专
版
徐汇报
!! 年 ' 月 ' 日
徐汇苑: 百姓服务好 社区才能管理好 为
上海航新房地产有限公司打造徐汇苑成为和谐社区记
%"!! 年 # 月 ( 日下午 ' 点" 一辆大 巴驶入徐汇苑 ) 号门"车上下来了 %" 几位客 人 " 他 们 是 来 自 香 港 房
屋署的领导"在接下来的参观考察 中"他们不时称赞徐汇苑小区的环 境好"物业管理井然有序) 徐汇苑"这个处在上海繁华深 处的居住社区"吸引人们眼球的不 仅仅是它的黄金地段和一流的硬 件配套"更是因为小区优质的服务 和管理) %"") 年"徐汇苑小区被国
前 言
徐汇区委书记, 区人大常委会主任茅明贵 (右四) 徐汇区委常委, , 副区长谢坚钢 (左二) 徐汇 , 区副区长周秀芬 (右二) 徐汇区教育局党委书记王懋功 , (左一) 等领导在航新房产赠予南洋模范 中学大客车仪式上合影留念
家建设部评为 (全国 物业管理示范住宅小 区 $0%"!" 年 " 徐 汇 苑 大 厦 被 评 为 (全国物业管理示范大厦$0在连续 数年的测评中"徐汇苑小区的物业 服 务 满 意 率 都 在 (*, 以 上 0 居 住 在徐汇苑小区的居民以此为傲"邻 近社区的居民则对它称赞有加 ** 在 物 业 和 业 主 关 系 普 遍 不 太 乐观的今天"徐汇苑小区拥有这么 好的 口 碑 "其 (独 门 秘 方 $是 什 么 呢1
1 年打造无微不至的服务 0
徐汇苑小区形成已满 !" 年多!应该说" 小区的物业管理理念是比较超前的" 早在 !" 年前"小区物业就确立了#管理就是服 务$的原则"并坚持%完善至今! !" 年间"凡 是住进该小区的居民"就再不愿意离开了" 有一位居民由于工作关系" 中间离开了 # 年"后来又把房子买了回来"他说&#住过不 少地方"还是觉得徐汇苑最好' $ 现 年 $" 岁 的 杨 素 贞 是 第 一 批 入 住 徐 汇 苑 的 居 民 "她 说 "徐 汇 苑 的 二 期 和 三 期 工 程 好 比 她 !" 岁 的 外 甥 女 "是 她 看 着 在 这 里 (长 $出 来 的 ) (!" 年 前 大 门 口 有 % 棵 很 大 的 椰 子 树 ** 现 在 就 更 美 了 " 喷 泉 + 车 库 " 真 的 是 越 来 越 好 $" 讲 起 自 己 的 小 区 "杨 素 贞 充 满 了 感 情 !杨 素 贞 平 时 喜 欢 看 ( 老 娘 舅 $" 最 喜 欢 里 面 的 ( 一 呼 柏 应 $环 节 ! 杨 素 贞 的 老 伴 一 度 中 风 " 体 重 !$" 斤 "女 儿 在 日 本 "家 里 就 保 姆 和 自 己 "有 好 几 次 老 伴 从 轮 椅 上 摔 下 来 "自 己 和 保 姆 都 拉 不 动 "这 时 候 "杨 素 贞 只 要 一 呼 叫 "保 安 立 马 就 会 到 家 里 来 帮 忙 "时 间 长 了 "就 算 她 不 叫 "保 安 也 会 主 动 上 门 探 望 他 们 !杨 素 贞 说 "小 区 的 保 安 让 她 感 受 到 了 和 (一 呼 柏 应 $一 样 的 贴 心 ! 月初刚入住徐汇苑小区的金小姐还 只是个租户" 但对于喜欢新加坡风格的 她 而 言 "徐 汇 苑 小 区 的 确 给 了 她 惊 喜 "这 里 恰 到 好 处 的 狮 雕 复 制 了 (狮 城 $ 的 神 韵" 花园小 径 的 洁 净 度 也 让 她 惊 讶 "当 然 "打 动 她 的 还 有 漂 亮 的 地 下 车 库 "以 至 于 她 有 点 夸 张 地 说 &(入 住 一 个 礼 拜 我 就 爱 上 这 里 了 "等 有 实 力 了 一 定 买 一 套 ! $ 一天上午"徐汇苑大厦的保洁员崔大 妹 在 清 洁 !