中国电信个客〔2008〕56 号
关于下发《充值付费卡跨省充值付费 业务管理办法》的通知
集团公司各省级分公司,股份公司并转各省级分公司: 为了向客户, 尤其是 C 网手机客户提供跨省充值付费业务, 集团公司决定在充值付费卡已实现省内全业务充值付费的基础 上,向客户提供跨省充值费业务,为了规范管理跨省充值付费 业务,现下发《充值付费卡跨省充值付费业务管理办法》 ,请遵 照执行,同时将相关事项明确如下. 一,跨省充值付费的服务方式 客户可通过两种方式实现跨省充值付费.一是利用省卡对 外省来访手机进行充值付费,即手机用户漫游到外省后,可购 买当地充值付费卡在当地通过本机对自己的手机进行充值;二 是利用全国通用的全国卡在全国范围内为本人,本省及他省中
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国电信客户使用的业务进行充值付费. 二,跨省充值付费业务定位 综合考虑客户的实际需求,以及内部管理的可控性和高效 率,今后,对于跨省充值付费业务主要以省卡对来访手机客户 充值付费为主,全国卡作为补充手段.即以发行省内全业务充 值付费卡为主,全国通用的全业务充值付费卡次之.全国卡主 要针对集团客户,委制卡,礼品卡客户和电信自有渠道(如营 业厅)购卡客户.各省发行的全国卡占全省发行的充值卡总量 控制在 10%左右. 三,跨省充值付费业务的省间结算 省卡对来访手机充值付费时,将充值付费金额的 96%结算 给手机帐户归属省.全国卡对非发卡省客户充值付费时,将充 值付费金额的 99%结算给充值付费帐户归属省. 集团公司企业信息化部负责省间结算数据处理,财务部负 责财务结算工作.省间结算以自然月为单位进行帐务和财务结 算. 四,全国卡的发行管理 省卡和全国卡均由各省分公司自行发行和销售,但在发行 全国卡时,需将发行数量,志号,面值,批次和有效期等信息 报集团公司个人客户部审批,以便于集团公司协调各省做好售 后服务工作. 五,全国卡的接入方式
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目前,由于多数省短信接入方式还没有实现,因此,全国 卡暂时只对客户宣传语音接入方式. 为了规范管理,防止省卡的异地使用,在正式向客户提供 跨省充值付费业务时,语音接入码 11888 原则上只允许省内拨 打, 不允许通过拨打长途区号+11888 的方式接入他省充值付费 平台. 六,高度重视售后服务工作 在向客户提供跨省充值付费业务时,应高度重视客户售后 服务工作,严格按附件中的相关规定并以"方便客户,保护客 户利益"为原则认真做好售后服务工作. 七,业务正式开放时间 集团公司企业信息化部正在组织实施跨省充值付费的全国 联网调测工作,等调测工作完成后,集团公司个客部将组织进 近期将下发验收测试方案. 预计 2009 行业务验收全网拨测工作, 年 2 月份底实现全国卡的漫游使用及省卡对来访手机的充值服 务. 工作联系人: 集团公司个人客户部赵力,电话:58531641. 集团公司企业信息化部陈岭,负责充值付费卡跨省漫游使 用全国联网调测工作.电话:58502406
附件:1.全国卡卡背面使用样式说明
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2.充值付费卡跨省充值付费业务管理办法(暂行) 3.中国电信充值付费卡业务管理办法(暂行)
二○○八年十二月十九日
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附件 1:
全国卡卡背面使用样式说明
一,本卡可在全国范围内使用,为本人,本省和外省的 中国电信客户充值付费. 二,请拨打 11888,按语音提示操作;或登录网上营业 厅 XX.ct10000.com,在网上充值付费. 三,本卡不记名,不挂失,一经售出,非质量问题,概 不退换. 四,请在有效期限截止日期前使用,过期视为用户自动 放弃卡内金额. 五,客户服务热线:10000. 六,中国电信保留对本卡使用的最终解释权.
附件 2:
充值付费卡跨省充值付费 业务管理办法(暂行)
中国电信集团公司个人客户部 2008 年 12 月
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目录
第一章 总则 .............................................. 3 第二章 跨省充值付费方式 .................................. 3 第三章 主要业务功能 ...................................... 3 第四章 接入方式 .......................................... 4 第五章 卡的发行及销售管理 ................................ 4 第六章 省间结算及帐务处理 ................................ 5 第七章 售后服务 .......................................... 6 附件 跨省售后服务内部工作流程 ........................... 12

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