高科技产业「认真尽责型」人格特质员工激励倾向 及个人特质之研究 以 M 公司为例
郑臻妹 国立中央大学人力资源管理研究所研究生 房美玉 国立中央大学人力资源管理研究所教授
壹,研究动机
在现今这个高度竞争的社会中,不管对任何公司来说, 「高工作绩效」都是 其追求的最终目标.但是要如何使员工产生符合公司目标之高绩效行为呢 行为学派学者研究人的行为不外乎就是要对行为提出预测,而在工作场所 中,预测行为的目的就是希望员工的行为能在某些机制的影响下,随组织所欲, 进行某些行为以提升绩效并达成组织目标(Robbins, 1990) . 但要了解个体行为并不容易,因为其除了受个人特质影响之外,人际间互 动关系及情境因素亦具相当作用.但是人类行为基本上是受「个人」与「环境」 两因素之影响(吴秉恩,1986) ,至於在个人因素方面,个体行为即受「动机」 之左右. 「动机是行为之原动力」 ,因此若满足个体行为动机之加强作用,可以继续 此种行为之持续性,反之则可以遏止及调整其行为,这就是「激励」的作用. Hunt 就曾将「动机」在激励过程中的角色分为七种过程,Hunt 认为「动机」足 以刺激或停止个人行动,赋予个人活动精力,影响个人对目标及行为之选择等. 虽然「动机」研究可以说明「行为」发生之过程,亦即行为发生之方式, 但行为「为何」发生,根据「相关心理学」的领域,那就要研究一些人类特性 之个人变异了,其中个人变异及涉及「人格特质」之问题. 因为人格特质可以相当程度的解释个人行为发生的「原因」 ,人格研究长久
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以来即被人力资源相关部门用作选择适合人员的工具之一,根据 Barrick & Mount(1991)等人的研究结果发现,某些人格特质尤其能预测员工的行为及 绩效,例如「 Big Five」的人格型态中「认真尽责型」人格的个人工作绩效的确 较佳(详见本研究「文献探讨」部分) . 每个人都有特殊的人格,而且对每一个人有效之激励制度又不同.例如奖 金对某些人比较有效,而有些人又比较喜欢主管授权.个案公司是一个重视员 工的公司,其也透过各式激励制度来希望满足员工的需求,激发员工的工作动 机,但是激励制度的运用却是一视同仁,并没有依依据员工不同的人格特质给 予最适合的激励制度.换言之,对於绩效较高的「认真尽责型」人格员工,个 案公司并没有做到针对提出最能激励他们的激励制度.在如此「大锅饭」式的 激励制度之下,当激励无法满足个人不同的需求时,激励的效果当然也会受到 质疑. 所以本研究即是希望透过决定出绩效较高的「认真尽责型」人格型态到底 适合什麼样的激励制度,会使其工作动机更强,绩效表现更佳,公司目标能最 妥善完成.而本研究又可更进一步研究这些人又是具有哪些人口特质的呢 期 望这样能帮助个案公司调整其激励制度,将适合的激励用在「认真尽责型」员 工身上以留住绩效较高的「认真尽责型」员工.
贰,研究目的
一, 先将个案公司内「认真尽责型」员工区分出来,检测其适合或喜欢何种的 激励方式. 二, 将这些「认真尽责型」员工的人口特质更进一步分析,研究这些员工是否 特属哪个部门,年资如何,年龄有何特殊等,再来对这些特质之「认真尽 责型」员工提出建议调整其激励制度之方法.
参,个案公司介绍
一,个案公司一般简介 个案公司在 1989 年成立於新竹.其自创业始便选择「系统整合晶片」
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(System-on-Chip)为企业发展的长期目标,现在个案公司成功地与美,日,欧, 亚等地的世界级大厂建立了长期而互惠的策略夥伴关系,包括:美国惠普科技, 摩托罗拉公司,希捷科技,日本三菱公司,任天堂公司,德国西门子公司等. 一直以来,个案公司均以「系统整合方案供应商」 (Integrated Solutions Provider)自居,与客户之间不论是在技术面,策略面,以及获利性上均拥有相 乘加值的合作关系. 面对多媒体应用,网际网路以及资讯家电的蓬勃发展,个案公司整体的产 品研发方向将朝向数位影像,无线通讯,高速网路等领域大步迈进,并且根据 不同客户的技术以及需求,提出最好的 SOC 系统整合与解决方案. 在人力资源方面,个案公司相信人是企业最大的资产,因此,其积极延揽 人才,并曾获得劳委会颁发「劳工教育训练绩优奖」「优良职工福利机构奖」 , , 「劳资关系优良事业单位奖」等奖项以证明其对员工之重视. 二,励机制特色 学术上常将激励分为内在激励及外在激励,前者是指与自我本身或工作本 身有关的报偿,后者是指和工作没有自然相关的报偿,通常是指「外界资源」 (Brief & Aldag, 1977) . 以下以 M 公司实务上的做法说明这两种激励方式: (一) 强调内在激励的措施 1. 「马拉松」训练计划:包含 (1)在职训练,如时间管理工作教导等; (2)专长教育,包含 CWQC管理国际化人才专业以及一般类,所有 同仁从进个案公司第一天起,即需接受自 2080 小时不等各种不同类别之 训练课程; 2. 自我启发:即个人意愿对自我发展的需要所安排的自我充实计划.如书籍 研读学校进修等.且凡公司同仁获准参加在职进修学位深造计划,皆可 获得奖学金补助.

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