2010 年 6 月
30
星期三
庚寅年五月十九
DONG FANG YAN CAO BAO
不 仅
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要
浙 江
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"基础管理是企业发展的根基, 实现 卷烟上水 是 ' 平' 的重要保障.建设 ERP 的目的就是通过实际应用 解决企业的管理难题, 升企业的管理水平.谈到为 提 " 何要进行 ERP 建设时, 浙江中烟工业有限责任公司副 总经理, ERP 项目指导委员会常务副组长刘建设说. 基于这样的认识, 浙江中烟在 ERP 建设过程中十 分注重解决应用难题.他们通过加强培训, 模拟演练, 建立问题受理机制等方式, 力使每位员工都能熟练 努 应 用 ERP , 充 分 发 挥 ERP 的 作 用 , 化 企 业 管 理 水 为 强 平奠定了坚实的基础.
张保振在全国烟草行业服务品牌建设汇报会上强调
推进企业文化和服务品牌建设力求做到 "八有"
本 报 南 京 讯 (苏 烟 办) 月 23 日 至 24 日 , 国 烟 6 全 草行业服务品牌建设汇报会在江苏南京召开.国家烟 草专卖局副局长张保振出席会议并讲话. 张保振在讲话中指出, 经过近几年的发展, 行业的 企业文化建设取得了显著成效.在 "两个至上" 行业共 同价值观的指导下, 业文化架构体系, 觉识别系 行 视 统, 企业文化建设考核评价体系, 行为规范建设全面开 展. 对于当前如何推进服务品牌建设, 保行业文化 确 架构体系落地生根, 开花结果, 张保振提出三点要求: 第一, 要进一步抓好服务品牌建设.一个企业, 奉 献给社会的只能是产品和服务, 业文化建设的结果 企 最终也要通过服务品牌体现出来.服务品牌建设是企 业文化向前推进的最重要的抓手, 是企业文化的一 也 个有效载体, 企业理念与实际, 神与行为的结晶 是 精 体.全行业要进一步提高认识, 集中精力, 真正用心用 力把服务品牌做实, 叫响. 第二, 务品牌要力求做到 八有" 一要有理 服 " . 念.对于行业而言, 服务品牌理念首先要体现在 "两个 想的效果. 至上" 业共同价值观上, 要同时体现企业特色, 行 也 符 第三, 服务品牌建设一定要和企业的奋斗愿景相结 合 企 业 实 际 . 二 要 有 历 史 . 服 务 理 念 不 是 天 外 来 客 , 合, 和企业的生产经营相结合, 和员工的价值追求相结 也不是专家闭门造出来的, 而是要与当地的历史文化, 合.同时, 企业各部门之间要形成合力: 一把手要当好指 团队要形成 "大合唱"避免政工部门 , "跳独舞" . 与 企 业 的 实 际 结 合 起 来 . 要 有 活 水 源 头 , 有 故 事 支 挥, 要 撑.只有这样, 务品牌才有历史的厚重感, 有根, 服 才 张保振强调, 业文化落地生根, 花结果, 的 企 开 结 服务品牌才能为员工和客户所信服, 接受.三要有 果就是服务品牌.要按照 八有" 求, 实抓好服务 所 " 要 切 载体.有载体才能把事情做实.无论是文体活动还是 品牌建设.企业文化, 服务品牌搞好了, 才能对内产生 其 他 活 动 , 务 品 牌 建 设 一 定 要 有 相 应 的 载 体 . 四 要 凝聚力, 服 对外产生吸引力, 让企业文化建设成为行业的 有内容.服务品牌一定要有实在的内容.有了具体内 "亮点" . 容, 不会使活动流于形式, 开花, 结果.五要有 就 只 不 汇报会上, 江苏, 浙江省烟草专卖局 (公司) 湖北, , 流程.服务要有流程, 上道工序和下道工序之间的 广东中烟工业有限责任公司, 山, 林, 京市烟草 即 保 吉 南 流程要规范化, 准化.六要有形象.要在中国烟草 专卖局 标 (公 司) 7 家 单 位 分 别 汇 报 了 服 务 品 牌 建 设 情 等 视 觉 识 别 系 统 全 面 推 广 应 用 的 基 础 上 , 立 良 好 的 服 况. 建 务品牌形象.通过良好的形象, 现企业昂扬向上的 展 会议期间, 会代表参观了南京市局 与 (公 司) 烟 卷 精神面貌.七要有效果.服务品牌最终的结果一定要 物流配送中心和企业文化长廊. 体现在效果上.八要有奖惩.把服务品牌建设当做事 国家局人事司负责人, 业服务品牌建设试点单 行 业干, 就一定要有奖惩.否则, 服务品牌就难以达到理 位分管领导, 政工部门负责人参加会议.
