流程管理在临床护理 工作中的应用
洪强医疗集团朱红燕
流程管理在临床护理工作中的应用
为患者提供高品位、高质量的护理服务,需要一支高素质的和管理有效的护理团队.我院将现代管理的新理念------流程管理引入临床护理工作中,通过流程管理的规范化、系统化,以及持续改进,提高了患者满意度和护理工作效率,保证了护理总体水平的提升,在护理工作中取得了较好的成效.
现代管理的新理念------流程管理
简介流程管理(process management,PM)又称业务流程管理或企业流程管理,是20世纪 90年代应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法.其基本思想是以企业的作业流程为核心,重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则,对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善.
现代管理的新理念------流程管理
流程管理的主要思想流程管理强调的是规范化、流程化、持续性和系统化,是持续的、不断提升的一种方法
现代管理的新理念------流程管理
流程管理的基本理念流程是面向客户的流程,顾客满意度是其唯一考核基准;质量第一,把满足顾客的需要和超越顾客的期望作为组织追求的首要目标.质量不是检验出来的,而是在流程中产生出来的;预防比纠正好 ,必须坚持持续改进.流程可以创造价值.
现代管理的新理念------流程管理流程管理的方法
识别组织的核心业务流程 有缺陷 非常好 对现有流程改进←←←根据标杆和绩效评估确定核心流程→→→规范流程 ↓有大问题 ↓进行流程的重新设计,创新流程 ↓任命流程负责人,负责流程的规范、改进和创新 ↓在员工中宣传流程管理知识,使员工认识到自己在流程中的地位和职责 ↓变革管理模式和组织形式,适应流程管理需要 ↓根据不断学习和变革,适应新竞争,反思现有流程
流程管理在临床护理工作中的应用
我们将临床护理工作流程分为: 核心流程 支持系统流程 辅助系统流程 质量控制流程
流程管理在临床护理工作中的应用
核心流程包括各个岗位的流程,如:治疗准备班工作流程、夜班护士工作流程、办公护士工作流程、责任护士工作流程、辅助班护士工作流程 等;支持系统流程包括各项护理活动的流程,如:椎管造影流程、静脉输液流程、采血、输血流程、以及病人出、入院流程、手术室护士接送病人流程等;
流程管理在临床护理工作中的应用
辅助流程,如:收、送病服被服流程、外出检查派车工作流程、病区消毒流程、医保清单上交流程等;质量控制流程包括对各种工作目标进行控制的流程,如:基础护理、病房管理、消毒隔离、护理文书、危重病人护理质控流程等.
流程管理在临床护理工作中的应用
内涵:核心流程体现以护士为中心,以护理质量为核心,以价值为导向,高效、低成本、高质量;支持系统流程体现以病人为中心,以护理质量为核心,安全、便捷、实效;
流程管理在临床护理工作中的应用
内涵:辅助流程是保障临床工作供给,快捷、低耗;质控流程是对各流程的执行情况进行适时的监督,及时发现流程存在的问题,为流程再造提供依据.
流程管理在临床护理工作中的应用
管理方法对各项护理流程进行静态、动态管理,通过全员参与,分析工作具体特点,进行流程的规范、优化、或再造.
流程管理在临床护理工作中的应用
管理方法1、静态管理:对已规范的流程步骤进行分析,分清主次,重点强调主要环节的实施,如接手术后病人流程,由于病房护士未参与手术,对术中情况不了解,制定了《手术后患者交接单》.要求当面交接要详细、清楚,观察要全面,记录要及时,双方签字,加强护理质量的环节管理.
手术室护士送病人流程
工作流程↓内容及要求 病人出手术室前 1、检查担架安装是否牢固,换好外出衣、鞋2、 遮盖病人、保暖 3、固定各种管道,关节置换、颈椎手术病人注意功能位 4、巡回护士通知病房护士 5、填写完整病历,备齐影像学资料巡回护士护送病人 担架平稳,护士在病人头侧,手拿输入药液,严密观察生命 体征,防坠伤,骨折病人做好固定 与病房护士交接 1、搬动病人前与病房护士首先确认病人意识状态 2、抬病人要轻、稳,关节置换、颈椎手术病人注意体位 3、交接生命体征、皮肤、术中及四肢运动感觉情况 4、影像资料交与病人并签字,病历交与办公护士 5、交接完毕与病房护士共同在《手术后患者交接单》上签字 认可
流程管理在临床护理工作中的应用
管理方法2、动态管理:根据病人的需求,如手术前为消除病人的焦虑、恐惧心理,需要护士更多的告知和关爱,使病人以最佳的状态迎接手术,增加了术前访视流程;为专科特殊检查的病人制定了椎管造影工作流程,注重护理工作的过程管理.

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