2010 年 12 月 18 日 星期六 本版编辑: 本版编辑: 邸亚峥 电话: ) 电话:010) (010 83162296 ( www.chinapostnews.com.cn
冲刺 2010
■ 陈建华 娄之佐 文/图 编者按: 月 9 日~11 日, 12 全国邮政速递物流工作座谈会在京召开.独立运行一年来的实践和企 业发生的切实变化, 给全国邮政速递物流干部员工增添了勇气, 特别是速递物流总部和各地邮政速 递物流公司采取的一系列措施逐步收到成效, 网络运行质量和服务质量稳步提升, 更坚定了邮政速 递物流干部员工的信心和决心.自今日起, 我们将陆续刊发文章, 介绍各地邮政速递物流企业相关 工作经验, 与广大读者分享.
业界飞信
黑龙江速递物流 对领导干部提出 "454 要求"
本报讯 11 月 29 日,黑龙江省邮政速递物流公司召开了 2010 年度中层干部述职大会,公司总经理谷德凯要求公司中层干部必 须认清形势,明确职责,提升能力,站在全局的高度谋划速递物 流企业的长远发展,实现 "四个转变" 增强 , "五种意识" 提升 , "四 项能力" . 要实现 "四个转变"即实现从专业到企业的转变, , 实现从经营 产品到经营网络的转变, 实现从追求规模到注重追求效益的转变, 实现从粗放式管理到精细化管理的转变.要增强危机意识, 效益 意识, 市场意识, 服务意识, 全局意识 "五种意识" .要提升 "四项能 力" 即提升学习能力, , 努力建设全员学习, 终身学习的学习型团 队, 促进企业的全面发展; 提升分析问题解决问题的能力; 提升团 结协作沟通能力, 进一步增强合作的意识; 提升执行能力, 对各项 部署, 决策要立即执行, 不怀疑, 不动摇, 不懈怠, 不走样, 边干边学 边认识, 建立企业的执行文化. (张新忠)
一诺千金保质量 诚实守信赢市场
——江西速递物流 EMS 省内 "次日递" 承诺服务回顾
今年 1 月 19 日, 第三次提 速工作开始实施.这次提速, 江西速递物流利用各类社会运 输资源, 加密了省内地市间的 邮运频次, 实现了南昌与 83 个 县的双向直达, 初步实现了速 递物流邮件次日上午递, 并拓 展了经济快件的航空线路, 广 州, 北京, 上海出口经济快件实 现了利用航空运输.同时, 他 们加强与省际网络的有效对 接, 开通南昌至北京, 上海, 福 建, 武汉, 成都, 西安直达虚拟 邮路, 形成了省际 "三进三出" , 南昌 "二进三出"其他地市 , "二 进二出" 的网络格局. 6 月 30 日上午, 江西省邮 政速递物流公司在南昌召开新 闻发布会, 向社会作出郑重承 诺: 7 月 1 日零时起, 自 江西邮 政 EMS 省内 "次日递" 限时未 达, 原银奉还.时间过去了 5 个多月, 作为第一个针对江西 省内快递市场公开承诺, 对未 达到公布时限标准的标准型特 快邮件, 经济快递和电子商务 速递邮件赔付邮资的快递企 业, 江西速递物流实施的 EMS 省内 "次日递" 承诺服务的效果 如何 带着疑问, 笔者对江西 速递物流进行了采访. 件, 理赔总额为 29066 元 . 7 月 1 日公开承诺后, 全省责任逾限邮 件 为 676 件 , 理 赔 金 额 为 12869 元;11 月全省责 任逾限邮件为 380 件, 理赔金额为 7038 元 . 武 宁 县 的客户王怡莱 说: "因投递没达 到次日递要求,8 月 2 日,县速递 物流分公司主动 上门 ,向我赔付 EE048312104CS 邮 件 邮 资 21 元 , 令我非常感动, 我 专门给报社写了 感谢信, 表达对江 为满足承诺服务时限要求, 江西速递物流采用专车投递物品型快件.图为 西邮政速递物流 揽投员在做出班准备. 切实履行承诺服 务的肯定. 