2008 年 11 月 26 日
郭茂英 李忠运
星期三
旅游业在加速洗牌
■ 入境旅游市场萎缩,出境游客源减少旅行社降价促销,国内 游趋向冷淡 ■ 业内人士称:在旅行社经营进入"微利时代"的背景下,那 些经营粗放的旅游企业,必然面临被淘汰的命运
□ 本报记者 胡 伟 年年初,入境旅游市场将持续萎缩. 美,澳,韩等国货币对人民币汇率持续 下跌,本有分析认为此举将大大拉动出境游 市场.但记者走访了济南各大旅行社发现, 出境游也是"寒气逼人".山旅,嘉华国 旅,康辉,港中旅等均表示:"明显感到很 冷清".康辉出境部负责人介绍说,以往备 受欢迎的韩国,澳洲游现在明显热度下降; 东南亚,欧美游更乏人问津.而据嘉华国旅 出境部经理熊俊黎估算,出境游总体客源比
客源锐减
"往年到这个时节,入境游报名单早已 订满传来,但今年客源锐减,报名单至今没 有消息." 1 1 月 1 9 日,齐鲁孔子文化国旅 总经理高健无奈地说,"其实入境游的颓势 9 月以来就已显现."高健预测,从现在到明
10 月份旅游投诉上升
□记者 刘 英 报道 本报济南讯 刚刚发布的山东省第十六 期旅游质量公报显示, 10 月份全省旅游投诉 较往年同期有所上升,因行程中自费项目引 发的纠纷比较突出. 据统计, 10 月 5 日后,全省共接到旅游 投诉 126 件,受理旅游投诉 123 件,结案 113 件,结案率为 9 1 . 8 7 % ,为旅游者挽回经济 损失 4 8 4 0 2 元.其中,查处违规旅行社 1 6 家,查封"黑社" 2 家,查处,纠正导游不 规范行为 23 名, 11 名导游累计扣 52 分,暂 扣导游证 5 张.投诉焦点问题包括:个别景 区诱导游客烧香拜佛,从中诈取钱财;旅游 汽车驾驶人员安全,服务意识差,交通事 故,汽车抛锚事件时有发生;导游不能按照 导游服务质量标准为旅游者提供服务,个别 导游员在从事导游活动时不佩带导游证, 没 有委派单或行程单等. 个别旅行社不能严格履行合同约定,擅 自缩减行程,减少景点,降低标准,诱导强 迫游客参加自费目的问题仍比较突出. 如: 山东省中国旅行社组织游客赴欧洲六国游, 交北京一家国际社拼团出境,北京领队对团 内一位 70 岁未参加自费项目的老人,没有尽 到应有责任,至使老人走失,并对老人横加 指责.日照山水旅行社未安排游客入住合同 约定的饭店,而是降低标准安排入住其他宾 馆引发纠纷.东营市国际旅行社因拖欠质量 保证金,委托无旅游经营资质的单位代理旅 游业务,无理拒绝阻挠旅游执法人员对其经 营场所进行检查,被旅游执法部门依法查 处.
旅游市场萧条, 使各旅游企业, 尤其是旅 有业内人士分析, 这 行社开始感到生存压力. 将加速山东旅游企业的重新洗牌与整体升级. 质量却整体 "我省旅游社数量全国第一, 的 偏低, 旅行社经营进入 微利时代' 背景 在 ' 下, 竞争本就激烈, 现在金融危机袭来, 客源进 一步缩减, 那些经营粗放的旅游企业, 必然要 " 面临被淘汰的命运. 高健说. 捂紧钱袋 省旅游规划设计院院长陈国忠表示, 旅游 如 果 说 入 境 游 , 内 游 的 冷 清 在 情 理 之 业的重新洗牌在所难免, 国 但危机同样是机遇, 中, 那么被人们寄予厚望, 甚至戏称为 "金融危 我省旅游业可以在大浪淘金中对旅游企业筛 的出境游为何也遭遇寒流 机惟一利好" 劣选优, 提升整个行业的规范度和成熟度. 记者在采访中碰到了在省城一家银行工 他说,面对危机各旅行社须自觉求变, 作的崔俊,他今年 10 月刚结婚,原本计划在 主动应对.应主动摒弃以往经营模式中的粗 春节期间选择欧洲 5 国 12 日游,但现在这个 放成分,根据市场需求和自身实际选择更好 "浪漫之旅"却难以成行.虽然这条线路的 的经营方向和方式. 价格已由 9 8 0 0 元降至 6 9 9 0 元,且服务质量 具体做法方面,陈国忠建议,省内旅行 有所提高,但由于对金融危机影响的忧虑, 企业可借鉴国际经验,走集团化和特色化道 小崔夫妇还是谨慎地选择了放弃. 路,集团化即成立旅行企业联盟,团结互 "金融危机使股市低迷,很多市民都在 助,联合做大,共抗风浪,"这需要企业自 股市中受损严重, 这使他们不得不压缩消费; 觉也需要政府引导";特色化就是专业化, 同时, 现在金融危机还远未结束, 人们对未来 个性化,像很多国外旅行社那样进一步细化 情况忧患意识强烈, '捂紧钱袋' 做好 纷纷 , '过 分工,产生专做温泉游,自驾游,会务游等 冬' 准备. 如此情形之下, 旅游作为非生活必需 专精业务的特色化旅行社,以服务的专业和 品, 被砍掉在情理之中. 山东省旅行社协会秘 精尖开拓市场,赢得竞争. " 书长常德军说. 所以, 虽然各旅行社或降价或 "这样一方面有利于尽快培育起大型旅 提质, 但业务量不增反降. 游企业集团,解决我省旅游市场一直缺乏大 公务出境游的大幅削减也是原因之一. 型旅游批发商的弊病.另一方面也使山东旅 嘉华国旅总经理张明说:"现在出境旅游的 游企业整体业务更加精细,产品更加精致, 大多是散客,结婚蜜月游,观光度假游的市 既 形 成 大 小 结 合 , 更 为 合 理 的 行 业 企 业 梯 民居多; 而机关, 企事业单位组织的出境游少 队,又造就更精细的行业分工,实现我省旅 之又少. 说到原因, " 张明认为, 一是政策原因, 游市场的整体升级."

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