南京工业大学管理科学与工程学院 潘郁教授
电子商务工程
南京工业大学管理科学与工程学院
潘 郁 教授
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目录
第一章 电子商务概述
第二章 电子商务基本构架
第三章 典型电子商务解决方案
第四章 电子商务网络营销
第五章 电子商务信用和网上支付
第六章 电子商务企业战略管理
目录
第七章 电子商务安全和法律问题
第八章 电子商务应用案例
要点
电子商务的基本概念
电子商务平台构建
电子商务解决方案
电子商务经营战略
第一章 电子商务概述
1.1 电子商务的概念
1.2 电子商务涵盖的内容
1.3 电子商务所引起的经济变革
1.4 电子商务形成和发展
1.5 国外政府电子商务政策
1.6 电子商务在中国发展的现状与问题
1.1 电子商务的概念
E-Commerce (电子贸易或电子商贸)
(Electronic Commerce)
E-Business (电子事务或电子交易)
电子商务的定义
宏观上,是运用计算机网络等电子手段进行经济活动,它不仅涉及电子技术本身,而且涉及到诸如金融,税务,教育等社会其他层面.
微观上,是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业,商贸企业,金融机构,政府机构,个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动.
1.2 电子商务涵盖的内容
数据传递(文本,声音和图象等)
电子贸易和服务
在线数据传递
电子资金划拨
电子证券交易
电子货运单证
商业拍卖
合作设计和工程
在线资料
公共产品获得
传统活动(健身,教育)
新型活动(虚拟企业,虚拟购物,虚拟训练)
电子商务价值链
电子商务是一种支持商务交易和涉及价值交换的商业事件的处理过程,参与各方不受时间,空间或形式的限制.
构成电子商务价值链的六个环节:
(1)开设交易服务:创建产品和服务
(2)业务软件打包:交易内容打包
(3)提供交易市场:提供中介,如网页
(4)索引服务:Internet上寻找相应产品
(5)传输设计:客户与商家的链接同路
(6)用户访问:接口设备,导航工具
与传统商务比较
从交易方式角度看,电子商务是网络化交易.无纸贸易:合同签定,分类,传递,付款.
从经营方式角度看,电子商务是网络化经营.网络营销不仅仅是商业手段,更影响企业的生存和未来.
从科技含量角度,电子商务是一种商务自动化.通信网络,现代化管理技术.
从服务效果角度,电子商务是高效服务.7 X 24 服务
发展电子商务的驱动力
信息产品硬件制造商,如:IBM,HP,SUN等;
信息产品软件制造商,如:Microsoft,Netscape等;
大型网上服务厂商,如:AOL,Yahoo,Netcenter等;
银行及金融机构
大企业,如:GE
政府,如:美国
电子商务运作的基本技术
电子数据交换技术(EDI-Electronic Data Interchange)
高速计算机网络(宽带网,广域网的互联)
电子邮件和信息发布技术
共享网络数据库技术
信用卡及电子货币认证和支付技术
网络安全技术
电子商务与传统商务主要差异
序号
比较项目
传 统 商 务
电 子 商 务
1
工具条件
交通运输工具,纸笔数据处理工具
通信网络,计算机网络为主的电子传输和加工工具
2
劳动者技能
商务技能
信息技术使用技能和现代商务技能
3
劳动对象
以物化商品为主的购买,运输,存储,销售等
对商品的信息化;对信息化商品的采集,储存,加工,传输等
4
活动速度
主要由交通工具决定
主要由电子传输工具决定
5
活动场所
有形的有限空间
无形的广阔空间
6
活动时间
分割的非连续时间
统一的完全连续时间
7
主要成本构成
人力,交通,实物,商品周转和资金占用等
人力,商品信息化,信息化商品服务
EC的优越性
提高了通信速度
节省了开支
增加了客户与供货方的联系
提高了服务质量
提供了交互式的销售渠道
全天候的服务
增强了企业的竞争力
EC的应用特性
商务性(最基本的特性,提供买,卖交易的服务,手段和机会)
服务性(方便)
集成性(新技术与老设备的集成,人工操作与自动处理的集成)
可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能.1998年日本长野的官方WWW站点的访问率是有史以来基于Internet应用中最高的,16天有6.5亿次访问)
安全性(采取一定的安全机制:加密,签名,分布式安全管理,存取控制,防火墙,防病等)
协调性(企业内部之间及内与外)
EC的应用领域
旅游
出版业(出版社,电子书刊,音像)
网上商城
银行及金融机构
政府(电子税收,商检,海关,政府管理)
商业公司(如信息,咨询,顾问,保险,计算机,网络通信,硬件生产商)
慈善机构
其他分布各地的服务项目
EC的的功能
广告宣传(价格低,信息量大)
咨询洽谈(电子邮件,新闻组,实时的讨论组,白板,视频会议)
网上订购
网上支付
电子帐户(银行,信用卡公司,保险公司)
服务传递
意见征询
交易管理
EC的分类
按交易对象划分
B-B:20万个公司之间进行网上交易,企业之间的网上采购与零配件供应
B-C:虚拟银行,网络书店,8848,有形产品,无形产品的出售
B-G: 税务,检察,电子投标,CA(调控系统)
G-C: 公安,民意测验,电子投票(电子政务)
C-C: Ebay——二手货市场(交易所,舞台)
多维复合型模式是趋势:BBC,BGC……...
