R ES EA R C H ES I N L IB R A R Y S CI EN C E 8 1
新浪 "爱问"问答服务与 数字参考咨询服务比较研究
陈深贵
【摘 要】文章调查了新浪 "爱问"问答服务 , 分析了 "爱问"问答服务与图书馆的数字参考咨询服务的差异 , 提出改进数字参考咨询服务的几点建议 . 【关键词】新浪 "爱问"问答服务 数字参考咨询服务 比较研究
Abstract : Inve sti ga t e "Ia sk " a sking - a nswing servic e of sina1 co m1 Analyze differenc e s bet ween li bra ry di git al reference servic e a nd"Ia sk"1 Propo se several sugge stio ns to impro ve the di git al referenc e service1 Key words : "Ia sk"a sking - a nswing servic e digit al referenc e service mp a ra tive re se a rch co
数字参考咨询服务是从图书馆传统的参考咨询服
表1 问题类型及难度设置 题号
1- 8
务发展而来 , 始于上世纪 90 年代末 , 用户通过网络参 考咨询平台 , 向图书馆的馆员或专家进行咨询 .数字 参考咨询服务是图书馆向用户提供的一种深层次的信 息服务 .新浪 "爱问"问答服务是一种网上交互型问 答服务 .通过 "爱问"问答平台 , 用户可以提出问题 , 征集其他用户的答案 , 也可以解答其他用户的提问 .
问题类型
问题难度
A B
题号
1- 4 5- 8
事实性问题
研究性问题
C
9 - 12
9 - 15
D
13 - 15
本研究通过个案调查的方法对比分析了数字参考
咨询服务与 "爱问"问答服务的回答质量 , 探讨了两 种服务模式的差异 .在此基础上提出了对完善图书馆 数字参考咨询服务的建议 .
1 调查过程
2 "爱问"回答质量分析
本次向 "爱问"提交的 15 道问题中 , 得到答复的
有 14 道 , 第 12 题没有答复 .笔者以第 12 题向百度 对所有问题的答复作了一个满意度评价 :
满意度 级别 题号 基本
"知道"提问 , 得到一个答复 , 但是答复不理想 .笔者
表 2 "爱问"回答质量的满意度评价 很满意 满意 不满意
研究采用个案分析的方法 , 新浪 "爱问"和 "上
海网上联合知识导航站"作为本次研究的对象 .通过 建立一套合理的研究方法对两者的服务进行对比并对 研究数据进行分析 .问题的设计满足以下三个条件 :
( 1 ) 所有问题都是能够回答的 . ( 2 ) 所有问题都可以
很不
满意 满意 3 ,4 ,5 , 1 ,2 , 9 ,14 , 8 ,10 ,
6 ,7 11 15 12 ,13
在 "爱问"和 "上海网上联合知识导航站"中找到原 型 , 笔者只对其内容进行必要修改以避免重复 . ( 3 ) 问题有一定代表性 , 是用户比较常提问的问题 .
总体来看 , 事实性问题的评价要高于研究性问题
的评价 .对于这个结果 , 结合对问题和所有答复的分 析以及回答者的资料数据分析 , 总结为以下几个原因 : 从问题难度上分析 , 事实性问题比研究性问题低 .
问题分为事实性问题和研究性问题两类 .事实性
问题基本上是"是什么"的问题 ; 研究性问题基本上 是 "为什么"和 "怎么样"的问题 .同时 , 根据问题 难度由低至高分为 A ,B ,C ,D 四类 .

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