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服务宗旨与内容 服务包装和服务内容 咨询和培训服务目录 服务提供方—微软亚太区全球技术支持中心简介 客户之声
服务宗旨与内容
微软安心服务是微软原厂提供的符合成长型企业需求和预算的服务模式和方案. 以"专业, 实用, 多样, 增值"为宗旨,微软 安心服务在故障排除, 客户服务等传统的售后支持服务以外 ,更推出一系列以提升IT 部门能力和预防潜在问题为主的咨询 和培训服务 帮助客户防患于未然,预防和减少IT问题的发生,提升企业运营效率,充分享受IT 投资带来的最大回报. ,
原厂服务提供
微软安心服务全部由微软亚太区全球技术支持中心的微软原厂工程师提供. 微软亚太区全球技术支持中心已扎根上海超过13年,拥有涵 盖微软几乎所有软件产品的超过800 名资深工程师的国际化技术支持和服务团队,分布于亚太地区15个城市,服务对象包括企业用户 合 , 作伙伴及消费者 ,覆盖亚洲, 欧洲和美洲的数以万计的大中小型微软企业客户.
四大服务内容
针对成长型企业,微软安心服务包括以下服务项目, 并可根据用户需求提供远程或现场服务: ● 微软原厂专业咨询服务 : 微软根据企业用户在IT 评估, 部署和维护阶段的不同需求,提供针对50 个以上的典型产品解决方案的专 家指导,以保证用户能够最优化地使用微软产品. 微软安心服务也可根据用户的具体情况提供有针对性的咨询.
● 微软原厂专业培训服务 : 微软对主要的企业级产品提供70门以上的培训课程. 企业IT 专业人员可以在一对一的环境中通过专家讲 解, 演示, 动手实践和答疑快速地提高IT 技能,更好地推动公司业务成长.
● 原厂保证的故障排除 : 微软的专业技术支持团队提供可供选择的工作日5x8 或全年无休的7x24的支持,随时解决企业用户在使用 微软产品中遇到的技术问题.
● 在线增值服务 : 微软为微软安心服务用户定期举办在线技术讲座和分发最新的技术资料, 并通过在线技术论坛提供技术问题快速 问答通道,对客户在线提出的技术问题保证在2个工作日内给出相应解答.
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微软安心服务简介
服务包装和服务内容
微软安心服务根据成长型企业用户的需求提供三种不同的包装: 白银套装, 黄金套装和白金套装, 并分别对应不同的服务级别和服务数量. 白银套装适合所有已使用微软产品的成长型企业. 白银套装的用户可在一年中获得微软原厂多次的故障排除响应, 也可以自由选择一定量 的远程咨询或培训服务 并可通过在线技术讲座和在线技术论坛获得最新的技术资讯. , 白银套装的建议价为19,995元. 黄金套装适用于已经或马上会在如邮件系统, 数据库, 活动目录等关键应用上使用微软产品的较复杂的企业环境. 在白银套装用户权益 的基础上,黄金套装的用户还可以获得每周7天, 每天24 小时的全天候故障排除响应和微软原厂的现场服务. 在关键应用的评估, 部署, 升 级和维护方面,黄金套装的用户也可以获得足够的微软原厂 专业指导. 黄金套装的建议价为49,995元. 白金套装适用于已在服务器端和客户端广泛部署微软产品,并希望通过使用一系列原厂服务进一步提升IT 能力的较大的成长型企业. 在 黄金套装用户权益的基础上,白金套装的用户会获得最优先的服务,并有专人客户经理了解您的需求,协助您更好地规划和使用所有服 务. 您的专人客户经理会在微软公司内部协调资源,为您提供个性化的服务. 白金套装的建议价为99,995元.
微软安心服务套装服务项目一览表
说明:
微软安心服务有效期自激活之日起,为期1年. 如账户所剩信用点数不够获得某项所需的服务时,可以通过激活新的微软安心服务套装对信用点账户进行充值. 服务级别由当前未过期的最高微软安心服务套装的级别决定.
结算和管理,以便于用户自由选择最适合的服务项目. 每项服务的信用点数是按照服务的复杂程度, 服务时长以及微软为交付服务需要投 微软安心服务采用信用点系统进行服务, 入的人力和其他软硬件资源共同决定的.