# 楼 男 卫 时 "拾 到 一 枚 # 克 拉 的 铂 金 钻 戒 "后 交 还 给 失 主 "获 得 了 客 人 高 度 评 价 "当 天 下 午 "物 业 公 司 就 给 予 了 崔 大 妹 %""" 元 的 (拾 金 不 昧 $奖 励 ! 为 激 励员工更好服务社区居民" 徐汇苑小区 物 业 所 属 公 司 ,上 海 航 新 物 业 管 理 有 ,, 限公司专门制定了一整套激励措施) 公 司建立了严格而完备的培训考核体系" 培 训 有 岗 前 培 训 %岗 位 培 训 % 安 全 培 训 % 技 术 培 训 %英 语 培 训 等 "公 司 的 考 核 分 为 日 常 考 核 %月 度 考 核 %季 度 考 核 % 半 年 度 和 年 度 考 核 )每 个 季 度 %每 一 年 被 评 选 为 (服 务 明 星 $的 "给 予 上 墙 通 报 表 扬 和 物 质 奖 励 )有 了 这 样 的 奖 励 措 施 "徐 汇 苑 小 区里的好人好事数不胜数) 徐汇苑小区物业公司负责人向记者 讲 了 一 个 很 有 趣 的 (#&!! 原 则 $"意 思 是 说" 在物业服务中" 如果一个客户满意 了"会向 #&' 个 人 做 宣 传 "不 满 意 则 会 向 (&!! 个人做宣传) 所谓有口皆碑%口口相 传 "而 谓 之 ( 口 碑 $) 而 徐 汇 苑 小 区 的 口 碑 "就 是 这 么 做 出 来 的 "作 为 徐 汇 苑 居 民 的骄傲"也由此而生)
徐汇苑实景图
外国友人齐唱圣诞歌, 共度圣诞佳节
老有所乐, 重阳节一日游活动
路灯柱上" 路灯柱被撞弯) 由于过度紧 张 "他 想 倒 车 后 再 调 方 向 "结 果 又 将 车 驶 入 小 区 的 中 心 花 园 里 "花 园 里 泥 地 打 滑 " 轿 车 不 能 驶 出 "他 用 力 踩 油 门 "结 果 温 度 过 高 "引 发 了 汽 车 燃 烧 ) 火 势 越 烧 越 旺 " 有 蔓 延 趋 势 "正 在 此 紧 急 关 头 "当 班 保 安 诸国兴发现了情况" 他立即拨打 !!( "组 织保安队员进行扑救) 由于火势过大"楼 层 里 拿 出 的 !* 瓶 灭 火 器 扑 火 无 法 将 火 扑灭) 在这千钧一发之时"训练有素的保 安队员果断地将消防箱玻璃敲碎" 拿出 水带扑救) 凌晨五时左右"消防人员也到 场"终于将残余火患扑灭) 现场参与扑火 工作的保安队员个个浑身是汗" 身上沾 满了灰尘及灭火干粉" 有的保安队员满 手是血) 现场目击整个过程的业主说& (车 辆 着 火 有 爆 炸 的 危 险 "真 替 你 们 捏 把 汗"你 们 胆 子 真 大 ) $诸 国 兴 说 &(不 是 胆 子大"这是我们保安应做的事情) $ 徐汇苑小区居民都一个劲地夸保安" 甚至有人说他们是社区居民的准点(!!"$" 任何事情"小到叫出租车"大到生命安全" 只要有难"小区保安定会挺身而出) 春节前几天"徐汇苑小区一位美国籍 业主欲从 ! 