2.4 管理评审 2.4.1 培训机构的管理层每年至少应针对以下方面进行一次管理评审,以确保与 CCAA 要求的符合性和有效性: (1)上次管理评审确定的措施; (2)CCAA 评审,监督中产生的措施; (3)管理程序; (4)课程设计和课程内容,包括课程教材,资料,教师手册等的变更;
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(5)课程讲授活动,包括教师关于授课的反馈; (6)教师的表现和继续培训,持续专业发展的需求; (7)投诉和申诉; (8)学员反馈意见和培训结果的分析; (9)课程质量控制和监督活动的结果; (10)持续改进. 2.4.2 评审记录应至少保存 4 年.
2.5 教师 2.5.1 教师应取得 CCAA 教师注册资格. 2.5.2 教师应具有以下能力: (1)在与执教课程相应的认证领域具有丰富的理论知识和实践经验; (2)帮助他人学习审核/检查知识和提高审核/检查技能的能力; (3)教学能力,并熟悉所用的课程教材和文件; (4)了解现行审核实践和相关标准. 2.5.3 在培训班中,教师应使用汉语普通话.在境外或有其他特殊需要的培训,教师应 根据学员需要使用学员的语言授课.如果必须使用翻译人员,其应具备提供有效翻译的 能力. 2.5.4 每位不会讲学员语言的教师应配一名翻译人员. 2.5.5 培训机构应具有形成文件的程序,对所有讲授 CCAA 确认课程的教师进行培训, 选择和管理,确保所有教师能满足培训机构能力要求并能保持满意表现,确保培训的质 量和一致性. 这些程序应至少包括: (1)教师的选择,聘用标准; (2)教学方法技能,培训理论和课程管理方面的培训; (3)持续专业发展,其中包括至少每年讲授一次经确认的课程; (4)每年至少评价一次教师业绩;
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(5)保存记录的规定. 2.5.6 培训机构应建立教师名单,应将名单报送 CCAA 备案并随时更新.
2.6 证书 2.6.1 每位通过培训课程评价的学员应获得一张"培训证书" .证书应包括: (1)清楚地说明课程经 CCAA 确认; (2)CCAA 的标志,并应符合 CCAA 标志使用规定; (3)每张证书的唯一标识编号; (4)清楚地标明培训机构的名称,该名称应与 CCAA 确认的一致; (5)标识课程:课程名称,课程确认编号,培训班授课日期; (6)学员的姓名(包括拼音) ,该姓名应与拟用于 CCAA 认证人员注册的一致; (7)学员已成功地完成了课程的说明; (8)在证书的单面上包括所有的信息. 2.6.2 "培训证书"的设计,内容及其任何变化均应经 CCAA 确认.
2.7 投诉和申诉 2.7.1 培训机构应有形成文件的程序,以处理针对其决定的投诉和申诉.程序应包括根 据投诉和申诉分析原因,采取纠正和(或)预防措施的条款. 2.7.2 培训机构应告知所有学员他们有权投诉或申诉,如果学员需要,应向其提供投诉 和申诉的书面程序. 2.7.3 培训机构应将投诉或申诉的处理结果书面通知每个相应投诉或申诉人,并告知他 们有权就处理结果向 CCAA 提出申诉. 2.7.4 培训机构应保存所有投诉和申诉及其处理的记录. 2.7.5 关于投诉和申诉的程序应包括接受 CCAA 介入的条款.
2.8 保密 2.8.1 根据法规,确认准则要求,培训机构应制定适当的措施,为学员提供的所有信息
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