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服务项目 微软指定场合的微软专家指导
服务内容简介 对于微软事先定义的具有典型性的实施微软技术的场合,微软专家会通过电话和因特网为您提供建议, 指 导和知识传递, 帮助您更好地使用微软产品.
用户指定场合的微软专家咨询
对于非微软指定场合的咨询类问题,微软专家会通过电话和因特网为您提供建议, 指导和知识传递, 帮助 您更好地使用微软产品.
原厂现场咨询服务
(仅为黄金套装和白金套装用户提供)
微软工程师到现场对特定系统, 应用或体系结构进行评估,以便为目前或规划的微软技术的实施解决设 计, 开发, 部署和可支持性问题(现场服务仅限于与北京, 上海和广州有每日直达航班的城市,或在北京, 上 海和广州周围不超过100 公里的地区).
专题培训(远程)
微软工程师通过因特网和Microsoft Ofce Live Meeting软件举办的以微软技术为重点的, 由您独享的 培训课程,通过讲解, 演示和用户动手实践等方式, 帮助您更好地了解和掌握微软技术(您可以指定至多10 位学员参加同一个远程培训).
专题培训(现场)
(仅为黄金套装和白金套装用户提供)
微软工程师在您的场所举办的以微软技术为重点的, 由您独享的培训课程,通过讲解, 演示和用户动手实 践等方式,帮助您更好地了解和掌握微软技术 (现场服务仅限于与北京, 上海和广州有每日直达航班的城 市,或在北京, 上海和广州周围不超过100 公里的地区).
原厂保证的故障排除服务
微 软 工程师通 过电话 和因特网远程诊断 和解决用户使 用微 软 产品时遇 到的可能是由微 软 产品引起的 故障. 电话支持服务的计费单位为事件. 一个事件被定义为一个单独的支持问题和解决该问题所需的合理努力. 一个单独的支持问题指不能再分解为下一级问题的问题.
(5x8 和7x24的800电话支持服务)
(7x24 电话支持服务仅为黄金套装和白金套装用
户提供 )
5x8的800电话服务:在营业时间内进行的远程诊断和问题解决(5个信用点 /事件) 7x24的800电话服务:在营业时间以外进行的远程诊断和问题解决(10 个信用点 /事件) (营业时间为北京时间周一至周五的早九点至晚六点,不包括节假日)
原厂保证的故障排除服务(现场服务)
(仅为黄金套装和白金套装用户提供)
微软工程师通过现场服务进行诊断和解决用户使用微软产品时遇到的可能是由微软产品引起的故障 (现 场服务仅限于与北京, 上海和广州有每日直达航班的城市,或在北京, 上海和广州周围不超过 100 公里 的地区).
在线技术论坛
您可以自主使用微软在线技术中文论坛. 微软承诺您使用通过微软安心服务注册的 Windows Live ID 和 Windows Live唯一标识符在论坛上提出的问题会在2个工作日内获得回复. 本项服务是微软安心服务免费提供的增值服务.
技术资料和产品动态分享
微软将定期向所有微软安心服务客户已注册的电子邮件地址发送技术支持期刊, 介绍最新技术知识. 本项服务是微软安心服务免费提供的增值服务.
在线技术热点分享和讨论
(仅为黄金套装和白金套装用户提供)
微软工程师定期通过因特网和Microsoft Ofce Live Meeting软件举办的以微软技术为重点的, 面向所 有微软安心服务用户的技术分享和讨论. 本项服务是微软安心服务免费提供的增值服务.
远程专人客户经理
(仅为白金套装用户提供)
客户经理是您使用微软安心服务的管家和顾问. 客户经理会:
随时回答您对微软安心服务的任何问题. 定期准备一份标准的状况报告,总结前一报告期内交付的服务. 对您的满意程度进行监督, 并讨论可能所需的行动或调整. 举行与您的电话会议对服务活动进行讨论, 密切管理 您的服 务 请求,并对需 提升至微软内部 其他资源的支 持问题 进行内部协调,使 其尽快 获得 解决. 对您更好的使用微软安心服务提供建议.
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微软安心服务简介
咨询和培训服务目录
微软公司根据企业用户在IT 评估, 部署和维护阶段的不同需求,提供针对50 个以上的典型产品解决方案的专家咨询服务和70门以上的培 训课程(见下表)①.