号楼搬到 # 号楼"但此时已叫 不到搬家公司) 保安部得悉情况后"赶紧 调来 % 辆电瓶观光车"出动 * 个员工帮业 主 搬 家 "大 冷 天 里 "一 干 人 从 早 上 ( 点 钟 一直忙到下午 # 点多) 看保安们如此热心 而 又 尽 力 "业 主 提 出 要 付 辛 苦 费 "但 保 安 们集体摆手拒绝&(没什么"这是我们应该 做的) $事后"业主专程送来一封感谢信" 在翻译的解读之下"保安们了解了字母下 面的谢意"这一次"他们憨厚地笑了) 保安部就是小区的 (救火处$"(有急 事找保安$ 已成徐汇苑小区居民的习惯) 去年 !" 月的一天中午" 住在 + 号楼的一 个业主心急如焚地跑到保安部说他 !) 岁 的 儿 子 找 不 着 了 "原 来 % 小 时 前 "他 和 儿 子 发 生 了 口 角 "情 急 之 下 动 了 手 "儿 子 一 气之下离开了家"他找了一个多小时也没 找着) 保安人员一边安慰业主"一边调出 小区内所有摄像头拍下的影像资料"发现 孩子并没有离开 + 号楼) 保安部副经理张 铭立马率领 $ 名保安在这栋 #% 层的高楼 里进行大搜索" 由于怕遗漏了哪个角 落 "他 们 没 有 乘 电 梯 "最 终 "他 们 在 !% 楼的保洁工具间找到了孩子) 在大堂 里 "急 坏 了 的 父 亲 紧 紧 抱 住 儿 子 "对 累 了 % 个小时的保安们深表歉意和谢意) 保安部的故事讲不完" 有一次"一 位日本住户送来一面锦旗"上书八个大 字&(中国保安"排忧解难$) 的确"为社 区居民排忧解难"是徐汇苑的保安每天 在做的事情)
务都赞不绝口" 他们一直风趣地 说" 小区物业好 比 是 (老 娘 舅 $节 目组"(老娘舅$ 里有个柏万青" 而在小区里则有 个 (林 万 青 $) 这 个林万青说的是 物业客服部的林 琳 "她 因 接 听 (老 人热线$ 电话比 较多而得名) (老 人热线$ 是小区 物业客服部专门 为老人们开辟的一条专线"%' 小时在岗" 对老人有求必应) 一天凌晨"% 号楼陆先生急电" 说厨 房 水 管 阀 门 爆 裂 "家 里 已 经 (水 漫 金 山 $) 物 业 立 马 派 人 前 往 陆 先 生 家 "一 看 "积 水 已有五六厘米深了) 陆先生和其老伴是 在 睡 梦 中 惊 醒 的 "怕 他 们 情 绪 过 于 激 动 " 工作人员赶紧搬了 % 把椅子" 将两个老 人安置 好 "并 对 他 们 说 &(有 我 们 在 "你 们 就放心吧- $眼看着积水已经渗透到邻居 的 地 板 "物 业 公 司 赶 紧 送 来 抽 水 机 "七 八 个人一起作业"忙活了一上午"抽出了 #% 桶水"将损失降到最低) 由于陆先生的子 女皆在国外" 物业部还全程帮着两个老 人处理此次事件引起的一系列后续事 情 "包 括 对 邻 居 的 赔 偿 "水 管 阀 门 的 重 装 等等) 陆先生深受感动"亲笔将感谢信写 在 一 张 大 大 的 红 纸 上 "送 到 物 业 "信 中 写 道&(我和老伴都已年近 *" " 没有你们的 无私帮助"后果不敢想象) $ %"!" 年 # 月份的一天上午"(老人热 线 $接 到 一 独 居 老 人 保 姆 的 求 助 电 话 "说 老人摔到了地上) 林琳立马赶到老人家 中 "发 现 老 人 摔 得 不 轻 " 额 头 上 都 是 血 " 情 况 十 分 危 急 "便 一 边 拨 打 !%" "一 边 给 老人的子女打电话说明情况" 救护车到 来 之 后 "又 派 人 陪 同 前 往 医 院 "让 老 太 太 在第一时间得到了救助) 作 为 一 名 在 公 司 快 满 !" 