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毫无疑问, 2010 年世博会将使上海成为全球瞩目的焦点.预计今年来沪游客数量将超过 1.8 亿人次, 上海市旅游局已在各个方面准备就绪. 日前, 上海世博旅游金牌导游员队伍正式成立. 上海市副市长赵雯为金牌导游员队伍授队旗. 上海市旅游局道书明局长在仪式上向全市导游员和 全行业做动员讲话. 为了世博会成功, 精彩, 难忘, 我们愿为此不懈努力, 让上海人民以我们为 89 名金牌导游员在现场道出铮铮誓言: 笑迎八方客, 服务创佳绩, 骄傲, 让全国人民以我们为自豪.
爱岗敬业 诚实守信 业务精湛 服务规范 乐于奉献
上海世博旅游金牌导游员集体亮相
金牌导游怎样炼成的 五项标准层层选拔 强化培训提升素质
7000 万人次, 天会期,上海世博会是对 184 上海旅游业乃至全市综合能力一次严峻而漫长 放心, 这是 的考验. 让来到上海的游客游得开心, 上海市旅游局一直在努力的目标,而这其中, 导 游队伍的建设成为至关重要的一环. 今年初,上海市旅游局专门召开工作会议, 并下发了 《关于成立 "上海世博旅游金牌导游员 队伍" 的通知》 此后各区县和旅游企业广泛动 , 员, 严把政治素质和职业道德关, 进行了认真选 拔.此次推荐和选拔的对象主要包括: 全国及上 海市优秀导游员荣誉称号获得者; 历年来上海市 导游员大赛的获奖选手; 全国及上海红色旅游导 游员大赛获奖选手,以及本市 4A, 级旅游景 5A 可以说, 他们都是本市导 区 (点) 的优秀导游员. 游员队伍中成长, 涌现出来的先进代表. 业务精湛, 最后, 依据爱岗敬业, 诚实守信, 服务规范, 乐于奉献五项标准, 在全市万余名导 游中诞生了上海市首批金牌导游员共计 89 人, 在首 而且这支队伍还在不断进一步拓展壮大中. 批金牌导游员当中, 有近一半是 80 后, 这也展现 了上海导游队伍年轻而昂扬的精神面貌. 这其中 金牌导游员们随后进行了强化培训, 包括了世博知识,岗位技能等多方面的专题培 训, 还邀请了全国优秀导游员针对参与重大活动 和重要接待任务时的服务礼仪与讲解技巧进行 专题讲座, 接下来这些金牌导游还将赴世博园区 实地培训. 市旅游局还邀请国内知名设计师专门 设计, 定制了上海世博金牌导游员制服, 庄重大 方的统一着装让这些导游们也成为世博旅游的 一道亮丽风景线. 金牌导游队 上海市旅游局道书明局长表示, 伍的成立奏响了全市旅游行业世博临战的集结 号. 希望上海世博旅游金牌导游员和全体导游员 们再接再厉, 勤学苦练, 为海内外来宾提供一流 服务,充分展示上海旅游人的良好形象与风采. "我们将努力把上海世博旅游金牌导游员打造 使他们成为 成一支学者型, 劳模型的导游队伍, 文明礼 上海世博的宣传者, 优质服务的示范者, 仪的践行者."