产品 咨询服务 培训服务 理解Windows Server 2008 群集(MSCS)的新功能
Windows Server
Windows Server 群集(MSCS)规划服务 活动目录(AD)规划服务 PKI证书服务部署/升级规划 企业网络DHCP/DNS规划服务 Windows 2008 Terminal终端服务部署规划 群集(MSCS)部署实现服务 活动目录(AD)实现服务 智能卡(SmartCard)在域环境中登陆的实现 无线网络部署(升级)实现服务 网络负载均衡(NLB)部署实现服务 性能调优: 服务器系统部分 性能调优: 网络通信部分 健康检查: Windows Server 操作系统 健康检查: Windows Server 群集服务(MSCS) 健康检查: 活动目录(AD) Exchange邮件系统规划咨询 新Exchange邮件系统部署服务 现有Exchange邮件系统升级服务 Exchange邮件系统健康检查 Exchange邮件系统性能优化
高可用性SQL Server 数据库系统实施计划与咨询服务
Windows Server 2003群集(MSCS)深入理解 深入理解和设计DFS文件共享 利用NAP加强企业资源访问安全性 IAS在网络验证中的应用 企业环境中DHCP/DNS管理实践 组策略(GPO)实战应用 活动目录通过 ADMT 迁移的最佳实践 域控制器灾难恢复 Kerberos 验证和一般排错 证书状态问题排错
Exchange Server
Exchange 2010 存储的高可用性 Exchange 2010 客户访问服务器高可用性 Exchange 2010邮件传递容错功能 Exchange 2010升级知识和技能 Exchange 2010管理工具改进与增强 SQL Server 2008商务智能解决方案介绍 SQL Server 2008架构介绍 SQL Server 2008高可用性概述 SQL Server 2008数据库镜像 SQL Server 2008日志传送 SQL Server 2008数据库复制 SQL Server 2008 群集和配置 性能调优 - 数据库设计和查询优化 如何解决阻塞和死锁 如何定位并解决系统瓶颈 SQL Server 2008安全性管理和数据加密 Kerberos和Delegation在SQL内部的应用 SQL Server 2008 宕机问题排查 SQL Server 2008备份恢复策略和数据库压缩 SQL Server 2008损毁数据库恢复 SQL Server 2008 R2多服务器管理 SQL Server 2008性能新功能 SQL Server 2008管理新功能介绍
SQL Server
SQL Server单机部署服务 SQL Server高可用性解决方案部署 SQL Server单机升级服务 SQL Server 群集升级服务 SQL Server 健康检查 SQL Server 性能调优
( 转下页)
① 最新的服务目录和每个服务项目的介绍请参见微软安心服务网站http://support.microsoft.com/anxin.
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产品
咨询服务
培训服务
SharePoint Server
SharePoint 服务器场规划与咨询服务 SharePoint单服务器部署服务 SharePoint 负载均衡方案部署 SharePoint 企业级部署服务 SharePoint高可用性解决方案部署 SharePoint 升级服务 SharePoint 迁移服务 SharePoint 性能调优
SharePoint 2010 新功能介绍 SharePoint 2010 架构介绍 SharePoint 2010服务应用程序介绍 SharePoint 2010 搜索服务 MOSS到SharePoint 2010升级 SharePoint 2010基本管理 SharePoint 2010 维护介绍 - 备份和恢复 SharePoint 2010 Powershell管理介绍 SharePoint 2010工作流的介绍 SharePoint 2010基本问题排查 Internet Information Services 7.x 架构及新特性介绍 Internet Information Services 7.x管理新功能介绍 Internet Information Services 7.x 运维指南 Internet Information Services 7.x常见部署案例 IIS 6到IIS 7升级指南 Internet Information Services 6/7备份及灾难恢复 Internet Information Services宕机诊断 Internet Information Services 6/7性能分析 Internet Information Services问题高级排查
规划安全应急响应计划 企业安全管理 补丁管理 像恶意软件作者一样思考 像黑客一样思考
Internet Information Services
