万科企业股份有限公司
2009年度社会责任报告
一, 序——在路上
2007 年,当万科发布第一份社会责任报告——《绿皮书》的时候,对当年报告有这样 的定位: "绿皮书,是对于万科过去做了什么的总结,更是对万科未来做什么的规划.书中,有 些工作我们已经在进行,有些工作有待开展,有些工作,当前的条件并不成熟,但是我们已 经为未来而筹划. 绿皮书,是对万科的行动概括,更是万科对企业社会责任的战略表达.这一战略需要股 东,员工,客户,上下游合作伙伴等利益相关者的充分理解和共识,也离不开政府,媒体, 同行的支持和监督. 绿皮书,是对万科当前努力的清晰勾勒,更是对万科未来社会角色的重新定位.今天的 万科,正在快速穿越一个新的海拔线.我们实际的增长速度,甚至远远超过了我们自己几年 前的憧憬.我们已经在一个新的平台上.在这个我们从来没有到达过的高度上,我们需要对 自己所要承担的社会角色有更清晰的,更广泛的认识. "
在过去一年,万科所坚持的价值观未曾改变,但我们对企业社会责任报告的定位有进 一步调整:检视自身社会责任履行情况,与利益相关者共同探讨得失,并寻求各方对万科的 社会责任目标的理解与支持. 汶川大地震及万科所完成的震后无偿捐建, 令我们审慎思考企业在灾害发生时履行社会 责任的程序与实质,以及企业在其中所能发挥最大作用的方式. 哥本哈根召开的《联合国气候变化框架公约》缔约方第 15 次会议,虽未达成有法律约 束力协议,但中国政府的积极态度和广泛的社会参与,让我们意识到,环境保护和可持续发 展,已经成为优胜劣汰的现实商业竞争门槛,而不仅仅是一小部分理想主义者的道德探索. 新启用的万科总部大楼万科中心,以超过 100%的绿化和开放公园的理念,重新定义了 企业与公众之间的空间关系. 万科的研发重心已投入到如何兼顾性能与成本, 让更多社区应
用已经在万科中心,万科城四期(中国首个绿色三星社区)中所检验过的理念和技术. 一幢在建商品房的意外倒塌, 一年超出大多数人预期的房价高涨, 一部电视连续剧的忽 然流行,进一步凸显了万科长期以来所关注并为之努力的核心社会责任:质量安全,行业秩 序和公信力,关注普通人.社会责任从来不是可有可无的装点,社会责任是决定一个企业存 亡,一个行业兴衰的核心价值所在.如果房地产业失去了公众对产品的质量信任,如果房地 产业脱离了大多数人需求和实际承受能力,行业中规模最大的万科,将何以为继
在 2009 年的社会责任报告中,您将了解万科在过去一年里所完成的企业社会责任内 容.其要点包括: 万科累计为全国近 24 万户家庭提供了住宅产品.2009 年,万科所销售的住宅中,单 套建筑面积在 144 平方米以下的普通住宅,占全年总供应套数的 88%,占全年总签约套数 的 86%. 万科所参与的汶川大地震应急救援与无偿捐建工作全面完成, 所有捐款已到位, 所有捐 建项目均已完成并交付使用. 位于地震极重灾区绵竹市和都江堰市的 6 个捐建项目, 总建筑 面积达到 27900 平方米, 受益人群约 35000 人. 其中 2008 年 12 月 31 日交付的遵道学校 (一 期) ,遵道卫生院,是整个灾区最早交付,抗震设防等级最高的永久性建筑.经第三方审计 确认,万科,万科分支机构,万科员工,万科合作伙伴与万科公益基金会在震后救灾及捐建 的总投入为 124,621,577.88 元. 自 1999 年开始在建筑中应用太阳能以来,2009 年万科第一次实现了规模化的可持续 能源应用,万科中心年光伏发电量超过 30 万度.
循惯例,企业社会责任报告一般以董事长致辞开篇.而我们的这篇序言,署名者是包括 董事会主席在内的全体万科人. 我们认为企业社会责任的实现, 关键在于企业中的每一个人 对这种价值观的理解和践行. 我们希望这是一份以包括董事会主席到普通员工在内所有万科 人共同行动选择所支撑的报告.
而我们看来,这还是一份"在路上"的企业社会责任报告. 企业社会责任的实质, 是企业必须正视与各种利益相关者的关系, 在差异甚至冲突的利 益相关者诉求中平衡,协调,妥协,并继续其经营和发展.在启动本报告撰写前,万科就邀
请了部分利益相关者代表进行了沟通和交流, 其中包括政府监管机构, 独立的第三方评估机 构,非政府组织和非营利性组织.在撰写过程中,我们也听取了部分股东,员工,客户,管 理层,大众传媒的意见与反馈.但这还远远不够. 在过去一年,至少有 18 万工人在万科的工地上辛勤劳动,但来自他们的声音和反馈还 很少.尽管我们和承包商共同努力改进其劳动状况,但值得我们改进的领域还很多. 我们关注全国近 24 万户万科业主对于产品质量,社区安全,物业服务方面的意见,并 逐年聘请独立第三方机构进行广泛调查; 但关于他们对绿色建筑和健康生活的要求, 参与社 区事务与社会服务的意愿,对环境保护的态度,我们倾听的还很不够.

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