Microsoft Office System 客户解决方案案例研究
Royal Dutch Shell 展望用统一 沟通改善工作环境
概述
国家/地区:荷兰 行业:石油和天然气 客户简介 Royal Dutch Shell 是一家全球性的能源和 石化集团公司,业务遍布 110 多个国家和 地区. 业务状况 Shell 使用多种系统和用户界面进行通信. 面对这种复杂局面,员工往往依靠电话呼 叫或者需要付出大笔差旅费的当面会谈来 进行沟通,但实际上,某些其他通信形式 也许更能满足他们的需要. 解决方案 Shell 部署了一种基于 Microsoft Office Communications Server 2007 的统一沟通解 决方案.此解决方案提供一个用户界面,即 满足所有实时通信要求. 收益 提高了工作效率 工作环境更具灵活性 加速全球通信 改进与第三方的协作 降低成本
"我们部署 Office Communications Server 的主 要目标是为我们的员工提供更大的灵活性,通 过更好的工作环境提高其工作价值."
Royal Dutch Shell 集团 IT 架构师 Johan Krebbers
Royal Dutch Shell 当前依靠多个供应商提供通信和协作 服务.由于这些功能未集成,因此可能会削弱公司全球 团队的效力.为了改善工作环境,Shell 选择了 Microsoft Office Communications Server 2007,以提供 一种用来进行所有实时通信的用户界面.Shell 目前有 150,000 名用户利用即时消息和状态,有 8,000 多名用 户利用语音功能.Shell 当前正在测试 Office Communications Server 2007 R2,完全部署后,该解决 方案将为 Shell 的所有用户提供一个集语音,视频,即 时消息和 Web 会议于一身的集成平台.Shell 能够将大 约 200 套 PBX 系统及多项音频和视频会议服务合并为 一个成本有效的解决方案.
形势分析
总部设在荷兰的 Royal Dutch Shell 是 一家全球性的能源和石化集团公司. 作为全世界最大的私营能源企业,其 2007 年的年收入达到 3,560 亿美 元.Shell 认为在未来几十年的经济发 展中,石油和天然气将是全球能源需 求不可或缺的一部分.公司旨在以对 环境和社会都负责的方式抽取和运送 这些资源. Shell 还生产沥青及提炼产品和化学制 品,输送天然气,交易天然气和电力 并开发可再生能源.它拥有世界上最 大的零售网络,在 90 多个国家/地区 设立了 46,000 个 Shell 服务站,每天 为数百万客户提供服务. 全球性难题 对于公司的 104,000 名员工而言(这 些员工遍布 110 多个国家和地区,分 散在上游勘探站,下游炼油厂和交易 所),创新的通信和协作解决方案至 关重要.大型项目依赖于远至荷兰, 美国,西伯利亚和尼日利亚的单个员 工之间的团队合作.近些年来,该公 司逐渐重视与第三方组织的协作和合 作关系,这使其用户群体扩展到 150,000 个."我们的团队中有百分 之八十是全球性团队,成员遍布世界 多个位置,"Royal Dutch Shell 的集 团 IT 架构师 Johan Krebbers 介绍. "我们必须提供世界级的协作功能, 以使我们的人员可以在世界级水平下 工作." Shell 需要可靠和安全的通信和协作工 具供 Shell 员工和外部合作伙伴使 用.电子邮件是传统方法,但会议, 即时消息 (IM) 或电话等实时通信更加
有效.Shell 已将 Microsoft 统一沟通 解决方案用于电子邮件,即时消息和 状态,但在语音和会议方面仍依靠其 他技术. 语音 在电话和语音通信方面,Shell 使用的 是传统的专用交换机 (PBX) 基础结 构.直到最近,公司才将向其全球分 公司推荐 PBX 供应商.由于本地决策 基于设备的可用性和成本,因此结果 是产自众多供应商的数百种不同的 PBX 系统."我们在全世界可能有 100 或 200 套 PBX 系统,因为我们 的办事处众多,而每个办事处都有自 己的环境,"Krebbers 介绍."另一 个问题是这些系统仅提供电话功能, 因此它们不支持集成环境.这与其余 的用户体验不配套." 会议 Shell 内其他形式的通信也使用多种系 统,并具有唯一的界面.大约 40,000 名 Shell 用户使用托管会议提 供商注册到主机音频会议.对于视频 会议,公司依赖于众多供应商,在世 界各地有许多视频会议室.但是,许 多员工经常觉得建立视频会议太耗 时,并且许多员工更愿意使用音频会 议服务.使用多个视频会议提供商还 会产生通信孤岛."我们当前已拥有 这些功能,但看起来还不是集成环 境,或未作为集成环境进行处理.人 们有音频会议工具,有另一个工具用 于视频会议,还有其他工具用于数 据,因此它们都是独立的工具而非一 个工具,"Krebbers 谈到. 技术种类过多不可避免地会造成公司 总成本增加.最近 IP 语音 (VoIP) 技 术有了长足发展,Shell 没有必要再对

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