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民生
年 月 日 编辑 马银涛
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上万平米商场难觅歇脚处
港城服务业便民设施建设还需加把劲
日和 日 本报连发 七旬妇入厕无门遇尴尬 和 多数 超市 难 觅卫 生间 两篇 报道 引 起强 烈反响 不少市民纷纷致电 反映了自己的类似遭遇 其实 某些超市不为顾客设立 公共卫生 间作为一种现象 所映射出的是整个服务 业 便民 设 施是 否齐 全这 个 大问 题 而 这往 往 也体 现着 相关 机构服务意识的强弱
追踪报道
东岳南路干净了
张革 本报讯 记者 孙致霞 通讯员 摄 影 报 道 10 日， 本报以 东岳南路 《
现象
上万平米的商场只有四个休息椅
高达近千万。 可市民陈大叔在等 待办理业 过程中想上卫生 间， 找来找去就是寻不到一个。 某审批机构里办理业务的 市民络绎不绝， 外面却连个像样 的停车场也没有， 门前交通经常 堵塞……
爱逛街的市民李梅到南大 “ 挤” 满了人， 上个厕所要跑好 街某大型商场二楼女装区购物 几个楼层，下雨时连个便民伞 时都会有一个烦恼， 是当 也没有。 自己逛累了的时候很难找个地 在北马路某大型商业银行 方歇歇脚，上万平米一层的商 里，整个大厅足有上千平米， 开 场中，只为顾客设立了四个休 放式柜台、 客户休息区、 自助银 息 椅 ，而 这 四 个 横 椅 上 早 就 行区等一应俱全， 据说装修费用
原因
建个卫生间要
万元商家不愿花
一个休息椅不过数百元 ， 何有些商场里还十分匮乏 呢？ 我们平常客源充足， “ 营业 额每年直线上升，一个楼层多 安放几个休息椅商家的营业面 积就会减少，货品无法充分地 展 示 出 来 ，就 会 影 响 销 售 收 入。” 某商场的一位销售经理 如是说。
相信服务业便民设施不足 的现象不是一天两天了，也经 常会有市民电话跟记者反映， 但是什么原因让相关机构总是 视而不见呢？ 关于不设立卫生间的问题， 一银行业内人 复说： 建卫 “ 生间不光需要投入资金， 还得派 人每天清理， 否则产生异味会影
响经营。” 一所卫生间到底 要多少成本呢？ 记者就此咨询了 一位建筑行业的工程师，据介 绍， 不算地皮， 一个两蹲坑、 三小 便池的卫生间， 所有建造成本加 起来是两万左右，算上女厕所， 大概要四万元； 银行员工有自己 的专用卫生间， 平常也要雇人打 扫， 所以还得再付一份工资。
未来
做好便民设施工作是大势所趋
节做到位，越能赢得顾客的信 的便民化设施还不健全，商家 凸显出一个企业的差异化和品 任。” 隋阿姨还提到， 我们烟台 的 服 务 往 往 也 只 做 到 了 表 象 牌形象，因此做好这项工作大 的整个服务业近几年在行为规 美， 缺乏内涵美。” 山东商务职 势所趋。” 记者 仲海 摄影报道 范上已经做得很好了，但在便 业学院经 主任刘晓 军说， 民设施的建设上则存在着明显 “ 随着更多知名企业的进驻， 各 的不足。 行各业之间的商业大战势必风 “ 目前， 我们烟台某些服务 起云涌，当大家所售卖的产品 行业的竞争还不够激烈，像育 没有任何差异时，作为服务细 婴房、 无障碍设施、 直饮机这样 节的便民设施是否到位就更能
对于上述商家的一番 说 辞， 市民又有怎样的反应呢？ “ 有些商家只考虑到自己 眼前的利益，既然一个银行能 花成百上千万元来进行内部装 修， 出一角为顾客行个方 便相信并非难事。 市民隋阿姨 ” 说， 小投入有时候带来的是大 “ 回报，越是些不被人注意的细
垃圾占道百余米》为题， 报道了位于芝罘区 APEC 科技工业园的东岳南路， 被人倒上成 堆的生活和建筑垃圾， 从水运技校门 西 竟然堆了 100 多米长， 周围蚊蝇乱飞， 尘土 飞扬，严重影响了周围工厂和学 环境， 以及周围人们的正常出行。 文章见报后，引起只楚街道办事处的高 度重视。街道办事处的领导赶到现场进行了 查看和落实。 为尽快恢复周围的良好环境， 从 12 日开始， 办事处雇来一个大铲车和两部自 卸车， 共花费了三天半的时间往外清运垃圾， 先后清运出去生活和建筑垃圾达 200 多吨。 昨天上午，记者在东岳南路现场看到， 烟台水运学校北面一路之隔， 是一块大的空 地， 5 亩大小， 有 现在空地和道路上的垃圾 被清运干净， 目前， 空地整个被石桩拉起的 铁丝网围挡在里面。 采访中， 只楚街道办事处爱卫办的张主 任告诉记者： 以前， “ 经常有人往这里乱倒垃 圾， 仅办事处就先后清理过三四次， 花费的 清运费不下 7 万元，但始终没有得到根治。 这次，办事处决定用围挡来阻止乱倒行为， 也希望市民提高爱护环境的意识， 发现乱倒 行为及时向办事处提供线索， 以便及时对乱 倒垃圾者进行严厉惩处。”

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