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2009 年 6 月 22 日 85196866 电话:
专版
通信
政府代言人
编辑/孙永新 组版/娄 玲 E-mail : wbzhaowu@263 . net
民意直通车
发展助推器
山东联通 12345 市民服务热线受肯定
由济南联通负责建设维 护 的 济 南 市 12345 市 民 服 务 热线建成开通以来, 成为倾听 民意, 改善民生, 化解矛盾, 建 设和谐社会的重要渠道, 得到 济南市委, 市政府以及社会各 界的充分肯定, 前, 南市 日 济 政府有关领导专程将一面 "热 线联通百姓, 力铸就品牌" 实 的锦旗送到山东联通, 对联通 为促进省城社会和谐做出的 贡献表示感谢. 为建设阳光政府, 责任政 府, 服务政府, 去年下半年, 济 南市政府决定, 由济南联通负 责, 市长热线为基础, 信 以 用 息化技术对全市的热线进行 升级整合, 打造集城市管理预 警, 策咨 政 询, 众困 公 难求助等功 能于一体的 综合性城市 管理沟通工 具 , 现 24 实 小时全天候 接听和处理 12345 市民服 群众来电诉求. 务热线系统依托山东联通基 础通信网络和语音综合服务 平台, 整合了现有 200 多个党 政部门的咨询电话和公共服 务热线电话, 民只要拨通 市 " 12345 " 线 , 可 查 询 党 , 热 既 政机关, 共企, 业单位的 公 事 基本信息, 政务公开信息和业 务信息, 又可将电话直接转接 到相关部门的政策咨询, 监督 投诉, 线服务电话上, 市 热 为 民, 政府提供了一种全方 市 位, 天候, 效率的电话服 全 高 务网. 热线不仅受理老百姓身 边的难事, 烦事, 不顺心的事, 还就行政审批, 政受理, 行 法 律法规等政策信息进行咨询, 就社会保障, 医疗服务, 教育, 安全等民生方面进行沟通, 求 助, 也可以受理对政府部门及 工作人员职责, 事程序, 办 工 作方式等方面提出的投诉和 建议等, 造了市政府 一个 打 " 号码对外, 条热线全管" 一 的 全新服务模式. 据了解, 目前 12345 市民 70 服务热线设置 30 个座席, 名工作人员轮流值守, 日均接 听 群 众 电 话 2500 个 左 右 , 有 时多达 16000 个, 政府部门回 复率达到了 100% , 按承诺时 限 办 结 率 达 到 90 % 以 上 , 被 誉为 民意直通车, 府代言 " 政 人, 发展助推器" . (王玉君 摄影报道)
六项便捷服务推出 山东移动积极推进 "便捷服务, 满意 100 " 活动
中国移动山东公司在中国 移动通信集团的统一部署下, 积 极推进 "便捷服务 满意 100 " 主 题服务活动, 推出六项便捷服务 举措. 括 资费套餐量身优 包 " 选" 异地交费随时随地" 电 , " , " 子渠道以指代步" 积分兑换足 , " 不 出 户 "" G 3 业 务 无 障 碍 办 , 理" 垃圾信息自主屏蔽" 内 , " 等 容. 资费套餐量身优选. 优化简 化资费套餐设计, 大优惠力 加 度, 推出全新的优惠数据流量套 餐, 对全球通, 动感地带, 神州行 等各品牌客户推出优惠计划; 提 供资费优选服务, 客户可以通过 主动资费导购服务, 个性化账单 等方式选择合适的资费套餐; 提 供数据流量套餐流量提醒服务, 让客户消费更放心. 异地交费随时随地. 客户可 以在全国各地中国移动自办营 业厅为自己和他人跨区交费; 客 户可在全国各地利用中国移动 手机充值卡为手机充值交费. 电子渠道以指代步. 客户可 WAP , 以通过短信, 网上营业厅 办理移动业务; 网上营业厅在线 客户服务, 为客户提供业务咨询 和业务协助办理. 积分兑换足不出户. 客户可 以通过全国统一的积分商城 //jf ( http : . chinamobile . com) 方 便地进行积分的兑换, 所兑换礼 品送货上门. G3 业务无障碍办理. 换 不 卡, 换号, 登记即可使用中 不 不 G3 国移动的 G3 业务; 业务的服 务流程与 2G 一致, 类 G3 业 同 务基础资费与 2 G 保持一致, 并 对 G3 特色业务使用进一步优 惠. 垃圾信息自主屏蔽. 客户可 以 到 移 动 梦 网 ( wap . monternet . com) 和中国移 动 的 门 户 网 站 ( www . chinamobile . com) 下载安 装 "信息管家" 软件, 并免费使用 垃圾信息拦截功能, 还可以一键 把收到的垃圾信息举报到中国 移动 1 0 0 8 6 9 9 9 垃圾信息举报平 台.

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