就陈小姐反映的问题 记 者咨询了盈科律师事务所的苏 蕾律师 她认为 陈小姐的遭 遇涉及到经营者的修 理义务 无照经营以及经营者网站信息 的监管等几方面的问题 首先 关于经营者维修义 务的问题 上海市消费者权益 保护条例 第十六条规定 经 营者与消费者有约定的 应当 按照约定履行义务 第二十七 条规定 因经营者自身的原因 停止提供商品或者服 务的 经 营者应当事先告知消 费者 并 作出妥善安排 造成消费者损 害的 还应当给予消费者合理 的赔偿 因此 若陈小姐第一 次出现故障的水泵尚在保修期 内 经销商应当负责维修 若指 定维修点有变更 应将变更后 的指定维修点联系方式告知消 费者 不能因厂家已退出上海 市场免除相关义务 反之 对于超 过保修期的水泵 经销商没有义 务继续为消费者提供 维修服务 陈小姐可选择信誉好的维修服务 提供商进行维修 其次 关于无照 经营问题 水泵厂搬迁后 水泵厂 老员工 在未获经销商或水泵厂 授权 未获取工商部门核发的营 业执照的情况下冒充指定维修人 员擅自为陈小姐提供 水泵维修 销售服务并从中牟利 实质上是 一种民事欺诈和无照 经营行为 陈小姐有权要求 维修员 返还购 买水泵的费用 并向工商行政管 理部门举报 由工商部门对该维 修人员进行查处 没收其违法所 得 最后 关于经营者网站信息的 监管问题 作为经营者 应在公司 网站上向社会公众发布真实的信 息 公司搬迁或停止提供服务后 相关联系地址和电话应及时更改否则会误导消费者作出错误 的判断 蒙受不必要的损失 就拿 陈小姐的遭遇来说 水泵厂已搬 迁并停止维修服务 却未收回早 期多留下来的单据 也未及时更 改网站信息 导致陈小姐蒙受了 不必要的损失 因此 水泵厂对于 陈小姐的损失亦有一定过错 就 水泵厂未及时更正公司网站信息 的问题 陈小姐可向水泵厂所在 地工商部门进行投诉 举报 由工 商部门进行查处 苏蕾律师提醒消费者 在购 买 接受商品或服务时 应索要 正式发票和相关凭证 不要轻信 网站宣传或任何口头承诺 接受 上门服务时应查验对方工作证身份证 收费价目表等 并 记录相关信息 以便发生纠纷时 有据可查 产生争议后 尽量留 下相关证据 例如录音等 使自 己的主张有证据支持 法治报记者 徐荔 独在 异乡为异客每逢佳 节倍思亲 遥知兄弟登高处 遍插茱萸少一人 今天是中 国传统的九九重阳节 也称敬 老节 按照古人的习俗 重阳 要登高望远 赏菊踏秋 但对 于我们大多数人来说 买块重 阳糕 看望老人 就是我们过 这个节的主要形式 而作为一 名媒体工作者 以报道的形式 普及关于养老的法律知识 弘 扬中华民族传统美德 则是我 们职责所在 所以 本期周刊特别关注 了养老问题 专家坐堂 以 案说法 分别从食 住 行三 个方面分析了老人在养老院发 生的意外受伤或死亡 的纠纷 域外之音则介绍了美国日本 新加坡等国家实施的一 些鼓励子女 常回家看看 的 政策 这些先进经验对我国都 不失为一个不错的借鉴 养老是老龄化社会中每个 人都会面对的问题 尽管随着 社会的进步 法律对老年人权 益的保障将越来越完善 但法 律只是规定了人们行为的底线不能提高人们的道德水平而唯有牢记百善孝为先和老吾老以及人之老 的古训 敬老爱老才会成为一 股社会风气 老有所依才不会 只是一个美好的愿望 王睿卿 主笔闲话 本报讯 近日 申诉举报 中心联合静安区质监局 走进位于恒 