年 的 资 深 员 工 "林 琳 因 (老 人 热 线 $ 而 和 很 多 老 人 成 了 老 朋 友 "眼 看 着 (小 林 $ 也 快 到 退 休 的年龄" 老人们都很舍不得她" 每当这 时 " 林 琳 就 告 诉 他 们 "(没 关 系 " 我 们 的 .老 人 热 线 /会 一 直 为 你 们 开 着 $) 当 然 " 小区客服部服务的对象不仅仅是老人" 而是整个社区的居民) 有一次" 小区 ) 号楼一户居民反映 楼 内 有 人 装 修 "噪 音 很 大 "而 期 间 又 正 好 是他儿子复习迎接高考的时候" 业主分 外紧张) 客服部后来了解到"目前装修的 单元是按照小区装修规定办理过相关手 续 的 "不 过 考 虑 实 际 存 在 的 矛 盾 "物 业 想 出了一个不影响邻居感情" 装修高考两 不误的办法" 物业将小区休闲中心内的 一个房间作为给他儿子复习备考的专用
房 间 ) 后 来 "该 居 民 专 程 上 门 道 谢 报 喜 " 说他儿子考上大学了) 又有一次" 住在上下楼的 % 户居民 之间发生了小矛盾" 原因是楼下的日本 住 户 习 惯 早 睡 且 浅 眠 "容 易 被 惊 醒 "而 楼 上的美国住户经常要半夜才到家" 在房 间内走动的声音也比较大" 这就经常把 楼下的住户吵醒" 双方就此问题产生争 执) 客服部知道这件事后" 第一时间上 门 "耐 心 解 说 情 况 "并 建 议 楼 上 的 住 户 购 买软底拖鞋" 同时在到家后尽量减轻声 响 ) 之 后 "日 本 住 户 再 也 没 有 被 吵 醒 "两 家住户之间的摩擦也没有了) 林琳&(.林万青/的荣誉不是给我一个 人的"而是给我们整个团队的)这是对我们 工作的认可"反过来也是一种敦促"敦促我 们在以后继续努力"争取做得更好) $
维修部: 社区居民的生活好帮手
在徐汇苑小区内" 一支具有专业工 作素质" 居民随叫随到的维修部队在居 民内饱受嘉奖) 居民一通报修电话打到 物 业 "物 业 马 上 派 维 修 人 员 上 门 "半 小 时 内到达业主家中完成维修任务) 特别当 业 主 家 遇 到 漏 水 +漏 气 的 问 题 时 "维 修 主 管总是第一时间赶到现场为业主查看" 并安抚业主的情绪) 同时"客服部坚持对 每 件 维 修 都 进 行 回 访 "回 访 内 容 有 &维 修 师傅是否及时到场+ 业主是否满意维修 师 傅 的 态 度 +对 维 修 结 果 是 否 满 意 "有 没 有什么意见等) 在维修部的辛勤工作和 维修回访的双重保障下" 居民对小区维 修的工作的满意度居高不下) 维修部除了做好日常的维修工作"还 尽可能地从维修力所能及的角度帮助居 民解决问题) 徐汇苑三期开盘后"$ 号楼 的一对新婚夫妇进行新房装饰时"需要在 墙 面 上 挂 不 同 风 格 的 油 画 +风 景 画 "于 是 向物业提出可否协助进行挂画"物业维修 当即上门查看" 并制定较详细的安装方 法 "当 天 就 完 成 了 安 装 "得 到 了 他 们 的 高 度肯定) 此外"小区内的摇椅秋千是居民 平日休闲的好去处"在保证居民休闲需要 的前提下"维修部对摇椅秋千的安全性非 常重视"每年要对木质条损坏进行二次更 换 "一 次 全 面 油 漆 粉 刷 "不 定 期 对 摇 椅 进 行检查" 查看焊接处焊缝是否有开裂"生 锈等情况"并及时进行处理)
点评:徐汇苑小区内的维修部很好 地继承了 "徐虎精神"不管何时, , 遇到何 种问题, 维修部总是第一时间出现, 帮助 居民排忧解难,是居民舒适生活的永久 保障.