计 Internet Information Services高可用性和扩展性评估, 划咨询 Internet Information Services 7企业级部署 Internet Information Services 6/7 NLB部署 Internet Information Services应用服务性能调优 Internet Information Services健康检查
安全服务
主机安全检查服务 网页安全监控服务
Windows安全加固 BizTalk Server BizTalk Server系统架构设计&评估咨询 BizTalk Server单机环境部署服务 BizTalk Server高可用性服务器组部署服务 BizTalk Server系统健康检查 BizTalk Server 性能调优 Hyper-V Server 性能评估服务 Hyper-V Server 部署和配置 Hyper-V Server 性能调优
规划, 部署POC咨询服务 Project Server组件应用评估, Project Server解决方案部署 Project Server 升级服务 Project Server相关项目管理流程检查 Project Server 性能调优
BizTalk Server应用开发快速入门 BizTalk Server AS2\EDI解决方案介绍 BizTalk Server系统架构介绍 BizTalk Server应用程序部署与管理 BizTalk Server系统备份与容灾 BizTalk Server系统管理员入门 Hyper-V Server 介绍和概述 Hyper-V Server配置和使用 Hyper-V Server 性能优化
企业项目管理利器 - 微软企业项目解决方案 微软企业项目解决方案之部署培训 企业项目解决方案之客户端(Project Client)进阶使用
Hyper-V Server
Project Server
Project Server 2010 需求管理
理 解 System Center Configuration Manager 2007 新功能
System Center Conguration Manager
System Management Server 2003 至 System Center Conguration Manager 2007升级规划服务 利用 System Center Configuration Manager自动部署 Windows 7 使用System Center Conguration Manager 进行有效的 补丁管理
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微软亚太区全球技术支持中心总部位于 微软中国上海科技园区内 园区占地9.6万平方米, ,
微软安心服务简介
目前已投入使用的一期工程总投资近7亿人民币.
服务提供方—微软亚太区全球技术支持中心简介
微软亚太区全球技术支持中心为个人用户, 开发者, 专业人员到合作伙伴和企业级用户提供全方位, 多元化的服务和技术支持. 我们为 IT 微软所有上百个包括提供给企业级用户和个人用户的微软产品提供服务和技术支持. 我们业务范围覆盖大中华区, 亚太区, 日本, 美国, 欧洲, 中东, 非洲; 支持英语, 普通话,粤语, 日本语,泰语,韩语,北印度语,越南语,印度尼西亚语/马来语,塔加拉语等十种语言服务. 通 过直接与客户及合作伙伴联系,我们已经成为微软客户及合作伙伴体验(Customer Partner Experience,CPE)的核心推动者 ,不断提升客 户满意度. 我们通过包括电话和在线等方式获得全球客户及合作伙伴的反馈,以此来不断完善策略, 优化流程.
1997年11月,微软投资在上海设立微软大中华地区技术支持中心,这是全球500 强企业在中国设立的第一个全球中心. 2001年10月该中
心被提升为微软全球技术中心,开始服务于全球的企业用户, 合作伙伴和个人用户. 2007 年年底,全球技术支持中心迎来了在中国的十 周年庆典,同时与亚太区的技术支持中心合并 ,组建成为今日的微软亚太区全球技术支持中心. 中心在 2009 年2 月荣获赛迪集团颁发的 "2008-2009中国技术支持服务年度成功企业"奖 . 2010 年3月,组织荣获赛迪集团颁发的"辉煌十年,卓越企业"奖. 2010 年2月至6月,参 与亚太顾客服务协会的杰出顾客关系服务奖的评选,一举获得"最佳全球支持服务"和"最佳顾客满意质量体系"两项殊荣. 作为微软全球五大技术支持中心之一,微软亚太区全球技术支持中心拥有来自21个不同的国家和地区的员工超过800人,分布在亚洲的15 个城市中. 微软亚太区全球技术支持中心为亚太地区, 美国和欧洲等国家和地区的客户提供全方位, 多元化的技术支持服务. 同时 ,整个中 心与美国总部的产品开发组也保持着密切的联系,直接向其反馈提升客户的需求和问题. 我们拥有几乎涵盖所有微软产品的专家级技术力 量,是代表微软最高技术水平的团队之一. 如需了解更多信息, 敬请访问http://www.microsoft.com/china/css.