按技术复杂性划分
第一级:建立网站,查询服务内容和产品目录
第二级:接收网上订单,开展网上实时交易
第三级:物流与配送,客流统计与管理
第四级:数据库管理,数据挖掘/知识发现,智能决策,企业内部管理
按照经营者的身份划分
企业在线商店模式:企业在网上开发虚拟商店.如科龙,美的,IBM,微软
电子商务中介模式:中介机构通过会员制收取 企业费用,并提供服务.如Ebay网站,金融,医药
政府专业服务模式:CA,税收,公安,检察
按照交易次序分类
支持交易前的系统:信息发布与查询系统,
支持交易过程系统:订单填写与确认,洽谈,客户管理,动态价格,货币支付
支持交易后的系统:物流管理,纠纷与索培
1.3 电子商务所引起的经济变革
1.3.1 电子商务下的消费者
1. 购物方式
2. 生活方式
3. 就业
1.3.2 电子商务下的企业
虚拟企业:企业没有边界和实在空间,虚拟办公室,虚拟部门等,促成雇佣方式和工作方式的改变.
横向革命:指大企业的组织模式向扁平化发展,管理层次减少.
内部市场:大企业内部形成一个市场,员工根据企业
项目发展需要经常地组合,形成短期的团队.
网络管理:一个企业运营电子商务的前提是要有网络
管理部门.
企业群体:指经济利益和社会利益一致的企业家所形成的"企业社群",通过网上对话相互协调,从事市场活动.
1.3.3 电子商务下的市场
虚拟市场的形成
中小企业的发展
成本结构变化
竞争领域扩大进入
壁垒提高
市场行为的规范
1.3.4 电子商务下的政府与宏观调控
新型政企关系的建立
电子商务的发展十分有利于宏观调控的目标实现增长,稳定,高就业,低通账.电子商务的发展,使得经济在信息产业的带动下得以高速增长;产消见面有助于供求关系的稳定;中小企业的发展增加了就业,此外,电子商务的发展对降低通账也具有经济意义.
1.4 电子商务形成和发展
从20世纪50年代中到70年代中,采用文字处理机,传真机,专用交换机等商业电子化设备实现商业单项业务电子化.
20世纪70年代中到80年代初,计算机,网络通讯和数据标准为框架的电子商业系统应运而生.
从20世纪80年代中开始,商业电子化宣告建立商业综合业务数字网的方向发展.
现代电子商务发展阶段
1995年:大规模兴建网络基础设施
1996年:应用软件和服务器成为热点
1997年:网络及内容管理的建设发展,有关企业,业务的调整,重组及融合,所谓"入口门户"(Portal)公司的出现.
1998-1999年:"电子商务年",席卷全球
全球电子商务发展动态表
年 份 互联网用户数(万户)电子商务销售额(亿美元)
1995 3000 2
1996 6000 7.1
1997 7000 26
1998 11300 250
1999 500
2000 900
国际上的预测
联合国贸发委会议(2002):
全球电子商务正按50%(每年);
预计到2006年全球电子商务额将达到12万亿美金;中国的电子商务增长率可达70%(每年).
