消费金融精选十问 消费金融精选十问 IV 金融
行政院金融监督管理委员会 编制
※了解资讯,到哪里查 了解资讯,到哪里
*各银行网站及客服专线 *银行公会网站「消费者专区」 www.ba.org.tw (02) 8596-2229
※心有千千结,到哪里解 心有千千结,到哪里解
*各银行客服或申诉专线 *银行公会单一申诉窗口 信用卡专线(02)8596-2333 其他业务专线 (02)8596-2345 债务协商专线 (02)8596-1627 (02)8596-1629
*银行局 「银行百宝箱」 网站 www.banking.gov.tw 总机 (02) 8968-9999 不当催收检举专线 (02) 8968-9722
※暴力催收及诈骗等非法行为,向谁申诉 暴力催收及诈骗等非法行为,向谁申诉 收及诈骗等非法行为
*暴力胁迫催收申诉专线: 内政部警政署 110 或 0800-000-110 *反诈骗谘询专线 165 欢迎多加利用
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1,银行拒绝收受存款,您该怎麼办 * 银行依规定应将存款利率於营业场所揭示牌告,民众依牌告 利率办理存款,银行不得拒绝.此外,银行也不得有向民众 引导或推介特定商品等变相拒收存款的行为. * 民众如遭银行拒绝收受存款,请拨打行政院金融监督管理 委员会银行局申诉专线(02)8968-9696 检举.
2,办理汇款须出示身分证明文件,您配合了吗 * 为加强洗钱防制及打击犯罪,办理 3 万元(含)以上的汇款, 金融机构会核对汇款人的身分与汇款申请书填写的资料是否 相符. * 您可以提供印有照片且载明身分证号码(或统一证号)的证 件,例如:国民身分证,健保卡,护照,居留证,驾照等, 以利辨识. * 如果是接受他人委托办理汇款时,请在汇款申请书上加注代 理人姓名及身分证件号码.
3,新约定「电话语音」或「网路银行」转入帐户的生效日,您 清楚了吗
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* 为了防杜无辜的民众受骗,从 95 年 10 月 1 日起,您到金融 机构申请办理新约定「电话语音」或「网路银行」转入帐户 时,将在您申请办理的次一日才开始生效启用. * 申请办理新约定转入帐户后,如发现有误或因其他需要,可 以及时向金融机构申请取消该约定帐户或申请暂停付款.
4,金融商品或服务所存在的风险,您确实了解了吗 *投资没有稳赚不赔的,要有风险自行承担的观念,不要购买自 己不暸解风险的商品 也不要购买超过自己风险承受能力的商 , 品. *银行理财业务人员应主动提供商品说明书及风险预告书 并充 , 分说明投资可能涉及的风险,例如:利率或汇率变动的风险, 因金融机构或交易对手业务,财务状况变化等造成的风险,提 前解约的风险等. *银行理财业务人员应充分说明相关费用收取方式 并提供消费 , 者申诉管道,以保障消费者权益.
5,刷卡签帐单不可乱丢,您知道了吗 * 信用卡签帐单上有卡片相关重要资讯,不可随便丢弃,以免
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个人资料外泄,或遭歹徒不法利用. * 从 96 年 4 月 1 日起,所有签帐单将隐藏部分卡号,以保护持 卡人权益.
6,金融机构已实施双卡差别利率,您注意到了吗 * 从 95 年 7 月 1 日起,各发卡机构已对不同信用条件的客户给 予不同利率,您可以在信用卡和现金卡每个月的帐单上,了 解您的分级利率. * 发卡机构是以缴款纪录,卡片使用情形及联合徵信中心的债 信纪录,负债情形,与其他金融机构往来资料,对发卡机构 的贡献度,未来的还款能力及持卡数等作为分级依据,因此, 很少动用卡片或是全额缴清的持卡人,并不表示就能适用最 低利率. * 各发卡机构的差别利率会在自己的网站及银行公会的网站上 揭露,持卡人可以选择符合自身需求的银行往来.
7, 「金融机构警示帐户联防机制」,您知道了吗 * 从 95 年 11 月 1 日起,当民众发现遭诈骗时,可就近到任何 一家金融机构告知行员,金融机构於确认民众身分,汇款(转
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帐) 单据后,就立即拨打警政署 「165」 防诈骗专线电话报案, 警察将於 2 小时内到达金融机构受理民众报案,并通知受款 的金融机构对汇入金额迳予圈存或止扣,以即时阻断被诈骗 款项流出. * 受圈存或止扣的款项,於 24 小时内无法提领或汇款,若该 24 小时内,受款的金融机构未接获警察机关通知为警示帐户的 注记,则将解除圈存或止扣,以免影响民众权益及正常交易.
8, 「金融机构防范诈骗关怀提问」 ,您知道了吗 * 为预先防范诈骗,民众到金融机构办理汇款或约定转帐时, 行员会询问汇款或转帐的对象和用途,藉由与客户交谈,了 解是否受他人指使办理约定帐户,是否与汇款对象认识等. * 「金融机构防范诈骗关怀提问」的目的,在帮助与提醒客户 小心受骗,减少金钱损失;如经金融机构判断,客户可能被 诈骗,金融机构将主动提醒,并加以劝阻及报警处理,希望 透过行员多一份关心,少一位民众受诈骗. 9,债务造成心理困扰时,您打电话了吗 *因债务问题需要心理辅导的民众,可拨打张老师基金会 0800-00-6180(乐意帮您)免付费专线,手机请拨打付费专线

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