金牌导游将有金牌服务 充分准备 信心十足 全力以赴
为做好上海世博会的旅游接待服务工作,早在 2009 年, 上海市掀起旅游行业大培训, 大练兵, 大比武的热潮. 市旅游局实施了岗位和职业培训的 "技能登高计划" 对 , 全市旅游从业人员实施全员培训,并组织了青年导游大 赛活动和全市服务技能竞赛活动,为世博会储备了一批 在金牌导游 优秀专业人才.各旅游企业也纷纷行动起来, 员的培养和建设当中发挥着积极的作用. 上海锦江旅游有限公司总经理葛万军表示,自 2007 两年 年开始, 公司内部就开始评选金牌导游和金牌领队, 来已经评选出 36 名金牌导游和 33 名金牌领队,占到了 全公司的 40%, "我们有八条标准, 包括诚信服务, 语言, 导游工作天数不少于 220 天, 且 组织, 应变能力的要求, 多次被点名服务的才能被评上公司里的金牌导游." 为了迎世博,锦江旅游公司把分散在各部门的导游 领队集中起来成立了 "锦江旅游接待中心" 配备较强的 , 干部, 并新招聘了 70 名世博专用导游员.公司对导游进 专门印制了"2010 年版上海锦江 行了全覆盖式的培训, 日文, 德文, 法 旅游公司世博导游词" 并翻译成了英文, , 公司还特别安排所有导 文, 让导游更好地服务世博游客. 游坐大巴在上海城市里实地考察,以了解城市的最新变 化. 目前, 锦江旅游公司已经是上海单一旅行社中销售世 总量达到了 40 万张, 博门票最多的企业, 他们还设计了 自己的世博旅游产品, "游客在全上海十个酒店上车可以 我们准 直接到达世博园区" 葛万军表示, . 世博旅游接待, 备好了! 上海国旅国际旅行社有限公司总经理陈爱国也表 完善世博 示, 金牌导游员的选拔对于企业提高员工素质, 旅游接待准备工作有很重要的作用.国旅此次有四名导 进一步加 游入选金牌导游员, 陈爱国表示将以此为契机, 统筹协调, 合理 强企业人力资源的科学化, 人性化管理, 安排, 最大限度地发挥金牌导游员的作用, 提升公司全体 服务世博, 奉献世博. 导游的综合素质, 更好地参与世博, 企业着眼于全员素质的提升,金牌导游员们也高度 重视荣誉背后的责任.刚刚从赵雯副市长手中接过金牌 导游员队旗的旗手正是上海天翼国际旅行社导游黄宇 清,他坦言对于世博旅游接待心存忐忑, "这毕竟是百年 一遇的盛事, 怎么样把它完美地完成, 怎么样把世博带来 的全新内容与中国本土文化结合起来,让游客更好地了 身 解世博, 了解上海, 对我来说是个课题." 黄宇清表示, 把整个世博会 为金牌导游员, 一定要把工作做得更细致, 每一班任务在自 的信息了解得更全面, 把每一个顾游客, 己能力所及的范围里做到更好. 年仅 19 岁的金茂大厦观光厅导游王朝妮娜是这支 金牌导游员队伍中年龄最小的一个,她说能和这么多前 是压力也是动力, 年 辈导游站在一起是一种荣幸, "不过, 去充实 轻就是我最大的资本, 我还有很多的时间去学习, 自己, 尤其是通过世博旅游接待, 希望能让自己的业务水 平有很大的提升." 而来自上航国旅的导游员汤励思考得更多, "世博园 区里是有专门导游的,但是游客进了园区通常会忙于拍 照, 可能就不会听他们的讲解.这就要求我们在宾馆去园 又要突出重 区的路上, 既要给游客讲解世博整体的情况, 点,最终的目的是让园区内外的导游能实现 '无缝' 衔 接, 给游客传递更多更全面的信息. 对于世博旅游接待, " 汤励则表示 "恐怕到世博会结束的最后一刻,导游的学 习, 准备工作还没有完成.现在世博局给我们提供的信息 很全面了,但是世博举办期间不断会有新的信息新的情 这 况, 导游就必须要时刻关注并充实到自己的讲解中去, 样才无愧于金牌导游员的称号." 对于世博旅游接待,上海的旅游企业和导游员们都 奉献 已经做好了充分的准备, 金牌导游员们将本着志愿, 的精神参与世博旅游重要接待任务和活动.他们将用更 优质的服务, 做好世博旅 加生动, 优美的语言, 更加热忱, 游接待服务工作, 努力成为游客心目中的 "世博大使" , 为成功, 精彩, 难忘的 2010 年上海世博会作出贡献.

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