1.5 政府电子商务政策
1.5.1 美国政府在电子商务上的一般原则
私营企业应起主导作用
政府应当避免对电子商务不恰当的限制
在政府参与时,其目的应当是支持和加强一个可预测的,最简单的和前后一致的商业法制环境
政府应当认识Internet的独特之处
应当在国际范围的Internet上进行电子商务
从美国《全球电子商务发展框架》,五条:鼓励,认识,宣传,法律,全球
1.5.2 日本政府在电子商务上的一般原则
80年代,中曾根内阁改组NTT.主导"信息产业化,产业信息化"
1999年以来,制订了《世纪的信息通信构想》,《信息通信产业技术战略》,《信息通信技术研究开发基本计划》
日本国会于2000年通过了《日本高度信息网络社会形成基本法》.该法明确了信息化的基本方针,领导机构和推进重点,为日本政府采取相应的措施提供了法律依据.
而正在制定的新5年科学技术基本计划也把信息化技术列为日本21世纪科学技术发展的四大重点之一.
日本政府在电子商务上的一般原则
健全社会信息化的保障体系
根据《日本高度信息网络社会形成基本法》的规定,日本政府在内阁成立了建设高度信息网络社会的战略总部,负责审议并实施信息化的重点计划.日本通产省在2000年制定了《e Japan战略》.2001年又制定了《 e Japan重点计划概要》,并于3月29日由战略总部批准实施.确保"日本在年内成为世界最先进的信息化国家".
政府,民间机构在信息化建设中各司其职
一是为民间机构提供必要的环境条件;二是推进民间机构力不能及的领域的信息化建设,
政府对企业信息化的支持
目提供补助,一是政府对项目补贴50%,企业自筹50%;二是政府全额支付科研项目的费用,三是政府对项目发放低息或无息贷款.
日本政府在电子商务上的一般原则
打破垄断,引入竞争
2001年制定了《非对称法规》,对日本最大的电信企业日本电话电报公司(NTT)实施专项政府管制,重组这家国有股占60%的企业,
普及信息化知识,培养信息专业人才
2001年,计划举办550万人次的信息化基础知识讲座,140万人次的信息技术职业培训,为7000所图书馆和群众性文化活动场所配备计算机
1.6 电子商务在中国发展的现状与问题
第一阶段(1989-1994初):以E-mail为主要应用的国际互联网间接连接;
第二阶段(1992-1994.4):与国际互联网的全功能直接连接,即国际Internet开通;
第三阶段(1994.4-现在):中国Interent建设的全面铺开.
1.6.1中国电子商务总额
2002年初步统计:总金额 10242亿人民币(全国)
其中: 网上证券为 5230亿元 占51%
外贸行业为 2490亿元 占24%
电子行业为 572亿元 占 5%
冶金行业为 500亿元 占4.8%
石化行业为 400亿元 占3.8%
医药行业为 400亿元 占3.8%
煤炭行业为 300亿元 占2.9%
纺织行业为 119亿元 占1.1%
其余:教育72亿,农业50亿,旅游50亿等.
1.6.2 电子商务在中国发展中的问题
网络基础设施(软件可靠性,线路可靠性,系统可靠性,硬件的核心元素依靠进口.98年美国网络用户占30%,我国0.07%)
支付手段(实时交易难,支付手段落后)
安全问题(资金流安全,信息流安全,物流安全)
税收问题
企业的信息意识,经营意识,管理水平,反应迟钝,争论太多,认识滞后
电子商务法律问题(不健全)
政府的角色定位问题
1.6.3我国政府政策
管理机构的确定逐步与国际接轨管理机构的变迁(1995——2003):信息产业部,外经贸部,中国人民银行,国家经贸委,国家计委,国家工商总局等
->国家商务部
2003年7月9日,商务部副部长廖晓淇称,商务部将通过加强对外贸企业的培训,加强国际交流等一系列有效措施,推动我国电子商务的发展.
加强宣传
加强引导
在各类交易会,洽谈会中推动电子商务
加强国际交流与国际合作