影响消费者对使用网路银行关键因素之研究
林志伟 淡江大学资讯管学系研究生 chihwei.lin@mail.im.tku.edu.tw 摘要 随著网际网路的普及,各种金融服务纷纷上网,各家银行纷纷成立网路银行, 且对於网路银行的业务投注了大量的心力,希望能在未来的网路银行业务中,提供 给客户更为完善的服务. 本研究以整合型科技接受模式(UTAUT)为论基础,探讨消费者采用网路银 行服务系统的使用意图与实际行为,会受到哪些关键因素影响.同时考虑在网际网 路上进行交易时,安全性是消费者与银行最重视的问题,而网路银行安全性是否会 影响消费者的知觉风险,进而使知觉风险影响到使用者的使用意图,也是本研究欲 探讨之范围. 本研究设计以问卷调查法进行,共回收有效样本146份.经实证研究的结果发 现:(1)「绩效期望」,「心力耗费期望」会正向且显著影响消费者采用网路银行 的「使用意图」;「知觉风险」会负向且显著影响消费者采用网路银行的「使用意 图」;但社会影响并未受到重视.(2)「使用意图」会正向且显著影响消费者采用 网路银行的「实际行为」;但促成因素并无显著影响消费者采用网路银行的「实际 行为」.(3)「网路银行安全性」会负向且显著影响消费者采用网路银行的「知觉 风险」. 关键词:网路银行,整合型科技接受模式,UTAUT,网路银行安全性 梁德昭 淡江大学资讯管学系副教授 tcliang@mail.im.tku.edu.tw
影响消费者对使用网路银行关键因素之研究
摘要
随著网际网路的普及,各种金融服务纷纷上 网,各家银行纷纷成立网路银行,且对於网路银行 的业务投注了大量的心力,希望能在未来的网路银 行业务中,提供给客户更为完善的服务. 本研究以整合型科技接受模式(UTAUT)为 论基础,探讨消费者采用网路银行服务系统的使用 意图与实际行为,会受到哪些关键因素影响.同时 考虑在网际网路上进行交易时,安全性是消费者与 银行最重视的问题,而网路银行安全性是否会影响 消费者的知觉风险,进而使知觉风险影响到使用者 的使用意图,也是本研究欲探讨之范围. 本研究设计以问卷调查法进行,共回收有效样 本146份.经实证研究的结果发现:(1)「绩效期 望」,「心力耗费期望」会正向且显著影响使用者 采用网路银行的「使用意图」;「知觉风险」会负 向且显著影响使用者采用网路银行的「使用意图」; 但社会影响并未受到重视.(2)「使用意图」会正 向且显著影响使用者采用网路银行的「实际行为」; 但促成因素并无显著影响使用者采用网路银行的 「实际行为」.(3)「网路银行安全性」会负向且 显著影响使用者采用网路银行的「知觉风险」. 关键词:网路银行,整合型科技接受模式,UTAUT, 网路银行安全性
1.2 研究动机
银行业者在投入了大量的资源,开发符合网路 世代特色的网路银行服务后,消费者是否因此成为 网路银行的用户,以及影响消费者使用网路银行的 因素为何,仍有待了解.资策会 2006 年 1 月的研究 报告指出,交易安全,便利性,功能完整性将会是 网路银行的经营重点,随著银行多元化服务以及网 路银行重要性日渐增加,本研究将探讨在网路银行 的应用上,影响消费者使用网路银行服务的关键因 素为何.
1.3 研究目的
本研究从消费者的角度,探讨影响使用网路银 行的关键因素.并以 Venkatesh et al. [18] 的「整合 型科技接受模式(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT) 」为论基础,探讨消费 者采用网路银行服务系统的使用意图与实际行为, 将会受到哪些主要因素影响.同时考虑在网际网路 上进行交易时,安全性是消费者与银行最重视的问 题,而网路银行安全性是否会影响消费者的知觉风 险,进而使知觉风险影响到消费者的使用意图.本 研究主要的目的是希望可以藉由了解这些影响消费 者使用网路银行的关键因素之后,进而提供银行业 者在从事网路银行建置与经营时作为参考.
1, 绪论
1.1 研究背景
随著网际网路的普及,全球网际网路使用人口 正快速地增加中.依据电子商务市场研究公司 (comScore Networks)调查研究,截至2006年3月 止,全球15岁以上使用网际网路的人口数已达6.94 亿.网际网路已成为从事商业交易,行销及广告等 商业行为的重要工具与媒介.根据财团法人台湾网 路资讯中心(TWNIC)公布2008年「台湾宽频网路 使用调查」报告指出,截至 2008年1月底止,曾上 网人口已逾1千5百万人,达1千554.8万人,显示出电 子商务的需求益形迫切.金融机构配合电子商务作 业,利用网际网路提供更便捷,安全之金流服务, 已成为全球金融产品发展之新趋势. 电子商务的快速发展,各种金融服务纷纷上 网,各家银行纷纷成立网路银行,且对於网路银行 的业务投注了大量的心力,希望能在未来的网路银 行业务中,提供给客户更为完善的服务.

下一页