徐汇苑小区: 微型和乐 "地球村"
走进徐汇苑小区" 可以看到大片的 植 绿 "听 到 鸟 语 "尽 管 墙 外 就 是 喧 嚣 " 但 墙内别有一番清幽) 徐汇苑小区的住户 有 近 四 分 之 一 来 自 世 界 各 地 %" 多 个 国 家和地区" 有近半数是来自国内各省市
自 治 区 +直 辖 市 和 特 别 行 政 区 的 住 户 "小 区居民常开玩笑说" 小区是一个微型的 (地球村$) 在(地球村$里"基督教徒可以随意在 花园里朗读圣经" 佛教徒能在小径上默 诵" 无宗教主 义 者 也 很 享 受 这 里 人 们 相 亲相爱的氛围) %""* 年的时候" 徐汇苑小区物业 了 解到小区里有一些唱歌爱好者" 便帮助 他们成立了老年合唱团) 住在 % 号楼的 李 玲 就 是 合 唱 团 的 组 长 "尽 管 已 经 )) 岁 了 "但 是 每 周 和 姐 妹 们 一 起 唱 歌 的 时 候 " 她 和 她 的 队 员 们 都 觉 得 (又 找 回 年 轻 时 姐 妹 淘 的 感 觉 了 $) 每 年 的 重 阳 节 "徐 汇 苑物业还会上 门 给 老 人 发 放 重 阳 糕 "并 组织他们进行一日游" 目的地多为朱家 角等近郊的一些热门旅游景点) 诸多贴 心的服务让居住在这里的老人们很满 足 " 正 如 杨 素 贞 老 人 说 的 &(住 在 这 里 真 的觉得是一种享受) $ 为 了 增 进 (地 球 村 $里 各 个 国 家 和 地 区之间的居民感情"小区物业会定期举办 一 些 联 谊 活 动 "如 迎 新 晚 会 +中 秋 纳 凉 晚 会+网球比赛等"这些联欢中"大家唱歌跳 舞朗诵"一交流"彼此之间就亲近了) 小区的业主们比较喜欢养狗" 光宠 物狗就有数十条) 为了让狗狗们舒服"同 时 减 少 不 必 要 的 人 狗 摩 擦 "早 在 %""( 年 上 半 年 的 时 候 "徐 汇 苑 物 业 就 成 立 了 (宠 物 俱 乐 部 $"加 入 俱 乐 部 的 宠 物 狗 都 会 领 到 一 个 全 世 界 独 一 无 二 的 (身 份 证 $"(身 份 证 $ 上 印 有 狗 狗 自 己 的 照 片 "(身 份 证 号码$为主人家的楼室号) 俱乐部会定期 举办聚会"方便主人们相互交流饲养经) 除了小区的内部关系" 徐汇苑小区 还特别注意和 隔 壁 小 区 的 邻 里 和 睦 "早 在 %""% 年 的 时 候 "徐 汇 苑 小 区 就 为 申 航 小 区 $" 户 居 民 免 费 安 装 晒 衣 架 + 花 台 + 调换塑钢窗+粉刷南立面) 考虑到申航小 区 靠 中 山 南 二 路 段 !"" 多 米 围 墙 较 矮 " 对小区居民的安全存在一定隐患" 徐汇 苑小区立即就派人对这段围墙做了加高 处理) %""* 年的时候"申航小区没有老年 活动室" 徐汇苑就主动帮他们建立老年 活 动 室 "提 供 桌 椅 +吊 扇 + 空 调 等 硬 件 设 施" 开业的时候" 申航小区的老人很高 兴&(我们终于有个喝茶聊天的地方了) $ %""* 年之前" 徐汇苑小区物业接 到 社 区 内 居 民 反 映 "附 近 的 天 钥 桥 路 太 乱 " 那时候的天钥 桥 路 马 路 上 坑 坑 洼 洼 "沿 街店面混乱"环境的确很差) 徐汇苑小区 的开发商上海航新房地产有限公司便主 动向区里提出 担 起 整 改 街 道 的 责 任 "方 案最终得到支持并通过"%""( 年"上海航 新 房 地 产 有 限 公 司 投 入 +"" 多 万 对 整 个 道 路 进 行 翻 新 "全 部 店 面 进 行 改 造 "店 招 店牌全部统一) 此举使天钥桥路所属的 枫林街道在市容市貌排名里上升了几十 位" 上海航新房地产有限公司也被评到 (上海市迎世博环境整治贡献奖$)
物业公司副总冯总点评:小区和乐 是一种氛围, 小区的居民之间, 居民与物 业之间, 小区与小区之间, 在这样一个国 际性的居住社区,各种要求也相对比较 高.在这个 "大家庭" 管理部门应以一 中, 种大家长的姿态把 "家" 里的琐事都尽可 能地处理好,"家庭成员" 让 们安居乐业.
