带壳的鳄梨需要用勺来吃，如果切成片装在盘子里或拌在色拉里，要用叉子吃。

　　香蕉。如果是在餐桌上吃香蕉，要先剥皮，再用刀切成段，然后用叉子叉着吃。在非正式场合如野餐，海滩等，也可把香蕉剥出一半，然后用手拿着吃。

　　无花果。鲜无茶果作为开胃品与五香火腿一起吃时，要用刀叉连皮一起吃下。若上面有硬杆，用刀切下（否则会嚼不动）。作为饭后甜食吃时，要先把无花果切成四半，在桔汁或奶油中浸泡后，用刀叉食用。

　　柚子（橙子，橘子）。吃柚子时，要先把它切成两半，然后用茶匙或尖柚子匙挖出食用。在非正式场合，可以把柚子汁小心地挤到茶匙中。剥橙子皮有两种方法，两者都要使用尖刀。方法一：螺旋式剥皮。方法二：先用刀切去两端的皮，再竖直将皮一片片切掉。剥皮后，可以把橙肉掰下来。如果掰下的部分不大，可一口吃掉；如果太大，要使用甜食刀叉先切开，后食用。如果橙子是切好的，也可以像吃柚子那样使用柚子匙或茶匙挖着吃。吃橘子要先用手剥去皮，再一片一片地吃。你可能要剥皮并去除白色覆盖膜，尤其是膜很厚的时候。

　　葡萄。对于无籽葡萄没什么讲究，一粒粒地吃就行。若葡萄有籽，就把葡萄放入口中嚼吸食肉质，然后把籽吐到手中。要想容易地剥去葡萄皮，则要持其茎部放在嘴边，用中指和食纸将肉汁挤入口中。最后把剩在手中的葡萄皮放在盘里。

　　芒果，木瓜。整个芒果，要先用锋利的水果刀纵向切成两半，然后再切成四分之一半。用叉子将每一块放入盘中，皮面朝上，并剥掉芒果皮。你也可以像吃鳄梨那样用勺挖着吃。如把芒果切成两半，挖食核肉，保留皮壳。吃木瓜像吃鳄梨和小西瓜一样，先切成两半，抠出籽，然后用勺挖着吃。

　　桃李。将桃李先切成二分之一半，再切成四分之一半，用刀去核。皮可以剥下来，但如果带着皮切成小块，用甜食刀叉食用也是不错的。

　　柿子。吃柿子有两种方法：一是先切成两半，然后用勺挖出柿肉；二是将柿子竖直放在盘中，柄部朝下，切成四块，然后再借助刀叉切成适当大的小块。食用时将柿核吐在勺中，放到你的盘子的一边。不要吃柿子皮，因为太苦太涩。

　　菠萝（果肉）。很简单，吃鲜菠萝片时，始终使用刀和叉。

　　草莓。大草莓可以用手柄部，蘸着白砂糖（自己盘中的）整个吃。然后将草莓柄放入自己的盘里。如果草莓是拌在奶油里的，就要使用勺子。

　　西瓜。切成块的西瓜一般用刀和叉来吃，吃进嘴里的西瓜籽要及时清理，并吐在手中，然后放入自己的盘子里。

　　浆果，樱桃。吃法很多，你可视情况而定，一般来说，吃浆果时，不管有无奶油，都要用勺子；吃樱桃要用手拿，将樱桃核文雅地吐在手中，然后放入自己的盘子里。

　　喝汤有讲究

　　喝汤时不能吸着喝。先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置将汤送入口中。汤匙怀与嘴部呈5度角较好。身体的上部略微前倾。当碗里的汤剩下不多时可用手指将碗略微抬高。如果汤是用握环手工艺碗装时，可直接拿住握环端起来喝。


办公室礼仪


　　遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

　　办公桌的礼貌

　　通常我们的办公室有很多办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。人们一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人的形象打了折扣。

　　所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。如果在办公室里用餐，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