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客户之声
"我们非常感谢微软亚太区全球技术支持中心的专家团队能和美国国家馆IT部的同事并肩工作, 在时间紧迫的压力下 共 , 同为美国馆度身打造了高效运作的IT基础设施, 并持之以恒, 不断加以完善. 双方的合作成果不仅为美国馆内部工作人 员开展日常工作带来了极大的帮助, 同时也让外部的用户群体受益颇多 微软亚太区全球技术支持中心的不懈努力充分证 . 明了IT的价值不仅仅体现在软件产品中 在技术支持和客户服务方面更是大有作为. , 通过与微软一流的技术团队一起工 作, 我们能充分利用技术创新的力量, 亲身实践美国馆在2010年上海世博会上倡导的主题— '拥抱挑战' " . —2010上海世博会美国国家馆总裁, 首席执行官马文涛
"我公司的数据中心迁移项目于近期已经顺利完成. 由于特殊的业务原因, 本次项目的时间计划非常紧张, 预定目标是在 其中涉及到了 众多的微软IT基础架构产品和服务. 了在如此紧张的 为 1个星期之内完成整套IT基础架构的服务迁移工作, 时间内能够完成项目, 贵公司的企业服务团队在项目的计划和实施阶段派出 了相关的技术人员, 加班加点进行服务器的迁 移工作. 通过所有项目参与者的共同努力, 在预定的时间计划内完成了绝大部分的微软IT基础架构服务迁移工作, 满足了 我公司的业务目标. 项目实施期间, 微软团队的专业及尽职尽责的工作态度让我方十分满意. " —某电器集团公司基础架构服务部负责人
"我们经过一个上午的查找还是无法解决CRM系统服务器的宕机问题, 而你们的工程师是这个棘手问题的终结者, 真 心的感谢. 从您的第一个电话, 第一封邮件, 就显示出您严谨的态度, 专业的素养, 快速的响应能力, 我作为一个工程师, 只能说佩服. 历经3个小时的问题排查, 其中几次邮件沟通, 都体现了微软人的高素质. 最后搞定后, 才发现原来您从下 班后接到这个 case直到深夜还没吃饭, 绝对敬业. '系统的价值, 需要服务来保障的. 专业的人做专业的事情, 你们不操 心这些问题, 就可以做其它更有价值的事情' —我非常赞同, 从这次紧急事件中体现出 了你们的专业和服务. " —某自动化技术股份有限公司信息中心主管
"贵公司两位工程师对问题做出 了快速响应, 根据问题现象, 依据自己的经验对问题做出 了准确定位, 为解决问题不惜工 作至凌晨! 两位工程师饱满的热情, 丰富的经验, 热忱耐心的服务态度, 优秀的职业素养, 我们为贵公司能培养并拥有 这样的工程师表示高兴和祝贺, 为两位工程师对我们的大力支持向贵公司及其个人表示感谢! " —某通讯行业公司工程服务部主管
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微软安心服务简介
"微软虚拟化整体解决方案性价比非常高! 从服务器应用来说, 客户端的用户满 Hyper-V大大提升了应用的运行速度, 意度大大提升! 另外, 自从实施后, System Center中的虚机管理和实时监控都能及时有效的帮助我们管理了服务器. 机房的服务器大大减少 电费开销每月节省数万元, , 机房的空间增大, 噪音减小; 从而实现了节省资源以及成本, 保护环 境的目的. " —旅游业某大型公司IT经理
"为保证公务员招考网上报名系统能够稳定, 安全, 高效地运行, 贵公司在系统测试阶段派出了相关的技术人员, 不分日 夜加班加点, 了 参与 系统的测试和优化工作, 通过多方努力极大地提高了 系统的数据处理能力, 为系统顺利开通打下了坚 实的基础; 在网上报名系统正式运行的过程中 贵公司又及时派出 , 了技术人员提供现场技术支持, 为该系统的顺利运行提 供保驾护航. 正是由于包括贵公司在内的多家技术保障单位的共同努力, 真诚合作, 公务员招考网上报名系统运行正常, 为二百多万考生的成功报名提供了优质的服务, 获得了有关各方一致好评. " —某政府部门信息中心
"之前微软的许多培训都安排在北京和上海, 我们参加需要在路上花非常多的时间, 由于人手紧张我们很多时候不得不 '忍痛割爱' 有了 , '微软技术网络互动实践营' 管理员可以抽出几个小时进行深入的课程培训而且有针对性的动手操 作, 并且课程内容与我们日常工作贴的非常紧, 希望这样的活动越来越多 " . —某山东通信行业客户的运维主管
"Exchange邮件系统与域系统有着紧密联系, 之前我们很难专门针对全国Exchange管理员进行AD技术培训, '微 有了 软技术网络互动实践营' 我们可以让邮件管理员有机会动手进行相关配置操作, 比传统培训更有效果. 希望微软以后推 出针对Exchange的 '微软技术网络互动实践营' " . —某通信行业客户的统一邮件运维主管
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