社区安全: 从人性化出发
步入徐汇苑" 就会发现整个小区被 雨廊贯通) 平日里"风雨长廊总是默默地 守护着在外的居民"为他们遮风挡雨) 因 此" 雨雪天气的来临并不会阻拦居民外 出散步的脚步) 相反"在布置得如此精美 的长廊下散步可说是别有一番韵味和情 调"也多了和自然亲近的机会) 徐汇苑小区始终把社区的安全放在 首位) 对于雨雪等自然灾害"小区物业总 把工作做在前头" 从一开始就设有多种 预案) ! 月 !( 日" 天气预报说第二天有 雪 "徐 汇 苑 小 区 立 即 启 动 应 急 预 案 "做 好 战雪准备) %! 日凌晨 # 点钟"物业公司近 *" 名员工带上不同的工具"扫+铲+推+运 ** 次 日 清 早 "当 业 主 们 跨 出 家 门 "发 现 雪 依 然 在 飘 "但 路 面 上 干 干 净 净 "在 零 下 + 的 严 寒 下 " 工 作 人 员 连 续 奋 战 了 ) 小 时 "连 小 区 主 要 门 口 的 天 钥 桥 路 +龙 华 西 路以及中山南二路也都打扫干净了) 应对天灾如此" 对于生活中能避免 的 各 种 (人 祸 $" 小 区 物 业 更 是 一 丝 不 曾 松懈) 拿放烟花爆竹来说"为了保证小区 居 民 的 安 全 "同 时 又 不 和 传 统 习 俗 相 撞 " 徐汇苑小区专门在徐汇苑大厦西广场辟 出 一 块 专 用 地 "并 配 备 业 余 消 防 队 员 "和 周边的消防中队保持实时联系" 在这样 一丝不苟的坚持下" 徐汇苑小区建成 !" 余年来" 没有发生过一起由烟花爆竹引 发的安全事故) 集中燃放烟花爆竹还增 进了居民之间的感情" 每年的大年夜以 及 迎 财 神 夜 " 一 二 百 居 民 一 起 欢 呼 "(特 别 有 气 氛 "$一 名 爱 热 闹 的 居 民 说 ) 碰 到 结婚喜事" 在楼宇下放鞭炮是不可少的 环 节 "每 当 这 时 "物 业 公 司 就 会 给 新 人 送 上 电 子 鞭 炮 "电 子 鞭 炮 有 声 音 + 会 发 光 " 和 真 鞭 炮 不 同 的 是 没 有 烟 味 +没 有 污 染 " 小区居民们对这种既安全又环保的喜庆 点评: 小区物业管理说难不难, 不难 方式都很接受) 此外"近期发生在小区内 难的不是管理, 而是服务, 服务做 的 一 件 事 也 充 分 说 明 了 小 区 物 业 在 应 急 也难, 管理自然也上去了. 处理方面的迅速和专业) %"!! 年 # 月 %) 到位了, 日 下 午 + 时 #" 分 " 徐 汇 苑 小 区 # 号 楼 %"% 室 业 主 家 由 于 电 器 引 起 火 灾 "当 时 业 主 并 未 察觉到位于 % 楼的房间已经 起火) 第一个发现起火的人是 徐汇苑小区保安部的 % 名队 员 "当 时 他 们 正 在 岗 位 上 进 行 车辆停放的处理工作" 透 过 # 号 楼 %"% 室 的 主 卧 窗 户 看 到 有 火 光 和 浓 烟 "当 时 房 间 的 窗 保安保洁人员战斗在扫雪一线, 确保小区居 户 处 于 半 开 的 状 态 下 "于 是 他 民出行安全