" 不 仅 要 会 用 , 要 用 好 . 这 是 浙 江 中 烟 在 ERP 更 " 项目启动大会上提出的明确要求.实现这一要求的一 条重要途径就是坚持和强化培训工作.为此, 江中 浙 烟分层次对全体员工进行了培训: 对于关键用户, 采取 集 中 培 训 和 参 与 系 统 建 设 的 方 式 , 其 全 面 了 解 ERP 使 本 报 系统; 对于最终用户, 则由接受完培训的关键用户负责 记 进行培训. 者 2009 年 2 月 21 日 至 23 日 , ERP 项 目 启 动 大 会 刚 过, 浙江中烟信息中心就组织 ERP 一期项目各模块组 胡 的组长及关键用户进行了培训. 安 培训之前, 项目管理办公室做了大量的准备工作, 源 基本上保证了每一名参加培训的关键用户都有一台电 脑 来 动 手 做 业 务 实 践 练 习 . 课 堂 上 , 自 IBM 的 培 训 来 吴 清 讲师介绍了系统相关模块的基本概念和基本功能等, 海 并将系统功能与管理思路进行了结合介绍.培训过程 中, 关键用户还就系统的实际操作应用展开了热烈 各 讨论, 出了系统与实际业务结合时可能会遇到的问 提 题, 对系统的实施提出了一些建设性意见. 通过此次培训, 模块关键用户了解了系统相 各 关模块的基本概念和基本功能. 浙江中烟财务部主任助理, 务管理模块组组长 财 庄贺云介绍说, 在模块组内部, 他们开展了好几轮由整 个项目组参加的培训.这种培训的主要对象是关键用 户. 我们要把关键用户培养成精通 ERP 的人员, " 他们 是整个 ERP 运作的中坚力量. " 关键用户在掌握了 ERP 的各种操作技能后, 就要 对普通操作人员进行培训. 技术中心原料研究部质检员张保全是质量管理模 块 中 的 一 位 关 键 用 户 . 他 承 担 着 培 训 公 司 20 多 位 烟 叶质检人员的责任. 这些质检人员要经常到云南, 西, 南, 北等 广 湖 湖 6 个烟叶产区进行烟叶质检工作, 年大家凑在一起 每 的时间很少, 他们召集到公司进行集中培训的机会 把 非常难得.而且这些质检员各个年龄段都有, 信息 对 系统的接受能力参差不齐, 培训方式也要因人而异. 为 了 搞 好 培 训 , 保 全 认 真 准 备 了 PPT 张 (编 者 注 : 种 演 示 文 稿 图 形 程 序 , 一 是 Power Point 简称) 和相关培训文档, 并从质检员角度写了详细的操作手册, 在培训时不 厌其烦地一遍一遍讲解, 力求使他们在短期的培训中能够掌握基本的操作技能.此外, 张保全还经常利用到各烟区出差的机会, 对质检员做现场的培训指导, 不断强化大家应 用系统的能力. 如今, 这些质检员已经基本掌握了 ERP 的各种操作技能.

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