　　有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

　　准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

　　电梯间的礼仪

　　电梯很小，但是在里面的学问很大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

　　电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

　　到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！

　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　在他人办公室会面要注意的礼仪

　　第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，不得迟到，立刻通知您要见的人。如果打不了电话，请别人为您打电话通知一下。如果遇到了交通阻塞，车上有电话，要充分利用电话，通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，您将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室在宣布到来之前休息一下。

　　当您到达时，告诉接待员或助理您的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮您脱下外套，您可以问一下放在哪里。在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管您已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，您可以问助理他的上司什么时候有时间。如果您等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管您对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

　　当您被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

　　一般情况下对方都很忙，您要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达您要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停的打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

　　个人仪态与办公环境

　　办公室既是工作场所也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。发型要简洁，女士一般应略施淡妆。衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。

　　在办公室里举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手画脚会显得你没修养、粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。谈话时注意身体距离，一米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。

　　办公室谈吐礼仪

　　语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点：

　　使用敬语、谦语、雅语

　　一、敬语。

　　敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，应尽可能多的使用敬语，体现一个人的文化修养。

　　1.　敬语的运用场合。

　　（１）比较正规的社交场合。

　　（２）与师长或身份、地位较高的人的交谈。

　　（３）与人初次打交道或会见不太熟悉的人。

　　（４）会议、谈判等公务场合等。

　　2.　常用敬语。

　　　　　　我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。

　　二、谦语。

　　　　　　谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

　　三、雅语。

　　雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

　　在待人接物中，如果你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。

　　日常场合应对

　　一、与人保持适当距离。

　　说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先应当注意说话的内容，其次要注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”。

　　二、恰当地称呼他人。

　　无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切；但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

　　三、善于言辞的谈吐。

　　不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，应该是平等的。交谈一般应选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。


[后记——塑造完美成功形象]

　　就像演员们需要改变自己的原始形象才能成功地被大家认可一样，假如你想成功的话，就必须根据你自身的条件，根据对象、位置、身份和状况的不同适当地改变自己的形象。

　　形象是可以改变的，就像人们要天天换衣服一样，即使不是每天都换新衣服，但在必要的时候，把你一向没有展示给大家的样子展示出来是十分重要的。

　　形象是可以改变的，而这种改变不是别人帮助你完成的，只能由你自己去努力改变。

　　形象和性格有着密不可分的联系。形象改变了，你的性格也会跟着改变。形象的变化有时候不仅会改变性格，甚至会改变人生。所以，可以说，形象塑造的成功就意味着塑造人生的成功。读过此书，一定会帮助你塑造适合自己的最佳形象，让你的形象增添你的信心和力量；让你不断挖掘自身的资源，在人生的道路上纵横驰骋；让你在追求成功的道路上，无往不胜。

　　本书在编写中，得到了马秀军,彭小燕,刘春荣,刘馨,王春生,石亚东,李文锋,高峰,赵军等同志的大力帮助与支持。书中同时参考了一些资料，由于条件所限，不能一一联系，在此一并表示谢意。我们真诚的希望读者朋友与我们交流沟通，并愿本书能给你带来些许帮助。

　　编者　　

　　2006年1月

图书在版编目(CIP)数据

　你的形象就是你的价值/刘思宇编著.　—北京：中国时代经济出版社，2006.1

　ISBN　7-80169-878-9

　Ⅰ.你…　Ⅱ.刘…　Ⅲ.个人－修养－通俗读物　Ⅳ.B825-49

　中国版本图书馆CIP数据核字（2005）第155134号

出版者　中国时代经济出版社

地　　址　北京市东城区东四十条２４号

　　　　　青蓝大厦东办公区11层

邮政编码　１００００７

电　　话　　(０１０）68320825(发行部)

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　　　　　　　　　　　　　　　　(０１０）88361317(编辑部)

传　　真　　（０１０）68320634

发　　行　各地新华书店

印　　刷　

开　　本　787×1092　1／16

版　　次　2006年1月第１版

印　　次　2006年1月第1次印刷

印　　张　11

字　　数　180千字

印　　数　１～８０００册

定　　价　２５.00元

书　　号　ISBN　7-80169-８７８-９/Ｃ·１４１

你的形象就是你的价值

刘思宇　编著

版权所有　　侵权必究