们马上冲向业主家所在的 # 号楼" 同时 利用对讲机 呼 叫 其 他 队 员 迅 速 赶 到 现 场 进行支援) 其 他 当 班 的 队 员 "在 第 一 时 间赶到事发现场有序地开展灭火工作) 他们按照之前的物业消防应急预案进 行操作"从 % 号 楼 的 消 防 栓 和 中 央 花 园 的汲水喉 中 迅 速 拉 出 # 根 消 防 水 带 "从 不同方位和角度对失火房间进行喷水0 同 时 "保 安 队 员 及 时 通 知 徐 汇 区 消 防 中 队告知火情 "物 业 各 部 门 领 导 接 到 通 知 后"也 从 家里 迅 速 赶 到 现 场 "组 织 部 门 员工进行灭火及现场清理工作) 当徐汇 区消防中队 的 队 员 赶 到 现 场 时 "火 势 已 经得到基本控制" 大火已基本被扑灭" 最终" 大火于下午 ) 时左右被完全扑 灭 "火 势 并 未 造 成 事 发 业 主 家 的 人 员 伤 亡和公共设 施 的 损 毁 "用 于 救 火 的 水 也 并未流入其他住户的家中) 在场的住户 和事发公寓住户对救火队员连连称谢" 徐汇区消防中队也给予了小区物业高 度 评 价 "称 此 次 火 灾 多 亏 了 物 业 保 安 现 场 处 置 得 法 "及 时 扑 灭 了 明 火 "徐 汇 苑 不愧是一座高档小区) 在徐汇苑小区" 基本不会出现业主 拒缴物业费的情况" 即使是在物业费有 所上调的时候" 小区的物业与业主之间 的关系也十分融洽) 这种融洽的原因在 于小区服务的(日常功夫$&小区经常不定 期 召 开 座 谈 会 "倾 听 业 主 们 的 意 见 0在 小 区 各 楼 宇 之 间 "都 设 有 联 系 箱 "接 受 居 民 们的来信来函0小区定期对居民的维修进 行质量回访"每隔半年会进行一次服务满 意度调查"接受居民对公司目前服务状况 的评定"物业再根据居民的实际反馈适时 改进服务"真正让居民参与管理) 最直观 的体现便是小区居民曾在座谈会上提及 到小区内没有供居民晾晒衣物的地方"此 意见一提出"便受到物业公司管理层方面 的 重 视 "经 过 实 地 考 察 后 "特 地 在 小 区 内 开辟了一块地方专门作为晾衣区"此举大 大方便了居民" 更得到了居民的赞赏&物 业公司是真的把居民的意见记挂在心里" 体现在行动中的) 徐汇苑居委会委员"徐 汇 苑 小 区 业 主 丁 贵 华 说 &(这 里 的 物 业 管 理之所以得人心"一个很重要的原因就是 它很人性化) $
徐汇苑实景图
周到服务笑脸迎, 外国友人感受家一般的温馨
老人有难大家帮, 保安心怀子女心
孩子上学保障多, 小区班车来接送
时刻牢记消防安全的重要性, 组织实地消防演习
点评: 徐汇苑的口碑, 是经过 !" 年 的时间打磨出来的.对于不同的人而言, 喜欢一个地方的理由可能千奇百怪, 徐 汇苑能够赢得众多口碑,与它服务的无 微不至是分不开的.