隆广场附近的静安区南西街道陕西北 路居委 举办题为 真假可辨 维权 莫忽视 质检服务进社区第三讲 讲座为多名社区居民讲解消费维 权知识 发放消费维权宣传资料 处 理居民的咨询 申诉 讲座以实际案例为载体 就老百 姓日常最为关心的衣服鞋帽食品家电 家具 汽车等产品质量维 权知识和保养注意事项与社区居民深 入交流 此外 工作人员还在现场接待社 区居民 处理居民咨询 申诉 发放 宣传资料 当日 现场处理居民申诉 件发放上海产品质量条例常用消费品选购使用知识 以及其 他宣传资料 余份 最易变质的牛肉 日前 广州市民周女士遇到一件烦心 事 她在麦德龙黄埔大道 店买了 价格为元一公斤的牛肉 不料放入冰箱后 一天就变臭了 商场愿以退一赔一的方式 处理 但周女士仍然感叹 哪里才能买到 让人放心的食品 月 日下午 时左右 周女士在 麦德龙黄埔大道店买了一块将近一公斤重 的牛肉 标价为 元一公斤 哈尔滨宾 西产 周女士回家把牛肉洗净切块放进冰箱 第二天一打开冰箱 一股恶臭 扑面而来 像臭老鼠的气味 周女士 称 刚买回来时牛肉颜色不太对 但她没 多想 以前多次在这里买过牛肉 没遇 到过这么严重的问题 而且这次一起买的 牛腩没出现问题 周女士带着 牛肉来到该商场找商场负责人 负责人称商场没有责 任问题出在供货商或周女士 身上 周女 士颇为气愤 又找到另外一名负责 人后来那个经理说 可以退一赔一 周女士表 示 她并不是为了拿到多 少赔偿 但此前商场负责人的态度 让她很不满 因此她要求商场退一赔十 法律有 这样的规定商场负责人表示只能退一赔一最嚣张的砍伐 林地主人在没有接到通 知的情况下 百余亩林地一夜之间被砍伐一光 几个月 过去了 林地主人四处反映投诉 却没有 一个单位和个人对此 事件负责 更有甚者投诉人家门口被刷上 了 杀你头 杀全家 的字样 这一幕发生在河北省 临漳县城关镇西南角村 据当事人闫女士介绍 在临漳县城关 镇西南角 村有一片亩的林地涉及多户 上面栽植的大部分为杨树 树 龄为两年到 年时间 据闫女士说 去年 腊月二十八 时左右 有村民发现这块 林地里和北侧的水泥路上灯光闪烁 人影 晃动 林地里响起砍伐树木的声音 借着 灯光看去 一片片杨树被拦腰砍断 树身 横七竖八散落在地 据一些村民讲述当时 的情景 进场砍树的足有百人 西南角的部分村民愤怒了 闫女士作 为代表找到村委会和县有关部门 并将此 事反映给临漳县林业 局 但几个 月过去了没有得到任何答复 只听坊间 传言说一家房地产商要对这块林地中的 亩进行开发 至于哪家房地产商却不得而 知 砍树之后 村里曾有人找到闫女士做 工作 问她需要多少补偿 据悉 这块林地北侧道路上方装有摄 像头 树木被砍伐后闫女士始终没有找到 这个时段里砍树的情景 几个月过去了 四处投诉的闫女士感到无助和徒劳 一件 事的发生更让她感到 震惊 月 日凌 晨 时左右 闫女士从外面回来 却意外 发现自家大门口两侧用大约 厘米宽的大 粗字体写着两排大字 杀你头 杀 全家 王睿卿 整理 一周之 最 社址 上海市小木桥路 弄号电话总机 发行热线 广告热线 交通安全周刊电话 零售价 元 解放日报印务中心印 刷 本刊主笔 王睿卿 年月日星期二 投诉实录 生产厂家已不在 水泵再坏怎么办 简讯 投诉时间 月日投诉人 陈小姐 我家住在 楼多年来一直使用长力水泵从两三年前起 感觉 水泵质量明显变差了 