吉安市客户温永顺 " 重点对承诺服务范围内邮件在 承诺不断提质 说: 邮政速递物流的这种做法 " 省内各环节, 各节点的时限质 值得称赞, 比民营快递公司的 揽投网是速递业务发展的 量进行监控, 分析逾限邮件的 根本,要想在激烈的市场竞争 责任分布, 效提升投递质 有 服务好.我要把速递物流这种 精神宣扬出去, 今后将更多地 中站稳脚跟,成为市场的主导 量.对省内互寄到市本的邮 使用邮政速递物流产品. " 者,必须先打造一支服务水平 件, 上午 12 点前投递完毕; 市, 承诺服务的开展, 在有效 较高,营销开发能力强的揽投 县当日 19 时前进口的邮件, 安 提升江西速递物流服务质量的 队伍.江西速递物流自去年 4 排小夜班投递.新余市分公司 同时, 还带动了速递业务量收 月开始构建 "以揽投部为中心, 要求对每一件逾限邮件进行原 的增长.九江迪信公司明确表 揽投站, 揽投段道为触角" 的揽 因分析, 对逾限环节及时进行 示, 将省内原由某民营公司寄 投服务网络, 截至 11 月底, 已 整改; 九江市分公司要求各县 递的邮件转交九江市分公司寄 申 建 18 个 揽 投 部 , 个 揽 投 64 分公司经理每天必须将次日递 递; 抚州市分公司成功开发了 站, 实现了人员全省统一管控, 邮件的妥投情况及时向市分公 统计局市县调查函, 农行银企 考核全省统一模式, 薪酬全省 司主要领导和分管领导用短信 对账单, 质监局资格证等省内 统一审核, 装备全省统一配置 的方式进行反馈, 公司市场部 寄递业务; 南昌市分公司开发 的 "四统一" ,编印了揽投服务 及时进行通报; 萍乡市分公司 了长宏通信, 莫拜尔通信省内 手册, 规范礼貌用语, 实行电话 与各县分公司签订了责任状; 电子产品寄递业务, 并与质监 预约, 突出上门投递等措施, 提 赣州市分公司要求每周排名最 局达成了驻点寄递组织机构代 高了终端服务水平.与此同 后的两个县分公司负责人向市 码证业务, 预计此项同城业务 时,全省揽投人员总数由去年 分公司领导汇报情况. 年收入将达 50 万元; 在鹰潭市 年初的 475 人增加到今年 11 月 在承诺服务过程中, 江西 分公司的努力下, 鹰潭市上清 底的 867 人, 专业揽收收入同 速递物流已逐步建立起企业内 宫路眼镜街所有的眼镜商铺将 比增长 2.1%. 部诚信机制, 员工秉承 "一诺千 寄省内的特快邮件全部交由 推出服务承诺后, 服务时 金, 实守信" 念, 省内 诚 理 使 EMS 寄递; 上饶市分公司收复 限严格了, 服务标准提高了, 服 EMS 的服务质量和客户满意度 了部分丢失的市场, 还成功开 务责任更重了.这就要求全省 都得到了不断提升.今年 8 发了质监局的产品检验报告寄 揽投人员必须高效率, 严要求, 月, 全省速递运行质量大部分 递业务, 首批寄递 100 多件, 客 必须争分夺秒地为客户提供优 指标达到和超过集团公司标 户对服务质量很满意.据统 质服务.为确保达到承诺服务 准, 全程时限准时率为 91.83%, 计, 月 1 日公开承诺后, 7 江西 的各项要求, 江西速递物流不 居全国邮政速递物流第 10 位; 速递物流速递邮件揽收收入同 断加大能力投入力度, 调整和 全省投递深度指标本人签收率 比增长 17%, 环比增长 15%, 省 优化生产作业流程及运输网 和个人签收率均居全国邮政速 内邮件寄递量达 510653 件, 同 络 , 专 门 开 发 了 EMS 省 内 还 递物流第一位; 全省进出口邮 比增长 10.43%. "次日递" 邮件逾限统计系统, 件次日递隔日递率达 62.65%.

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