点评:家就是给人安全感的地方, 徐汇苑小区的保安不仅 给人安全感, 叫车, 拎东 西等免费代办服务更给 人以舒服感. 一个贴心的 社区必然是一个安全又 舒心的地方.
宠物厕所好处多, 居民遛狗烦恼少
刷卡转门保安全, 坚固 屏障保平安
醒目消防警示牌, 消防安全记心中
居民晾衣有去处, 晾衣区显真服务
保安部: 社区居民的准点 1 " "1 0 本版图文均由上海航新房地产有限公司提供 本版编辑 吴梅
有一天凌晨" 小区 ) 号楼一位居民 驾车外出" 不慎撞到小区主干道路边的
客服部: 社区居民的 贴心 "老娘舅"
和杨素贞一样"徐汇 苑小区里有过急%难事的 老人们对小区的物业服
民 造 福 于 民 那 么 社 会 的 管 理 难 度 必 然 会 减 少 很 多
地下大堂显尊贵, 人性标识随处见
不管天气晴或雨, 户外健身没烦恼
贯通小区风雨廊, 雨天雪天都不怕
上基 层 若的 也纠 能纷 像也 服就 务少 社了 区 一社 会 样的 常基 听石 民也 声就 稳 常了 查 民联 意系 到 常其 让他 利管 于理
社 区 都 能 做 到 置 服 务 于 管 理 之 前
社 区 乃 社 会 的 重 要 组 成 部 分
知 著 的 作 风 之 上
是 社 会 大 厦 的 急基 居石 民 所若 急每 个 想 居 民 所 想
任实何和居 的意治信民 力义国任的 理就信 量 联 政要任 正系发打 维到表折物 系物了扣业 于业 的 看 我服法其公 们务 实信 力 每上即 在必 一 信民 名 然 任无 员 遭 危信 工 到 机不多 的 损 立年 点是前毁 点最 至孔居 滴深 今子民 滴刻 仍就对 的的 有以物 修危 深其业 为机 刻对的 见而的于支 微信现如持 20 00
公 信 力 就 会 增 长 反 之
命 线
员 工 疏 于 自 律 作 风 涣 散
员 工 作 风 好 物 业 公 司 就 有 凝 聚 力
服务好才能管理好
决 于 员 工 的 形 象 队先 生 物总 业是 是以 抽这 象样 的的 员话 工语 是提 具醒 体着 的他 所 物带 业领 的的 形管 象理 取团 新 加 坡 上 海 航 新 物 业 管 理 有 限 公 司 总 经 理 陈 青 淮 意奉经 见献超 这再出 些者了 这 服 务徐个 是汇责 苑任 量 小范 身区围 定 的但 做 管他 的理们 自部都 门做 然 受常到 常了 居 民听这 欢取就 迎居 民是 这 些 事 情 中 有 的 是 管 理 部 门 应 尽 的 责 任 有 的 已 不区俱 昧居乐 民 乐着部 于想等 助的措 人理施 等念 无 小 事从一 一内不 桩容体 桩上现 出 一来管 件说理 件舍部 的身门 数扑处 不火处 胜 为 数拾 金小 费 代 办 服 务 形 式 上 来 看 开 通 二 十 四 小 时 求 助 热 线 开 设 宠 物 徐 汇 苑 小 区 提 供 了 免 费 叫 车 等 多 项 免 人是难服出 府 所理有务 小综何 说想所放 曾 的 帮置区观又 于物徐不 原 因路管业汇 适 不 服 理的 不 务外拾之确苑用 小于 好 遗 前是区社 乎 了 花 是业 小了多区 管一主 年呢 区 理个交里一来 口邻番的 自 套 然用称里心管 赞和思理 也 物 的 就 服 业管睦 上公理 也务 老的 去 司的有 了 一结所确不 负果乐是难 从责很 把看 上 的 管 理 服 务 观 为 治 国 安 邦 之 道
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社 会 管 理 及 其 创 新 专 题 研 讨 班 开 班 式 上 中 央 领 导 胡 锦 涛 也
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在 社 会 中 发 生 在 小 区 里 的 纠 纷 发 生 在 物 业 和 业 主 之