全面质量管理
全面质量管理
课程内容
第一部分 顾客完全满意
第二部分 六西格玛质量
第三部分 全面缩短运转周期
第四部分 组建团队和以团队形式解决问题
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量管理
全面质量控制组织和全面质量管理
1900
1918
1937
1960
1980
全面质量
"全面质量",不仅指产品服务质量,还包括了工作质量,是用工作质量来保证产品或服务质量.
整个质量管理包括了采购,设计,生产制造直至储存,销售,售后服务的全过程.
它强调"好的质量是设计,制造出来的,而不是检验出来的".
TQM的定义
首先,它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学.
其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益.
从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移.
TQM的含义
强烈的关注顾客.
坚持不断地改进.
改进组织中每项工作的质量.
精确的度量.
向员工授权.
TQM的好处
缩短总运转周期
降低所需成本
缩短库存周转时间
提高生产率
追求企业利益和成功
使顾客完全满意
最大限度获取利润

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