一年多前水泵坏了 当 时打保修卡上的电话 被告知因为工厂搬至昆 山 上海的维修点没有 了 只有上门服务 当然 是需要收取上门费的 联系维修人员后 他上门查看 说没法修了 只能换一个新的 还表示自己随身带了 新水泵 所以我们就直接买了一个 今年 月日新水泵 刚过 年保修期就坏了 我再 次拨打了保修卡上的 电话 要 求上门维修 来的还是同一个 维修人员 同样告诉我们水泵 坏了 只能换个新的 因为是通 过水泵保修卡上的信息联系的我们还是比较相信对方的 就又在他那买了一个 这个维 修人员给了我们一张 收据 上 面的印章不怎么清楚 不到一 个月 新换的水泵又坏了 我们 很是气愤 联系维修人员后 月 日他再次上门 把水泵拆 了下来 说是换一个给我们 当 时我们就觉得这个换上的水泵 是旧的 但是该维修人员坚称是 新的 不顾我们的疑议 硬是换上 了 然后匆忙离开 我仔细查看了换上的 水泵 发现它不但漆色杂乱 而且还有 电线重新用电线布包过 并且型 号和我们原先的也不一样 我再 拨打保修卡上的座机电话 但是 一直没法拨通 后来竟然在 嘟嘟声以后 又出现 您拨打的 电话暂时无法接通 的提示音 这明显就是将座机转接到了手机 上 并且对方不接我的电话 月日我按照水泵保修卡上的厂址找去 结果发现那 里是个小吃店 附近保安告诉我 这个水泵厂已经搬走 一年多了 我在网上查到他们的联系电话有 两个 其中一个电话就是我一直 打的保修电话 我拨打了另一个 号码对方告诉我保修卡上的那个 地方已经关了 公司 网站上的地址也关了 他 们现在不做家用 水泵了对方给了我 一个老员工的电话 说这个人可能可以帮 我修水泵结果我发现他给我的那个联 系方式就是已经去 过我家数次的那个人的我提出质疑后 对方又表示 这种事情他们不管 他 们厂已经搬到温州了 这个电话 也只是临时的 而且他们长力水 泵现在只做大生意 无奈之下我再次拨打了保修 卡上的电话 电话终于接通 在我 的逼问下 对方承认他是自己接 小客户的单子 他没有办法开发 票给我 之前给我的收据也是早 期多余出的 现在连盖着完整章 的收据他都拿不出 但是他怎么 都不肯退款给我们 只答应把 月 日拆下的那个只用了一个月 的水泵修好以后再装上 我现在担心 如果这个水泵 之后再次出现问题 届时长力水 泵厂不管 维修人员不可靠 我 该怎么办呢 水泵厂网页上的网 址信息是虚假的 这方面的信息 难道没有人核查吗 记者连线 本报讯 日前 接有关举报 市 质监稽查总队对位于本市共和新路上 的昆山润华商业有限公司上海闸北分 公司一楼耐克大宁换季优惠专柜进行 监督检查 据悉 此前质监部门曾对本市生 产和销售的纺织面料鞋产品进行质量 监督抽查 抽查发现 耐克体育 中国有限公司生产的一款运动文化鞋 外底厚度不合格 但这款被判不合格 的女子运动文化鞋依然陈列在这家耐 克专卖店的货架销售 经执法人员及现场陪同检查的相 关检验技术专家的初步检定 部分运 动文化鞋类产品涉嫌存在质量问题 执法人员依法对上述涉嫌存在质量问 题的运动文化鞋产品进行抽样送检 目前本案正在进一步调查中 本报讯 近日 闸北天目西工商 所根据一举报线索 在一通讯市场查 获涉嫌侵犯注册商标专用权的手机台当事人以极低的价格从非正规 渠道购进 手机 等傍名牌手机 并冠以 及 商标加价销售 目前 此案 正在进一步调查中 水泵再坏 怎么办 我们 管不了