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万方数据
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表的研究报告指出: 再次光临的顾客可为 公司带来2%一8% 5 5 的利润 ,而吸引他们 再次光临的因素中,首先是服务质量,其 次是商品本身,最后才是价格.可见,服 务是谋求企业长远利益的上策.百货应为 顾客提供系统的,全过程的,周到,齐 全,快捷,以及意想不到的服务并主动承 担各种风险. 走连锁经营或集团化道路 百货店大都以单体经营为主,市场空 间有限,市场占有率低,资源不能共享, 不能形成核心竞争能力等,因此百货店应 通过各种手段,渠道实现连锁经营或集团 化经营, 做到规模的扩大. 连锁经营有统一店面,统一标识,统 一配货,统一广告,统一促销,统一核 算,统一人事,统一服务等特点, " 这 八 个统一"可以保障较低的经营成本.但是 大型百货店在连锁经营上必须着力解决以 下几个问题 : 一是目 标区域选择上要有针 对性: 即目 标市场的空间较大, 交通状况 有利于配送中心功能发挥,市场有发展潜 力的区域.二是加强总部建设,强化大型 零售企业总部的职能定位和管理力度,协 调好与分店的关系,使管理走向成熟化, 规范化.三是连锁经营的方式可多样化, 如对于一些资金雄厚, 管理基础好, 运营 机制较完善的零售企业, 应充分发挥自 身 优势,采用直接独资,控股,参股,联合 或特许经营,先进企业管理输出等方式, 将规模小,实力弱的企业,网点与连锁集 团联合起来,进行资源的优化与重组,冲 破目 前商业流通中以地区分割为特征的流 通格局, 形成跨地区跨部门的新型商业连 锁集团和流通网络.其中,以原有商业网 点为基础实行的特许连锁是 目前较可行, 也是资源最节约的一种方式. 多业态综合发展 有的百货店大量引进名牌厂商进店开 设专柜 ,同时腾出部分营业场地增设餐 饮, 娱乐设施, 实际上成为 " 微型"购物 中心.有的地处城乡 结合部或周边交易便 利的百货店, 在首层或地下室开办大型仓 储式商场,实行 " 一店两态 ( 业态)"经 营.有的则把这两种新型业态形式结合在 一起 ,把 百 货店办成 " 仓储商场 + 专 柜".更多的把食品,百货商场变成大型 超市,把超市引人百货店.还有在居民密 度高的地区发展面积小,以 日 用品为主的 折扣店及便利店. 开发 自 有品牌,提高竞争力
商业自创的品牌有 自 有商品品牌和服 务品牌两种.零售业最接近消费者,可以 准确把握消费需求,同时利用百货几十年 积累的商誉,开发自 有品牌具有很大的优 势,实施难度相对较小,且价格通常比生 产者品牌要低.但在尚不具有开发自 有品 牌产品能力时,可采取双商标策略,即零 售商业企业在保留,宣传商品商标的同 时,在商品包装上另外贴上自己的销售商 标.使用双商标策略,可使企业的无形资 产得到法律保护,增强企业的责任心,杜 绝假冒伪劣商品,同时宣传企业形象,节 约广告费用, 并最终为实现向完全自 有品 牌化过度打下基础.
加强宏观调控
_,_ , , 塑 附斌
大型百货数量过多,使零售业结构失 衡,市场竞争过干激烈.在我国, 政府更 应制定法律,法规来维护消费者和国家的 利益, 创造公平的竟争环境. 加强管理, 提高员工素质 大百货要走出低谷,应该搞管理现代 化,提高零售业科技水平,培养科技化人 才队伍.百货要利用好计算机,信息网 络,加强信息互通,加强企业对市场反映 的灵敏度.管理上引进先进的管理技术, 并全面提高员工素质,特别注意要用好 人,吸引人才,激励员工.如通过对外招 聘吸引大量优秀人才,竞争上岗,重奖重 罚,同时鼓励已有员工提升自身能力,积
极 加 训. 参 培 固
国家20年一年的申请量与中国从18年 02 99 1月4 ( 0 日 我国正式加人商标国际注册马 德里系统)到20年1月3 日 3 02 2 1 这1年中中 国企业所有的国际申请的总和相当. 在正视我国在知识产权方面存在的缺 陷的同时,中国也必须警惕在W 框架 T O 下的T IS RP 由于其固有的缺陷而存在的相 当负面的影响: RP 强化了发达国家厂 T IS 商的垄断力量,一方面产品价格高居不 下,使得他们能够攫取更多的利润, 妨碍 了消费者 ( 主要是发展中国家)的利益. 根据20年1月英国知识产权委员 02 2 会公布 的资料表明,在19年至20年间,美国 91 01 在知识产权提成费方面的净顺差从10 4亿 美元增加至20 2亿美元.在19年,来自 99 世界银行的数字显示, 发展中国家在知识 产权提成费方面的逆差为7亿美元;另一 5 方面发达国家利用T IS RP 竭力阻止先进技 术流人发展中国家,发展中国家的生产者 为了提升技术水平必须付出更昂贵的代 价,在某些情况下,发达国家甚至完全关 闭大门,让发展中国家无从获得先进技 术.现在美国公司就不愿给中国企业专利 使用权,他们认为中国产品售价太低,即 使加上专利费,他们还是竞争不过, 所以 干脆就不允许中国企业使用该专利, 将中 国企业档在美国市场外,一旦发现进入美 国市场的中国产品侵犯其专利权,立即索

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