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• “Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994

教学手段 

• 讲座
• 课堂讨论
• 角色扮演
• 案例分析

3A课程目标 

•  意识（Awareness）

•  态度（Attitude）

•  行动（Action）

第一讲 沟通概论

一则故事： 

• 《名人交际失误》
• 阿尔伯特:“谁?”
• 女王:“我是女王.”
• 阿尔伯特:“谁啊?”
• 女王:“维多利亚.”
• 阿尔伯特:“谁啊?”
• 女王温柔地回答:“你的妻子.”

如何赢得更多 

• 程序：参加的成员分为四个小组，每组互相不通气，每一回合任意选择X或Y，一共进行五个回合。
• 规则：如果四个组全部选择X，每组各扣1分，如果四个组全部选择Y,则各得1分；在既有X又有Y的情况下，选X的小组得1分，选Y的小组则倒扣1分。

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