201109学期《管理学》考前辅导2011年12月一、课程介绍 管理学是国内外管理学科所有专业以及MBA教育的必修核心课程之一,它是一门以管理学基本理论、管理方法与技能为研究对象,揭示管理活动及其发展普遍规律的学科.本课程研究的内容属于一般管理学的范畴,即适用于所有组织的管理学,是所有特殊管理学科的共同基础.
二、考试说明 课程共十五章,内容包括:管理学导论;管理学的发展;沟通技能开发;决策技能;国际商务;管理道德和社会责任;计划与战略管理基础;组织工作;组织结构;人员配置;员工与管理者开发;员工激励;领导技能开发;控制工作;绩效考评与报酬等内容. 本课程考核内容包括在线作业和期末考试.期末考试是闭卷,满分100分,考试试题包括题型:1、单项选择题(每题1分,共10分)2、多项选择题(每题4分,共20分)3、简答与案例分析题(每题20分,共40分)4、论述题(30分) .
三、章节重点内容第1章 管理学导论一、什么是管理?管理是指组织中担任主管工作的人,为了更有效地实现即定目标,执行管理职能,协调组织各种资源要素的活动过程.二、管理层次 1、高管理层.高管理层是企业的最高管理层,高层管理人员不参与公司的日常管理工作,而是负责确定公司未来的发展方向. 2、中管理层.中管理层负责实现高管理层制定的目标. 3、低管理层* .企业的最低管理层是低管理层,低层管理人员要确保企业日常经营活动的顺利进行.三、管理过程 1、管理职能*(1)计划职能.(2)组织职能.(3)人事职能.(4)领导职能* . 管理者对员工完成任务所给与的必要的指导,以确保公司目标的实现.(5)控制职能.
2、管理者角色 大多数管理角色可以分成三大类:人际关系角色,信息角色和决策角色. (1)人际关系角色包括管理者与他人的关系.管理者通过提供公司内的领导工作或公司外部与其他组织的联系,扮演人际关系角色. (2)信息角色要求管理者给员工提供知识、消息或建议.管理者可以通过召开会议或找到其它让员工知晓重要的企业活动的方法,来扮演信息角色.* (3)决策角色是指当管理者需要改变政策、解决冲突或确定最好地利用资源的方法时所扮演的角色.3、管理者技能 * 了解管理过程的第三种方式,是考察管理者完成特定工作所需要的技能.有三种类型的管理技能.(1)概念技能(2)人际关系技能(3)技术技能
第2章 管理学的发展一、科学管理理论和泰罗泰罗——科学管理之父*,他创立的科学管理理论包括四个主要原理:(1)用科学的岗位设计方法取代老的经验方法.(2)对员工进行科学的筛选和积极的教育与开发,使之成长.(3)使科学地筛选员工和科学地开发岗位设计方法相结合.(4)工作的划分导致员工和管理当局的相互依赖.二、法约尔的管理理论 亨利.法约尔——一般管理理论的首位系统阐述者,法约尔的管理思想的出发点是组织层面*.法约尔的主要贡献是管理的14条管理原则以及其归纳的管理职能框架——计划、组织、指挥、协调和控制.三、系统理论和权变理论 20世纪70年代管理学的发展以权变理论为特征*.按照管理权变理论,不同情景和不同环境需要不同的管理方式.权变理论的拥护者们认为,没有最好的管理方式;最好的管理方式依赖于特定的环境.补充:马克斯.韦伯——组织结构的系统研究者,古典组织理论的主要代表人物.
第3章 沟通技能开发一、人际沟通1、沟通是传递和交换信息的行为*.它能被用于发布通知、命令和指示,能够评定、影响和劝说其他人.2、有效沟通是一项重要的管理技能,原因如下(教材P50)*:管理者必须给为他们工作的员工予以指示.管理者必须能够激励员工.管理者必须能使其客户确信,应该与他们做生意.管理者必须能够从他人那获取想法.管理者必须有能力说服他人.二、学会沟通*管理者每天都要运用沟通,沟通包括书面沟通和言语沟通.要想掌握任何一种沟通形式,都必须能够理解听众、开发良好的倾听能力,以及理解反馈和非语言沟通的重要性.因此,学会积极倾听是成为好的沟通者的关键.
三、沟通方式 1、书面表达* 书面沟通的步骤:检校文件、语言组织、起草文件. 2、口头沟通 四、组织沟通 组织中存在着许多非正式沟通渠道.这些非正式渠道通常被称作为葡萄藤.因为葡萄藤的存在是不可避免的,所以管理者应该使它成为正式沟通渠道的补充.在利用葡萄藤时,最好的政策是以诚相待.谣言和信息曲解会继续存在,但是管理者以诚相待可以阻止不确切信息的传播.*
第4章 决策技能一、决策 狭义的决策是指在可供选择的多个方案中进行选择的过程. 决策又被划分为程序化决策和非程序化决策. *程序化决策依赖于建立起来的程序或使程序系统化.一般来说,程序化决策的决策者知道所处的环境条件.日常的、重复性的决策都属于这种决策.属于这种管理决策的包括组织政策、程序和规则,它们是通过建立程序化的行动纲要来完成决策的. 非程序化决策针对很少发生或几乎没有发生过的事件.它们很少有固定结构,因此通常要求决策者有更多地创造性的研究;决策者必须开发出能够使用的程序.通常,非程序化决策比程序化决策更难制定.对投产新产品、使用新设备和确定明年的目标的决策,属于非程序化决策.

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